เป็นเวลา 15 ปีแล้วที่ iPhone ให้กำเนิดสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ และตอนนี้อุปกรณ์พกพาก็เป็นศูนย์กลางของแทบทุกสิ่งที่เราทำ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ในไม่ช้านักช็อปในสหรัฐฯ จะพบว่าผู้ค้าปลีกยินดีรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสโดยใช้คุณสมบัติ Tap to Pay ใหม่ของ iPhone
ประสบการณ์การค้าปลีกคือประสบการณ์บนมือถือ
Adyen หนึ่งในผู้ให้บริการชำระเงินรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้เริ่มสนับสนุน Tap to Pay อย่างเป็นทางการในธุรกิจและเครือข่ายค้าปลีก
(เราเชื่อ) จากเทคโนโลยีที่ซื้อโดย Apple กับ Mobeewave ในปี 2020 Tap to Pay อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกรับชำระเงินด้วย iPhone XS หรือใหม่กว่าจาก iPhone, บัตรไร้สัมผัส และกระเป๋าเงินดิจิทัลจากผู้ให้บริการที่เลือกสนับสนุนระบบ ในความเป็นจริง นี่แสดงถึงวิวัฒนาการล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงการเดินทางของลูกค้าบนมือถือที่เรารู้จักตั้งแต่สตีฟจ็อบส์ของ Apple ขึ้นเวทีในปี 2007 เพื่อแสดงโทรศัพท์มือถือที่สามารถเล่นเพลงและมีเบราว์เซอร์ที่แท้จริงได้
การขายปลีกของ Apple ไม่เคยมีการปลอมแปลงเป็นพิเศษ บริษัทดำเนินการเครือข่ายร้านค้าปลีกที่ทำกำไรได้สูงทั่วโลก และได้ใช้ร้านค้าเหล่านี้เพื่อทดสอบแนวคิดของบริษัท
การเปลี่ยนแปลงมือถือในชีวิตประจำวัน
ก่อนที่ iPhone ของคุณจะกลายเป็นกระเป๋าสตางค์ ผู้บริโภคก็ใช้อุปกรณ์เพื่อตรวจสอบราคาในร้านค้า ("โชว์รูม") ค้นหารหัสส่วนลด และโต้ตอบกับผู้ผลิต Apple พัฒนาไปตามคำขอเหล่านี้ โดยเปิดตัวเครื่องมือที่รองรับ เช่น Maps, Apple Business Chat, Apple Pay, ARKit และ (ใน iOS 16) ส่วนขยายเครื่องมือสำหรับการสร้างและใช้แผนที่ในอาคาร
บริษัทอาจถูกล้อเลียนเมื่อ Angela Ahrendts หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของบริษัทแนะนำแนวทางใหม่ในการค้าปลีก โดยที่ร้านค้ากลายเป็น "จัตุรัสกลางเมือง" และ Jony Ive ได้ออกแบบกระถางต้นไม้ที่สวยงามเพื่อใช้ปลูกต้นไม้ในร้านค้าปลีกของ Apple
การเยาะเย้ยนี้ปิดบังความปรารถนาของ Apple ในการสำรวจว่าเทคโนโลยีมือถือสามารถสนับสนุนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในยุคถัดไป เพิ่มความภักดีของลูกค้า การเชื่อมต่อ และรายได้แน่นอน ผู้ค้าปลีกที่ประสบปัญหาพฤติกรรมการซื้อของก็เปลี่ยนไปเช่นเดียวกัน จับตามองอย่างใกล้ชิด เมื่อโซลูชันของ Apple ปรากฏขึ้น พวกเขายังคงนำพวกเขาไปใช้
อนาคตของการค้าปลีก?
ในปี 2018 CFO Luca Maestri อวดว่า Apple กำลังประสบกับ "การนำ iOS มาใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมกับผู้ค้าปลีกหลายพันราย ตั้งแต่ร้านบูติกในละแวกใกล้เคียงไปจนถึงร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียงที่สุดของโลก"
เขากล่าวว่าผู้ค้าปลีก 10 ใน XNUMX อันดับแรกของโลกใช้ iOS ในขณะนี้ เพื่อช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเป็นหลัก
แตะเพื่อจ่ายนำแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้ามาสู่ส่วนพับมือถือมากขึ้น ใช้งานง่ายและนำไปใช้ได้ กระทั่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอนวัตกรรมอีกชุดหนึ่ง เพื่อตอบสนองความต้องการแบบเดียวกันสำหรับความคล่องตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความเป็นอิสระที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราในขณะที่พนักงานต้องการมากขึ้น
"เราได้นำ iPhone ไปสู่มือผู้ขายหลายพันรายร่วมกันแล้ว บัดนี้อุปกรณ์เหล่านี้สามารถกลายเป็นเครื่องปลายทางการชำระเงินได้โดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม" Stephan Schambach ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ NewStore ซึ่งเป็นหนึ่งในเครือข่ายที่ Adyen เปิดใช้งาน กล่าว
Adyen ไม่ใช่บริษัทรับชำระเงินเพียงแห่งเดียวที่ใช้บริการ Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard และ Worldpay วางแผนที่จะทำเช่นเดียวกันตามที่ Apple กล่าว
การบรรจบกันฟังดูง่าย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น
"ผู้บริโภคในปัจจุบันเป็นนักช้อปที่เชี่ยวชาญและมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นกว่าที่เคย" Rodney Bryant หัวหน้าฝ่ายอุตสาหกรรมการค้าปลีก IBM Global Business Services ของทีม Apple Partner กล่าวกับผมในปี 2017 "การบรรจบกันของทางกายภาพและดิจิทัลในการค้าปลีกกำลังขับเคลื่อนความต้องการของลูกค้าสำหรับประสบการณ์ที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัว"
ห้าปีต่อมา เราพบว่าการบรรจบกันดำเนินไปอย่างรวดเร็วในชีวิตประจำวัน ด้วยการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงมีความสำคัญในที่ทำงานเช่นเดียวกับในร้านค้า
ในขณะเดียวกัน Apple กำลังมองหาที่จะเปลี่ยนความภักดีของลูกค้าที่หามาอย่างยากลำบากให้กลายเป็นผงทองคำด้วยบริการออนไลน์และออฟไลน์ที่หลากหลาย และด้วยระบบ BNPL ที่เตรียมพร้อมเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคที่ขาดแคลนเงินสดใช้ประโยชน์จาก iPhone เหล่านั้นเพื่อซื้อสินค้าต่อไป แม้กระทั่งเมื่อคุณ อาจจะไม่ควร
ติดตามฉันบน Twitter หรือเข้าร่วมกับฉันที่ AppleHolic's bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.