การบรรจบกันของมือถือเร่งความเร็วเมื่อแตะเพื่อจ่ายกระทบร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ

เป็นเวลา 15 ปีแล้วที่ iPhone ให้กำเนิดสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ และตอนนี้อุปกรณ์พกพาก็เป็นศูนย์กลางของแทบทุกสิ่งที่เราทำ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ในไม่ช้านักช็อปในสหรัฐฯ จะพบว่าผู้ค้าปลีกยินดีรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสโดยใช้คุณสมบัติ Tap to Pay ใหม่ของ iPhone

ประสบการณ์การค้าปลีกคือประสบการณ์บนมือถือ

Adyen หนึ่งในผู้ให้บริการชำระเงินรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้เริ่มสนับสนุน Tap to Pay อย่างเป็นทางการในธุรกิจและเครือข่ายค้าปลีก

(เราเชื่อ) จากเทคโนโลยีที่ซื้อโดย Apple กับ Mobeewave ในปี 2020 Tap to Pay อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกรับชำระเงินด้วย iPhone XS หรือใหม่กว่าจาก iPhone, บัตรไร้สัมผัส และกระเป๋าเงินดิจิทัลจากผู้ให้บริการที่เลือกสนับสนุนระบบ ในความเป็นจริง นี่แสดงถึงวิวัฒนาการล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงการเดินทางของลูกค้าบนมือถือที่เรารู้จักตั้งแต่สตีฟจ็อบส์ของ Apple ขึ้นเวทีในปี 2007 เพื่อแสดงโทรศัพท์มือถือที่สามารถเล่นเพลงและมีเบราว์เซอร์ที่แท้จริงได้

การขายปลีกของ Apple ไม่เคยมีการปลอมแปลงเป็นพิเศษ บริษัทดำเนินการเครือข่ายร้านค้าปลีกที่ทำกำไรได้สูงทั่วโลก และได้ใช้ร้านค้าเหล่านี้เพื่อทดสอบแนวคิดของบริษัท

การเปลี่ยนแปลงมือถือในชีวิตประจำวัน

ก่อนที่ iPhone จะกลายเป็นกระเป๋าสตางค์ ผู้บริโภคใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเพื่อตรวจสอบราคาในร้านค้า ("โชว์รูม") ค้นหารหัสส่วนลด และโต้ตอบกับผู้ผลิต Apple ได้พัฒนาเพียงแค่ตามคำขอเหล่านี้ โดยแนะนำเครื่องมือสนับสนุนเช่น Maps, Apple Business Chat, Apple Pay, ARKit และ (ใน iOS 16) ซึ่งเป็นส่วนขยายของเครื่องมือสำหรับการสร้างและการใช้แผนที่ในอาคาร

บริษัท อาจถูกล้อเลียนเมื่อ Angela Ahrendts หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของบริษัท นำเสนอแนวทางใหม่ในการค้าปลีก โดยที่ร้านค้ากลายเป็น "จัตุรัสกลางเมือง" และ Jony Ive ได้ออกแบบผู้ปลูกต้นไม้ที่น่าดึงดูดใจเพื่อใช้เป็นบ้านของป่าไม้ภายในร้านค้าปลีกของ Apple

การเยาะเย้ยนี้ปิดบังความปรารถนาของ Apple ในการสำรวจว่าเทคโนโลยีมือถือสามารถสนับสนุนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในยุคถัดไป เพิ่มความภักดีของลูกค้า การเชื่อมต่อ และรายได้แน่นอน ผู้ค้าปลีกที่ประสบปัญหาพฤติกรรมการซื้อของก็เปลี่ยนไปเช่นเดียวกัน จับตามองอย่างใกล้ชิด เมื่อโซลูชันของ Apple ปรากฏขึ้น พวกเขายังคงนำพวกเขาไปใช้

อนาคตของการค้าปลีก?

ในปี 2018 CFO Luca Maestri อวดว่า Apple กำลังเห็น "การนำ iOS ไปใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมในร้านค้าปลีกหลายพันแห่ง ตั้งแต่ร้านบูติกในละแวกใกล้เคียงไปจนถึงร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกหลายแห่ง"

เขากล่าวว่าผู้ค้าปลีก 10 ใน XNUMX อันดับแรกของโลกใช้ iOS ในขณะนี้ เพื่อช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเป็นหลัก

แตะเพื่อจ่ายนำแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้ามาสู่ส่วนพับมือถือมากขึ้น ใช้งานง่ายและนำไปใช้ได้ กระทั่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอนวัตกรรมอีกชุดหนึ่ง เพื่อตอบสนองความต้องการแบบเดียวกันสำหรับความคล่องตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความเป็นอิสระที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราในขณะที่พนักงานต้องการมากขึ้น

“เมื่อรวมกันแล้ว เราได้มอบ iPhone ให้กับผู้ขายหลายพันรายแล้ว ตอนนี้อุปกรณ์เหล่านี้สามารถกลายเป็นเครื่องชำระเงินโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม” Stephan Schambach ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ NewStore หนึ่งในเครือข่ายที่เปิดใช้งานโดย Adyen กล่าว

Adyen ไม่ใช่บริษัทรับชำระเงินเพียงแห่งเดียวที่ใช้บริการ Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard และ Worldpay วางแผนที่จะทำเช่นเดียวกันตามที่ Apple กล่าว

การบรรจบกันฟังดูง่าย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

Rodney Bryant หัวหน้าฝ่ายอุตสาหกรรมค้าปลีกของ IBM Global Business Services สำหรับทีมคู่ค้าของ Apple กล่าวว่า "ผู้บริโภคทุกวันนี้เป็นนักช้อปที่รอบรู้ มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นกว่าเดิม" "การบรรจบกันของทางกายภาพและดิจิทัลในร้านค้าปลีกกำลังผลักดันความต้องการของลูกค้า [สำหรับ] ประสบการณ์ที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัว"

ห้าปีต่อมา เราพบว่าการบรรจบกันดำเนินไปอย่างรวดเร็วในชีวิตประจำวัน ด้วยการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงมีความสำคัญในที่ทำงานเช่นเดียวกับในร้านค้า

ในขณะเดียวกัน Apple กำลังมองหาที่จะเปลี่ยนความภักดีของลูกค้าที่หามาอย่างยากลำบากให้กลายเป็นผงทองคำด้วยบริการออนไลน์และออฟไลน์ที่หลากหลาย และด้วยระบบ BNPL ที่เตรียมพร้อมเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคที่ขาดแคลนเงินสดใช้ประโยชน์จาก iPhone เหล่านั้นเพื่อซื้อสินค้าต่อไป แม้กระทั่งเมื่อคุณ อาจจะไม่ควร

ติดตามฉันทาง Twitter หรือเข้าร่วมกับฉันที่ AppleHolic's bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe

ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.