ขับเคลื่อนมาตรฐานการจัดส่งที่ดีขึ้นในยุคแห่งความพึงพอใจทันที

ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงขึ้นในปัจจุบัน เวลาการส่งมอบกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแบรนด์ต่างๆ และมักเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคในการเลือกผู้ค้าปลีกเพื่อซื้อบ้าน ผลิตภัณฑ์. ผู้บริโภคยังคงแสวงหาความพึงพอใจในทันทีเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ และยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ก็สร้างความคาดหวังมากขึ้นในแง่ของเวลาในการจัดส่ง

จากการวิจัยของ Deloitte ผู้ซื้อส่วนใหญ่ (83%) พิจารณาว่าการจัดส่งแบบเร่งด่วนหมายถึงการส่งมอบภายในสองวันหรือน้อยกว่า เป็นผลให้ผู้คนไม่มีความสุขที่จะรอเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน และขณะนี้การจัดส่งข้ามคืนถือเป็นมาตรฐานมากกว่าความหรูหรา

เนื่องจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ของถนนในสหราชอาณาจักร รวมถึงสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย งานถนน และแม้แต่หลุมบ่อที่ก่อความรำคาญ บริษัทขนส่งจึงอยู่ภายใต้แรงกดดันมากขึ้นในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า เมื่อปีที่แล้ว The Beast from the East ซึ่งถือเป็นสภาพอากาศเลวร้ายที่สุดของสหราชอาณาจักรมาหลายปี ทำให้ทั้งประเทศตกอยู่ในความโกลาหล สภาพการขับขี่ที่ไม่ดีทำให้ซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อหลายหมื่นรายการ ทำให้กำไรลดลง

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าสภาพอากาศของอังกฤษเริ่มยากขึ้นและคาดเดาได้ยากขึ้น ในเดือนกุมภาพันธ์ อุณหภูมิถึง 21 องศาเซลเซียสในลอนดอน ประเทศอังกฤษ ทำให้เกิดความเร่งรีบสำหรับผลิตผลโดยทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับฤดูร้อน อันที่จริง Asda เห็นยอดขายชุดว่ายน้ำสำหรับแบรนด์เสื้อผ้า George เพิ่มขึ้น 19% แว่นกันแดด 27% และกางเกงขาสั้น 150% ในหนึ่งปี ในทางกลับกัน สภาพอากาศที่รุนแรงสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคชะลอการซื้อบางอย่างออกไปจนกว่าจะถึงช่วงปลายปี

บริษัทขนส่งและลอจิสติกส์ต้องมั่นใจว่ากลยุทธ์การเคลื่อนย้ายที่มีประสิทธิภาพตลอดห่วงโซ่อุปทานของตน เพื่อที่จะรับมือกับความต้องการผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นได้ยากขึ้น .

ให้ทัศนวิสัยตลอดห่วงโซ่อุปทาน

เมื่อใช้ในการขนส่งและลอจิสติกส์ อุปกรณ์พกพาและแอพพลิเคชั่นเป็นกุญแจสำคัญในการมองเห็นตลอดห่วงโซ่อุปทาน และช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองความต้องการสูงสุด . พวกเขาทำเช่นนี้โดยให้การเข้าถึงแบบเรียลไทม์ในการมองเห็นทรัพย์สินทุกอย่างตั้งแต่คนขับไปจนถึงยานพาหนะและโหลดของพวกเขา ทัศนวิสัยที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่การสนับสนุนไปจนถึงการส่งมอบมีความสำคัญต่อการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ และจำเป็นต่อการตอบสนองต่อสภาพถนนและสภาพอากาศอย่างรวดเร็ว

ด้วยการผสานรวมกลยุทธ์การเคลื่อนย้ายธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในอุปกรณ์และระบบการจัดการ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และความเร็วของการดำเนินการได้ตลอดกระบวนการจัดส่ง กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะให้ภาพรวมของการวิเคราะห์ ตั้งแต่การวิเคราะห์ยืนยันของอุปกรณ์ที่ได้รับที่ศูนย์หรือเมื่อมาถึงคลังสินค้า ไปจนถึงสถานะของอุปกรณ์เคลื่อนที่ในพื้นที่ปฏิบัติงาน

ความสามารถในการตรวจสอบและทำความเข้าใจอุปกรณ์ที่ใช้โดยผู้ขับขี่ได้ดีขึ้น ยังช่วยให้บริษัทปกป้องพนักงานของตนได้ด้วยการบล็อกและจำกัดการทำงานของอุปกรณ์เคลื่อนที่ตามความเร็วของรถ สิ่งนี้สามารถจำกัดความเสี่ยงของผู้ขับขี่ที่ฟุ้งซ่านได้อย่างแท้จริง ดังนั้นจึงช่วยลดอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้

ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการจัดส่งตรงเวลาโดยไม่ชักช้า ข้อมูลตามเวลาจริงช่วยให้เวลาในการจัดส่งแม่นยำและให้มุมมองที่สมบูรณ์ของความล่าช้า การเข้าถึงข้อมูลอัปเดตตามเวลาจริงและข้อมูลที่แม่นยำเหล่านี้ทำให้ทุกคนมีความสุขมากขึ้น ทั้งผู้ส่ง ซัพพลายเออร์ และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าซึ่งตอนนี้ต้องการการเข้าถึงการติดตามออนไลน์เพื่อดูตำแหน่งของแพ็คเกจแบบเรียลไทม์ .

หากบริษัทต่างๆ ไม่พึ่งพาวิธีการเคลื่อนที่แบบบูรณาการเพื่อปรับปรุงการมองเห็น การจัดการ และการจัดการความคล่องตัวในการทำงาน พวกเขาสามารถจำกัดความสามารถในการตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียรายได้โดยตรง การใช้กลยุทธ์การขับเคลื่อนที่มีประสิทธิภาพ บริษัทขนส่งและลอจิสติกส์สามารถมั่นใจได้ว่าความต้องการของผู้บริโภคจะได้รับการตอบสนองผ่านการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานแบบครบวงจร ด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ แบรนด์ต่างๆ สามารถลดเวลาหยุดทำงานของไดรเวอร์และปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยรวมได้ มิฉะนั้น อาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด และลูกค้าจะหันหลังให้กับพวกเขาในไม่ช้า

Leigh Moody ผู้จัดการทั่วไปของสหราชอาณาจักรที่ โซติ