จากความนิยมสู่ความเป็นส่วนตัว: ข้อดีข้อเสียของการใช้ WhatsApp Business

จากความนิยมสู่ความเป็นส่วนตัว: ข้อดีข้อเสียของการใช้ WhatsApp Business

ด้วยแผนล่าสุดของ WhatsApp ในการอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มจัดการข้อมูลผู้ใช้ ผู้คนต่างพากันไปค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งเช่น Signal และ Telegram อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่ผู้บริโภคเท่านั้นที่ได้รับคำแนะนำให้คำนึงถึงผลกระทบด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของการใช้ WhatsApp แต่ยังรวมถึงธุรกิจต่างๆ ด้วย แม้ว่าบางธุรกิจจะใช้ WhatsApp เวอร์ชันปกติ แต่ WhatsApp ก็ระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ควรและควรดาวน์โหลด WhatsApp Business ด้วยเหตุนี้ เรามาดูข้อดีข้อเสียของการใช้ WhatsApp Business ตามเกณฑ์ต่างๆ กัน ตั้งแต่ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวไปจนถึงการใช้งาน เกี่ยวกับผู้เขียน Ashley Friedlein เป็น CEO ของ Guild

เหตุใดจึงพิจารณา WhatsApp Business

ความนิยม
เป็นเรื่องง่ายที่จะดูถูกดูแคลนประโยชน์ของแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง (กล่าวกันว่า WhatsApp มีผู้ใช้งานแพลตฟอร์มปกติมากกว่า 2 พันล้านรายต่อเดือน และผู้ใช้ WhatsApp Business มากกว่า 50 ล้านคน) แต่ต้องแน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนเคยได้ยินและ มีความคุ้นเคยกับการใช้แพลตฟอร์มที่เลือกเป็นข้อได้เปรียบแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการตั้งค่าโฟลว์การสื่อสาร คุณสามารถขจัดความยุ่งยากในการอัปเดตผู้ใช้และประหยัดเวลาได้มาก ง่ายต่อการใช้
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายของ WhatsApp Business หมายความว่าไม่มีอะไรผิดพลาดได้มากนัก นอกจากข้อเท็จจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแล้ว ยังใช้งานง่ายอีกด้วย ซึ่งอาจส่งผลให้ธุรกิจของคุณเกิดเหตุการณ์น้อยลง สามารถใช้กับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนได้
สำหรับผู้ใช้ iPhone และ Android มีตัวเลือกให้ใช้ WhatsApp Business กับหมายเลขเสมือน เหมาะสำหรับผู้ที่กังวลเกี่ยวกับการแชร์หมายเลขของตนกับ WhatsApp หรือสมาชิกในทีมคนอื่นๆ สำหรับผู้ที่อยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ นั่นฟรี
เมื่อพิจารณาถึงความนิยมอย่างกว้างขวางและการเข้าถึงทั่วโลก อาจน่าแปลกใจเล็กน้อยที่ WhatsApp และ WhatsApp Business ยังคงให้บริการฟรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้คุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การบันทึกเสียงและการโทรวิดีโอ

ทำไมคุณอาจต้องการคิดให้รอบคอบก่อนที่จะใช้ WhatsApp Business

ความปลอดภัยและการรักษาความลับ
แม้ว่าบริษัทต่างๆ ทั่วโลกจะใช้ WhatsApp Business แต่ก็มีข้อจำกัด ความรับผิดชอบ และความเสี่ยงหลายประการที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เนื่องจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR หรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอื่นๆ ในภาคส่วนของตน การใช้แพลตฟอร์มแสดงว่าคุณยินยอมให้มีการแบ่งปันข้อมูลของคุณบน Facebook โดย "ไม่สามารถยกเลิกแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลเหล่านี้ได้" คุณไม่สามารถใช้ WhatsApp Business ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมได้
ก่อนที่คุณจะเริ่มสำรวจแพลตฟอร์มเพิ่มเติม คุณอาจต้องตรวจสอบก่อนว่าคุณไม่ได้อยู่ในส่วนใดๆ ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน ข้อกำหนดในการให้บริการทางธุรกิจของ WhatsApp ระบุว่า "เราไม่รับรองหรือรับประกันว่าบริการทางธุรกิจของเราจะตอบสนองความต้องการของหน่วยงานที่อยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับที่มีข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวในระดับสูงสำหรับข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน หรือนิติบุคคล" WhatsApp Business ไม่สามารถใช้งานได้ภายในหรือระหว่างองค์กร
โดยพื้นฐานแล้ว WhatsApp Business สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการขายหรือการเริ่มต้นการสนทนาระหว่างธุรกิจและลูกค้าเท่านั้น ด้วยการระบุว่า "บริการทางธุรกิจไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานภายในธุรกิจ" ก็ไม่สามารถตอบสนองฟังก์ชันการสื่อสารภายในที่ธุรกิจจำนวนมากจะต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มดังกล่าว ขาดเส้นแบ่งระหว่างชีวิตการงานและชีวิตส่วนตัว
ในขณะที่พวกเราหลายคนปรับตัวเข้ากับการทำงานทางไกล การแบ่งแยกระหว่างชีวิตการทำงานถือเป็นการต่อสู้ดิ้นรนอย่างแท้จริงโดยไม่ต้องเดินทางในแต่ละวันและเปลี่ยนบรรยากาศเพื่อช่วยเราแบ่งส่วนต่างๆ ในชีวิตของเรา และนั่นไม่ได้เป็นเช่นนั้น ใช้สำหรับการสื่อสาร บริษัทใดก็ตามสามารถใช้สื่อต่างๆ ได้ เช่น โทรศัพท์ อีเมล Slack แฮงเอาท์วิดีโอ และ WhatsApp เพื่อสื่อสารระหว่างทีม ธุรกิจต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการตระหนักถึงความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ และด้วยการที่พนักงานใช้ WhatsApp สำหรับทั้งความสัมพันธ์ส่วนตัวและการทำงาน เส้นสายจึงเริ่มเบลอ อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อพิจารณาทางเลือกอื่น เช่น Signal ซึ่งเหมาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลและธุรกิจด้วย ไม่มีการตั้งค่าให้สลับระหว่างการใช้งานส่วนตัวหรือธุรกิจ

มีวิธีที่ดีกว่า?

จำเป็นต้องระมัดระวังอย่างแน่นอนสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp Business แต่ทางเลือกอื่นจะเหมาะสมกว่าจริงหรือ? แอพอย่าง Telegram และ Signal นั้น 'เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง' ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาไม่สามารถตรวจสอบได้ และยังเกินกว่าหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายด้วยซ้ำ แม้ว่า WhatsApp Business จะได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง แต่ก็มีข้อบกพร่องหลายประการที่ทำให้สามารถจัดเก็บหรือแชร์การสนทนาได้ แต่เราต้องการความลับระดับนี้จริงหรือ? ธุรกิจสามารถทนต่อการใช้แอปโดยสุจริตโดยไม่เปิดเผยกลุ่มที่มีอยู่ ใครเป็นของพวกเขา หรือกำลังพูดอะไรอยู่ โดยสุจริตใจ การขาดการควบคุมและตรวจสอบเส้นทางการสนทนาทำให้กลายเป็นพื้นที่ทุ่นระเบิดจากมุมมองด้านกฎหมาย ไอที และทรัพยากรบุคคล การป้องกันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไม่ให้ตกไปอยู่ในมือของคนผิดดูเหมือนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย จะมีวิธีอื่นในการส่งข้อความอย่างปลอดภัยและปกป้องสิทธิของผู้คนในขณะที่ยังคงรับผิดชอบอยู่หรือไม่? ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแอปรับส่งข้อความที่จะเป็นตัวอย่างและนำเสนอโซลูชันที่เป็นส่วนตัวแต่ยังคงมีความรับผิดชอบมากขึ้นในนโยบายและแนวปฏิบัติ