ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวไม่เคยห่างไกลจากการสนทนาเกี่ยวกับผู้ช่วยเสียง Alexa และลำโพง Amazon Amazon Echo ท้ายที่สุดมันถูกออกแบบมาเพื่อฟัง (แม้ว่าคุณจะพูดคำของคุณแล้วก็ตาม) อย่างไรก็ตามรายงานของ Bloomberg ระบุว่าพนักงานของ Amazon สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบางอย่างที่เป็นของผู้ใช้ Alexa ได้ รายงานอ้างแหล่งที่มาที่อ้างว่าทีม Amazon ที่ตรวจสอบคำสั่งซื้อจากผู้ใช้ Alexa สามารถเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งรวมถึงที่อยู่ของลูกค้า ทีมงานระหว่างประเทศวิเคราะห์ส่วนของการบันทึกเสียงถอดเสียงและใส่คำอธิบายประกอบด้วยตนเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ Alexa แม้ว่าข้อมูลที่เชื่อมต่อกับตัวอย่างเสียงเหล่านี้เช่นรหัสอุปกรณ์และหมายเลขประจำตัวลูกค้าจะเชื่อมโยงถึงบุคคลได้ยาก แต่ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ (ที่เก็บไว้ในระบบ) ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยง่าย Amazon เช่นลองจิจูดและพิกัดละติจูด) ช่วยให้มีความแม่นยำมากขึ้น ในรายงานของ Bloomberg แหล่งที่มาจะเชื่อมโยงกับข้อมูลทั้งหมดและจะกำหนดค่าสิ่งที่สามารถเป็นบ้านของผู้ใช้บน Google Maps ได้ ในทำนองเดียวกันเครื่องมือที่ใช้โดย "ผู้อธิบายประกอบ" และ "ผู้ยืนยัน" สามารถเปิดเผยชื่อหมายเลขและที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อให้กับทีมได้หากมีการแชร์โดยทีม ; ชื่อผู้ใช้. อนุญาตให้ทีมเชื่อมโยงชื่อกับคำขอที่มีปัญหาเช่นการโทรด้วยเสียงจากผู้ติดต่อที่ระบุชื่อ Amazon ตอบสนองต่อรายงานดังกล่าวด้วยข้อความต่อไปนี้: "การเข้าถึงเครื่องมือภายในมีการควบคุมสูงและมีให้สำหรับคนจำนวน จำกัด เท่านั้นพนักงานที่ต้องการเครื่องมือเหล่านี้เพื่อฝึกอบรมและปรับปรุงบริการโดยจัดการกับตัวอย่างการโต้ตอบที่มีขนาดเล็กมาก" ของเรา นโยบายห้ามไม่ให้พนักงานเข้าถึงหรือใช้ข้อมูลของลูกค้าโดยเด็ดขาดไม่ว่าด้วยเหตุผลอื่นใด เรามีนโยบายการยอมรับเป็นศูนย์ในกรณีที่มีการใช้ระบบของเราอย่างไม่เหมาะสม พนักงานสามารถเข้าถึงเครื่องมือภายในและ จำกัด การเข้าถึงทุกครั้งที่ทำได้ "