ดังนั้นในที่สุดคุณก็สามารถติดตั้งการอัปเดต Windows จาก Microsoft และเกิดปัญหาได้ คุณจะไปขอความช่วยเหลือและความช่วยเหลือที่ไหน?
คำตอบสั้น ๆ : มันขึ้นอยู่กับ
หากคุณเป็นลูกค้าธุรกิจและกำลังมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ที่ทำงานของคุณ ไม่ว่าจะในสำนักงานหรือทางไกล คุณควรได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลระบบไอทีหรือแผนกช่วยเหลือ หรือคุณโทรหาแผนกช่วยเหลือหรือเปิดตั๋วปัญหาและมีคนตอบกลับคุณ พวกเขามักจะมีเครื่องมือในการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกลและดูว่าเกิดอะไรขึ้น หากปัญหารุนแรงมากจนไม่สามารถซ่อมแซมเครื่องของคุณได้ พวกเขาจะปรับใช้คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่หรือสร้างอิมเมจพีซีของคุณใหม่โดยใช้เครื่องมืออย่าง Autopilot เพื่อปรับใช้ Windows ใหม่สำหรับคุณ
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบไอทีที่ทำงานให้กับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีสัญญา Premier Support กับ Microsoft คุณอาจมีกระบวนการในการเปิดตั๋วสนับสนุนกับบริษัท คุณอาจมีผู้ติดต่อเฉพาะสำหรับปัญหาของคุณ
แต่สำหรับพวกเราที่ไม่มีแหล่งข้อมูลเฉพาะเหล่านี้ คุณมีทางเลือกอะไรบ้าง? ขึ้นอยู่กับรุ่นของ Windows ที่คุณใช้
Microsoft Program Manager Aria Carley เพิ่งทวีตข้อความต่อไปนี้:
#FunFact Build Preview Channel ลูกค้าเชิงพาณิชย์รับ **สนับสนุนฟรี**
(ไม่ว่าจะปรับใช้ผ่าน #WUfB, #WSUS, #AzureMarketplace เป็นต้น)
Windows มีหลายรุ่น หากคุณเป็น Windows Insider แสดงว่าคุณกำลังเข้าร่วมในกระบวนการเบต้าสาธารณะ ช่องแสดงตัวอย่างการเปิดตัวนี้เป็นสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงโดยเฉพาะและได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
ตามที่กำหนดโดย Carley "ลูกค้าเชิงพาณิชย์" หมายถึงองค์กรใดๆ ที่มีผู้ดูแลระบบ IT ที่จัดการอุปกรณ์ผ่าน Microsoft Endpoint Manager หรือโซลูชันการจัดการอื่นๆ หรือใบอนุญาตแบบพรีเมียม (Pro+)
เขาตั้งข้อสังเกตว่าปัญหาใด ๆ กับ Windows 11 22H2 ซึ่งตอนนี้ถือว่าเป็นเวอร์ชันแสดงตัวอย่างสามารถเปิดกรณีการสนับสนุนได้ (หมายเหตุ: แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะถือเป็นรุ่นเบต้า แต่ก็ยังได้รับการอัปเดตด้านความปลอดภัย ดังนั้นในขณะที่ฉันไม่แนะนำให้ใช้งานทั้งบริษัทของคุณในรุ่นตัวอย่าง คุณควรมีเครื่องสองสามเครื่องของคุณทดสอบรุ่นเบต้า) ฉันยังเห็น MSP บางตัวใช้งานเครื่องทั้งหมดบนบิลด์ภายในเหล่านี้เพื่อนำหน้าบิลด์
เมื่อเรียกใช้รุ่นตัวอย่างเหล่านี้ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะไปที่แอป Windows Feedback และค้นหาและโหวตจุดบกพร่องที่คุณพบ ซึ่งจะช่วยให้ Microsoft ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
หากคุณต้องการคำแนะนำดีๆ เกี่ยวกับ Windows Update Management โดยใช้ WSUS หรือ Cloud Update Management เราขอแนะนำเซสชันที่บันทึกไว้โดย Carley: "Managing Windows Updates in the Cloud"
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณใช้งานเฉพาะ Windows 10 หรือ 11 เวอร์ชันที่วางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ก่อนอื่น ฉันจะไม่ใช้แอปคำติชมเพื่อรายงานข้อบกพร่องใดๆ ที่ฉันพบหลังจากการอัปเดตความปลอดภัยที่ก่อให้เกิดปัญหา แอปพลิเคชันนี้มีไว้สำหรับการทดสอบเบต้า ไม่ใช่สำหรับปัญหากับ Windows เวอร์ชันที่วางจำหน่าย คุณจะต้องเปิดกรณีการสนับสนุนอย่างเป็นทางการหรือตรวจสอบออนไลน์เพื่อดูว่ามีผู้อื่นรายงานปัญหาหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมที่จะทบทวนประเด็นที่ Microsoft รับทราบปัญหาอย่างเป็นทางการ
สำหรับ Windows ตำแหน่งนี้จะอยู่บนทั้งแดชบอร์ดเวอร์ชัน Windows Health และแดชบอร์ดเวอร์ชัน Microsoft 365 สำหรับ Office คุณจะต้องตรวจสอบแหล่งข้อมูลบนไซต์ Office Known Issues และเพื่อดูว่าคนอื่นๆ มีปัญหาแบบคุณหรือเปล่า ผมขอแนะนำหลายๆ ที่
ก่อนอื่น ฉันขอสารภาพว่าชอบทรัพยากรสองอย่างต่อไปนี้: เซิร์ฟเวอร์รายการ PatchManagement ซึ่งโฮสต์โดยกลุ่มรายชื่อของ Google และรวมถึงผู้ดูแลระบบไอทีจำนวนมากจากบริษัทต่างๆ ตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ (ฉันเป็นผู้ดูแลอาสาสมัคร) และ แอสค์วูดดี้. com ซึ่งผู้ใช้แต่ละรายโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาแพตช์ แหล่งข้อมูลอื่นที่ Microsoft ตรวจสอบสำหรับรายงานผลข้างเคียงคือฟอรัม rWindows 10 บน Reddit ทุกเดือนจะมีการโพสต์ชุดข้อความที่ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบไอทีรายงานปัญหาที่พวกเขาพบ (คุณยังสามารถโพสต์บนฟอรัมคำตอบของ Microsoft สำหรับ Windows และ Office หรือลองใช้ตัวเลือกการสนับสนุนอื่น ๆ รวมถึงตัวช่วยสร้างและการแชท)
หากคุณสามารถเปิดกรณีสนับสนุนกับ Microsoft ได้ โปรดทราบว่าหากจุดบกพร่องเกิดจากโปรแกรมแก้ไขความปลอดภัย และ Microsoft แก้ไขปัญหาในภายหลัง คุณจะต้องเตรียมบัตรเครดิตเพื่อเปิดเคส Microsoft จะชดใช้ค่าใช้จ่ายเมื่อรับทราบปัญหาแล้ว
สุดท้าย หากเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนที่เชื่อถือได้สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกลเพื่อช่วยเหลือคุณได้ มีเครื่องมือหลายอย่างที่พวกเขาสามารถใช้ได้ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้ Quick Assistant ในตัวของ Microsoft สำหรับ Windows 10 ตอนนี้คุณต้องอัปเดตผ่าน Microsoft Store ดังนั้นคุณจึงต้องมีบัญชี Microsoft ในขณะนี้ แต่ก็ยังเป็นวิธีที่ง่ายในการรับและขอความช่วยเหลือ . คนอื่นๆ ที่คุณไว้วางใจ
สรุป: ความช่วยเหลือและการสนับสนุนของ Microsoft พร้อมให้บริการไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าธุรกิจหรือผู้ใช้รายบุคคล ตรวจสอบตัวเลือกของคุณก่อนที่จะต้องการความช่วยเหลือ ดังนั้นหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณจะรู้ว่าต้องไปที่ใดก่อน
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.