Amazon Prime Day มาพร้อมกับความตื่นเต้นและข้อเสนอสุดพิเศษมากมาย
อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ ในโลกออนไลน์ไม่เคยง่ายขนาดนั้น โดยที่ผู้ร้ายพร้อมเสมอและรอคอยที่จะคว้าโอกาสที่จะทำเงินได้อย่างรวดเร็ว
รีวิวปลอม ไม่ว่าจะเป็นรีวิวปลอมใน Apple App Store หรือส่วนขยายที่เป็นอันตรายบน Google Chrome Store (เปิดในแท็บใหม่) ทำให้การระบุความจริงว่าเป็นผู้บริโภคยากขึ้นเมื่อตัดสินใจซื้อ
ไม่ได้หมายความว่ารีวิวของลูกค้าทั้งหมดเป็นเรื่องหลอกลวง ผู้ใช้จำนวนมากใช้เวลาในการระบายความคิดของตนอย่างถูกกฎหมาย แต่เมื่อถึงเวลาที่ต้องใช้จ่ายเพื่อประหยัดเงินในดีล Prime Day สิ่งสำคัญที่ควรทราบอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป .
Amazon ปราบปรามรีวิวปลอม
อเมซอนไม่ใช่คนแปลกหน้าในการทบทวนการบรรจุ (โดยมีการโพสต์บทวิจารณ์ในเชิงบวกเพื่อเป็นประโยชน์หรือเพื่อแลกกับผลกำไรที่ไม่ดี) และได้รับความสนใจจากสื่อในเรื่องนี้
ไดอารี่ปลอมเหล่านี้มีหลายรูปแบบ ตั้งแต่การดำเนินการขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับรีวิวปลอมจากครอบครัวและเพื่อนไปจนถึงการดำเนินงานขนาดใหญ่ที่มีบริษัทที่ทุ่มเทให้กับการขายรีวิว Amazon ปลอมจำนวนมาก ก่อนหน้านี้ หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาด (CMA) ยังต้องชั่งน้ำหนักในกลุ่มรีวิวปลอมบนไซต์โซเชียลมีเดีย (เปิดในแท็บใหม่)
สิ่งต่างๆ ก็ยิ่งสับสนมากขึ้นไปอีกเมื่อ Amazon เปิดตัวการให้คะแนนทั่วโลกในส่วนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวบรวมบทวิจารณ์จากทั่วทุกมุมโลก ในบางประเทศ ผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันมาก และในบางกรณีก็แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
นอกจากนี้ ด้วยการลบส่วนความคิดเห็นและการเพิ่มบทวิจารณ์แบบคลิกเดียว การตรวจสอบความถูกต้องของคำวิจารณ์ของลูกค้าจึงยากขึ้นเรื่อยๆ
Amazon มักจะลบรีวิวที่เป็นการฉ้อโกงและหยุดดำเนินการตลาดจีน (เปิดในแท็บใหม่) หลังจากการติดตามและความท้าทายในการเติบโต อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าเขามีงานใหญ่โตรออยู่ข้างหน้าเขา โดยบล็อกโพสต์ของ Amazon ในปี 2021 (เปิดในแท็บใหม่) ระบุว่าเขามีลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 300 ล้านคนและพันธมิตรทางธุรกิจกว่า 1,9 ล้านคนทั่วโลก
ตามรายงานในปี 2020 Amazon ได้หยุด "บทวิจารณ์มากกว่า 200 ล้านรายการที่ต้องสงสัยว่าเป็นของปลอมก่อนที่ลูกค้าจะเห็น" และมากกว่า 99% ของการบังคับใช้การตรวจสอบมีสาเหตุมาจากการตรวจจับเชิงรุก
โฆษกของ Amazon อธิบายกับ TechRadar ถึงชุดนโยบายของบริษัท (เปิดในแท็บใหม่) สำหรับผู้ตรวจสอบและพันธมิตรการขาย โดยแสดงความมุ่งมั่นที่จะ "ระงับ แบน และดำเนินคดีกับผู้ที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้"
โฆษกกล่าวเพิ่มเติมว่า Amazon ใช้ "เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องที่มีประสิทธิภาพและนักวิจัยที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อวิเคราะห์การส่งบทวิจารณ์มากกว่า 10 ล้านรายการในแต่ละสัปดาห์ โดยมีเป้าหมายในการหยุดบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมก่อนที่จะเผยแพร่
"นอกจากนี้ เรายังติดตามตรวจสอบรีวิวที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างต่อเนื่องเพื่อหาสัญญาณของการละเมิด และดำเนินการทันทีหากเราพบปัญหา เรายังทำงานเชิงรุกกับไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อรายงานผู้ไม่ประสงค์ดีซึ่งสร้างบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมนอกร้านของเรา"
วิธีสังเกตรีวิวปลอม
ในขณะที่ Amazon ยังคงทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อลดผลกระทบของรีวิวปลอม ดูเหมือนว่าพวกเขาจะอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ในทุกมุมของอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันตัวเอง
มีธงสีแดงที่มองเห็นได้ง่าย ภาษาส่งเสริมการขายมากเกินไป บทวิจารณ์ซ้ำๆ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ฯลฯ ถึงกระนั้นก็อาจต้องใช้เวลาสักหน่อยในการตัดสินใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเลือกในวันสำคัญ
เราได้พูดคุยกับ Saud Khalifa ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง FakeSpot (เปิดในแท็บใหม่) และ Tommy Noonan ผู้ก่อตั้ง ReviewMeta (เปิดในแท็บใหม่) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหารีวิวปลอม
ในขณะที่ Noonan ตั้งข้อสังเกตว่าข้อมูล ReviewMeta แสดงให้เห็นว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงอัตราการโพสต์รีวิวปลอม เครื่องมือ FakeSpot ของ Khalifa ระบุว่ารีวิวปลอมหลั่งไหลเข้ามามากมายในช่วงล็อกดาวน์ปี 2020
เป็นไปไม่ได้ที่ Amazon จะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ทั้งหมดถูกต้องหรือไม่
Tommy Noonan ผู้ก่อตั้ง ReviewMetaแม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีค่าเฉลี่ย 25-30% ของรีวิวทั่วโลกทั้งหมด แต่ในเดือนมิถุนายน/กรกฎาคม 2020 มีคะแนนถึง 40-45% ตามข้อมูล FakeSpot ซึ่ง Khalifa ไม่เคยเห็นมาก่อน
เขากล่าวว่าปัญหาเกิดขึ้นจากจำนวนผู้ขายที่ใช้ไซต์นี้เป็น "บริการรับจอดรถ" โดยกล่าวว่า "เป็นไปไม่ได้ที่ Amazon จะตรวจสอบได้ว่าผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ทุกชิ้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่"
ตามที่โพสต์บล็อกล่าสุดของ Amazon ชี้ให้เห็นว่ากลุ่มโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในตลาดปัจจุบันสำหรับบทวิจารณ์ปลอม
Noonan กล่าวว่าผู้ขายในกลุ่มเหล่านี้จะจ่ายเงินให้สมาชิกในการซื้อและรีวิวผลิตภัณฑ์: “ผู้รีวิวใช้เงินของตนเองในการซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้นรีวิวจึงมีป้าย 'ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้ว' เสมอ
นอกจากนี้ Noonan ยังกล่าวอีกว่าผู้ขายจำนวนมากสนับสนุนให้มีการรีวิวโดยเสนอข้อเสนอแบบมัดรวม “พวกเขาจะใช้กลเม็ดต่างๆ เช่น การคัดกรองความคิดเห็นของลูกค้าล่วงหน้าก่อนที่จะขอรีวิว หรือแม้แต่ขอให้ผู้คนเปลี่ยนรีวิวเป็น 5 ดาวก่อนที่จะได้รับของขวัญฟรี
"สิ่งนี้ขัดแย้งกับ Amazon ToS แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันเห็นคะแนนเช่นนี้จากการซื้อ Amazon ประมาณ 35%"
นอกเหนือจากข้อมูลผิวเผินที่ผู้บริโภคสามารถดูโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว ยังมีข้อมูลรายละเอียดอีกมากมายที่สามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
Noonan เน้นย้ำถึงการซื้อที่ไม่ได้รับการยืนยัน ผู้วิจารณ์ที่ "ให้คะแนนได้ง่าย" ที่ให้ 5 ดาวกับทุกสิ่ง บทวิจารณ์เป็นชุดติดต่อกันอย่างใกล้ชิด และประเภทของภาษาที่ใช้ในการวิจารณ์เป็นตัวบ่งชี้ความถูกต้องที่ ReviewMeta ตรวจสอบ
นอกจากปัญหาด้านคุณภาพที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าราคาถูกที่รั่วไหลทางออนไลน์ที่ Amazon แล้ว ยังมีข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายว่าบทวิจารณ์ปลอมสามารถปกปิดสินค้าลอกเลียนแบบได้อย่างไร
Khalifa ชี้ให้เห็นว่ามีของปลอมทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ของ Apple ไปจนถึงอุปกรณ์เล่นเกมและส่วนประกอบจากแบรนด์ต่างๆ เช่น Nvidia และ AMD ที่มีจำหน่ายบนเว็บไซต์ ซึ่งสามารถซื้อได้จำนวนมากในเว็บไซต์เช่น Alibaba และ Aliexpress
เขาใช้ส่วนประกอบเป็นตัวอย่างว่า "หลายๆ คนตั้งคำถามกับเราเมื่อเราให้คะแนน F กับรายการประเภทนี้ เนื่องจากรายการดังกล่าวเป็นที่รู้กันว่ามีสินค้าลดราคาและใช้รีวิวปลอมเพื่อซ่อนรายการเหล่านั้น
"คุณอ่านบทวิจารณ์ คุณซื้อผลิตภัณฑ์ และคุณไม่ได้คาดหวังว่ามันจะเป็นของปลอม แต่เป็นปัญหาร้ายกาจที่จะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อส่วนประกอบมีความร้อนสูงเกินไปเท่านั้น"
โชคดีที่เครื่องมืออย่าง ReviewMeta และ FakeSpot ช่วยให้ลูกค้าซื้อของอย่างปลอดภัยบน Amazon ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในวันสำคัญนี้
คุณอ่านบทวิจารณ์ คุณซื้อสินค้า และคุณไม่คิดว่ามันจะเป็นของปลอม
Saud Khalifa ผู้ก่อตั้ง FakeSpotReviewMeta ให้ผู้ใช้คัดลอกและวาง URL ผลิตภัณฑ์ของ Amazon ไปที่ ReviewMeta.com เพื่อรับการวิเคราะห์รีวิวฉบับเต็ม
Noonan กล่าวว่า "เราใช้อัลกอริธึมและวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบรีวิวหลายร้อยล้านรายการ และช่วยระบุรูปแบบที่น่าสงสัยในรีวิว"
FakeSpot ยังมีไซต์ที่มีฟังก์ชันคล้ายกัน เช่นเดียวกับปลั๊กอินของเบราว์เซอร์สำหรับ Chrome หรือ Firefox และแอปที่ปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อเมื่อซื้อของออนไลน์ด้วยชุดคุณลักษณะต่างๆ
อย่างแรกคือคะแนนรีวิวของ FakeSpot ซึ่งใช้ระบบการให้คะแนน AF เพื่อประเมินความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของรีวิว ถัดมาคือ FakeSpot Guard เครื่องมือที่เน้นให้ผู้ขายที่ซื้อขายสินค้าลอกเลียนแบบ ซึ่งถูกเพิ่มเข้ามาในปี 2020 หลังจากที่ทีมตรวจพบปัญหาการปลอมแปลงที่เพิ่มขึ้น สุดท้าย คุณลักษณะเด่นซึ่งให้ข้อมูลรีวิวที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้
Amazon Prime Day เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่จะได้ข้อเสนอดีๆ มากมาย ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้ข้อเสนอที่ดีจริงๆ
ไม่ว่าจะเป็นการสงสัยและค้นคว้าคำวิจารณ์ด้วยตัวเองหรือใช้เครื่องมือที่ทำงานแทนคุณได้ การป้องกันตัวเองจากกลวิธีส่งเสริมการขายออนไลน์ที่ทำให้เข้าใจผิดนั้นสำคัญกว่าที่เคย
หากคุณเห็นรีวิวที่คุณเชื่อว่าเป็นของปลอม สิ่งสำคัญคือคุณต้องรายงานไปยัง Amazon โดยคลิกลิงก์ "รายงานการละเมิด" ด้านล่างรีวิว
นอก Amazon คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ในไซต์เช่นเราและติดตามสิ่งที่เรากล่าวว่าเป็นข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับ Amazon Prime Day