หน่วยงานมาตรฐานการโฆษณาได้สั่งห้ามการโฆษณาที่ "ทำให้เข้าใจผิด" จาก O2 และ BT หลังจากการร้องเรียนจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่แข่งขันกัน และในกรณีนี้คือสมาชิกของสาธารณชน เมื่อปีที่แล้ว O2 ได้เปิดตัวแคมเปญบนเว็บไซต์โดยระบุว่าแผน "อัปเกรด" ส่วนบุคคลจะไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับโทรศัพท์ที่พวกเขาได้ชำระเงินไปแล้วในช่วงระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญา O2 Refresh แยกองค์ประกอบโทรศัพท์และเวลาออกอากาศออกจากอัตราภาษีเดียว เพื่อให้สมาชิกไม่ต้องชำระภาษีจนกว่าระยะเวลาสัญญาเริ่มแรกจะหมดอายุ
อัพเดต O2
ในส่วนหนึ่งของแคมเปญ ผู้ดำเนินการยังได้จัดเตรียมเครื่องคิดเลขเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ระบบเครือข่ายปัจจุบันของตน เพื่อให้ O2 สามารถ "คำนวณ" ความเป็นไปได้ในการประหยัดโดยการเปลี่ยนมาใช้ O2 โฆษณาอีกรายการบน YouTube ก็ได้กล่าวอ้างที่คล้ายกันเกี่ยวกับโทรศัพท์ที่ราคาสูงเกินไปโดยผู้ให้บริการรายอื่น สามคนแย้งโดยอ้างว่าเครื่องคิดเลขไม่ได้สะท้อนต้นทุนที่แท้จริงและไม่ได้ระบุสิ่งที่จะเปรียบเทียบ ในขณะเดียวกัน Virgin Media กล่าวว่าแคมเปญดังกล่าวบอกเป็นนัยว่าผู้ให้บริการรายอื่นไม่ได้เสนอแผนเฉพาะบุคคล ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว Virgin และ Sky เสนอในเวลานั้น O2 ระบุว่าการเปรียบเทียบสามารถเปรียบเทียบได้ว่า ลูกค้าที่ได้รับข้อมูลในระดับปานกลางสามารถเข้าใจต้นทุนได้ และย้ำว่าการคำนวณที่เสนอนั้นเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น นอกจากนี้ยังปฏิเสธว่าการประกาศดังกล่าวบอกเป็นนัยว่า "อัปเกรด" เป็นเพียงแผนส่วนบุคคลเดียวที่เสนอในตลาด ASA ไม่เห็นด้วย โดยระบุว่าโฆษณาไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าเครื่องคิดเลขจะใช้ต้นทุนของสัญญาแพ็คเกจปัจจุบันและเปรียบเทียบกับสัญญาที่ไม่ได้รวมกลุ่ม “เรากล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าการโฆษณาของพวกเขาไม่ได้บ่งชี้ว่าพวกเขาเป็นซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวที่เสนอสัญญาที่ไม่ได้รวมกลุ่ม หรือพวกเขาไม่ได้เสนอสัญญาที่รวมกลุ่ม” ASA อธิบาย “เรายังบอกพวกเขาด้วยว่าอย่าเปรียบเทียบต้นทุนของสัญญากลุ่มกับสัญญาที่ไม่ได้รวมกลุ่ม เว้นแต่พวกเขาจะระบุลักษณะของการเปรียบเทียบนี้ เรายังบอกพวกเขาด้วยว่าอย่าทำการกล่าวอ้างเชิงเปรียบเทียบโดยใช้ตัวเลขที่เป็นการเก็งกำไร และไม่แนะนำว่าเครือข่ายอื่นไม่ได้เสนอแผนที่แยกเป็นชุด "
![]()
(เครดิตรูปภาพ: อนาคต)
ประกาศ BT Wi-Fi
ในอีกกรณีหนึ่ง BT ได้รับคำสั่งไม่ให้ออกอากาศโฆษณาใดๆ ที่กล่าวอ้างเกี่ยวกับความครอบคลุมของ Wi-Fi ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์บรอดแบนด์ภายในบ้าน โฆษณาอ้างว่า BT จะรับประกันความครอบคลุมในทุกห้องผ่านการใช้ตัวกระจายสัญญาณดิสก์ โดยผู้ให้บริการจะเสนอส่วนลด 20 ยูโรสำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของลูกค้า หากไม่สามารถทำได้ Virgin Media และ Vodafone พร้อมด้วยประชาชนทั่วไป 11 คน โต้แย้งข้อกล่าวหาเหล่านี้ ในขณะที่สมาชิกสาธารณะอีก 3 คนกล่าวว่าโฆษณาไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าแผ่นดิสก์ควรเชื่อมต่อกับเซกเตอร์นี้ BT อ้างถึงการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าในกรณี 96% ลูกค้าสามารถรับความคุ้มครองเต็มรูปแบบด้วยแผ่นดิสก์เพิ่มเติมหนึ่งแผ่น และใน 4% ของกรณี สามารถรับความคุ้มครองเต็มรูปแบบได้ด้วยแผ่นดิสก์สองแผ่น จากคุณสมบัติที่ทดสอบ 1,000 รายการ ต้องชำระเงินเพียงครั้งเดียวเท่านั้น บริษัทเสริมว่าเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าควรเสียบปลั๊กไฟ อย่างไรก็ตาม ASA ยังได้คงคำร้องเรียนนี้ไว้ด้วย เขายอมรับผลการวิจัยของ BT และความจริงที่ว่าได้ทดสอบอสังหาริมทรัพย์หลายประเภท อย่างไรก็ตาม ระบุว่าไม่มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ที่จะสนับสนุนคำกล่าวอ้างนี้ โดยเฉพาะเกี่ยวกับความเร็ว “เราบอกว่าจะไม่อ้างว่าพวกเขารับประกัน Wi-Fi ในทุกห้อง เว้นแต่ว่าพวกเขาจะมีหลักฐานเพียงพอที่จะสนับสนุนข้อกล่าวหาดังกล่าว เรายังบอกพวกเขาด้วยว่าอย่าใช้รูปภาพที่แนะนำว่าไม่จำเป็นต้องเสียบหน่วย Wi-Fi เข้ากับเต้ารับไฟฟ้า "เรารับประกันว่าลูกค้า Wi-Fi เต็มรูปแบบของเราจะมี Wi-Fi ในทุกห้อง" โฆษกของ BT กล่าวกับ LaComparacion Pro "เราไม่เหมือนกับผู้ให้บริการรายอื่น เรากำลังส่ง Smart Hub 2 ใหม่และดิสก์ Wi-Fi ให้กับลูกค้าของเรา Fi ที่รับสัญญาณ Wi-Fi ที่แข็งแกร่งในห้องพักทุกห้องสำหรับแขกส่วนใหญ่ทั่วสหราชอาณาจักร" "เรายังพยายามอย่างเต็มที่สำหรับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในบ้านขนาดใหญ่ และยินดีที่จะส่งดิสก์ Wi-Fi เพิ่ม และนัดหมายการเยี่ยมชมทางวิศวกรรมหากจำเป็น - เราจะช่วยให้ลูกค้าของเราเข้าถึง Wi-Fi ทุกชิ้นที่ ASA ต้องการเราเสมอ เพื่ออธิบายให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเราจะส่งเงินให้ลูกค้า €20 หากพวกเขายังคงไม่พอใจ และเราได้เปลี่ยนแปลงโฆษณาของเราเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น"