Amazon Prime Day มาพร้อมกับความตื่นเต้นและข้อเสนอสุดพิเศษมากมาย
อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ ในโลกออนไลน์ไม่เคยง่ายขนาดนั้น โดยที่ผู้ร้ายพร้อมเสมอและรอคอยที่จะคว้าโอกาสที่จะทำเงินได้อย่างรวดเร็ว
รีวิวปลอม ไม่ว่าจะเป็นรีวิวปลอมใน Apple App Store หรือส่วนขยายที่เป็นอันตรายบน Google Chrome Store (เปิดในแท็บใหม่) ทำให้การระบุความจริงว่าเป็นผู้บริโภคยากขึ้นเมื่อตัดสินใจซื้อ
ไม่ได้หมายความว่ารีวิวของลูกค้าทั้งหมดเป็นเรื่องหลอกลวง ผู้ใช้จำนวนมากใช้เวลาในการระบายความคิดของตนอย่างถูกกฎหมาย แต่เมื่อถึงเวลาที่ต้องใช้จ่ายเพื่อประหยัดเงินในดีล Prime Day สิ่งสำคัญที่ควรทราบอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป .
Amazon ปราบปรามรีวิวปลอม
อเมซอนไม่ใช่คนแปลกหน้าในการทบทวนการบรรจุ (โดยมีการโพสต์บทวิจารณ์ในเชิงบวกเพื่อเป็นประโยชน์หรือเพื่อแลกกับผลกำไรที่ไม่ดี) และได้รับความสนใจจากสื่อในเรื่องนี้
ไดอารี่ปลอมเหล่านี้มีหลายรูปแบบ ตั้งแต่การดำเนินการขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับรีวิวปลอมจากครอบครัวและเพื่อนไปจนถึงการดำเนินงานขนาดใหญ่ที่มีบริษัทที่ทุ่มเทให้กับการขายรีวิว Amazon ปลอมจำนวนมาก ก่อนหน้านี้ หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาด (CMA) ยังต้องชั่งน้ำหนักในกลุ่มรีวิวปลอมบนไซต์โซเชียลมีเดีย (เปิดในแท็บใหม่)
สิ่งต่างๆ ก็ยิ่งสับสนมากขึ้นไปอีกเมื่อ Amazon เปิดตัวการให้คะแนนทั่วโลกในส่วนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวบรวมบทวิจารณ์จากทั่วทุกมุมโลก ในบางประเทศ ผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันมาก และในบางกรณีก็แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
นอกจากนี้ ด้วยการลบส่วนความคิดเห็นและการเพิ่มบทวิจารณ์แบบคลิกเดียว การตรวจสอบความถูกต้องของคำวิจารณ์ของลูกค้าจึงยากขึ้นเรื่อยๆ
แม้ว่าเราจะไม่สามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าเป็นของปลอม แต่รีวิวนี้ที่เราพบเมื่อซื้อหูฟังไร้สายคือตัวอย่างว่าบทวิจารณ์ปลอมนั้นมีความคลุมเครือมากเพียงใดโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับองค์ประกอบเฉพาะใดๆ ของผลิตภัณฑ์ (เครดิตรูปภาพ: อนาคต)
Amazon มักจะลบรีวิวที่เป็นการฉ้อโกงและหยุดดำเนินการตลาดจีน (เปิดในแท็บใหม่) หลังจากการติดตามและความท้าทายในการเติบโต อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าเขามีงานใหญ่โตรออยู่ข้างหน้าเขา โดยบล็อกโพสต์ของ Amazon ในปี 2021 (เปิดในแท็บใหม่) ระบุว่าเขามีลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 300 ล้านคนและพันธมิตรทางธุรกิจกว่า 1,9 ล้านคนทั่วโลก
ตามโพสต์ในปี 2020 Amazon ได้หยุด "ผู้ต้องสงสัยรีวิวปลอมมากกว่า 200 ล้านรายการก่อนที่ลูกค้าจะเห็น" และการบังคับใช้การตรวจสอบมากกว่า 99% เกิดจากการตรวจหาเชิงรุก
โฆษกของ Amazon อธิบายให้ TechRadar ทราบถึงชุดนโยบายของบริษัท (เปิดในแท็บใหม่) สำหรับผู้ตรวจสอบและหุ้นส่วนการขาย โดยแสดงความมุ่งมั่นที่จะ "ระงับ ห้าม และดำเนินคดีกับผู้ที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้"
โฆษกกล่าวเสริมว่า Amazon ใช้ “เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องที่ทรงพลังและนักวิจัยที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อวิเคราะห์การส่งบทวิจารณ์มากกว่า 10 ล้านรายการในแต่ละสัปดาห์ โดยมีเป้าหมายที่จะหยุดบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมก่อนที่จะเผยแพร่
“นอกจากนี้ เรายังคงตรวจสอบการตรวจสอบที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อดูสัญญาณการละเมิดและดำเนินการทันทีหากเราพบปัญหา เรายังทำงานเชิงรุกกับไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อเปิดเผยผู้ไม่หวังดีที่สร้างคำวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมนอกร้านของเรา"
วิธีสังเกตรีวิวปลอม
ในขณะที่ Amazon ยังคงทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อลดผลกระทบของรีวิวปลอม ดูเหมือนว่าพวกเขาจะอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ในทุกมุมของอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันตัวเอง
มีธงสีแดงที่มองเห็นได้ง่าย ภาษาส่งเสริมการขายมากเกินไป บทวิจารณ์ซ้ำๆ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ฯลฯ ถึงกระนั้นก็อาจต้องใช้เวลาสักหน่อยในการตัดสินใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเลือกในวันสำคัญ
เราได้พูดคุยกับ Saud Khalifa ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง FakeSpot (เปิดในแท็บใหม่) และ Tommy Noonan ผู้ก่อตั้ง ReviewMeta (เปิดในแท็บใหม่) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหารีวิวปลอม
ในขณะที่ Noonan ตั้งข้อสังเกตว่าข้อมูล ReviewMeta แสดงให้เห็นว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงอัตราการโพสต์รีวิวปลอม เครื่องมือ FakeSpot ของ Khalifa ระบุว่ารีวิวปลอมหลั่งไหลเข้ามามากมายในช่วงล็อกดาวน์ปี 2020
เป็นไปไม่ได้ที่ Amazon จะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ทั้งหมดถูกต้องหรือไม่
Tommy Noonan ผู้ก่อตั้ง ReviewMeta
แม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีค่าเฉลี่ย 25-30% ของรีวิวทั่วโลกทั้งหมด แต่ในเดือนมิถุนายน/กรกฎาคม 2020 มีคะแนนถึง 40-45% ตามข้อมูล FakeSpot ซึ่ง Khalifa ไม่เคยเห็นมาก่อน
เขากล่าวว่าปัญหาเกิดจากจำนวนผู้ขายที่ใช้ไซต์นี้เป็น "บริการรับจอดรถ" โดยกล่าวว่า "เป็นไปไม่ได้ที่ Amazon จะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ทุกชิ้นถูกต้องหรือไม่"
ตามที่โพสต์บล็อกล่าสุดของ Amazon ชี้ให้เห็นว่ากลุ่มโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในตลาดปัจจุบันสำหรับบทวิจารณ์ปลอม
นูนันกล่าวว่าผู้ขายในกลุ่มเหล่านี้จะจ่ายเงินให้สมาชิกในการซื้อและตรวจทานผลิตภัณฑ์: "ผู้ตรวจสอบใช้เงินของตนเองเพื่อซื้อสินค้า ดังนั้นบทวิจารณ์จึงมีป้าย 'Verified Buyer' เสมอ
เราทดสอบ ReviewMeta บนหูฟังไร้สาย Sony WF-1000XM4 (เปิดในแท็บใหม่) และผลลัพธ์ก็ค่อนข้างดี (เครดิตภาพ: อนาคต)
นอกจากนี้ Noonan ยังกล่าวอีกว่าผู้ขายจำนวนมากสนับสนุนให้มีการรีวิวโดยเสนอข้อเสนอแบบมัดรวม “พวกเขาจะใช้กลเม็ดต่างๆ เช่น การคัดกรองความคิดเห็นของลูกค้าล่วงหน้าก่อนที่จะขอรีวิว หรือแม้แต่ขอให้ผู้คนเปลี่ยนรีวิวเป็น 5 ดาวก่อนที่จะได้รับของขวัญฟรี
"สิ่งนี้ขัดกับ Amazon ToS แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันเห็นคะแนนเช่นนี้ประมาณ 35% ของการซื้อใน Amazon ของฉัน"
คูปองแบรนด์ Amazon ปลอมที่เราได้รับในแพ็คเกจไม่กี่วันหลังจากเขียนบทความนี้ (เครดิตรูปภาพ: อนาคต)
นอกเหนือจากข้อมูลผิวเผินที่ผู้บริโภคสามารถดูโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว ยังมีข้อมูลรายละเอียดอีกมากมายที่สามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
Noonan เน้นย้ำถึงการซื้อที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ ผู้เขียนรีวิวที่ "ให้คะแนนง่าย" ซึ่งให้ทุกอย่าง 5 ดาว บทวิจารณ์เป็นชุดติดต่อกันอย่างใกล้ชิด และประเภทของภาษาที่ใช้ในบทวิจารณ์เป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความถูกต้องที่ ReviewMeta ยืนยัน
นอกจากปัญหาด้านคุณภาพที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าราคาถูกที่รั่วไหลทางออนไลน์ที่ Amazon แล้ว ยังมีข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายว่าบทวิจารณ์ปลอมสามารถปกปิดสินค้าลอกเลียนแบบได้อย่างไร
Khalifa ชี้ให้เห็นว่ามีของปลอมทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ของ Apple ไปจนถึงอุปกรณ์เล่นเกมและส่วนประกอบจากแบรนด์ต่างๆ เช่น Nvidia และ AMD ที่มีจำหน่ายบนเว็บไซต์ ซึ่งสามารถซื้อได้จำนวนมากในเว็บไซต์เช่น Alibaba และ Aliexpress
โดยใช้ส่วนประกอบเป็นตัวอย่าง เขากล่าวว่า "ผู้คนจำนวนมากถามเราเมื่อเราให้คะแนน F แก่รายชื่อเหล่านี้ เป็นเพราะรายชื่อดังกล่าวเป็นที่รู้กันว่ามีการลอกเลียนเพื่อขายและใช้บทวิจารณ์ปลอมเพื่อซ่อน
"คุณอ่านบทวิจารณ์ คุณซื้อผลิตภัณฑ์ และคุณไม่คิดว่ามันจะเป็นของปลอม แต่เป็นปัญหาที่ร้ายกาจที่จะปรากฏขึ้นเมื่อส่วนประกอบร้อนเกินไปเท่านั้น"
โชคดีที่เครื่องมืออย่าง ReviewMeta และ FakeSpot ช่วยให้ลูกค้าซื้อของอย่างปลอดภัยบน Amazon ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในวันสำคัญนี้
คุณอ่านบทวิจารณ์ คุณซื้อสินค้า และคุณไม่คิดว่ามันจะเป็นของปลอม
Saud Khalifa ผู้ก่อตั้ง FakeSpot
ReviewMeta ให้ผู้ใช้คัดลอกและวาง URL ผลิตภัณฑ์ของ Amazon ไปที่ ReviewMeta.com เพื่อรับการวิเคราะห์รีวิวฉบับเต็ม
Noonan กล่าวว่า "เราใช้อัลกอริธึมและวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบบทวิจารณ์หลายร้อยล้านรายการ และช่วยระบุรูปแบบที่น่าสงสัยในบทวิจารณ์"
FakeSpot ยังมีไซต์ที่มีฟังก์ชันคล้ายกัน เช่นเดียวกับปลั๊กอินของเบราว์เซอร์สำหรับ Chrome หรือ Firefox และแอปที่ปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อเมื่อซื้อของออนไลน์ด้วยชุดคุณลักษณะต่างๆ
อย่างแรกคือคะแนนรีวิวของ FakeSpot ซึ่งใช้ระบบการให้คะแนน AF เพื่อประเมินความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของรีวิว ถัดมาคือ FakeSpot Guard เครื่องมือที่เน้นให้ผู้ขายที่ซื้อขายสินค้าลอกเลียนแบบ ซึ่งถูกเพิ่มเข้ามาในปี 2020 หลังจากที่ทีมตรวจพบปัญหาการปลอมแปลงที่เพิ่มขึ้น สุดท้าย คุณลักษณะเด่นซึ่งให้ข้อมูลรีวิวที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้
เราลองใช้ผลิตภัณฑ์เดียวกันบน FakeSpot เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ ซึ่งเป็นผลบวกที่เท่าเทียมกัน (เครดิตรูปภาพ: อนาคต)
Amazon Prime Day เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่จะได้ข้อเสนอดีๆ มากมาย ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้ข้อเสนอที่ดีจริงๆ
ไม่ว่าจะเป็นการสงสัยและค้นคว้าคำวิจารณ์ด้วยตัวเองหรือใช้เครื่องมือที่ทำงานแทนคุณได้ การป้องกันตัวเองจากกลวิธีส่งเสริมการขายออนไลน์ที่ทำให้เข้าใจผิดนั้นสำคัญกว่าที่เคย
หากคุณเห็นรีวิวที่คุณเชื่อว่าเป็นเท็จ คุณจำเป็นต้องรายงานไปยัง Amazon โดยคลิกลิงก์ "รายงานการละเมิด" ด้านล่างบทวิจารณ์
นอก Amazon คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ในไซต์เช่นเราและติดตามสิ่งที่เรากล่าวว่าเป็นข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับ Amazon Prime Day
