หากคุณคิดว่า NBN แพงเกินไป คุณไม่ได้อยู่คนเดียว คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) ก็คิดเช่นนั้นเช่นกัน และขณะนี้กำลังขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแผนของ NBN Co ในการจัดการกับความสามารถในการจ่ายของบริการบรอดแบนด์ระดับเริ่มต้น แผนของ NBN Co เป็นไปตามการปรึกษาหารืออย่างกว้างขวางกับ ACCC และพยายามลดราคาขายส่งของ NBN เพื่อให้ผู้ค้าปลีกส่งต่อแพ็คเกจที่ถูกกว่าให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังให้ความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์และความมุ่งมั่นที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นต่อมาตรฐานการบริการ ซึ่งจะได้รับการสนับสนุนจากโครงสร้างการคืนเงิน ยังไม่ชัดเจนว่าโครงสร้างการกำหนดราคาใหม่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร แต่ข้อเสนอดังกล่าวรวมถึงการย้ายส่วนลดจากการชำระเงินครั้งเดียวไปเป็นอัตรารายวัน ซึ่งผู้บริโภคจะได้รับสิทธิ์เมื่อต้องเผชิญกับการเชื่อมต่อ ล่าช้าและซ่อมแซมกรณีชำรุด มีการเสนอส่วนลดสำหรับการพลาดการนัดหมายโดยช่างเทคนิคของ NBN จาก 25 ดอลลาร์ออสเตรเลียเป็น 75 ดอลลาร์ออสเตรเลีย โดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จำเป็นต้องคืนเงินให้กับลูกค้าของตน หาก ACCC อนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลใช้บังคับในช่วงปลายปี ทำให้ชาวออสเตรเลียสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ในราคาประหยัดมากขึ้น แม้ว่าผู้บริโภคอาจคิดว่าปัญหาด้านราคาอยู่ที่ ISP ที่พวกเขาสมัครใช้งาน แต่ปัญหาเริ่มต้นที่ NBN Co ซึ่งเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการในราคาขายส่ง ข้อเสนอนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดราคาขายส่ง ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถส่งต่อแพ็คเกจที่ถูกกว่าให้กับลูกค้าได้ เกี่ยวกับโครงสร้างการคืนเงินที่ปรับปรุงใหม่ Rod Sims ประธาน ACCC กล่าวว่า "ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ NBN Co ยกระดับมาตรฐานการบริการให้กับผู้ให้บริการรายย่อย ซึ่งในทางกลับกันควรปรับปรุงการให้บริการผู้บริโภค NBN ด้วยการลดจำนวนการนัดหมายที่พลาด การเชื่อมต่อที่ล่าช้า และรายละเอียดที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข” กลุ่มเฝ้าระวังผู้บริโภคเริ่มการสอบสวนหลังจากการร้องเรียนว่า NBN ไม่สามารถจ่ายได้สำหรับบางคนและปัญหาการเชื่อมต่อและการแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขนั้นไม่สะดวกและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับผู้ใช้ปัจจุบัน เมื่อการเปิดตัว NBN ใกล้จะเสร็จสิ้นแล้ว กลุ่มเฝ้าระวังผู้บริโภคกล่าวว่าในปัจจุบัน เห็นว่าข้อเสนอของ NBN Co มีความสมเหตุสมผล แต่ต้องการรับฟังจากผู้อื่น หากการเปลี่ยนแปลงได้รับการอนุมัติ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะรวมอยู่ในข้อตกลงบรอดแบนด์ขายส่งฉบับถัดไป ซึ่งจะเริ่มในเดือนธันวาคม 2020 และจะมีผลบังคับเป็นเวลาสองปี