ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสำหรับผู้ค้าปลีก และด้วยวิธีการของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า
ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม และด้วยเหตุนี้ ไซต์อีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องปรับปรุงเกมของพวกเขา
ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปอีกต่อไป ในปี 2021 เพียงปีเดียว 58% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ทั้งหมดมาจากสมาร์ทโฟน ตามข้อมูลของ Contentsquare (เปิดในแท็บใหม่) การทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีแอปที่เป็นประโยชน์ต่อการเดินทางของลูกค้าและเหมาะสมกับวัตถุประสงค์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
ลูกค้าต้องการและคาดหวังประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในการช็อปปิ้งออนไลน์ และแบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการนั้น
ไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับแบรนด์ที่จะมีสินค้าที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย และส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นมีแอพที่มีประโยชน์ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ
เหตุใดความต่อเนื่องในอุปกรณ์ต่างๆ จึงมีความสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ
ลูกค้าต้องการการเข้าถึงที่ง่ายดาย และมากยิ่งขึ้นเมื่อต้องซื้อของออนไลน์
การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีการเดินทางที่ราบรื่นตั้งแต่เลือกสินค้าเพื่อชำระเงิน มีประโยชน์มากมายรวมถึง Conversion ที่สูงขึ้น และนี่คือจุดที่ความต่อเนื่องในอุปกรณ์ต่างๆ เข้ามามีบทบาท
ความต่อเนื่องในอุปกรณ์ต่างๆ หมายถึงความสามารถสำหรับลูกค้าในการเปิดแอปของคุณและทำงานต่อจากจุดที่ค้างไว้บนเว็บไซต์ของคุณ ไม่มีการสูญหายของสินค้าจากรถเข็นของคุณและสำหรับผู้ค้า มีโอกาสสูงในการแปลงและลดความเสี่ยงที่รถเข็นจะถูกละทิ้ง
ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2021 การศึกษาโดย Salecycle (เปิดในแท็บใหม่) กำหนดให้อัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าล่าสุดที่มากกว่า 80% โดย 26% ของรถเข็นถูกยกเลิกเนื่องจาก "กระบวนการที่ยาวนานหรือซับซ้อน" ความยากลำบากในการชำระเงินทำให้แบรนด์ต้องเสียต้นทุนอย่างมาก และการอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อและสลับระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เป็นขั้นตอนสำคัญในการขจัดปัญหา
ตามที่ระบุไว้ข้างต้น มีความต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันและเคล็ดลับด้านล่างจะช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพแอปและเว็บไซต์ให้ได้สูงสุด
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสี่วิธีสามารถผสานรวมแอพได้
1. อย่าใช้แอพเพื่อความสนุก: เพิ่มลงในประสบการณ์ของลูกค้า
การมีแอพที่รวมเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้บริการลูกค้ายุคใหม่
แต่สิ่งสำคัญคือแอปพลิเคชันต้องใช้งานได้จริง มีจุดประสงค์ และเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า การเพิ่มคุณสมบัติเฉพาะของแอพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณและมอบสิ่งที่แตกต่างให้กับผู้บริโภค โดยกระตุ้นให้พวกเขากดปุ่มดาวน์โหลด
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับแอพ (เปิดในแท็บใหม่) ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ "ลอง" รองเท้ารุ่นดิจิทัลผ่านคุณสมบัติเสมือนจริงใหม่ ในเดือนมีนาคม Walmart ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน (เปิดในแท็บใหม่) ในบริการทดลองใช้เสมือนจริงที่มีให้สำหรับผู้ใช้แอปและเว็บไซต์ แบรนด์ของสหรัฐฯ ได้เริ่มขายเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซให้กับ SMEs ด้วย
สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งแอปให้ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ แต่อย่ากลัวที่จะเพิ่มคุณลักษณะเฉพาะเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้
การให้อย่างอื่นแก่ผู้บริโภคในรูปแบบของฟังก์ชันการทำงานเฉพาะของแอพนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะ แต่บางทีจุดที่สำคัญที่สุดในการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ไร้รอยต่อจากเว็บไซต์หนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่งก็คือการทำให้มั่นใจว่าพื้นฐานของฟังก์ชันการทำงานจะเหมือนกัน
Lorsqu'a consommateur telecharge l'application de votre marque, il s'attend à voir les mêmes couleurs de marque, une conception UX familière (s'ouvre dans un nouvel onglet) et des functionalités de base cohérentes avec voc voc เว็บไซต์.
ตัวอย่างหนึ่งคือเว็บไซต์ UberEats และประสบการณ์บนมือถือ โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ทำการสั่งซื้อ Uber ได้รวมคุณลักษณะการติดตามไดรเวอร์ไว้ในแอพและเว็บไซต์เพื่อให้ผู้ใช้มีฟังก์ชันพื้นฐานที่คุ้นเคยโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์
คุณต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกคุ้นเคยเมื่อดาวน์โหลดแอปของคุณและไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
ตามรายงานล่าสุดจาก Contentsquare (เปิดในแท็บใหม่) อัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับเดสก์ท็อปในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดอยู่ที่ 3,7% ในขณะที่สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ลดลงเหลือเพียง 2,2% แม้ว่าการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากมือถือ ผู้ใช้
หมายความว่าอย่างไร?
ในขณะที่ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยมีแนวโน้มที่จะเรียกดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนเดสก์ท็อปมากกว่า นี่เป็นการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและความต่อเนื่องของอุปกรณ์
ผู้บริโภคควรเริ่มซื้อของในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและเลือกซื้อสินค้าจากที่ค้างไว้ในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่งได้ เนื่องจากพฤติกรรมนี้แสดงโดยผู้บริโภคสมัยใหม่แล้ว จึงเป็นเรื่องโง่สำหรับผู้ค้าปลีกที่จะไม่ตอบสนองความต้องการนี้และเสนอการเปลี่ยนผ่านจากแอปหนึ่งไปยังอีกเว็บไซต์หนึ่งอย่างราบรื่น
เว็บไซต์ของคุณเป็นพื้นฐานในการออกแบบและใช้งานแอปพลิเคชันของคุณ พวกเขาสามารถและควรทำงานร่วมกัน
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมแอปของคุณคือผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ป้ายดิจิทัลที่คุณอัปโหลดแอปไปยังไซต์บนมือถือ เป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมการเข้าชมบนมือถือของคุณเพื่อเริ่มใช้แอปของคุณ ผู้สร้างเว็บไซต์ส่วนใหญ่เสนอสิ่งนี้เป็นบริการ
เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณ พวกเขาจะได้รับฟังก์ชันพื้นฐานและประสบการณ์ของแบรนด์เหมือนกับในไซต์บนมือถือของคุณ แต่มีคุณลักษณะเพิ่มเติม
การรวมแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญหรือไม่?
อย่างแน่นอน. สิ่งนี้ไม่เพียงแค่สำคัญเท่านั้น แต่ยังสำคัญอย่างยิ่งหากแบรนด์ต้องการติดต่อกับผู้บริโภคยุคใหม่และตอบสนองความต้องการของพวกเขาต่อไป
ผู้บริโภคไม่ยอมรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานหรือข้อจำกัดเกี่ยวกับสถานที่และวิธีที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้อีกต่อไป มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมายที่ให้บริการผู้ใช้และรับรางวัลไปแล้ว โดยที่ Amazon เป็นตัวอย่างที่สำคัญ
แอปของ Amazon แชร์ฟีเจอร์หลักและฟังก์ชันการทำงานส่วนใหญ่ของเว็บไซต์ของตน แต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงร้านค้าได้ทุกที่โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ในขณะที่ความสนใจเปลี่ยนจากถนนสายหลักไปสู่อนาคตดิจิทัล การทำให้แน่ใจว่าข้อเสนอดิจิทัลของคุณทำงานเป็นหน่วยที่เหนียวแน่นภายในกลยุทธ์การตลาดต่อเนื่องของคุณจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซ
