ขับเคลื่อนโดยการแข่งขันนวัตกรรมและความต้องการที่จะพิชิตตลาดใหม่ บริษัท ต่างๆได้สมัครรับแนวคิดในการปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย บริการผ่านการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล
อย่างไรก็ตามแรงบันดาลใจและความคาดหวังในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลและการถ่ายโอนกิจกรรมของพวกเขาไปสู่ยุคใหม่ของโซลูชันที่ทันสมัยได้พบกับความสำเร็จที่ผันแปร ในความเป็นจริงในหลายกรณีผลลัพธ์ที่ได้รับไม่มีประสิทธิภาพและในที่สุดก็ล้มเหลว
องค์กรต้องเผชิญกับการทดสอบมากมายในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 84% ของ บริษัท ล้มเหลวในความพยายามที่จะเปลี่ยนไปสู่รูปแบบการดำเนินงานแบบดิจิทัลมากขึ้น แม้จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของตลาด แต่ความท้าทายก็ยังเกิดขึ้นจริง: ตามที่ Michael Gale ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบบูรณาการมีเพียงหนึ่งในแปด บริษัท ในนิตยสาร Forbes 2000 Global ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล
ด้วยเงินหลายล้านดอลลาร์ที่อาจใช้ในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจให้ทันสมัยและเปิดช่องทางรายได้ใหม่ ๆ ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลการทดสอบคือวิธีที่ บริษัท ต่างๆสามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันของตนได้อย่างเหมาะสมเพื่อตอบสนองความท้าทายเหล่านี้
กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท ต่างๆจะเรียนรู้จากความล้มเหลวในอดีตในอุตสาหกรรมและสร้างความมั่นใจได้อย่างไรว่าองค์กรของตนมีศักยภาพด้านดิจิทัล
รับพนักงานของคุณขึ้นเครื่อง
ประการแรกการริเริ่มขนาดใหญ่ที่มีพนักงานเป็นศูนย์กลางและมีพนักงานเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือความเป็นประชาธิปไตยของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กรเพื่อบรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
แน่นอนว่าเป้าหมายที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ประสิทธิภาพภายใน การให้บริการลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดและวิธีที่ดีที่สุดในการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรคือการเข้าใจช่องทางติดต่อที่พวกเขามีกับธุรกิจนั่นคือเส้นทางของลูกค้า .
พนักงานในองค์กรมักจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจข้อกำหนดในการปฏิบัติงานที่จำเป็นในการทำความเข้าใจและปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า ในทางกลับกันการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานยอมรับตรรกะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายความว่าพวกเขาสามารถนำความรู้และทักษะเดียวกันมาปรับปรุงกระบวนการภายในที่ส่งผลต่อจุดติดต่อของลูกค้า
บริษัท ที่สามารถสื่อสารกับพนักงานได้ดีขึ้นว่าการแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่เสนอจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนและพวกเขากำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับตัวเอง ประโยชน์ที่จะได้รับคืออัตราการนำไปใช้ในองค์กรที่สูงขึ้นทำให้ได้ผลลัพธ์ด้านไอทีและธุรกิจเริ่มต้นตามที่คาดไว้
การทำงานร่วมกับพนักงานตั้งแต่เนิ่นๆเกี่ยวกับแผนการจัดการเพื่อเข้าร่วมในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและแจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เสนอจะช่วยลดความเสี่ยงของการบิดเบือนหรือประนีประนอมในภายหลัง ด้วยการรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานตลอดกระบวนการ บริษัท ต่างๆจะสามารถเข้าใจแรงจูงใจหรือความไม่พอใจของพวกเขาได้ดีขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต่อผลผลิตของพวกเขา นอกจากนี้การเป็นสมาชิกของพนักงานยังหมายถึงความเชี่ยวชาญที่มีมากขึ้นในการระบุขั้นตอนการส่งมอบในโครงการเปลี่ยนแปลงเองทำให้สามารถส่งมอบโครงการได้อย่างราบรื่นตรงเวลาและตามงบประมาณ
เครดิตรูปภาพ: Shutterstock
(ภาพ: © Shutterstock)
ประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ผลลัพธ์หลักประการหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการทำให้ทีมหรือแผนกสามารถเข้าถึงกันได้มากขึ้น การปรับปรุงกิจกรรมทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพนี้ช่วยขจัดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนหรือการบิดเบือนกระบวนการที่น่าหงุดหงิด นอกจากนี้โดยทั่วไปแล้วจะทำให้มั่นใจได้ว่าวิธีการและเครื่องมือของ บริษัท นั้นพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนและได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมผ่านสายการบริการ การกำหนดมาตรฐานของขั้นตอนในระดับสูงนี้ช่วยในการรวมความสมบูรณ์ของ บริษัท รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและกระบวนการทั้งหมดตลอดจนการปกป้องเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนของ บริษัท
องค์กรที่กังวลเกี่ยวกับความล่าช้าในการเปลี่ยนแปลงจะต้องวิเคราะห์และกำหนดเป้าหมายให้ดีขึ้น การสำรวจของ Wipro เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลพบว่ามีเพียง 4% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ทำการลงทุนด้านดิจิทัลถึงครึ่งหนึ่งในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี เป็นตัวเลขที่น่าตกใจ แต่ถึงกระนั้นโอกาสสำหรับองค์กรเชิงรุก
ด้วยการสร้างการติดตามตามหลักฐานเพื่อระบุช่องว่างระหว่างเงื่อนไขของกระบวนการในปัจจุบันและอนาคตและแนะนำแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้องค์กรต่างๆไม่เพียงสามารถสร้างเครือข่ายความปลอดภัยทางจิตใจให้กับพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบันทึกทางกายภาพของข้อเสนอแนะความคิดเห็นและความคิดเห็นของพวกเขาด้วย ตอบแบบสำรวจ สิ่งนี้จะถือว่ามีความล้มเหลวในกระบวนการและจะติดตั้งโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันความล้มเหลวเหล่านี้ไม่ให้เกิดความล่าช้าในการเปลี่ยนแปลง
ปัญหาการบูรณาการมักเป็นผลมาจากการไม่สามารถพัฒนาและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างเหมาะสม แนวทางทีละน้อยในการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้แทนที่จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกันจะขัดขวางความก้าวหน้าในการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ เทคโนโลยีที่ประกอบขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดไม่สามารถพิจารณาองค์ประกอบแต่ละอย่างเพื่อนำไปใช้งานได้เนื่องจากคุณค่าของเทคโนโลยีเหล่านี้จะสูญเสียไปเนื่องจากขาดการทำงานร่วมกันระหว่างขั้นตอนต่างๆของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ดังนั้นการแนะนำแนวทางปฏิบัติที่สนับสนุนความโปร่งใสของกระบวนการและการสื่อสารสองทางจึงเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ยังมีประโยชน์อื่น ๆ อีกด้วย การรวมพนักงานทั้งหมดเป็นเป้าหมายหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและไม่ควรมองว่าเป็นผลลัพธ์ที่แยกออกมาเพื่อผลประโยชน์ของกลุ่มผู้บริหารที่เลือกภายใน บริษัท แต่เพียงผู้เดียว ต้องพิจารณาพนักงานทั้งกลุ่มทำให้สามารถวัดความสำเร็จจากล่างขึ้นบน มันไม่ได้ตรงกันข้าม ในทำนองเดียวกันพนักงานที่มีน้ำใจช่วยให้ บริษัท ต่างๆหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากความสับสนเกี่ยวกับการจัดสรรปริมาณงานกระบวนการต่างๆจะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและถูกต้องโดยไม่คำนึงถึงบุคคลที่เกี่ยวข้อง
การตรวจสอบภายใน
ในท้ายที่สุด บริษัท ที่เปลี่ยนแปลงดิจิทัลควรเริ่มต้นด้วยการพิจารณาภายในเสมอ ซึ่งหมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของบทสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้อำนาจแก่พนักงานในการตัดสินใจด้วยตนเอง
ก็ต่อเมื่อ บริษัท ต่างๆตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยจ้างพนักงานของตนว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น
Dr.Gero Decker ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Signavio
