Fitbit บริษัทฟิตเนสที่กูเกิลเป็นเจ้าของถูกกล่าวหาด้วยข้อกล่าวหาใหม่ในนามของ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ซึ่งเป็นหน่วยงานเฝ้าระวังการแข่งขันของออสเตรเลีย โดยกล่าวหาว่าบริษัทได้ทำ "เท็จหรือทำให้เข้าใจผิด" เกี่ยวกับสิทธิ์ในการรับประกันของลูกค้า "ภายใต้กฎหมายออสเตรเลีย คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภค". กฎหมายผู้บริโภคหลังจากอุปกรณ์สวมใส่ Fitbit ของพวกเขาล้มเหลว”
ข้อกล่าวหายังกล่าวอีกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างเดือนพฤษภาคม 2020 ถึงกุมภาพันธ์ 2022 Fitbit บอกกับผู้บริโภคชาวออสเตรเลียว่าพวกเขาจะไม่ได้รับสิทธิ์ในการขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหากพวกเขาพยายามส่งคืนหลังจาก 45 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ซื้อหรือจัดส่ง . นี่เป็นครั้งที่สองที่ ACCC วิจารณ์ Fitbit หลังจากมีข้อกล่าวหาที่คล้ายกันมากกับผู้ผลิตอุปกรณ์สวมใส่ในปี 2018 (เปิดในแท็บใหม่)
Gina Cass-Gottlieb ประธาน ACCC กล่าวว่า "Fitbit ได้นำเรื่องนี้เข้าสู่ความสนใจของ ACCC อีกครั้ง เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการรับประกันของผู้บริโภค" Gina Cass-Gottlieb ประธานของ ACCC กล่าวในแถลงการณ์ “เรากำลังดำเนินการฟ้องร้อง Fitbit เพราะเราเชื่อว่าพฤติกรรมที่ถูกกล่าวหานั้นร้ายแรง และผู้ผลิตควรมีกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย
เมื่อถามถึงความคิดเห็น โฆษกของ Fitbit บอกกับ TheComparison Australia ว่า "Fitbit กำลังตรวจสอบข้อกล่าวหาของ ACCC และยังไม่มีความคิดเห็นเพิ่มเติมที่จะแบ่งปันในเวลานี้"
ไม่สามารถติดต่อ Google เพื่อแสดงความคิดเห็นในขณะที่เผยแพร่
บทวิเคราะห์: เคารพสิทธิของคุณ
ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย สิทธิ์ของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องนั้นไม่ได้ถูกจำกัดในช่วงเวลาใดๆ ไม่ว่าจะนับจากวันที่ซื้อหรืออื่นๆ กฎหมายระบุเพิ่มเติมว่าบริษัทและผู้ผลิตที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาสำคัญ หรือที่พัฒนาไปสู่ปัญหาสำคัญ จะต้องให้ข้อเสนอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าแก่ผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย
กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียยังอนุญาตให้มีการหักเงินจากการคืนเงินโดยพิจารณาจากระยะเวลาที่ผู้บริโภคมีผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเกิดปัญหาสำคัญ
การกักกันใหม่ของ Fitbit กับสุนัขเฝ้าบ้านของออสเตรเลียทำให้ยักษ์ใหญ่ด้านการติดตามการออกกำลังกายต้องใช้เวลานานหลายเดือนซึ่งต้องเผชิญกับปัญหาที่น่ากังวลซึ่งส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เนื่องจากยังคงสูญเสียตลาดอุปกรณ์สวมใส่ เพื่อสนับสนุน Apple Watch และเห็นคู่แข่งของ Samsung ได้รับผลประโยชน์ โมเมนตัมสำคัญกับข้อเสนอ Galaxy Watch
ในขณะเดียวกัน การเข้าสู่พื้นที่สวมใส่ได้ของ Google ก็คือ Google Pixel Watch ประสบปัญหาของตัวเองแม้ว่าจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อเปิดตัว เนื่องจากความสำคัญของการติดตามการออกกำลังกายสำหรับอุปกรณ์สวมใส่และการเป็นเจ้าของ Google ของผู้บุกเบิกพื้นที่การติดตามการออกกำลังกาย (หรือที่เรียกว่า Fitbit) รายงานปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง (เปิดในแท็บใหม่) กับการติดตามการออกกำลังกาย การเผาผลาญแคลอรี่ของ Pixel Watch น่าจะเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับ เทคโนโลยี. ยักษ์. อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่แย่ยังเป็นข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เปิดตัว Pixel Watch ซึ่งเป็นปัญหาที่คล้ายกันที่คู่แข่งหลักอย่าง Apple Watch เผชิญ เมื่อเทียบกับอุปกรณ์สวมใส่ที่มีฟีเจอร์น้อย เช่น Fitbit ในทำนองเดียวกัน การตอบรับจากผู้ใช้ที่ชี้ให้เห็นว่า Pixel Watch แตกต่างจากคู่แข่งในระดับต่ำหรือแสดงให้เห็นถึงประโยชน์บางอย่าง นำไปสู่ความผิดหวังครั้งใหญ่เนื่องจากโฆษณาที่นำไปสู่การเปิดตัวนาฬิกา
ในขณะที่ประเด็นดังกล่าวอยู่นอกเหนือการคุ้มครองของกฎหมายผู้บริโภค การต่อสู้ทางกฎหมายนี้อาจทำให้เกิดความกังวลและหวังว่าจะเป็นแรงจูงใจให้ Google ปรับปรุงการเข้าสู่ตลาดเครื่องแต่งกาย ความสามารถของ Fitbit ในการปฏิบัติตามกฎหมายผู้บริโภคอาจเป็นหนึ่งในประเด็นที่สูงส่งในขณะนี้ ในวาระการประชุม
ACCC กำลังหาทางลงโทษ คำสั่ง โปรแกรมการบังคับใช้ และคำสั่งอื่นๆ ต่อ Fitbit โดยจะมีการปรับเปลี่ยนสำหรับการดำเนินการในอนาคต เนื่องจาก Fitbit มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา
