เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกที่ซ่อนอยู่กำลังกำหนดอนาคตของการชำระเงิน



ผู้บริโภคมีความต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นเรื่อยๆ ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก และหลายรายกำลังมองหาวิธีที่จะกระจายข้อเสนอทางธุรกิจของตนเพื่อความอยู่รอด การรวมกันของทั้งสองกำลังผลักดันความต้องการบริการสมัครสมาชิกที่เพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Zuora รายงานผลกระทบจากการสมัครสมาชิก: Covid Edition พบว่า 22,5% ของบริษัทต่างๆ เห็นว่าอัตราการเติบโตของการสมัครสมาชิกเร่งตัวขึ้น ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมสตรีมมิ่งเพียงอย่างเดียว Netflix มีสมาชิกเพิ่มขึ้น 10 ล้านรายในไตรมาสที่สองของปีนี้ ในขณะที่ Disney+ ที่เปิดตัวล่าสุดมีสมาชิก 60 ล้านรายในเวลาเพียงเก้าเดือน ปรากฏการณ์นี้กำลังเติบโตนอกเหนือจากธุรกิจ SaaS แบบดั้งเดิมและนอกเหนือจากความบันเทิง ไปสู่อุตสาหกรรมที่เมื่อสิบปีที่แล้วอาจทำให้คุณคิดทบทวนอีกครั้งเกี่ยวกับความสามารถในการเสนอการสมัครสมาชิก กล่องอาหาร Graze หรือบริการสมัครสมาชิกสัตว์เลี้ยง KONG Box เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริโภคที่สนับสนุนโมเดลนี้ ในความเป็นจริง รายงานจาก Juniper Research แสดงให้เห็นว่าตลาดการสมัครสมาชิกสินค้าที่จับต้องได้ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในมูลค่ามากกว่า 263 พันล้านยูโรภายในปี 2025 ซึ่งจะทำให้ตลาดเหล่านี้ก้าวแซงหน้าตลาดการสมัครสมาชิกดิจิทัล ภายในปี 2022 บริษัทแบบดั้งเดิมจะต้องคิดนอกกรอบและถามว่าพวกเขาจะรักษารูปแบบธุรกิจของตนไว้ได้อย่างไร ซึ่งทำให้เกิดการคิดมากมายเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการเคลื่อนไหวในการสมัครรับข้อมูล ผลกระทบที่เกิดขึ้นคือเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกที่ขยายตัวอยู่ตลอดเวลา ครอบคลุมอุตสาหกรรมประเภทใหม่ทั้งหมด รวมถึงภูมิทัศน์การชำระเงินที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งปรับให้เข้ากับการเคลื่อนไหวนี้

การสมัครสมาชิกขับเคลื่อนวงล้อของธุรกิจ

การวิจัยของ Barclaycard แสดงให้เห็นว่าเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกที่กำลังเติบโตในสหราชอาณาจักรมีมูลค่า 323 ล้านยูโรต่อปี และ 65% ของครัวเรือนในสหราชอาณาจักรสมัครใช้บริการสมัครสมาชิกปกติ โดยมีสัญญาเฉลี่ย 20 สัญญาต่อครัวเรือน ด้วยตัวเลขเหล่านี้แสดงผลลัพธ์ที่น่าหวัง จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจแบบเดิมๆ ต้องการทำตาม เมื่อเร็วๆ นี้ Morrisons ซึ่งเป็นร้านขายของชำรายใหญ่อันดับสี่ของสหราชอาณาจักรได้เข้าร่วมการเคลื่อนไหวสมัครสมาชิกเพื่อค้าปลีก โดยเปิดตัวบริการร้านขายของชำรายสัปดาห์ รายปักษ์ และรายเดือน เขากล่าวว่าโครงการริเริ่มนี้กำลังดำเนินการเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ รวมถึงผู้ที่พักอาศัยในสถานที่หรือไม่ต้องการไปร้านค้า Pret เป็นอีกหนึ่งบริษัทในอังกฤษที่มุ่งมั่นในการเอาชีวิตรอด ข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ทำให้จำนวนคนงานที่เข้ามาในเมืองลดลงในช่วง 16,500 เดือนที่ผ่านมา แต่ท้ายที่สุดแล้ว จำนวนคนที่เข้ามาในเมืองหลวงยังคงต่ำเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน บริการสมัครสมาชิกใหม่ของ Pret ที่เรียกว่า YourPret Barista ช่วยให้ลูกค้าในสหราชอาณาจักรสามารถรับเครื่องดื่มบาริสต้าได้มากถึง 3 แก้วต่อวันในราคา 10 ยูโรต่อเดือน โดยอ้างว่าเป็นบริการสมัครสมาชิกกาแฟในร้านค้าแห่งแรกของสหราชอาณาจักร และเมื่อเปิดตัว มีผู้ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมแล้ว 7 คนภายในเวลา XNUMX น. กลุ่มรายงานว่าการแพร่ระบาดทำให้ยอดขายกลับมาถึง XNUMX ปี แต่ด้วยความเคลื่อนไหวใหม่เพื่อเป็น "ธุรกิจแบบหลายช่องทาง" ก็หวังว่าจะสามารถฝ่าฟันพายุไปได้ นี่เป็นเพียงสองตัวอย่างของบริษัทที่มีความหลากหลายเพื่อปรับตัวให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปของเรา นอกจากนี้ยังมีอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากการสมัครสมาชิกที่สามารถดึงดูดความสนใจได้ เช่น ยางรถยนต์ เมื่อเร็วๆ นี้ GoCardless ร่วมมือกับบริดจสโตนเพื่อขับเคลื่อนการเรียกเก็บเงินตามรอบสำหรับบริการสมัครสมาชิกใหม่ MOBOX บริการสมัครสมาชิกรายเดือนแบบรวมทุกอย่างจะมอบยางใหม่ให้กับผู้บริโภค พร้อมด้วยบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะ เริ่มต้นเพียง XNUMX ยูโรต่อเดือน อาจดูเหมือนไม่คาดคิด แต่ยางเป็นทรัพย์สินที่มีราคาแพงในการซื้อทันที และยังก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยอย่างมากหากไม่ได้เปลี่ยนเป็นประจำ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่รูปแบบการสมัครสมาชิกสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและธุรกิจด้วยรูปแบบที่ปรับขนาดได้มากขึ้น

การชำระเงินที่เป็นเงินทุนสำหรับการสมัครสมาชิก

ประโยชน์หลักของบริการสมัครสมาชิกคือความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากไม่ต้องเสียเวลาในการอัพเกรดหรือซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม ความสะดวกนี้จะถูกระงับทันทีหากการชำระเงินล้มเหลว สาเหตุหลักสองประการของการไม่ชำระเงินคือเงินไม่เพียงพอ และบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตหมดอายุหรือสูญหายหรือถูกขโมย จึงช่วยกระตุ้นนวัตกรรมในการชำระเงินแบบประจำต่อไป ตัวอย่างเช่น รายงานของเราเกี่ยวกับการตั้งค่าการชำระเงินของผู้บริโภคพบว่า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะเลือกการหักบัญชีธนาคารเพื่อชำระค่าสมัครสมาชิกแบบเดิม และ 45% สำหรับการสมัครสมาชิกออนไลน์ ดังนั้น การเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่เน้นการสมัครสมาชิกโดยรวมอาจเร่งให้ความต้องการใช้บัตรสำหรับการชำระเงินแบบประจำลดลงเร็วขึ้น นอกจากนี้ การชำระเงินยังแสดงให้เห็นถึงผลกระทบจากเลเวอเรจที่สูงมาก เป็นเรื่องปกติที่บริษัทที่นำเสนอบริการสมัครสมาชิกจะยอมรับอัตราการผิดนัดชำระหนี้บัตร 10% หรือเดบิตธนาคาร 5% ตามมาตรฐาน แต่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อกระแสเงินสดและต้นทุนการกู้คืน และความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้กำลังผลักดันการเพิ่มขึ้นของเครื่องมืออัจฉริยะด้านการชำระเงินที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวโดยอัตโนมัติตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย เทคโนโลยีดังกล่าวดำเนินการอยู่เบื้องหลังเพื่อให้ระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกยังคงดำเนินต่อไป แต่ขณะนี้กำลังเข้าสู่จุดศูนย์กลางเนื่องจากอุตสาหกรรมการชำระเงินมองหาสิ่งใหม่ๆ และปรับตัว การชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสมัครสมาชิกและสามารถสร้างความแตกต่างในการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น แต่ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทควรกังวล แต่เป็นการเบี่ยงเบนความสนใจจากการปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า การใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่ทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติและปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ๆ ในท้ายที่สุดจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงบริการสมัครสมาชิกของตนต่อไปได้ โดยมีการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นและการเลิกใช้งานโดยไม่สมัครใจน้อยลง

อนาคตของการสมัครสมาชิกและการชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ

ความน่าดึงดูดใจของการสมัครสมาชิกในชีวิตประจำวันของเรานำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความหลากหลายและแข็งแกร่งขึ้นจากการแพร่ระบาดในท้ายที่สุด การปิดหน้าร้านและจำนวนลูกค้าที่ลดลงทำให้เจ้าของธุรกิจมีเวลาคิดใหม่ว่าจะดำเนินธุรกิจอย่างไรในอนาคต เราได้เห็นจากบริษัท Pret และ Morrisons ว่าความสามารถในการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วและปรับตัวเข้ากับความต้องการใหม่ๆ จะมีประโยชน์อย่างมาก นี่อาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกที่ซ่อนอยู่ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และนั่นก็ส่งผลต่อการชำระเงินด้วย เมื่อเวลาผ่านไป การชำระเงินได้ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และมักมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มการชำระเงินที่ตรงเวลา อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในแรงผลักดันเบื้องหลังนวัตกรรมทางธุรกิจและการชำระเงินแบบประจำ ในขณะที่ธุรกิจปรับตัวเข้ากับเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกที่กำลังขยายตัว เราก็สามารถคาดหวังได้ว่านวัตกรรมการชำระเงินจะเติบโตต่อไปตามไปด้วย

คุณอาจสนใจ...