ลูกค้าของ TalkTalk มีแนวโน้มน้อยที่จะพอใจกับบริการบรอดแบนด์ของตน ในขณะที่สมาชิกมือถือมักพอใจกับระดับของบริการ ตามการสำรวจความพึงพอใจล่าสุดของ Ofcom
การวิจัยที่ดำเนินการโดยหน่วยงานกำกับดูแลเปิดเผยว่า 93% ของผู้บริโภคพอใจกับระดับการบริการที่ผู้ให้บริการมือถือมอบให้ เทียบกับ 91% ในปีที่แล้ว และมีเพียง 3% เท่านั้นที่ไม่พอใจ
อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเสมือน (MVNO) ทำงานได้ดีกว่าคู่แข่งรายใหญ่ ลูกค้า Giffgaff และ Tesco Mobile มีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจสูงกว่าค่าเฉลี่ยและแนะนำบริการนี้ให้เพื่อน
MVNO อื่น Sky Mobile เข้าสู่การจัดอันดับตัวจับเวลาสูงสุดและได้รับการร้องเรียนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งหมายความว่า Sky ได้รับยอดรวมต่ำสุดในตลาดการสื่อสารทั้งสี่: โทรศัพท์มือถือ บรอดแบนด์ โทรศัพท์พื้นฐาน และโทรทัศน์
ความพึงพอใจกับคุณภาพการรับสัญญาณยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในโครงสร้างพื้นฐานของตน จำนวนข้อร้องเรียนลดลง 15% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดย Ofcom ได้รับ 17 ต่อ 100,000
ในตลาดบรอดแบนด์ ลูกค้า 83% พอใจ (เทียบกับ 80% ในปีที่แล้ว) และ 13% มีเหตุผลที่จะบ่น (เทียบกับ 15%) อย่างไรก็ตาม มีผู้คนเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่พอใจกับวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขา
TalkTalk ทำได้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับตัวชี้วัดหลายอย่าง รวมถึงความพึงพอใจ โอกาสในการอ้างอิง และการจัดการข้อร้องเรียนของคุณ โดยรวมแล้ว จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับบรอดแบนด์ลดลง 23 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว จาก 75 ต่อ 100,000 เหลือ 58
“บริการที่ไม่ดีสามารถเป็นมากกว่าแค่ความผิดหวัง ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบุคคลและธุรกิจขนาดเล็กที่ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ” ลินด์ซีย์ ฟุสเซลล์ ผู้อำนวยการกลุ่มผู้บริโภคของ Ofcom กล่าว
"เมื่อซื้อโทรศัพท์หรือบริการบรอดแบนด์ คุณภาพก็มีความสำคัญพอๆ กับราคา ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง"
