คนหนุ่มสาวชอบแอพชำระเงินมือถือมากกว่าวิธีการชำระเงินแบบเดิมมากขึ้น จากการศึกษาของ Marketa แพลตฟอร์มการออกบัตร
บริษัทสำรวจผู้บริโภค 4000 คนในสามทวีป รวมถึงผู้ตอบแบบสอบถาม 1000 คนในสหราชอาณาจักร และพบว่าส่วนใหญ่ (61%) รู้สึกปลอดภัยเพียงพอกับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เพื่อฝากกระเป๋าเงินไว้ที่บ้านและหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา มากกว่าสามในสี่ของสหราชอาณาจักร ผู้ตอบแบบสำรวจ Generation Z
จากการวิจัยของ Marqeta พบว่าผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรเกือบทั้งหมด (96%) ที่สำรวจได้ใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัสในปีที่แล้ว นอกจากนี้ 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าเป็นเวลานานมากแล้วที่พวกเขาใช้สิ่งอื่นที่ไม่ใช่แบบไม่ต้องสัมผัสจนจำ PIN ของตนไม่ได้ ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นถึง 54% สำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 24 ปี
เปลี่ยนความคิด
การวิจัยของ Marketeta ยังเน้นย้ำถึงการเสียชีวิตของการธนาคารด้วยตนเองในกลุ่มคนรุ่นใหม่
ผู้บริโภคชาวอังกฤษเกือบครึ่งที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาสามารถวางใจได้ว่าพวกเขาเคยใช้สาขาของธนาคารในช่วงชีวิตของพวกเขาบ่อยแค่ไหน ในขณะที่ 50% ของเด็กอายุ 18-24 ปีกล่าวว่าความคิดที่จะไปธนาคารเป็นการถอยหลังเข้าคลองโดยสิ้นเชิง และต่างด้าวสำหรับพวกเขา
เกือบสองในสาม (63%) ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าในที่สุดเงินสดจะหายไปทั้งหมด ในขณะที่ 59% เชื่อว่าจะเกิดขึ้นภายในห้าถึงสิบปีข้างหน้า และหนึ่งในสามกล่าวว่าจะไม่มีผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขาหากสาขาของธนาคารจริงทั้งหมดปิดในวันพรุ่งนี้
Marqeta ระบุ ถึงแม้ว่าประสบการณ์ด้านการธนาคารด้วยตนเองจะลดลง แต่คนส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์ระยะยาวกับธนาคารหลักของตน ผู้บริโภค 38 ใน XNUMX ที่ตอบแบบสำรวจใช้ธนาคารของตนมานานกว่า XNUMX ปี โดย XNUMX% อยู่กับธนาคารหลักมานานกว่าทศวรรษ
นอกจากนี้ ปรากฏว่าผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรมีความกระหายในการสร้างสรรค์นวัตกรรมในแง่ของเกตเวย์การชำระเงิน โดยการวิจัยจาก Marqeta พบว่าผู้บริโภคเปิดใจกว้างต่อสกุลเงินดิจิทัล
ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรมากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) ที่สำรวจตอนนี้เป็นเจ้าของ crypto และ 82% ต้องการใช้เป็นบัตรเดบิต ณ จุดขาย
“ยุคของกระเป๋าเงินขนาดใหญ่อาจกำลังถดถอย ความเชื่อมั่นในกระเป๋าเงินมือถือกำลังเพิ่มขึ้น และผู้คนรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่โทรศัพท์มือถือของพวกเขาสามารถจัดการกับความต้องการในการชำระเงินของพวกเขาได้และไม่ปล่อยให้มันล็อค” Anna Porra, European Strategy กล่าว ผู้อำนวยการที่ Marqueta "ในขณะที่การย้ายไปสู่การชำระเงินแบบดิจิทัลเกิดขึ้นจากความจำเป็น หลายคนยินดีที่จะเลิกใช้บริการธนาคารด้วยตนเอง"
"และเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม ด้วยคิวที่ยาวเหยียด เวลาเปิดทำการที่ไม่สะดวก และปัญหาด้านสุขอนามัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีโรคระบาด ทำให้เกิดพายุที่สมบูรณ์แบบในการแย่งชิงความอยากอาหารของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์แบบตัวต่อตัว ซึ่งตอนแรกไม่ได้รับความนิยมมากนัก"
โดยเสริมว่า: "ด้วยการปิดสาขาจริงในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน ธนาคารจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาปรับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อดำเนินการทางออนไลน์ได้อย่างราบรื่น"