ดูเหมือนว่า Amazon ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ทำให้ผู้คนฟังการสนทนาที่คุณมีกับผู้ช่วยเสียงของพวกเขา ตอนนี้ Google รู้สึกประหลาดใจที่ทำเช่นเดียวกัน VRT NWS ผู้ประกาศข่าวชาวเบลเยียมประกาศในวันนี้ว่า Google กำลังจ้างผู้รับเหมาเพื่อฟังและถอดเสียงการบันทึกเสียงของผู้ใช้ที่กำลังสนทนากับ Google Assistant ผ่านลำโพงอัจฉริยะหรือโทรศัพท์ของพวกเขา หนึ่งในผู้รับเหมาเหล่านี้ได้จัดเตรียมบันทึกมากกว่า 1,000 รายการให้กับสถานีเพื่อตรวจสอบกระบวนการถอดเสียง พบบันทึกจำนวนมากที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ ในขณะที่การสนทนา 153 รายการถูกบันทึกโดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจากไม่ได้ใช้คำสั่งเปิดใช้งาน "ตกลง Google" หรือ "เฮ้ Google" เพื่อเปิดใช้งานการเตือน ผู้ช่วยดิจิทัล ตามรายงาน Google ว่าจ้างผู้รับเหมาหลายพันรายทั่วโลกเพื่อถอดเสียงการสนทนาของผู้ช่วย แม้ว่าพวกเขาทั้งหมดจะใช้ตัวระบุที่ปลอดภัยเพื่อเข้าถึงบันทึกผ่านแอป Crowdsource สังคม. คุณสามารถรับชมรายงานต้นฉบับพร้อมคำบรรยายภาษาอังกฤษได้ในวิดีโอด้านล่าง
เพื่อป้องกัน Google
แม้ว่าจะไม่ใช่ความลับ แต่ Google จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และจัดเก็บการสนทนาที่บันทึกไว้กับ Assistant แต่บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยว่ามนุษย์กำลังฟังปฏิสัมพันธ์เหล่านี้บางส่วนด้วย หลังจากที่ VRT NWS ประกาศข่าว Google ได้เผยแพร่บทความที่ระบุว่าระบบจำเป็นสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึมและประสบการณ์ของลูกค้า ผู้ช่วย. “เทคโนโลยีเสียงของบริษัทนำไปใช้กับภาษา สำเนียง และภาษาถิ่นที่หลากหลาย” ซึ่งหมายถึง “ทำให้ผลิตภัณฑ์เช่น Google Assistant เข้าใจคำขอของคุณ ไม่ว่าคุณจะพูดภาษาอังกฤษหรือภาษาฮินดี” จากข้อมูลของ Google ผู้รับเหมาฟังเพียง 0.2% ของคลิปเสียงทั้งหมด และไม่มีใคร "เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้" นอกจากนี้ ผู้ถอดเสียงจะได้รับคำสั่งว่า "อย่าถอดเสียงการสนทนาเบื้องหลังหรือเสียงรบกวนอื่นๆ แต่ให้ถอดเสียงข้อความที่ตัดตอนมาสำหรับ Google เท่านั้น" Google ยังระบุด้วยว่ามี "มาตรการรักษาความปลอดภัยจำนวนหนึ่งเพื่อป้องกันการยอมรับที่ผิดพลาดเกิดขึ้น" นั่นคือเมื่อผู้ช่วยถูกเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจด้วย "เสียงหรือคำพูดในพื้นหลัง" ตามที่ Google ระบุ นักธุรกิจที่ถ่ายโอนคลิปเสียงไปยังสื่อได้ละเมิดกฎความปลอดภัย บริษัทกำลังสืบสวนเหตุการณ์ดังกล่าวและระบุว่าจะดำเนินการกับผู้จัดการการรั่วไหล Google กำลังตรวจสอบกฎที่ใช้สำหรับผู้ถอดเสียง "เพื่อป้องกันไม่ให้พฤติกรรมที่น่าตำหนิดังกล่าวเกิดขึ้นอีก"