Vonage Business Cloud รีวิว | เรดาร์เทคโนโลยี

ไม่นานมานี้ Vonage เป็นชื่อครัวเรือน แต่ด้วยโทรศัพท์บ้านที่ล้าสมัยและพวกเราส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือที่บ้าน บริษัทจึงได้ลงทุนในบริการ Business Cloud Voice over Internet Protocol (VoIP (เปิดในแท็บใหม่)) และแม้ว่าคุณจะต้องจ่ายมากขึ้นสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น การประชุมผ่านวิดีโอ แชท และการแชร์ไฟล์ แต่ก็มีสเกลราคาสำหรับจำนวนคู่สายที่คุณจะใช้ ซึ่งน่าจะดึงดูดธุรกิจที่มีระบบโทรศัพท์รุ่นเก่า

Vonage Business Cloud ไม่เหมือนกับผู้เล่นรายอื่นในตลาด VoIP (เปิดในแท็บใหม่) ไม่จำเป็นต้องมีสัญญารายปี และแม้แต่ระดับราคาต่ำสุดก็ยังให้การพูดคุยและส่งข้อความได้ไม่จำกัด แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพียง 20-99 บรรทัด ราคาต่อเดือนต่อผู้ใช้จะสูงกว่าธุรกิจที่มีพนักงาน XNUMX ถึง XNUMX คน และคู่แข่งที่อายุน้อยกว่าและมีพลวัตมากกว่าสามารถเสนอได้มากกว่าด้วยเงินที่น้อยลง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการยึดติดกับแบรนด์ Vonage ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว Vonage Home Solution (เปิดในแท็บใหม่) เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจต่าง ๆ ต้องตัดสินใจ: แม้ว่า Vonage จะมีฟีเจอร์มากมาย (และการผสานรวม) และสามารถเติบโตอย่างยอดเยี่ยมไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องพิจารณาว่าคุณคิดว่ามันคุ้มค่าเงินหรือไม่ โดยพิจารณาจากขนาดปัจจุบันของธุรกิจของคุณ su empresa .

แน่นอนว่า Vonage Business Cloud ไม่ใช่ตัวเลือกที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการลงทุนในโซลูชัน VoIP ใหม่ แต่ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดนี้ จึงมีทางเลือกอื่นที่ถูกกว่า

ตัวเลือกการสมัครสมาชิก Vonage Business Cloud:
• แผน 12 เดือน – €19.99 ต่อเดือน (ค่าใช้จ่ายทั้งหมด €239.88) (เปิดในแท็บใหม่)

(เครดิตรูปภาพ: Vonage)

Vonage Business Cloud: แผนและราคา

ก่อนหน้านี้เราบ่นเกี่ยวกับโครงสร้างราคาของ Vonage ซึ่งเบ้อย่างมากตามจำนวนพนักงานที่คุณต้องการให้สิทธิ์การเข้าถึง VoIP แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องแปลก แต่ธุรกิจขนาดเล็กมักจะต้องจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับบริการเดียวกันเพียงเพราะมีพนักงานน้อยลง

โชคดีที่ Vonage ได้เปลี่ยนรูปแบบการสมัครสมาชิก ทำให้สามารถกำหนดราคาได้สม่ำเสมอมากขึ้น แผน Select ระดับเริ่มต้นได้รับการโอนสายและส่งต่อรวมถึงการเข้าถึงแอพมือถือและเดสก์ท็อป แต่ไม่รวมการโทร มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ €9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และนั่นคือคำหลักที่นี่ สิ่งที่ไม่ชัดเจนในเว็บไซต์ Vonage คือต้องใช้สัญญา 36 เดือน เมื่อเราถามเรื่องนี้ เราได้รับแจ้งว่าสามารถสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำขึ้นพร้อมกับการประหยัดที่เป็นไปได้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ น่าเสียดายที่เว็บไซต์ของบริษัทขาดความโปร่งใสในเรื่องนี้

การตรวจสอบการโทร การจัดคิวการโทร การรวมการโทร และพนักงานต้อนรับเสมือนล้วนเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจธุรกิจ ซึ่งเราคิดว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ นอกจากนี้ยังมีบริการโทรในประเทศและต่างประเทศไม่จำกัดในราคาเพียง €12.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน อย่างน้อยตัวเลขโดยรวมก็ค่อนข้างแข่งขันได้เมื่อพิจารณาจากคุณสมบัติที่มีให้

แผนขั้นสูงสุดยังอนุญาตให้ผู้ใช้โทรหาหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ฟรี สิ่งนี้และตัวเลือกสำหรับการรวมระบบที่มีประโยชน์บางอย่าง มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ €16.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ราคาดอลลาร์จะแพงกว่าเล็กน้อยที่ €19.99, €29.99 และ €39.99 สำหรับแต่ละแผน นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราได้เห็นค่าสเปรดระหว่างสกุลเงินต่างๆ และยังห่างไกลจากค่าสเปรดที่ใหญ่ที่สุดอีกด้วย

Vonage Business Cloud - คุณสมบัติ

(เครดิตรูปภาพ: Vonage)

ส่วนใหญ่ ฟังก์ชันการทำงานที่คุณได้รับเมื่อคุณสมัครใช้งาน Vonage Business Cloud นั้นเทียบเท่ากับหลักสูตร ความแตกต่างระหว่างสิ่งนี้กับ RingCentral MVP (เปิดในแท็บใหม่) คือ RingCentral ให้คุณมากขึ้นในระดับพื้นฐาน

สมมติว่าคุณต้องการเพียงหนึ่งถึงสี่บรรทัด แผน Business Cloud Mobile ของ Vonage คือคำพูดของ Vonage เอง ซึ่งเหมาะสำหรับ "ทีมใดๆ ที่ไม่ต้องการโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ" มีการพูดคุยและส่งข้อความไม่จำกัด แอปเดสก์ท็อป แอปมือถือ - เปิดในแท็บใหม่ และ VonageFlow หรือบริการส่งข้อความของทีม Vonage

โดยรวมแล้ว Vonage นำเสนอฟีเจอร์การสื่อสารด้วยเสียงและแบบครบวงจรมากกว่า 50 รายการ (เปิดในแท็บใหม่) รวมถึงการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอกับ Vonage Meetings และโฮสต์ของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้เข้าถึงได้ผ่าน Vonage App. Center คุณลักษณะเหล่านี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณคาดหวังจากระบบ VoIP: การโอนสาย ข้อความเสียงไปยังอีเมล บันทึกการโทร และอื่นๆ อีกมากมาย

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน Vonage ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการประกาศทางโทรศัพท์ที่ส่งป้ายกำกับส่วนบุคคลในเวอร์ชั่นที่ได้ยินไปยังผู้รับก่อนที่จะเชื่อมต่อการโทร คุณลักษณะนี้สามารถใช้ร่วมกับการควบคุมการโทรและเมนูควบคุม ทำให้คุณมีตัวเลือกในการรับสาย ส่งไปที่วอยซ์เมล หรือโอนสายไปที่อื่น ซึ่งส่วนใหญ่หมายความว่าพนักงานของคุณสามารถเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ ความสามารถในการบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์หรือทั่วทั้งบริษัทยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการลืมข้อมูลการโทรที่สำคัญอีกด้วย และไฟล์เก็บถาวรที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านช่วยให้คุณเก็บข้อมูลนั้นได้นานเท่าที่คุณต้องการ

ข่าวดีก็คือ Vonage Business Cloud มาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการจากระบบ VoIP ข่าวร้ายก็คือหากคุณต้องการเข้าถึงคุณสมบัติที่มากกว่าคุณสมบัติพื้นฐาน คุณจะต้องจ่ายในราคาที่สูงขึ้นสำหรับสิทธิ์นั้น แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับเอกสารประกอบและโค้ดตัวอย่างเพื่อช่วยในการปรับใช้คุณสมบัติเฉพาะ ซึ่งจะได้รับการต้อนรับจากบริษัทที่ต้องการเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยในการเข้ารหัสที่เป็นรากฐานของคุณสมบัติบางอย่างของ VoIP

การบูรณาการ

หนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการขนานนามมากที่สุดของ Vonage คือช่วยให้สามารถผสานรวมกับแอพพลิเคชั่นของบุคคลที่สามหลาย ๆ ตัวได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วยการเชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM ที่มีอยู่ขององค์กร (เปิดในแท็บใหม่) Vonage Business Cloud สามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกัน เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งหมดนี้มาจากแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว

การผสานรวมนี้หมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากเบราว์เซอร์ใดๆ (เปิดในแท็บใหม่) หรืออุปกรณ์ สามารถซิงค์ข้อมูลการโทรทั้งหมดผ่านแดชบอร์ดการรายงานดั้งเดิม แอปธุรกิจ และสามารถสร้างการผสานรวมระดับ UI เพื่อลบสวิตช์แอปพลิเคชัน

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดในการทำงานร่วมกันในที่ทำงานในหน่วยความจำที่มีชีวิตคือการเติบโตของเครื่องมือการประชุมผ่านวิดีโอเพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 และนโยบายการทำงานจากที่บ้านที่หลายบริษัทถูกบังคับให้ยอมรับ ซึ่งหมายความว่าโซลูชันต่างๆ เช่น Microsoft Teams, Google Meet, Zoom และอื่นๆ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก

โซลูชัน VoIP ที่สามารถผสานรวมเข้ากับเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอเหล่านี้เป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจจำนวนมาก และนี่เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ Vonage Business Cloud โดดเด่น แพลตฟอร์มดังกล่าวมาพร้อมกับการรวม Microsoft Teams ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงคุณสมบัติ PBX ด้วยคุณภาพการโทรที่เหนือกว่าและปรับให้เหมาะสมจากภายในอินเทอร์เฟซ Microsoft Teams แทนที่จะต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ธุรกิจที่ใช้ Teams สามารถใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกันระดับองค์กรที่สร้างขึ้นในแอปเดียว

การผสานรวมที่โดดเด่นอีกอย่างคือ Vonage สำหรับ Salesforce ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถดูข้อมูลผู้โทรและบันทึกของ Salesforce ได้พร้อมกัน และสร้างกิจกรรม Salesforce ที่เกี่ยวข้องจากอินเทอร์เฟซเดียว Vonage สำหรับ Salesforce สามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เฟซ Salesforce ที่ผสานรวมหรือเว็บเบราว์เซอร์ การผสานการทำงานกับ Salesforce ช่วยให้ผู้ใช้ Vonage สามารถเก็บข้อมูลจากอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย เพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ และได้รับข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง โดยไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าฝั่งไคลเอ็นต์

แม้ว่ารากฐานของมันย้อนกลับไปกว่าสองทศวรรษและความนิยมลดลงเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น Vonage ยังคงมุ่งมั่นที่จะรักษาบริการให้เป็นปัจจุบันและขยายไปถึงการผสานรวมที่มีให้ สิ่งเหล่านี้จะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากบริษัทมองหาพันธมิตรกับผู้ให้บริการมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การผสานรวม Teams และ Meet ได้พัฒนาให้เข้ากันได้กับชุดโปรแกรม Office 365 และ Google Workforce ทั้งหมด และยังเพิ่มการรองรับ Slack อีกด้วย

คำตัดสินสุดท้าย

เมื่อเทียบกับบริการ VoIP บนคลาวด์อื่นๆ Vonage Business Cloud นั้นด้อยกว่าหลายด้านสำหรับผู้ที่เริ่มต้นธุรกิจใหม่หรือบริหารธุรกิจด้วยพนักงานเพียงไม่กี่คน เมื่อเทียบกับคู่แข่งแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะดูว่าสิ่งใดสามารถดึงดูด SME มาที่นี่ได้จริงๆ Vonage กำหนดเป้าหมายบริการไปที่ธุรกิจที่ต้องการใช้บริการคลาวด์ในขณะที่ยังต้องพึ่งพาโทรศัพท์บ้าน ในเรื่องนี้ Vonage สามารถและจะส่งมอบให้กับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคู่แข่งอาจสามารถให้บริการได้มากกว่านั้น

แม้จะมีข้อเสีย แต่ Vonage ก็มีคุณสมบัติมากมายและสามารถตอบสนองตลาดเป้าหมายได้อย่างชัดเจน แต่ถ้าคุณเป็นสตาร์ทอัพหรือธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มที่เมื่อพูดถึงระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ คุณน่าจะดีกว่าหากมองหาคู่แข่งที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น RingCentral, Dialpad หรือ GoToConnect .

แผน Vonage Business Cloud