การตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ให้บริการเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าบริการของคุณเรียกร้องความสนใจจากอีกฟากหนึ่งของโลก แน่นอนว่าคุณสามารถสื่อสารได้ทั้งวันทางอีเมลหรือโทรศัพท์ แต่บางครั้งก็ทำอะไรไม่ได้มากโดยไม่ต้องดูหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ปลายสาย
นี่คือที่มาของเครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลเช่น ISL Online ด้วยความประหยัดของแผนกไอทีและแผนกไอทีทั้งหมด ISL ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงเวิร์กสเตชันของลูกค้าที่อยู่ห่างออกไปหลายพันไมล์ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาทั้งสองด้านได้ง่ายขึ้นมาก
คุณสมบัติ
แพ็คเกจซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลที่ใช้งานง่ายพร้อมหลายวิธีในการเชื่อมต่อและสนับสนุนลูกค้าบริการ ISL Online นำเสนอคุณสมบัติพิเศษมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการของแผนกไอทีและลูกค้าบริการที่ภักดี เครื่องมือพื้นฐานรวมถึงการควบคุมระยะไกล การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ การแชร์ไฟล์และอีเมล
เมื่อเปิดใช้งานเซสชันระยะไกลแล้ว ช่างเทคนิคจะได้รับแถบเครื่องมือพร้อมฟังก์ชันการคลิกอย่างรวดเร็วสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การแชร์หน้าจอ การขอควบคุมเครื่องของลูกค้าที่ให้บริการ ตัวเลือกในการถ่ายโอนเซสชันไปยังช่างเทคนิคอื่น และปุ่มเพื่อเชิญผู้เข้าร่วมเพิ่มเติมในเซสชัน .
ที่ฝั่งไคลเอ็นต์ของบริการ ไคลเอ็นต์ของบริการสามารถอนุญาตและปฏิเสธการเชื่อมต่อระยะไกลได้ (หากไม่ได้รับการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล) สิทธิ์ในการถ่ายโอนไฟล์และตำแหน่งที่จัดเก็บสามารถจัดการได้ที่ฝั่งไคลเอ็นต์ของบริการ แม้ว่าช่างเทคนิคจะตัดสินใจได้ว่าจะส่งไฟล์ไปที่ใด
ประเภทของเซสชันระยะไกล
ช่างเทคนิคสามารถเริ่มเซสชันระยะไกลได้หลายวิธี วิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเริ่มต้นการเข้าถึงระยะไกลคือการดาวน์โหลด ISL Light บนคอมพิวเตอร์ของช่างเทคนิคบริการและของลูกค้า เมื่อตอบกลับคำขอการสนับสนุนระยะไกล ช่างเทคนิคสามารถเริ่มต้นแอปพลิเคชันและสร้างรหัสเซสชันที่ส่งไปยังเครื่องของไคลเอ็นต์บริการได้ ช่วงเวลาที่ไคลเอนต์ของบริการอนุญาต เซสชันระยะไกลสามารถเริ่มต้นได้
สำหรับเครื่องที่ไม่มีผู้ดูแล (เครื่องไคลเอ็นต์บริการที่เข้าถึงโดยช่างเทคนิคโดยอัตโนมัติ) ไคลเอ็นต์บริการต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน ISL AlwaysOn (สำหรับเครื่อง Windows และ Mac) เมื่อติดตั้งแล้ว ช่างเพียงแค่ต้องค้นหาคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์บริการในรายการอุปกรณ์ ISL Light ที่ให้บริการฟรี แล้วคลิกเพื่อเริ่มเซสชันระยะไกล
"ISL Online" ไม่ใช่แค่ชื่อของชุดซอฟต์แวร์ของบริษัทเท่านั้น แต่เป็นตัวเลือกการเข้าถึงระยะไกลสำหรับลูกค้าด้วยคำว่า "Online" ของชื่อที่อ้างอิงถึงตำแหน่งระยะไกลของ ISL (islonline.net) ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบได้ . รหัสเพื่ออนุญาตการเข้าถึงระยะไกล แม้ว่าผู้ใช้บางรายจะบ่นเกี่ยวกับเครื่องมือและส่วนขยายที่ช้ากว่าในระหว่างเซสชันเว็บ แต่ก็ยังเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับลูกค้าที่เลือกที่จะไม่ติดตั้ง ISL Light บนเครื่องของตน
และไม่ต้องพูดถึงว่าเว็บพอร์ทัลใช้งานง่ายมาก โดยมีตัวเลือกในการจัดเรียงลูกค้าบริการ AlwaysOn ให้เป็นชุดที่ปรับแต่งและแชร์สิทธิ์อนุญาตสำหรับช่างเทคนิคอื่นๆ
การเข้าถึงระยะไกลยังสามารถเริ่มต้นได้ผ่านอีเมลเชิญเท่านั้นที่มีรหัสเซสชันที่แนบมาซึ่งจะดาวน์โหลด ISL Light ไปยังเครื่องไคลเอนต์บริการของคุณโดยอัตโนมัติ เป็นทางเลือกแชทสดที่ปลูกปุ่ม แชทแทนที่สามารถใช้เพื่อเริ่มการควบคุมระยะไกล การประชุม.
แพลตฟอร์ม
เครื่องมือบริการระยะไกลของ ISL เข้ากันได้กับเดสก์ท็อป Windows, Mac และ Linux ตลอดจนอุปกรณ์ iOS และ Android ตามที่กล่าวไว้ เพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือของลูกค้าบริการ บริการทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือติดตั้ง ISL Light บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือของตน หรือไปที่ islonline.net เพื่อเริ่มเซสชันของเบราว์เซอร์
แพ็คเกจและราคา
ISL Online เสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกหลายแบบที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการการเข้าถึงระยะไกลของธุรกิจและลูกค้าบริการของคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ซอฟต์แวร์และต้องการทดลองใช้ สมาชิกใหม่สามารถทดลองใช้ฟรี XNUMX วันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ในระดับนี้ สมาชิกจะได้รับคุณลักษณะที่จำเป็นทั้งหมดของ ISL Online รวมถึงการควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล การเข้าถึงเครื่องไคลเอ็นต์บริการโดยไม่ต้องใส่ข้อมูล การสนับสนุนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับแต่งแอปพลิเคชัน และความปลอดภัยสูงสุด อันที่จริง ส่วนเสริมเดียวที่ไม่ฟรีสำหรับสมาชิกรุ่นทดลองใช้คือหลายเซสชันและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ระดับพรีเมียม
หากคุณตัดสินใจว่า ISL Online เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณดี แต่รอยเท้าของธุรกิจของคุณค่อนข้างเล็ก คุณอาจต้องการเลือกแผนการจ่ายสำหรับงาน สำหรับ 145 ยูโรเป็นเวลาห้าร้อยนาทีในหนึ่งปี แผน Pay Per Use จะรวมคุณสมบัติมาตรฐานทั้งหมดของแผนบริการฟรีของ ISL Online ด้วยสตรีมแบบหลายเซสชันที่เรียกเก็บเงินต่อนาที
คุณประเมินว่าทีมเทคนิคของคุณต้องการเข้าถึงเวิร์กสเตชันของลูกค้าบริการบ่อยครั้งหรือไม่ ตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลที่ดีกว่าอาจเป็น Cloud Tier ในราคา 469 ยูโรต่อปี ทีมของคุณจะปลดล็อกใบอนุญาตเพียงใบเดียวซึ่งสามารถเปลี่ยนชื่อให้ตรงกับข้อมูลประจำตัวของบริษัทของคุณได้
ข้อแม้คือถ้าคุณต้องการให้ช่างเทคนิคหลายคนจัดการเซสชันระยะไกลหลายรายการพร้อมกัน คุณจะต้องจ่ายค่าใบอนุญาตสำหรับช่างเทคนิคแต่ละคน ที่ XNUMX ยูโรต่อใบอนุญาต ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตเสริมเหล่านี้สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ชีวิตส่วนตัว
ISL Online ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอย่างมาก สำหรับผู้เริ่มต้น ทุกข้อมูลที่ถ่ายโอนจะได้รับการจัดการด้วยการเข้ารหัส AES 2 แบบ end-to-end นอกเหนือจากการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (XNUMXFA) การลงนามโค้ด การกรองพอร์ต การจัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ และบัญชีขาว/บัญชีดำสำหรับเครื่องใด เทคโนโลยี ISL Online สามารถเข้าไปได้
นอกเหนือจากคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยระดับบนสุดอีกหลายอย่างแล้ว แอปพลิเคชัน ISL AlwaysOn ของลูกค้าที่ให้บริการยังมีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน และการเข้าถึงเซสชันเริ่มต้นจะเปิดให้เฉพาะช่างเทคนิคที่เริ่มการโทรในครั้งแรกเท่านั้น
การแข่งขัน
มีแอปพลิเคชั่นเดสก์ท็อประยะไกลจำนวนมากในตลาด
iDrive RemotePC ให้การเข้าถึงเครื่อง Windows และ Mac มากถึงสิบเครื่องโดยมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นเพียง €4 / เดือนและยังรวมถึงการแชร์ไฟล์จากไดรฟ์และเครื่องระยะไกลและยังรวมถึงการสนับสนุนวิดีโอสด
Zoho Assist เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งที่แข็งแกร่ง ด้วยคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาดและตัวเลือกการปรับแต่ง เช่นเดียวกับการพิมพ์จากระยะไกล มีตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลฟรีมากมายสำหรับทุกสิ่งที่ทีมของคุณอาจต้องการ เริ่มต้นที่ €8 / เดือนสำหรับแผน Zoho Standard
คำตัดสินสุดท้าย
ISL Online นำเสนอเครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลที่ทรงพลังจำนวนหนึ่ง พร้อมหลายวิธีในการสนับสนุนลูกค้าที่ให้บริการบนเครื่องและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย นอกจากฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและเครื่องมืออนุญาตที่ล้ำสมัยสำหรับช่างเทคนิคและลูกค้าที่ให้บริการแล้ว ยังเห็นชัดเจนว่า ISL ให้ความสำคัญกับข้อมูลผู้ใช้ในทุกระดับมากเพียงใด
แม้ว่าค่าธรรมเนียมใบอนุญาตระบบคลาวด์บางอย่างอาจค่อนข้างสูง (โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก) แต่สิ่งนี้ทำได้มากกว่าการชดเชยด้วยเครื่องมือ ส่วนขยาย และส่วนเสริมจำนวนมากที่มาพร้อมกับการสมัครสมาชิก ISL
สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ชุดนี้ ยังมีทีมสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมในตัวเพื่อช่วยเหลือคุณและลูกค้าบริการของคุณในการผสานรวมกับ ISL Online ได้สำเร็จ
นอกจากนี้เรายังได้ระบุซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลที่ดีที่สุดอีกด้วย