สามคนถูกกระตุ้นให้ใช้การเลื่อนเวลานโยบายอัตโนมัติเมื่อระยะเวลาขั้นต่ำหมดลง และลดการชำระเงินเกินจากลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด
สัญญาโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่รวมเวลาออกอากาศและส่วนประกอบเป็นระยะเวลาขั้นต่ำ โดยปกติคือ 24 เดือน หลังจากช่วงเวลานี้ ลูกค้าชำระเงินตามหลักวิชาสำหรับส่วนประกอบที่รวมกัน
อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเครือข่ายจะเรียกเก็บเงินจำนวนเท่าเดิมจนกว่าลูกค้าจะตัดสินใจว่าต้องการโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือลงชื่อสมัครใช้อัตราใหม่ที่ถูกกว่า
บทลงโทษความเที่ยงตรง
EE, O2 และ Vodafone สัญญาว่าจะดำเนินการในเดือนกุมภาพันธ์ แต่มีสามคนปฏิเสธแล้ว คำแนะนำสำหรับพลเมืองเพื่อการกุศลกล่าวว่าจำนวนนี้เป็น "บทลงโทษความภักดี" ซึ่งส่งผลต่อสมาชิกมากถึง 210,000 ราย การจ่ายเงินเกินโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 10 ถึง 13 ยูโรต่อเดือน สูงสุด 32.4 ล้านยูโรต่อปี
Gillian Guy ผู้จัดการทั่วไปของ Citzens Advice กล่าวว่า "เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่ Three ยังคงคิดว่าพวกเขาสามารถลงโทษลูกค้าประจำของตนได้มากกว่า XNUMX ล้านปอนด์ทุกเดือน" "คุณไม่สามารถฝังหัวของคุณไว้ในทราย
"ในขณะที่ Three กล่าวในโฆษณาว่า 'โทรศัพท์เป็นสิ่งที่ดี' ลูกค้าอาจไม่พบประสบการณ์ใด ๆ เนื่องจากผู้ให้บริการของพวกเขาล้มเหลวโดยปฏิเสธที่จะหยุดการปฏิบัติ เรารู้สึกยินดีที่ผู้ให้บริการมือถือรายอื่นได้ประกาศความตั้งใจที่จะดำเนินการ" , แต่ตอนนี้พวกเขาต้องรักษาสัญญาและทำให้เป็นจริงในต้นปีหน้า
“ทุกสายตาจะจับที่ Three เพื่อดูว่าเขาแก้ไขได้หรือไม่ และตกลงที่จะลบโทษความภักดี”
สามวิว
จุดยืนของ Three คือส่วนลดตามอำเภอใจไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค และต้องการการแจ้งเตือนการสิ้นสุดบริการอัตโนมัติที่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาสัญญาที่เหมาะสมกับความต้องการของตนมากที่สุด
โฆษกหญิงของ Three กล่าวว่า: "ข้อเสนอปัจจุบันไม่ได้อยู่ในความสนใจสูงสุดของลูกค้า สามมีราคาต่ำที่สุดและข้อเสนอที่ไม่มีใครเทียบได้ในตลาด เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอมาและยังคงทำเช่นนั้น การใช้ส่วนลดตามอำเภอใจกับ อัตราไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่สำคัญจริงๆ: ช่วยให้พวกเขาค้นหาสัญญาที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุดและราคาที่ยุติธรรม
“ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำของการสลับอย่างง่ายสำหรับอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างตลาดที่ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจ ผลักดันให้มีการสลับที่ง่าย โทรศัพท์ทุกเครื่องต้องปลดล็อก สัญญาแจ้งเตือนการยกเลิก และคำแนะนำด้านราคาที่ดีที่สุด . "
เมื่อต้นปีนี้ Three ได้ลงนามในคำมั่นสัญญาของ Ofcom ในการนำ 'เงินทุน' เป็นหัวใจของธุรกิจ
คำมั่นสัญญา "ความเป็นธรรมของลูกค้า" หมายความรวมถึงคำมั่นที่จะเสนอการรักษาที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และเพื่อให้ข้อมูลที่ชัดเจนทั้งก่อน หลัง และระหว่างสัญญา
ลูกค้าที่อ่อนแอหรือผู้ที่สถานการณ์เปลี่ยนแปลงจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม ในขณะที่ผู้ประกอบการยังสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกสัญญาหากไม่ได้รับบริการในระดับที่พวกเขาได้รับ พวกเขาเกิดขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ลงนามทั้งหมดระบุว่าจะไม่เป็นอุปสรรคต่อลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการหรือบริการ
Citizens Advice กล่าวว่าการกำหนด "โทษความถูกต้อง" อย่างต่อเนื่องหมายความว่าสามรายการไม่สอดคล้องกับความมุ่งมั่นนี้