Virgin Media ได้กลายเป็นโอเปอเรเตอร์ล่าสุดที่เสนอทางเลือกให้ลูกค้าในการแลกเปลี่ยนสมาร์ทโฟนที่มีอยู่เป็นเงินสดบนโทรศัพท์เครื่องใหม่
บริษัทได้พยายามทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด ผู้สมัครสมาชิกอัตรา `` ฟรีสไตล์ '' ที่แยกค่าโทรศัพท์และเวลาออกอากาศและขออัปเกรด ตราบใดที่พวกเขาตกลงที่จะเซ็นสัญญาฉบับใหม่ 24 เดือนหรือ 36 เดือน
เมื่ออุปกรณ์ได้รับการประเมินมูลค่าและยอมรับการแลกเปลี่ยนแล้ว Virgin Media จะส่งโทรศัพท์ใหม่ให้ลูกค้าเลือกและซองเติมเงินเพื่อส่งคืนเครื่องเก่า
ลูกค้าสามารถอัปเกรดอีกครั้งได้ทุกเมื่อ แต่หากมูลค่าการแลกซื้อไม่ครอบคลุมค่าโทรศัพท์เครื่องใหม่ พวกเขาจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
อีกทางหนึ่ง ผู้ใช้ Virgin Media สามารถรับเงินคืนสำหรับโทรศัพท์เครื่องเก่าแทนที่จะทำข้อตกลงใหม่
"เราต้องการให้ลูกค้าได้รับบริการที่ยืดหยุ่นซึ่งเหมาะกับพวกเขาจริงๆ" แอนนี่ บรูคส์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทั่วไปของ Virgin Media กล่าว “เราให้บริการเวลาออกอากาศที่ยืดหยุ่นมาเป็นเวลาหลายปี เพื่อให้แน่ใจว่าแผนบริการมือถือของเราตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า และตอนนี้ด้วยข้อเสนอการแลกเปลี่ยนและแลกเปลี่ยนใหม่ของเรา ลูกค้าของเรามีอิสระมากขึ้น เพื่อเลือกอุปกรณ์ใหม่ได้ตลอดเวลา พวกเขาต้องการมัน ไม่ว่าสัญญาจะเหลืออีกนานแค่ไหนก็ตาม
โปรแกรมแลกเปลี่ยนกำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเนื่องจากโทรศัพท์ใหม่มีราคาสูงและแรงจูงใจในการอัปเกรดที่ลดลง ด้วยการเสนอเงินสดสำหรับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ Virgin Media สนับสนุนการขายโทรศัพท์ใหม่และลดอัตราการเลิกใช้งานโดยผูกมัดผู้ใช้กับสัญญาใหม่
"Virgin Media ตระหนักดีว่าลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น เราจะร่วมกันทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นด้วยวิธีการง่ายๆ ในการขอเงินคืนจากอุปกรณ์เครื่องเก่าหรืออัปเกรดอย่างรวดเร็วเป็นโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่ยอดเยี่ยม" Gerry กล่าวเสริม O'Keefe รองประธานของ Brightstar ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ Virgin Media สำหรับรายการ