Vodafone ha sido nombrado el proveedor de telefonía móvil más reclamado del Reino Unido, y la compañía también recibió la misma distinción indeseable en las categorías de banda ancha y fija. Según las últimas cifras de Ofcom, Vodafone ha registrado 7 quejas por cada 100,000 clientes, muy por encima del promedio de la industria de 4. Sky, Three, iD Mobile, O2 y EE también han recibido puntajes por debajo del promedio, BT (5) y Virgin Media (7) obtuvieron un puntaje más alto. Tesco Mobile es, una vez más, el país que menos se queja del operador móvil, y la industria solo ve una queja por cada 100,000 usuarios. "Cambiar los servicios nunca ha sido tan fácil. Por lo tanto, las empresas que no priorizan un gran servicio podrían ver a sus clientes abandonarlos por aquellos que lo hacen". En banda ancha, el promedio de la industria fue de 14 quejas por cada 100,000 suscriptores: Vodafone recibió 26 quejas, Plusnet y TalkTalk también tuvieron un mal desempeño con 22 cada una, mientras que BT recibió 13. EE y Sky recibieron menos (5). Ofcom dijo que las averías, los problemas de servicio y suministro fueron los principales impulsores de las quejas por Vodafone. El promedio de la industria para quejas sobre teléfonos fijos fue de 10. Aquí, Vodafone (18), TalkTalk (17) y Plusnet (17) también experimentaron dificultades, al igual que Virgin Media (16). La EA fue la menos criticada, generando solo 16 quejas por cada 100,000. Ofcom supervisa los niveles de reclamación de cualquier proveedor con una cuota de mercado del 1,5% o más. La idea es que los consumidores puedan tomar decisiones más informadas al elegir un servicio fijo, de banda ancha, móvil o de pago, lo que lleva a los proveedores a mejorar. "La gente nunca tuvo más opciones en los mercados de telefonía y banda ancha", dijo Fergal Farragher, director de política de consumo de Ofcom.