Zoom ให้คำมั่นที่จะปรับปรุงโปรโตคอลความปลอดภัย หลังจากที่ Federal Trade Commission (FTC) พบว่าเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดโดยอ้างว่าการเข้ารหัสนั้นแข็งแกร่งกว่าที่เป็นจริง ในขณะที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาแพร่กระจายไปทั่วโลก เครื่องมือสื่อสารดิจิทัลอย่าง Zoom ก็มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมาก และในขณะที่การแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มทวีความรุนแรงขึ้น Zoom อ้างว่าการเข้ารหัสแบบ end-to-end ที่นำเสนอทำให้ใครก็ตามไม่สามารถฟังทางโทรศัพท์ได้ ตอนนี้ Zoom จำเป็นต้องยกเลิกการอ้างสิทธิ์เหล่านั้นในข้อตกลงกับ FTC “ในการร้องเรียน FTC กล่าวหาว่าอย่างน้อยตั้งแต่ปี 2016 Zoom ได้หลอกลวงผู้ใช้โดยอ้างว่ามี 'การเข้ารหัสแบบ end-to-end 256 บิต' เพื่อปกป้องการสื่อสารของผู้ใช้ ในขณะที่ในความเป็นจริงให้ระดับที่ต่ำกว่าของ ความปลอดภัย” อธิบายการแถลงข่าวของ FTC “การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเป็นวิธีการปกป้องการสื่อสารเพื่อให้มีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้น และไม่มีใครสามารถอ่านเนื้อหาได้ แม้แต่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ในความเป็นจริง FTC อ้างว่า Zoom เก็บคีย์การเข้ารหัสไว้ซึ่งจะทำให้ Zoom เข้าถึงเนื้อหาของการประชุมของลูกค้าและรักษาความปลอดภัยการประชุม Zoom บางส่วนด้วยการเข้ารหัสระดับที่ต่ำกว่าที่สัญญาไว้