เทคโนโลยีในทุกรูปแบบกำลังเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราและความหมายของการเป็นมนุษย์ ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไปจนถึงสกุลเงินดิจิตอลและอีคอมเมิร์ซ CIO และผู้จัดการด้านไอทีต้องแน่ใจว่าบริษัทของตนสามารถปรับตัวเข้ากับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ในญี่ปุ่น ร้านอาหารแห่งหนึ่งกำลังทดลองใช้เทคโนโลยีหุ่นยนต์ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อให้พนักงานที่มีความคล่องตัวลดลงสามารถควบคุมเซิร์ฟเวอร์หุ่นยนต์จากระยะไกลได้ บริษัทต่างๆ เช่น JPMorgan Chase, Microsoft และ Ford กำลังจัดงานมหกรรมอาชีพเสมือนจริงที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้สมัครที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท Enterprise Rent-A-Car ได้รวมเทคโนโลยีการอ่านอักษรเบรลล์เข้ากับระบบการจองพนักงานตาบอด
เกี่ยวกับผู้เขียน ดาริล พลัมเมอร์ เป็นรองประธานฝ่ายวิจัยและนักวิชาการของการ์ตเนอร์ ตัวอย่างทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพิ่มการเข้าถึงงานได้อย่างไร ซึ่งเป็นหนึ่งในการคาดการณ์เชิงกลยุทธ์ 10 อันดับแรกของ Gartner ในปี 2020 และต่อๆ ไป การคาดการณ์นี้จะตรวจสอบว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงความหมายของความเป็นมนุษย์อย่างไร และผู้จัดการฝ่ายไอทีต้องเตรียมพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อยุคดิจิทัลก้าวหน้าไป ข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับธรรมชาติที่ตายตัวของสิ่งที่กำหนดมนุษย์จึงถูกท้าทายมากขึ้น เทคโนโลยีและการประยุกต์มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อมนุษยชาติและสภาพความเป็นอยู่ของมนุษย์ทุกด้าน
1. BYOD กลายเป็น BYOE
จนถึงปี 2023 องค์กรไอทีเกือบหนึ่งในสามจะขยายนโยบาย BYOD ด้วย "Bring Your Own Improvement" (BYOE) เพื่อพิจารณาถึงจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น สำหรับนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ สิ่งล่อใจในการยืนยันการควบคุมอาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีเสริมของมนุษย์แพร่หลายมากขึ้น แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงอยู่ที่การใช้ประโยชน์จากความสนใจใน BYOE ที่มากขึ้น ปัจจุบัน อุตสาหกรรมยานยนต์และเหมืองแร่ใช้อุปกรณ์สวมใส่เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของพนักงาน ในขณะที่ภาคการเดินทางและการดูแลสุขภาพใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มผลผลิตสูงสุด เมื่อเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาขึ้น องค์กรต่างๆ จะต้องเริ่มคิดว่าการเสริมทางกายภาพสามารถนำมาใช้ในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของตนได้อย่างไร การรักษาความปลอดภัยของเทอร์มินัลจะต้องสมดุลกับผลประโยชน์ขององค์กรของ BYOE
2. AI เพิ่มความสามารถในการเข้าถึง
ภายในปี 2023 จำนวนคนพิการในการทำงานจะเพิ่มขึ้นสามเท่า เนื่องจาก AI และเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่นๆ ช่วยลดอุปสรรคในการเข้ามา ในสหรัฐอเมริกา มีการจ้างงานคนพิการเพียง 30% ที่ทำงานอยู่ในตลาดแรงงาน 70% ที่เหลือแสดงถึงกลุ่มผู้มีความสามารถจำนวนมากที่ยังไม่ได้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้จัดการฝ่ายจ้างงานในปัจจุบันเตือนถึงการขาดแคลนผู้มีความสามารถและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่ออนาคตขององค์กร การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอาจมีตั้งแต่วัฒนธรรม (เช่น การยกเลิกคำว่า "การยืนหยัด" สำหรับการประชุม) ไปจนถึงด้านเทคนิค (การปรับเปลี่ยนระบบที่มีอยู่เพื่อให้เข้าถึงได้มากขึ้น) องค์กรที่จ้างงานผู้ทุพพลภาพอย่างจริงจังมีอัตราการรักษาพนักงานไว้สูงกว่า 89% ประสิทธิภาพการผลิตสูงขึ้น 72% และความสามารถในการทำกำไรสูงขึ้น 29% นอกจากนี้ ความหลากหลายที่มากขึ้นยังหมายถึงการมีมุมมองเพิ่มเติมอีกด้วย พนักงานที่มีความพิการสามารถมองการพัฒนาผลิตภัณฑ์จากมุมที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นการเพิ่มศักยภาพของผลิตภัณฑ์ที่สามารถดึงดูดฐานลูกค้าในวงกว้างขึ้น ในปี 2024 องค์การอนามัยโลกจะระบุอย่างเป็นทางการว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นโรคที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน เพื่อตอบสนองต่อการละเมิดการค้าดิจิทัลและความกังวลทางการเงินนับล้านครั้ง ด้วยการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคที่มากขึ้น นักการตลาดจึงสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าใครจะซื้อผลิตภัณฑ์ของตนและ ณ จุดใดในเส้นทางการซื้อ เมื่อเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดจะสามารถคาดการณ์สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ วิธีกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ และตำแหน่งที่จะวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น แต่ด้วยโอกาสนี้มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่มากขึ้น ในขณะที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ ที่พวกเขาไม่ต้องการและไม่สามารถจ่ายได้ บริษัทต่างๆ จะต้องรับผิดชอบพวกเขาและเตือนผู้ซื้อที่มีศักยภาพเกี่ยวกับการเสพติดการจับจ่าย – ไม่เหมือนกับวิธีที่คาสิโนในอเมริกาที่พวกเขาต้องส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ ธุรกิจและกลุ่มผู้บริโภคยังสามารถกดดันบริษัทให้รับผิดชอบต่อการกระทำที่แสวงหาผลประโยชน์หรือขาดความรับผิดชอบ
4. อารมณ์โฆษณาอนิเมชั่น AI
นับจากนี้ไปในปี 2024 การระบุอารมณ์ด้วย AI จะมีอิทธิพลต่อโฆษณาออนไลน์มากกว่าครึ่งหนึ่ง เนื่องจากความนิยมของเซ็นเซอร์ติดตามไบโอเมตริกซ์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และความฉลาดทางอารมณ์ประดิษฐ์ก็พัฒนาขึ้น บริษัทต่างๆ จะสามารถตรวจจับอารมณ์ของผู้บริโภคและใช้ความรู้นั้นเพื่อเพิ่มยอดขายได้ นอกเหนือจากตัวชี้วัดด้านพฤติกรรมและสิ่งแวดล้อมแล้ว ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ยังช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นอีกด้วย แบรนด์ต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลผู้บริโภค
5. อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมเชื่อมโยงผู้คนและการกระทำ
ภายในปี 2023 กิจกรรมแต่ละรายการจะได้รับการติดตามแบบดิจิทัลโดย "Internet of Behavior" เพื่อมีอิทธิพลต่อสิทธิ์ในการรับสิทธิประโยชน์และบริการสำหรับผู้คน 40% ทั่วโลก Internet of Behavior (IoB) จะถูกนำมาใช้เพื่อเชื่อมโยงบุคคลกับการกระทำทางดิจิทัลของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การเชื่อมโยงรูปภาพของคุณตามที่บันทึกด้วยการจดจำใบหน้ากับกิจกรรม เช่น การซื้อตั๋วรถไฟ สามารถติดตามได้ทางดิจิทัล IoB จะถูกนำมาใช้เพื่อส่งเสริมหรือกีดกันพฤติกรรมบางอย่าง ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Allwise State Drivewise และ State Farm HiRoad ติดตามพฤติกรรมของผู้ขับขี่เพื่อแลกกับกรมธรรม์ประกันภัยที่สูงขึ้น (ความเร็วสูงขึ้น การขับขี่ที่เป็นอันตราย) หรือต่ำลง (ปลอดภัยยิ่งขึ้น) อย่างไรก็ตาม ผลกระทบทางจริยธรรมของการขยาย IoB เพื่อให้รางวัลหรือลงโทษพฤติกรรมบางอย่างที่ให้ (หรือไม่สามารถเข้าถึง) บริการทางสังคม เช่น โรงเรียนหรือสถานสงเคราะห์ ทำให้เกิดข้อกังวลบางประการ
6. คนงานจัดระเบียบแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
ภายในปี 2023 พนักงานมืออาชีพ 40% จะใช้แอป ประสบการณ์ และความสามารถระดับมืออาชีพในลักษณะเดียวกับบริการสตรีมเพลง พนักงานทุกคนนำเสนอโซลูชันการประยุกต์ใช้งานที่ไม่ซ้ำใครแก่ธุรกิจเสมอ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะงานหรือความต้องการ ในอนาคต หน่วยธุรกิจหรือคอมพิวเตอร์ส่วนกลางจะได้รับฟีเจอร์ต่างๆ ในรูปแบบของ Building Block ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้าง "เพลย์ลิสต์" ของแอปพลิเคชันแต่ละรายการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและงานเฉพาะของพนักงานได้
7. cryptocurrency มือถือเพิ่มขึ้น
ภายในปี 2025 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนครึ่งหนึ่งที่ไม่มีบัญชีธนาคารจะใช้บัญชีสกุลเงินดิจิตอลที่เข้าถึงได้จากมือถือ เนื่องจากตลาดและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเริ่มรองรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล โดยประชากรส่วนใหญ่ย้ายไปใช้บัญชีสกุลเงินดิจิทัลที่เปิดใช้งานบนมือถือ แอฟริกาน่าจะเห็นอัตราการเติบโตที่สูงขึ้น บัญชีสกุลเงินดิจิทัลเดียวกันจะช่วยเพิ่มอีคอมเมิร์ซเนื่องจากคู่ค้าปรากฏในพื้นที่ที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงตลาดทุนได้
8. Blockchain ตรวจสอบเนื้อหา
จากนี้ไปในปี 2023 บล็อกเชนจะพิจารณาเนื้อหาข่าวและวิดีโอของโลกถึง 30% เป็นของแท้ เพื่อต่อสู้กับเทคโนโลยีปลอม แม้ว่าข้อมูลเท็จจะมีมานานหลายร้อยปีแล้ว แต่บอทโซเชียลมีเดียได้อำนวยความสะดวกให้ข้อมูลที่ผิดโดยเจตนาเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากการรายงานแบบเดิมๆ แล้ว เทคโนโลยียังใช้เพื่อสร้างเสียงและวิดีโอที่น่าสนใจอีกด้วย อย่างไรก็ตาม องค์กรและรัฐบาลกำลังหันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบโต้ข้อมูลเท็จโดยใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนในการตรวจสอบภาพถ่ายและวิดีโอ เนื่องจากเทคโนโลยีนี้สร้างบันทึกเนื้อหาที่ไม่เปลี่ยนแปลงและแชร์ซึ่งผู้บริโภคมองเห็นได้อย่างเหมาะสม
9. G7 กำหนดการควบคุมของแอมเนสตี้ อินเตอร์เนชั่นแนล
ภายในปี 2023 สมาคมกำกับดูแลตนเองสำหรับนักออกแบบระบบเฝ้าระวัง AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะถูกสร้างขึ้นในประเทศ G7 อย่างน้อยสี่ประเทศ เทคโนโลยี AI เสี่ยงต่ออคติ (ทั้งโดยนัยและชัดเจน) ข้อบกพร่องเชิงตรรกะ และความซับซ้อนทั่วไปของอัลกอริทึม เมื่อใช้มาตราส่วน อคติเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อกลุ่มประชากรทั้งหมด โดยมีผลกระทบที่สำคัญขึ้นอยู่กับสาเหตุของ AI แม้ว่ากฎระเบียบด้าน AI จะมีความท้าทาย แต่อุตสาหกรรมต่างๆ จะต้องสร้างมาตรฐานเกี่ยวกับการพัฒนาและการรับรอง ตลอดจนการพัฒนาชุดมาตรฐานวิชาชีพสากลสำหรับการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม
10. ปฏิทินคู่ของนวัตกรรมดิจิทัล
จนถึงปี 2021 โครงการริเริ่มด้านข้อมูลดิจิทัลจะมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าองค์กรแบบดั้งเดิมขนาดใหญ่ถึงสองเท่า และมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าที่คาดไว้ถึงสองเท่า องค์กรขนาดใหญ่จะต้องดิ้นรนเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมทางดิจิทัล เนื่องจากพวกเขาจะตระหนักถึงความท้าทายของการปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัย และต้นทุนในการปรับปรุงการพึ่งพาซึ่งกันและกันในการปฏิบัติงาน ในทางกลับกัน องค์กรขนาดเล็กและเชี่ยวชาญกว่าจะอยู่ในตำแหน่งสำคัญในการออกสู่ตลาดเป็นรายแรก ดาริล พลัมเมอร์ เป็นรองประธานกิตติคุณด้านการวิจัยและ Gartner Fellow