ในที่สุด Netgear ก็ได้ออกแพตช์สำหรับการอัปเดตที่ผิดพลาดซึ่งล็อกผู้ใช้ไม่ให้ใช้อุปกรณ์บางตัวและบังคับให้พวกเขาทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
ในปลายเดือนเมษายน 2022 ผู้ผลิตอุปกรณ์เครือข่ายได้ออกเฟิร์มแวร์อัพเดต 4.6.8.2 สำหรับอุปกรณ์ Orbi จำนวนหนึ่ง (RBR750, RBS750, RBR850 และ RBS850) รวมถึงระบบ mesh Wi-Fi อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าการอัปเดตนี้จะทำให้เกิดความสับสน เนื่องจากผู้ใช้เริ่มรายงานว่าไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของเราเตอร์ได้ ทั้งผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์และแอป Orbi .
อุปกรณ์ยังคงทำงานอยู่เนื่องจาก ping จากอุปกรณ์ได้รับการตอบกลับ อย่างไรก็ตาม การถูกล็อกไม่ให้ใช้งานอุปกรณ์หมายความว่าผู้ใช้จะทำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าไม่ได้อีกต่อไป
สารสกัดจากการปรับปรุง
Netgear ใช้เวลาสองสัปดาห์ในการจดจำความยุ่งเหยิง ในช่วงกลางเดือนพฤษภาคม บริษัทได้โพสต์ประกาศ: "เราตระหนักถึงปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อระบบ Orbi RBK85x และ RBK75x Series Mesh WiFi 6"
"ลูกค้าบางรายไม่สามารถเข้าถึงหรือจัดการระบบ Orbi ผ่านแอป Orbi หรือ UI ทางเว็บได้อีกต่อไป โดยปกติแล้วการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ เรากำลังดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงและระบุวิธีการกู้คืนทางเลือกที่ไม่ต้องส่งคืน สู่การตั้งค่าจากโรงงาน"
ในขณะนั้น Netgear ได้ลบการอัปเดตเฟิร์มแวร์ออกทั้งหมด ซึ่งทำให้ปัญหาไม่รุนแรงขึ้นอีก หลังจากนั้น แพทช์ใหม่ก็ค่อยๆ ปล่อยออกมา
ดูเหมือนว่าแพตช์จะแก้ปัญหาได้: "คริสตินจาก NETGEAR ฉันติดต่อเพื่อยืนยันโพสต์ u/mary55330 และโปรดทราบว่าเราได้รับข้อเสนอแนะในเชิงบวกมากมายว่าแพตช์นี้นำความสามารถในการเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์กลับคืนมา ผ่านแอพและเว็บ UI” อ่านโพสต์ Reddit จากสมาชิกฝ่ายสนับสนุนของ Netgear
ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่จะได้รับแพตช์ในทันที สำหรับผู้ที่รอไม่ไหวมีวิธีแก้ปัญหา:
"เราจะเปิดตัวการแก้ไขนี้แก่สาธารณชนทั่วไปในอนาคตอันใกล้ ดังนั้นคุณสามารถรอได้ สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการรอ โปรดส่งข้อความโดยตรงพร้อมหมายเลขซีเรียลของคุณ แล้วเราจะดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว" "
Netgear ไม่ได้อธิบายว่าอะไรทำให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรก
ผ่าน: BleepingComputer