Apple actualizó su sitio con la reintroducción de una sección "Tienda" simple de localizar y no puedo eludir preguntarme por qué razón se hizo más bastante difícil de localizar en un rediseño precedente del lugar.</p><h2><strong>Las ventas no se han detenido</strong></h2><p>Las ventas no se detuvieron cuando Apple rediseñó su lugar y también hizo de la tienda un espacio más prudente. Para acceder a él, usará un link en el menú del lugar, un link en la parte inferior de la página o bien a través de el botón "Adquirir" en la página de cualquier producto.
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากธุรกิจของ Apple ค่อยๆ กลายเป็นออนไลน์มากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทเลือกที่จะทำให้การค้นหาศูนย์การค้าออนไลน์ง่ายขึ้น แม้ว่าข้อโต้แย้งเกี่ยวกับดุลยพินิจข้างต้นจะสะท้อนถึงความจริงที่ว่า Apple เป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ ไม่ใช่บริษัทขาย แต่กลยุทธ์นี้ก็ยากขึ้นพอที่จะยอมรับช่วงเวลาที่ยอดขายเกิน XNUMX พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
เปลี่ยนที่อยู่?
อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสนใจที่จะสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงจะมาพร้อมกับการย้ายร้านค้าปลีกของ Apple ไปสู่การดำเนินงานที่มุ่งเน้นการขายมากขึ้นหรือไม่ ฉันหวังว่านี่จะไม่เป็นเช่นนั้น องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของร้านค้าเหล่านี้ตั้งแต่แรกเริ่มคือการมุ่งเน้นไปที่การระบุสิ่งที่ผู้คนต้องการ มากกว่าการขาย “คุณจะรู้สึกได้ว่าแบรนด์ Apple คืออะไรจากประสบการณ์ที่คุณมีในพื้นที่นี้ “ตอนนี้ ทีละเล็กทีละน้อย บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นมองว่าร้านค้าของตนเป็นจุดติดต่อของแบรนด์ มากกว่าเป็นเพียงพื้นที่สำหรับการทำธุรกรรม” Tim Kobe ผู้ช่วยออกแบบร้านค้าปลีกแห่งแรกของ Apple ในปี XNUMX กล่าว ฉันหวังว่า Apple จะไม่เปลี่ยนปรัชญาของ มีร้านค้ามากเกินไป ท้ายที่สุดได้เปลี่ยนสถานที่เหล่านี้ให้กลายเป็นผู้ค้าปลีกที่ทำกำไรมากที่สุดในโลก ฉันยังหวังว่าบริษัทจะนำแนวทางการทำงานแบบผสมผสานมาใช้อย่างแท้จริง แทนที่จะจำกัดการกลับมาทำงานในบางวันตามรูปแบบที่พวกเขานำมาใช้
การเคลื่อนไหวโดยรวมที่ดี
การตัดสินใจอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง Apple Online Store ถือเป็นการตัดสินใจที่ดี คุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านแท็บเล็กๆ ที่ด้านบนของหน้า เมื่อไปถึงที่นั่น คุณจะพบประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกับสิ่งที่นำเสนอในแอป Apple Store มาก (เนื่องจาก Apple กำลังเข้าสู่ Omnichannel) นั่นหมายถึงส่วนเล็กๆ ที่เรียบร้อยสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท ข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใคร และลิงก์ไปยังบริการที่เป็นประโยชน์ เช่น คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ การสนับสนุนอัจฉริยะ และเซสชันแบบตัวต่อตัวฟรี เมื่อคุณซื้อสินค้า Apple คุณสามารถรับค่าจัดส่งฟรีหรือชำระค่าขนส่งผลิตภัณฑ์ได้ภายใน 2 ชั่วโมง แผนการรับสินค้า แลกเปลี่ยน และชำระเงิน รวมถึงลิงก์ไปยังเซสชั่นการฝึกสอน Today At Apple ที่มีประโยชน์จริงๆ มีอยู่ทั้งหมด เช่นเดียวกับลิงก์ไปยังการศึกษา ธุรกิจ และร้านอุปกรณ์ปรับปรุงบ้าน กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันก็เหมือนกับร้านค้าก่อนหน้านี้ แต่ด้วยการปรับโฉมใหม่และประสบการณ์การซื้อที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้นบนอุปกรณ์แต่ละเครื่อง ทั้งทางออนไลน์และผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์การใช้งานของคุณควรเหมือนกันไม่ว่าคุณจะเลือกเข้าชมด้วยวิธีใดก็ตาม
และนั่นคือประเด็น
Apple ทราบดีว่าการมีกลยุทธ์การค้าปลีกที่สอดคล้องกันในจุดสัมผัสต่างๆ จะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า การรักษาลูกค้า และยอดขาย เป็นแนวทางการบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยนำเสนอประสบการณ์แบบบูรณาการในแต่ละสาขา เป็นแนวทางที่ Target ใช้ประโยชน์ในไตรมาสที่สองของปี 4 เมื่อพบว่าผู้ใช้หลายช่องทางใช้เวลามากกว่าผู้ใช้ในร้านค้าถึง 6 เท่าและมากกว่าผู้ใช้ดิจิทัลเท่านั้นถึง XNUMX เท่า Apple รู้ด้วยว่าผู้ใช้ในปัจจุบันใช้จุดสัมผัสโดยเฉลี่ยเกือบหกจุดเมื่อซื้อสินค้า และ XNUMX% ของคนอเมริกันสลับระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่องในหนึ่งวัน ความสำคัญของการจัดส่งและการมารับสินค้าที่ร้านยังเพิ่มขึ้นตลอดช่วงการแพร่ระบาด โดย Adobe Analytics ระบุว่าจำนวนคำสั่งซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านเพิ่มขึ้น XNUMX%
AR อยู่ที่ไหน?
สิ่งหนึ่งที่ขาดหายไปดูเหมือนจะขาดเนื้อหาความเป็นจริงประดิษฐ์ (AR) เมื่อพิจารณาจากความสนใจที่ก้าวหน้าของ Apple ในด้าน AR ดูเหมือนว่าแปลกที่ร้านค้าเสมือนจริงไม่สามารถเข้าถึงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AR ได้ ฉันอดไม่ได้ที่จะคิดว่าพลาดโอกาสสำหรับคลิปแอปบนเพจหรือโค้ด QR เพื่อปลดล็อกประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ AR สำหรับนักช้อป เหตุใด Ikea จึงสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าโต๊ะทำงานของคุณจะเป็นอย่างไรในโฮมออฟฟิศของคุณ แต่ Apple ไม่มีข้อเสนอแบบเดียวกันสำหรับ iMac, MacBook Pro หรือ HomePod mini ฉันรู้ว่า Apple นำเสนอสินทรัพย์ผลิตภัณฑ์ AR เป็นครั้งคราว แต่ฉันคิดว่าควรพิจารณาทำให้เป็นสากลและพร้อมใช้งานในทุกจุดสัมผัสในร้านค้าปลีก ดูเหมือนพลาดอย่างเห็นได้ชัด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือตอนนี้ Apple มีประสบการณ์ e-store ที่เปิดใช้งาน metaverse เพื่อมอบข้ามแพลตฟอร์ม (ผ่านเว็บ) และพอร์ทัลข้ามอุปกรณ์ให้กับประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ไม่เหมือนใคร สิ่งเหล่านี้มีชื่อเสียงอยู่แล้ว: บทช่วยสอน การฝึกอบรม คำแนะนำ ฯลฯ ฉันเชื่อว่าขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มจำนวนจุดสัมผัสฟรีในขณะที่ขยายสายผลิตภัณฑ์และน่าจะสร้างยอดขายเสริม “บริษัทที่มีความผูกพันกับลูกค้าทุกช่องทางที่แข็งแกร่งอย่างมาก พบว่ารายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น XNUMX% ต่อปี” Aberdeen Group รายงาน การดำเนินการพัฒนาเป็นแนวทางของ Apple ดังนั้นทีมงานจึงมีความมั่นใจอย่างแน่นอนในช่วงกลางของการแพร่ระบาดว่ายอดค้าปลีกรวมในไตรมาสที่สามของปี XNUMX สร้างสถิติสำหรับไตรมาสปี XNUMX เดือนมิถุนายน ดังที่ Apple ค้นพบในภาษีล่าสุด อุทธรณ์. ติดตามฉันบน Twitter หรือเข้าร่วมกับฉันที่ AppleHolic bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe
<p>Copyright © dos mil veintiuno IDG Communications, Inc.</p>