เมื่อการเดินทางกลับสู่บรรทัดฐานก่อนเกิดโรคระบาด วิธีการและเหตุผลที่พนักงานเดินทางเพื่อทำงานจะเปลี่ยนไปอย่างมาก จากการวิจัยล่าสุดจาก American Express และ CULTIQUE บริษัทกลยุทธ์ทางธุรกิจ
ผลการศึกษาระบุว่าหลังจากสองปีของแรงงานที่กระจัดกระจาย สำนักงานที่ปิด และพนักงานที่เลิกจ้าง การเดินทางเพื่อธุรกิจจะมีความสำคัญต่อการรีเซ็ตวัฒนธรรมองค์กรผ่านการโต้ตอบและการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ การเชื่อมต่อพนักงานกับบริษัทของคุณใหม่จะต้องเดินทางไปที่สำนักงานเพื่อพบปะเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ และทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ
บทบาทของผู้จัดการการเดินทางแบบดั้งเดิมภายในองค์กรได้ขยายออกไปแล้ว รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับแผนกอสังหาริมทรัพย์ขององค์กร ผู้จัดการด้านความยั่งยืน ทรัพยากรบุคคล การสรรหาและรักษาผู้มีความสามารถ และผู้จัดการประสบการณ์ของพนักงาน
“เราเห็นบริษัทต่างๆ บอกว่าถ้าเราสามารถประหยัดเงินในอสังหาริมทรัพย์ได้เพราะเราเสมือนจริง เราจะต้องนำเงินนั้นไปลงทุนใหม่ในการเดินทาง ความคล่องตัว และประสบการณ์สำหรับสมาชิกในทีมของเรา เพื่อรักษาความมุ่งมั่นของพวกเขา” กล่าว อีวาน คอนไวเซอร์ รองประธานบริหาร ประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ของ American Express Global Business Travel (Amex GBT)
American Express incluso creó un nuevo término para describir un nuevo puesto dentro de la empresa: "Chief Journey Officers", cuya responsabilidad se extendería más allá de los viajes de los empleados; esto incluiría cómo se realizan las visitas a la oficina una vez que los empleados están en el sitio para garantizar que las personas clave aprovechen al máximo su tiempo allí.
“No se trata solo de adónde debe ir la gente y cómo van a llegar allí. También se trata de la experiencia que tienen una vez que están allí”, dijo Konwiser. "Es por eso que los viajes estarán más ligados a otros equipos de la empresa".
L'activité mondiale des voyages d'affaires a commencé à rebondir après la forte baisse provoquée par la pandémie de COVID-19 il y a deux ans, selon la Global Business Travel Association (GBTA) - le plus grand groupe de voyages d'affaires al mundo. Los viajes de negocios cayeron un 53,8 % en 2020, generando solo €661 000 millones en ingresos, frente a €1,43 billones en 2019. Esa cifra cayó a €754 000 millones el año pasado y se espera que supere €1 billón en 2022.
ขณะนี้การเดินทางคาดว่าจะกลับสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2024 โดยมีรายได้ 1,48 ล้านล้านดอลลาร์ ตามรายงานดัชนีการเดินทางเพื่อธุรกิจ (BTI) ของ GBTA ที่เผยแพร่ในเดือนพฤศจิกายน
Sin embargo, incluso si los ingresos se recuperan, se espera que los viajes de negocios sean muy diferentes en los próximos años. Es probable que las organizaciones que se han acostumbrado a ahorrar dinero porque pocas personas viajaban enfaticen la "sostenibilidad" de los viajes, donde se alienta a los empleados a agrupar las visitas de múltiples clientes o eventos en un solo viaje.
“มีเจตจำนงที่แท้จริงจากบริษัทระดับโลก ดังนั้นการเดินทางอาจน้อยลง แต่อาจนานกว่านั้น” Suzanne Neufang ซีอีโอของ GBTA ซึ่งอ้างว่ามีสมาชิกมากกว่า 9,000 คนกล่าว "เพื่อให้พวกเขาสามารถมีการประชุมในไตรมาสนี้ได้โดยมีการเดินทางโดยรวมน้อยลง"
Mark Cuschieri, jefe global de viajes de la firma de servicios financieros UBS, dijo que su compañía se está enfocando más en elecciones informadas. "Ya estamos viendo que la sostenibilidad será un componente central de nuestro programa", dijo en un comunicado. "Conducirá a un cambio de mentalidad sobre el propósito y por qué necesitamos viajar. La conversación sobre el ROI de los viajes será diferente. Necesitamos descubrir cómo la cultura figurará en la futura conversación sobre el ROI".
Amex สำรวจผู้จัดการการเดินทาง 700 คนทั่วโลกในปีที่แล้ว ทุกคนคาดหวังว่าแนวทางหรือนโยบายการเดินทางขององค์กรจะเปลี่ยนแปลงไปโดยไม่มีข้อยกเว้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า
นโยบายยอดนิยมที่อ้างถึงคือการอัปเดตตามเวลาจริงและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการเดินทาง (54%) และข้อกำหนดการฉีดวัคซีนก่อนการเดินทาง (51%) ผู้จัดการการเดินทางสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้เดินทางโดยใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือเพื่อให้พวกเขาทราบทุกขั้นตอนเมื่อวางแผนและจองการเดินทาง ก่อนออกเดินทาง และขณะเดินทาง โดยใส่ข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการไว้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ขอบเขต ปลายนิ้วรายงานกล่าวว่า
ผู้จัดการการเดินทางยังสามารถเรียนรู้จากนักเดินทาง รวบรวมข้อเสนอแนะผ่านคำถามด้านสุขภาพในแบบสำรวจพนักงานและนักเดินทางหลังการเดินทาง ข้อมูลนี้สามารถใช้ประโยชน์ได้โดยผู้จัดการการเดินทาง ทรัพยากรบุคคล การเงิน และพันธมิตรทางธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน และทำให้มั่นใจว่าโปรแกรมและนโยบายการเดินทางตรงกับความคาดหวังของผู้คน
ในอดีต การเดินทางเพื่อธุรกิจแบ่งออกเป็นการเดินทางภายในและภายนอก การเดินทางไปต่างประเทศเกี่ยวข้องกับการสร้างเครือข่าย การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์ และการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
Si bien Konwiser cree que los viajes externos seguirán siendo clave para "revitalizar" las relaciones comerciales pasadas después de la pandemia, los viajes internos es donde las organizaciones verán cambios más importantes.
"Históricamente, los movimientos internos se consideraban más discrecionales y creo que ahora con una fuerza laboral más distribuida, donde se ha quitado la oficina un motor de cultura y colaboración: creo que los viajes internos serán una forma de llenar ese vacío”, dijo Konwiser.
การเดินทางเพื่อธุรกิจภายในจะมีความถี่น้อยกว่าการเดินทางในแต่ละวัน บางทีอาจเดือนละครั้งหรือทุกๆ ไตรมาส และเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลลัพธ์จะถูกมองว่าเป็นการลงทุนในความสามารถที่มีอยู่ตลอดจนเครื่องมือในการสรรหาบุคลากรที่ทรงพลัง Konwiser อธิบาย เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมของพนักงานที่มีคุณภาพ
“Tenemos un cliente en el que cualquier nuevo empleado que trabaja de forma remota obtiene un presupuesto de viaje interno para pasar tiempo en la oficina mensual o trimestralmente y pasar el rato con su nuevo jefe”, dijo Konwiser. "No solo es bueno en una carta de oferta decir que obtienes un presupuesto para hacer esto, sino que ahora el nuevo empleado puede construir una relación personal con su nuevo jefe dentro de las primeras semanas de su trabajo. C "Es una gran ventaja para esta empresa en la construcción de la cultura y la creación de un buen primer paso para ese empleado. Y es una gran ventaja competitiva".
ผู้อำนวยการด้านการเดินทางจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเดินทางเป็นไปอย่างสนุกสนาน ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถไปถึงที่หมายโดยไม่หยุดพักและพักในโรงแรมที่มีคุณภาพเพื่อพักผ่อนได้หรือไม่?
"Todas estas experiencias ahora son parte del panorama competitivo del talento", dijo Konwiser.
บริษัท Amex GBT กำลังเสนอวันหยุดพักผ่อนให้กับพนักงานทุกคนโดยเป็นส่วนหนึ่งของ "โปรแกรมสุขภาพ" เพื่อช่วยให้พนักงานผ่อนคลาย Konwiser กล่าว
“Las empresas quieren asegurarse de que los empleados tengan una experiencia positiva y desestresante como parte de un programa de bienestar”, dijo Konwiser. "De nuevo, esto es algo que, en este punto, muy poco hacer, pero es una ventaja competitiva. Verá más y más de estos programas a medida que las empresas compiten por el talento.
ผู้อำนวยการด้านการเดินทางจะต้องรับผิดชอบในการช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของบริษัท ซึ่งสามารถผลักดันความต้องการตัวเลือกการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น การเดินทางและการประชุมสามารถส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมตัว
สิ่งสำคัญที่สุด ตามรายงานของ Amex และ CULTIQUE คือการเดินทางไม่ควรถูกมองว่าเป็นสินค้าโภคภัณฑ์อีกต่อไป แต่เป็นการลงทุนเพื่อสร้างผลกำไรและวัฒนธรรมในระยะยาว
“Pensar como un Chief Journey Officer subraya el papel fundamental que deben desempeñar los viajes en una fuerza laboral distribuida. Es una forma poderosa de diferenciarse”, dijo Sarah Unger, socia y cofundadora de CULTIQUE, en un comunicado. "Para satisfacer mejor los deseos de los nuevos empleados y las expectativas de la sociedad, las empresas deben cambiar su mentalidad de viajes de negocios de automatizada a intencional".
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.