Durante años, la transformación digital ha cambiado profundamente la forma en que las organizaciones comercializan, innovan y se conectan con sus clientes y socios. La rápida aceleración actual en la adopción de servicios en la nube y el uso generalizado de aplicaciones SaaS ha creado un nuevo nivel de adicción a Internet que está afectando los esfuerzos de digitalización de las empresas y, con ello, el rol del director. digital. La digitalización se puede resumir como el encuentro de aplicaciones y movilidad. Juntos, los dos brindan acceso sin fricciones a los datos. En menos de tres años, esperamos alcanzar los 300 mil millones de aplicaciones descargadas. Esta evolución del acceso directo a una gama cada vez más amplia de servicios en línea también ha creado una creciente demanda de usabilidad, junto con una paciencia cada vez más reducida para las malas experiencias de usuario. Más recientemente, el impacto de la pandemia de COVID-19 y el cambio a trabajar desde casa ha subrayado nuestra dependencia de las soluciones digitales como una forma de hacer negocios. La adopción de la transformación digital ha pasado de ser una simple prioridad a una prioridad clave para las organizaciones que ahora enfrentan el desafío de reinventar la forma en que hacen negocios. Pero la transformación digital actual es diferente a la de hace unos años y, como resultado, se está redefiniendo el papel del Director Digital (CDO).
รูปแบบธุรกิจดิจิทัลและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
Desde los inicios de la transformación digital, hemos visto que el papel del CDO ocupa un lugar cada vez más central, trabajando en estrecha colaboración con el CIO para transformar las operaciones tradicionales mediante procesos digitales. Si bien el CDO tiene la tarea de repensar la mejor manera de servir a los clientes a través de la digitalización y otras soluciones técnicas, la escala de su esfuerzo a menudo estuvo ligada a proyectos de transformación con un principio y un final. Hoy en día, las empresas colocan cada vez más a los clientes en el centro de todo, lo que significa reajustar el modelo de negocio en consecuencia. Con una experiencia de cliente optimizada como objetivo final, funciones como marketing, ventas e incluso TI e ingeniería están cada vez más vinculadas al desarrollo empresarial central y las estrategias de comercialización. En esta nueva realidad, las expectativas sobre el papel del CDO se amplían mucho más. El CDO ahora debe internalizar la visión de la empresa y expresarla digitalmente mediante la implementación de nuevas herramientas, asegurando un desempeño consistente y evaluando con precisión las tendencias tecnológicas y la innovación que impulsan el rápido despliegue de productos y servicios.แปลงตัวชี้วัดทางเทคนิคเป็นตัวชี้วัดการซื้อขาย
La capacidad de medir el impacto de los esfuerzos de digitalización en el negocio y, en última instancia, en el resultado final, es fundamental para este tipo de transformación digital centrada en el cliente. Para ello, el papel del CDO es traducir los indicadores técnicos en medidas comerciales y su impacto en la facturación y el posicionamiento de la empresa. Por ejemplo, el CDO debe monitorear la conectividad para proporcionar información medible sobre el desempeño de las aplicaciones y servicios en línea para comprender cómo impactan la experiencia del cliente en lo que se entrega. Otra medida del comercio es la productividad. Así como la experiencia del cliente depende de los esfuerzos de digitalización, los empleados también dependen de la funcionalidad permanente para realizar su trabajo. Con la rápida aceleración de la migración a la nube en los últimos años y el uso generalizado de aplicaciones SaaS, las empresas se enfrentan a una mayor dependencia de Internet como mecanismo de entrega de experiencias de clientes y empleados. En definitiva, las experiencias digitales dependen cada vez más de multitud de servicios externos, ya sea la nube, SaaS o Internet, que escapan al control de la empresa. Como medio de medición, cada vez más empresas recurren a lo que se llama el Puntaje de experiencia del usuario final, que se puede agregar condicionalmente para traducir métricas técnicas como el tiempo de carga del producto. página, errores del navegador y tiempo de respuesta, en una puntuación que ilustra la buena o mala experiencia del usuario. Para el CDO, aunque no posee la infraestructura de TI subyacente que afecta el rendimiento en línea, aún posee la experiencia del usuario.จัดการระบบคลาวด์และอินเทอร์เน็ตเป็นสภาพแวดล้อมดิจิทัลของคุณเอง
Como sucedió con muchos roles que han crecido y se han desarrollado a través de un proceso de transformación, como el gerente de ventas que se convirtió en gerente de ingresos o el gerente de recursos humanos que se convirtió en responsable de personas y cultura, el papel del líder también lo es. gerente digital en evolución para incluir la gestión digital que va más allá del alcance interno para incluir entornos de nube externos y centrados en Internet. Este tipo de gestión digital requiere pasar de soluciones de visibilidad en silos a soluciones que pueden proporcionar información sobre todo el viaje digital y cómo cada parte está generando resultados positivos para los usuarios. Gartner definió este cambio de enfoque como una nueva categoría llamada Monitoreo de la experiencia digital (DEM), que aborda el cambio a una nueva tecnología de transformación digital que ayuda a las empresas a recuperar el control sobre los entornos externos que afectan a las empresas. experiencias de sus clientes y empleados. . Los escenarios en los que las soluciones de supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM), por ejemplo, eran suficientes, ahora se sustituyen por soluciones de supervisión de la experiencia más completas que pueden ver el rendimiento de las aplicaciones, así como la infraestructura. entorno subyacente en el que se ejecuta, no importa si se trata de un entorno local o alojado externamente en la nube. En los futuros esfuerzos de transformación digital, el papel del CDO seguirá siendo uno que funcione en paralelo con el del CIO para impulsar el tipo de soluciones de monitoreo de experiencias necesarias para garantizar un rendimiento en línea consistente y desbloquear nuevas oportunidades. digital, tanto interna como externamente. . En los últimos meses, durante la pandemia de COVID-19, esta mayor dependencia de Internet y la infraestructura en la nube ha empeorado a medida que los clientes y empleados ahora dependen de Internet para hacer su trabajo y, en pocas palabras. , vive su vida. Optimizar el rendimiento digital no se trata solo de optimizar las experiencias, sino también de garantizar que las soluciones conectadas en las que confiamos como empresa se mantengan en funcionamiento. Es una pequeña pieza del rompecabezas, pero se está haciendo más grande y para el CDO, es una oportunidad de ir al plato.- Yogi Chandiramani รองประธานฝ่ายวิศวกรรมโซลูชันสำหรับ EMEA ThousandEyes