Dixons Carphone anunció el cierre de 531 tiendas minoristas Carphone Warehouse y el despido de 2.900 personas en la etapa final de su transformación comercial.
Las tiendas independientes representan el ocho por ciento de la huella comercial total de la compañía, pero los concesionarios de Carphone Warehouse en las tiendas más grandes de Currys PC World continuarán operando.
Otros 1.400 empleados ocuparán puestos en otras partes de la compañía, lo que subrayó que "irá más allá" de sus obligaciones legales en términos de apoyo financiero y de otro tipo para aquellos que pierden sus empleos. El costo total de la reestructuración será de € 220 millones y los cierres entrarán en vigencia el 3 de abril.
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La compañía es el último minorista de teléfonos móviles en el Reino Unido, pero está luchando por mantenerse al día con los cambiantes hábitos de los consumidores. Un mercado saturado y ciclos de actualización más largos reducen las tasas de renovación de contratos, lo que hace que las tarifas solo para SIM y los teléfonos sin una tarjeta SIM sean más populares, reduciendo los márgenes.
El CEO Alex Baldock lidera actualmente una transformación comercial, expresando el deseo de "restablecer" la relación de Dixons Carphone con los operadores para hacerlos más sostenibles y cree que, combinado con planes para mejorar su tecnología, capacitando al personal y ofreciendo servicios de crédito, el negocio puede revitalizar su negocio móvil y aumentar las ventas en línea.
Dixons Carphone dijo que las pequeñas tiendas no pueden mantenerse al día con estas demandas cambiantes y que sus grandes almacenes, que ofrecen una gama más amplia de tecnologías, y sus plataformas en línea servirán mejor a los clientes.
Sin embargo, la ausencia de presencia en las calles limitará el acceso de ciertos clientes a asesoramiento independiente. Rival Phones4U fue liquidado en 2014.
"Claramente, con pérdidas insostenibles de € 90 millones esperadas este año, Mobile actualmente está desacelerando la actividad general", dijo Baldock. "Nunca es un momento fácil para un anuncio como este, pero los tiempos turbulentos por delante solo subrayan la importancia de tomar medidas ahora".
"No subestimo lo desgarradoras que serán estas noticias para nuestros colegas, y trataremos a todos con honestidad, respeto y cuidado. Pero si bien esta es, con mucho, la decisión más difícil que hemos tenido que tomar, es necesaria. Tenemos que seguir a nuestros clientes. Quieren ayuda con todas las tecnologías, en un solo lugar, y esta tendencia solo se acelerará en un mundo 5G más conectado.
"Por lo tanto, los clientes se trasladan cada vez más, no solo a nuestras grandes y crecientes empresas en línea, sino también a nuestros grandes almacenes, donde pueden encontrar todos los expertos y tecnologías: dispositivos móviles, computadoras, televisores, tecnologías inteligentes, dispositivos electrodomésticos, juegos y todo lo demás que necesitan. Pero no pueden encontrarlo todo en las pequeñas tiendas móviles que tienen un vigésimo tamaño; los visitan menos y estas tiendas pierden más dinero como resultado. "
Baldock agregó que los contratos renegociados con los operadores móviles significaron que Dixons Carphone ya no estaba limitado por los volúmenes históricos de ventas. Se espera que estos cambios permitan que la actividad móvil se recupere en 2022. Los cierres no afectarán a Irlanda ni a ninguno de los mercados internacionales de la compañía.