การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่แนวคิดใหม่ในดูไบ กระบวนการเปลี่ยนแปลงเมืองอัจฉริยะเริ่มขึ้นในปี 1999 ด้วยการจัดตั้งรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งต่อมารู้จักกันในชื่อ Dubai Smart Government (SDG) SDG สิ่งอำนวยความสะดวกที่ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Dubai Smart Office ช่วยรัฐบาลดูไบได้กว่า 1,2 พันล้านยูโรในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาผ่านโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันและบริการอัจฉริยะที่ใช้ร่วมกันซึ่งมอบให้กับหน่วยงานรัฐบาลกว่า 70 แห่ง วันนี้ รัฐบาลดูไบประหยัดเงินได้ €5.6 สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ SDG TechRadar Middle East กล่าวกับ Aisha Bint Butti Bin Bishr ซีอีโอของ Smart Dubai "ความทะเยอทะยานของดูไบไม่ได้จำกัดอยู่ที่การนำเทคโนโลยีล้ำสมัยและงานอัตโนมัติมาใช้ เอมิเรตพยายามที่จะสร้างตัวเองให้เป็นเมืองอัจฉริยะแห่งอนาคตด้วยสิทธิของตนเอง เพื่อสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่ง บูรณาการ และเชื่อมโยงถึงกันซึ่งใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อให้บริการ ประชาชนและดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา” เขากล่าว เธอกล่าว เพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่สำคัญดังกล่าว เธอเสริมว่า บุคคลและองค์กรในภาครัฐและเอกชนจำเป็นต้องทำงานร่วมกันและประสานความพยายามซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา SDG ได้ร่วมมือกับหน่วยงานรัฐบาลทุกแห่งในดูไบ ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐและเอกชนต่างๆ เพื่อสร้างแผนงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างราบรื่นของดูไบ วันนี้ผมจะย้ำอีกครั้งว่าพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของสมาร์ท รากฐานและความสำเร็จของดูไบ หนึ่งในเป้าหมายสำคัญของ Smart Transformation of Dubai คือการดำเนินการตามกลยุทธ์ไร้กระดาษของดูไบให้ประสบความสำเร็จภายในปี 2021 กลยุทธ์นี้มีเป้าหมายเพื่อแปลงบริการภาครัฐทั้งหมดให้เป็นดิจิทัล 100% และส่งมอบบริการเหล่านี้ให้กับผู้อยู่อาศัยและชุมชน ผู้เยี่ยมชมดูไบผ่านแพลตฟอร์มมือถือ "หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เรามีเมื่อวางแผนโรดแมปการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Smart Dubai คือการยอมรับทางกฎหมายของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ว่าเป็นหลักฐานยืนยันตัวตนหรือความเป็นเจ้าของ นั่นคือเหตุผลที่หนึ่งในสามเสาหลักของกลยุทธ์ไร้กระดาษของดูไบคือ: "กฎหมาย & # 39;"
ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม
กลยุทธ์นี้คาดว่าจะช่วยให้ดูไบเลิกใช้กระดาษมากกว่า 40 พันล้านแผ่นที่ใช้ในการดำเนินงานของรัฐบาลทุกปี และประหยัดเวลาได้ 2018 ชั่วโมงต่อชาวดูไบ 2018 คน เนื่องจากขาดการเดินทางและการไปศูนย์บริการ ที่จำเป็นในการทำธุรกรรมภาครัฐ ลดค่าใช้จ่าย “ตั้งแต่เปิดตัวกลยุทธ์ไร้กระดาษในเดือนกุมภาพันธ์ XNUMX เราได้ทำงานร่วมกับคณะกรรมการกฎหมายสูงสุดของดูไบเพื่อแก้ไขกฎหมายที่ยอมรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานการเป็นเจ้าของและลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานการทำธุรกรรม” เขากล่าว เธอระบุว่า SDG ได้ให้กำเนิด "UAE Pass" ในเดือนตุลาคม XNUMX ซึ่งเป็นข้อมูลประจำตัวทางดิจิทัลระดับชาติที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ Emirates ID "UAE Pass ยังเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้คุณเซ็นสัญญาหรือเอกสาร ช่วยคุณซื้อรถ จดทะเบียนธุรกิจ หรือเช่าบ้านได้ด้วยการคลิกเมาส์ผ่านแอปพลิเคชัน" การลงทะเบียน UAE Pass ช่วยให้ผู้อยู่อาศัยเป็นหนึ่งเดียว ชุดการอ้างอิงที่จะทำให้พวกเขาเข้าถึงบริการของรัฐทั้งหมด ไม่ใช่แค่หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น แต่รวมถึงหน่วยงานของรัฐบาลกลางด้วย" Bin Bishr กล่าว อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมไปสู่การไร้กระดาษเป็นสิ่งที่ "เราคิดว่าต้องใช้เวลา ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราเข้าหาความท้าทายนี้เป็นเสาหลักที่สามของกลยุทธ์ ในวันนี้ เธอกล่าวว่าเป็นการยากที่จะโน้มน้าวใจผู้คนให้เชื่อว่าเอกสารอิเล็กทรอนิกส์พิสูจน์ได้ว่าตนเป็นเจ้าของบ้าน และการรับรู้นี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน จากที่กล่าวมา เราเชื่อว่าเมื่อเทคโนโลยีมีความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ และเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทุกรูปแบบได้รับการยอมรับจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง เราจะจัดเวิร์กช็อปทั่วเมืองเพื่อให้ความรู้แก่ผู้อยู่อาศัยทุกคนเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และ ทางสังคม. "ประโยชน์ของการไร้กระดาษที่มุ่งเปลี่ยนการรับรู้และความคิดที่มีอยู่" Bin Bishr กล่าว
ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น
เพื่อให้รัฐบาลบรรลุวัตถุประสงค์อย่างแท้จริง เธอกล่าวว่าสิ่งสำคัญอันดับแรกควรเป็นประชาชน ไม่มีความคิดริเริ่ม โครงการ หรือแผนงานใดที่จะบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ หากไม่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผลประโยชน์และความเป็นอยู่ที่ดีของประชาชนเป็นสำคัญ เขากล่าว แต่รัฐบาลจะยืนยันได้อย่างไรว่าโครงการของตนบรรลุวัตถุประสงค์จริง และจะวัดผลกระทบของโครงการริเริ่มอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร นี่คือที่มาของ "ความสุขเป็นปทัฏฐาน" เพื่อพิจารณาว่าบริการต่างๆ บรรลุวัตถุประสงค์ได้ดีเพียงใด "เราต้องเริ่มต้นด้วยการประเมินระดับความพึงพอใจของผู้คนที่เลือกโดยบริการเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ โปรแกรม Happiness จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมแนวทางที่มีระเบียบแบบแผน วิทยาศาสตร์ และวิธีการที่ไม่เหมือนใครในโลกในการวัด กำหนด และรักษาความสุขใน ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายหลักของ Smart Dubai คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อกระจายความสุขให้กับผู้อยู่อาศัย" เขากล่าว DSG ได้เปิดตัว "Happiness Counter" ซึ่งติดตามระดับความสุขในการโต้ตอบของลูกค้ากับหน่วยงานภาครัฐและเอกชน 174 แห่งของเมือง "คะแนนเสียงเหล่านี้ไม่ว่าจะบวกหรือลบจะถูกรายงานสดต่อซีอีโอของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านแผงควบคุม จากผลที่ได้ การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นจะทำเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าดีขึ้น ซึ่งแปลเป็นระดับความสุขที่สูงขึ้นในเมือง การโหวตความสุขเหล่านี้สามารถบันทึกไว้ในช่องทางการโต้ตอบใดๆ ทั้งต่อหน้า บนเว็บ หรือบนมือถือ ในช่วง 22 ปีที่ผ่านมา เราได้ลงทะเบียนการโหวตมากกว่า 90 ล้านครั้ง โดยมีอัตราความสุขในเมือง 2018% ที่ สิ้นปี XNUMX” เขากล่าว