Apple es la ilustración perfecta de lo que le sucede a una compañía cuando consigue una presencia en el mercado masivo: es cuestión de escala.</p><h2>Desarrollar, fabricar, suministrar</h2><p>Más particularmente, es un inconveniente de entrega. Tomemos el iPhone, por servirnos de un ejemplo.
ตลอดระยะเริ่มต้นของการแพร่ระบาด Apple ถูกบังคับให้ต้องหาวิธีจัดหา พัฒนา และผลิตอุปกรณ์ใหม่ๆ จำนวนมาก ฉันต้องทำสิ่งนี้อย่างต่อเนื่องและส่งมอบสิ่งเหล่านี้ในระดับสากล แม้ว่าห่วงโซ่อุปทานจะต้องดิ้นรนเพื่อรักษาตัวเอง บริษัทบรรลุเป้าหมายนั้น iPhone 3 ถูกเลื่อนออกไปไม่กี่สัปดาห์ในปีที่แล้ว และ Apple กำลังซ้อมการสร้างในทุกตลาดที่ดำเนินการท่ามกลางโรคระบาดที่ทำให้สถานที่ทำงานหยุดชะงัก ประสบความสำเร็จ แต่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของความท้าทายที่บริษัทต่างๆ เผชิญเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัสดุ การออกแบบ การพัฒนา และการจัดจำหน่ายไม่สะดวกอย่างดีที่สุด แต่จะแย่ลงในช่วงวิกฤตเท่านั้น แน่นอนว่าทั้ง XNUMX อย่างนี้ต้องการความคิดและนวัตกรรม แต่การฝึกฝนยังต้องการการทำงานหนัก ความมุ่งมั่น และความสามารถในการสร้างห่วงโซ่อุปทานระดับโลก การผลิต และการจัดจำหน่าย กล่าวโดยสรุปก็คือ เมื่อ Apple ต้องการแนะนำบางสิ่ง Apple จะต้องสามารถจัดหาส่วนประกอบต่างๆ ประกอบเข้าด้วยกัน และจัดส่งออกไปในจำนวนมากได้ การตัดสินใจของ Apple ในการเลื่อน Apple Watch Series XNUMX สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่ถูกกล่าวหาว่าสร้างขึ้นจากผลกระทบของการแพร่ระบาดต่อความสามารถของบริษัทในการแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิดในเครือข่ายนี้ ยิ่งธุรกิจของคุณเติบโตมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งพบข้อเสียเหล่านี้มากขึ้นเท่านั้น
ลูกค้าบริการมีความสุขรับงาน
ข้อเสียเปรียบอื่น ๆ คือลูกค้าของบริการ Apple รักลูกค้าที่ใช้บริการ ฉันคิดว่าคุณรักลูกค้าบริการของคุณมากกว่านักเขียนที่คุณต้องทำงานด้วยเพื่อเข้าถึงพวกเขา การดูคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการที่บริษัทได้รับสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะเป็นหลักฐานเชิงประสบการณ์ในเรื่องนี้ ขูดเฟรมใด ๆ ให้ลึกพอและพวกเขาจะเปิดตัวสายที่พวกเขาพยายามให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลก แอปเปิ้ลทำผิดพลาด ความจำเสื่อมชั่วคราวของ Apple ในการสร้างแพลตฟอร์ม Mac หรือการตัดสินใจล่าสุดในการเปลี่ยน iPhone ให้เป็นสายลับ ความผิดพลาดจากการผลิตก็เกิดขึ้นเช่นกัน ดังนั้นปัจจุบันจึงมีประกาศการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ XNUMX รายการบนเว็บไซต์ของบริษัท ฉันเชื่อว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (หรือไม่มี) เป็นสิ่งที่รบกวนลูกค้าของบริการมากที่สุด ฉันมีเพื่อนที่โมโหเมื่อแป้นพิมพ์ MacBook Pro ใหม่ของพวกเขาพังหลังจากใช้งานตามปกติเพียงไม่กี่เดือน โดยปกติคุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องเชิงกลยุทธ์หรือซอฟต์แวร์ได้ แต่การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ต้องใช้ความพยายามมากกว่า ดังนั้น แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์คือการไม่เกิดปัญหานี้ตั้งแต่แรก เมื่อใดก็ตามที่ Apple ต้องการแนะนำบางสิ่ง Apple จะต้องแน่ใจว่าสามารถผลิตสินค้าในปริมาณที่ผู้บริโภคต้องการด้วยคุณภาพการสร้างที่ไม่หยุดยั้ง อาจเป็นไปได้ที่จะผลิตสมาร์ทโฟนพับได้จำนวนน้อยในปัจจุบัน แต่ Apple น่าจะสามารถเข้าถึงส่วนประกอบคุณภาพสูงและผลิตอุปกรณ์หลายสิบล้านเครื่องได้ เพียงเพราะบริษัทจัดส่งอุปกรณ์ไม่กี่พันเครื่องไม่ได้หมายความว่าจะเป็นไปได้จริงที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ระดับ Apple Apple คาดว่าจะขาย iPhone ใหม่ได้ถึง XNUMX ล้านเครื่องภายในวันคริสต์มาส นี่คือขนาดและความสม่ำเสมอที่คุณต้องการเพื่อให้ได้มา
สิ่งแวดล้อมสำคัญ
ในขณะที่โรคระบาดผลักเราออกจากกัน น้ำท่วม ความอดอยาก และไฟไหม้ทั่วโลกบอกเราว่าโลกของเราอยู่ภายใต้ความเครียดและเราจำเป็นต้องตัดสินใจได้ดีขึ้นในการบริหารของเราหากเรามีแผนที่จะอาศัยอยู่ที่นั่นในระยะยาว . อย่างน้อย Apple ก็ให้ความสำคัญกับความท้าทายเหล่านี้ เขายังสนับสนุนคำพูดด้วยเงินและการกระทำ โดยทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเขาปลอดคาร์บอน XNUMX% ภายในปี XNUMX คุณไม่เพียงแค่ต้องการให้การผลิตมีความปลอดภัย แต่คุณพยายามทำให้ปลอดภัยตลอดอายุของผลิตภัณฑ์ . รอบ นั่นต้องใช้เวลา เขายังตัดสินใจ ในโลกที่มีทรัพยากรไม่สิ้นสุด การสร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นนั้นง่ายกว่ามาก แต่ในโลกที่เจ็บปวด ความรับผิดชอบนั้นต้องรับผิดชอบด้วยหรือ ตลอดทั้ง Apple บริษัทแก้ไขปัญหานี้ด้วยนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่อาจวางแผนไว้หรือไม่ก็ได้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สั่งซื้อจะต้องนำไปรีไซเคิลได้และผลิตขึ้นตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม แนวคิดเรื่องการดูแลสิ่งแวดล้อมหมายความว่าแนวคิดดีๆ บางอย่างยังไม่สามารถทำได้ในวงกว้าง (แต่ผมคิดว่าเราต้องผลักดันเรื่องที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย)
ทั้งกอง
Apple ทำทุกอย่าง เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ คุณไม่เพียงแต่ออกแบบฮาร์ดแวร์เท่านั้น คุณยังควรช่วยออกแบบและพัฒนาส่วนประกอบในรายการเหล่านั้นด้วย การควบคุมประสบการณ์ทั้งหมดของคุณมีความสำคัญต่อภารกิจของคุณในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลก ความปรารถนานี้เองที่ทำให้บริษัทลงทุนในทีมออกแบบชิป โดยเริ่มจาก PA Semi โปรดทราบว่าบริษัท Apple กำลังออกแบบโปรเซสเซอร์สำหรับปี XNUMX อยู่แล้ว ดังนั้นการลาออกของพนักงานเพียงเล็กน้อยจึงไม่น่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถของชิปที่เป็นอยู่ ผู้ที่พูดเช่นนั้นก็มองข้ามจินตนาการตามความเป็นจริง อุปกรณ์ขนาดใหญ่ของ Apple รวมถึงอุปกรณ์ขนาดเล็กจำนวนมาก เมื่อเรามองหาสัญญาณของนวัตกรรมในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ต้องใช้จินตนาการเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อประเมินนวัตกรรมในส่วนประกอบเล็กๆ แต่ละชิ้นที่ประกอบกันเป็นผลิตภัณฑ์นั้น นึกถึงบรรจุภัณฑ์ของ Apple ความละเอียดในการลอกฟิล์มพลาสติกออกจาก iPhones ทำให้ Apple ต้องพัฒนาตัวเลือกกระดาษแทน ประสบการณ์ที่คุณได้รับเมื่อสิ่งของนั้นกระโดดออกจากกล่องมาอยู่ในมือของคุณเป็นประสบการณ์ที่พัฒนาขึ้น ที่ Apple คำนี้ขยายไปถึงป่าหมุนเวียนที่ได้รับการจัดการซึ่งเป็นแหล่งผลิตกระดาษ ฉันนึกภาพออกถึงความภาคภูมิใจของทีมที่ทำสิ่งนี้ได้ และความผิดหวังเมื่อไม่มีใครสังเกตเห็นสิ่งที่พวกเขาทำ และนั่นคือเคล็ดลับ เราตกเป็นทาสของความโลดโผน ในกรณีของ Apple หมายความว่าผู้ที่อุทิศตน (และเรียกร้อง) ให้กับ The Next Big Thing (NBT) มักจะมองข้ามนวัตกรรมเล็กๆ น้อยๆ ทุกชิ้นที่ใส่ลงในผลิตภัณฑ์ในแต่ละปี แม้แต่สตีฟ จ็อบส์ผู้ล่วงลับไปแล้วซึ่งเป็นที่รู้จักว่าเป็นคนที่มีรายละเอียดมากที่สุดในโลก ก็ไม่ได้คาดหวังว่าจะมี NBT ใหม่ทุกปี (เขาเรียกร้องเช่นเดียวกันเมื่อเขาเปิดตัว iPhone ในปี XNUMX) เขาและบริษัทของเขาได้สร้างความมั่งคั่งด้วยการส่งมอบสิ่งเล็กๆ นับล้านล้านในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ของพวกเขา นวัตกรรมเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจไม่เห็นคุณค่าด้วยซ้ำ (ฉันจำได้ว่า Jony Ive พูดเพ้อเจ้อเกี่ยวกับกลไกสกรูที่ใช้ในเคส MacBook Pro ต่อผู้ชมที่กระตือรือร้นเป็นเวลาสิบห้านาที) และคุณยังต้องค้นหาว่าจะทำอย่างไรในขนาดใหญ่และเป็นหนึ่งเดียวกันสำหรับตลาดโลก ผ่านห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะสนับสนุนธุรกิจผ่านโรคระบาดทั่วโลก
นวัตกรรมนี้ยังไม่เพียงพอหรือ
ฉันยินดีที่จะเดิมพันว่าบริษัทที่ใช้ฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่มองไปที่ความสำเร็จมากมายเหล่านี้และชูหมวก ดื่ม หรืออาจจะอิจฉาริษยา แต่ก็ยังไม่สบายใจที่จะยอมรับความสำคัญของความท้าทายเหล่านี้ ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Apple ไม่ใช่การขาดความคิด มันทำให้พวกเขาอยู่ในระดับตลาดมวลชน ดังนั้นทุกคนจะต้องหน้ามืดตามัวเมื่อเขาเริ่มแนะนำ NBT รุ่นใหม่ของเขา ติดตามฉันบน Twitter หรือเข้าร่วมกับฉันที่ AppleHolic bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe
<p>Copyright © dos mil veintiuno IDG Communications, Inc.</p>