WhatsApp แอพส่งข้อความสำหรับผู้บริโภคยอดนิยม ได้เข้ามาสู่การสื่อสารในที่ทำงานเช่นกันเพราะใช้งานง่าย ไม่ว่าฝ่ายไอทีจะชอบแนวคิดนี้หรือไม่ก็ตาม
ตอนนี้ WhatsApp กำลังเน้นแผนการที่จะแนะนำชุมชน วิธีใหม่ในการรวบรวมการแชทเป็นกลุ่มหลายรายการในที่เดียว และความสามารถการจัดการใหม่เพื่อทำให้การจัดการการสนทนาง่ายขึ้น แผนของชุมชนเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตที่เผยแพร่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
ชุมชน WhatsApp แต่ละแห่งมีกลุ่มแชทหลายกลุ่มในหัวข้อหนึ่ง เช่น กลุ่มผู้ปกครองในโรงเรียน ทีมพนักงานด้านมนุษยธรรม หรือพนักงานของร้านอาหาร WhatsApp กล่าวในโพสต์บล็อก ในแง่นี้ ชุมชน WhatsApp เลียนแบบพื้นที่ทำงานใน Slack และแอปรับส่งข้อความอื่นๆ ที่มุ่งเป้าไปที่พนักงานในสำนักงาน โดยให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ยุ่งยากน้อยกว่าอีเมล
ผู้ดูแลระบบจะสามารถสร้างและจัดการชุมชนโดยการสร้างกลุ่มใหม่หรือเชื่อมโยงกลุ่มที่มีอยู่ พวกเขาจะสามารถยกเลิกการเชื่อมโยงกลุ่ม ลบผู้คนออกจากชุมชน และลบโพสต์ที่ไม่เหมาะสมได้หากจำเป็น
เพื่อจำกัดการรบกวนที่ไม่จำเป็น เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่จะสามารถส่งข้อความไปยังชุมชนทั้งหมดได้: ข้อความเหล่านี้สามารถส่งถึงผู้ใช้ "หลายพันคน" WhatsApp กล่าว
การอัปเดตแชทกลุ่มทั่วไปอื่นๆ ได้แก่ ความสามารถในการแชร์ไฟล์ที่เพิ่มขึ้นสูงสุด 2GB การโทรด้วยคลิกเดียวที่ออกแบบใหม่สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 32 คน และปฏิกิริยาอีโมจิ
Angela Ashenden นักวิเคราะห์หลักของ CCS Insight กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้การบริหารและการจัดการของกลุ่มต่างๆ มีความคล่องตัวมากขึ้น
"WhatsApp Communities มีแนวโน้มที่จะดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าชุมชนขนาดใหญ่ แต่ความเรียบง่ายของแอปและความคุ้นเคยกับพนักงาน โดยไม่คำนึงว่าบริษัทที่พวกเขาทำงานให้มีขนาดเท่าใด หมายความว่าความสามารถใหม่นี้จะขยายการนำ WhatsApp ไปใช้ใน ตลาดธุรกิจ” Ashenden กล่าว
Meta ซึ่งเข้าซื้อกิจการ WhatsApp ในปี 2014 ได้ค่อยๆ ขยายขีดความสามารถในการสื่อสารทางธุรกิจของแอปด้วยการเปิดตัว WhatsApp Business ซึ่งเป็นบริการระดับพรีเมียมที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อต้นปีนี้ Meta ได้ประกาศแผนการที่จะรวม WhatsApp เข้ากับผลิตภัณฑ์การทำงานร่วมกันระดับองค์กร Workplace โดยตระหนักถึงบทบาทของแอปส่งข้อความสำหรับพนักงานส่วนหน้าจำนวนมาก
Ashenden ตั้งข้อสังเกตว่าความนิยมของ WhatsApp สามารถสร้างความปวดหัวให้กับทีมไอทีได้
แบบสำรวจเทคโนโลยีสถานที่ทำงานของพนักงานปี 2022 ของ CCS Insight พบว่า 31% ของพนักงานใช้ WhatsApp เพื่อทำงานเป็นประจำ ในขณะเดียวกัน แบบสำรวจการลงทุนด้านไอทีสำหรับผู้นำอาวุโสประจำปี 2021 ของบริษัทวิเคราะห์รายงานว่าเกือบสองในสามของผู้บริหารระดับสูง (63%) มองว่าเครื่องมือสื่อสารอย่าง WhatsApp เป็นประเด็นหลักที่น่ากังวลสำหรับ IT ผีในธุรกิจของพวกเขา
“นี่เป็นสิ่งที่ CISO กังวลอย่างมากสำหรับเหตุผลด้านกฎระเบียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของ GDPR เกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า” Ashenden กล่าว
WhatsApp กล่าวว่าชุมชนกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา: "นี่คือจุดเริ่มต้นของชุมชนบน WhatsApp และการสร้างคุณสมบัติใหม่เพื่อรองรับพวกเขาจะเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของเราในปีหน้า" WhatsApp กล่าว สังคม
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.