คุณรู้มากแล้วเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางการขาย คุณอาจได้เรียนรู้แล้วว่าเหตุใดจึงควรใช้ และวิธีควบคุมข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อขัดเกลาความแตกต่างของประสบการณ์ลูกค้า และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อทำให้การเดินทางนั้นน่าทึ่งยิ่งขึ้น แน่นอน ยิ่งคุณเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าตลอดวงจรการซื้อมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีความพร้อมมากขึ้นในการดึงดูดและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ซึ่งดีกว่าลูกค้าทั่วไปมาก แต่วงจรการซื้อจะสิ้นสุดตรงไหนกันแน่? โชคไม่ดีนัก สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน การจบลงด้วยช่วงเวลาสำคัญนั่นคือการซื้อ เมื่อทำการขายแล้ว พวกเขาคิดว่างานของพวกเขาเสร็จสิ้นแล้ว และถึงเวลาที่ต้องกลับไปทำขั้นตอนนี้ซ้ำเพื่อหาลูกค้าเพิ่ม น่าเสียดายเพราะบริษัทส่วนใหญ่กล่าวว่าการรักษาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นเรื่องที่โกรธเคือง... ในความเป็นจริง เมื่อพิจารณาจากหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในบล็อกการตลาดในปัจจุบัน นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการหาโอกาสในการขายใหม่ๆ และชักชวนพวกเขาผ่านช่องทาง และจุดสิ้นสุดของช่องทางนี้คือการซื้อตามตัวอักษรและโดยเปรียบเทียบเสมอ การปรับปรุงเส้นทางสู่การซื้อนี้อย่างต่อเนื่องมักเรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณนำข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงช่วงเวลามหัศจรรย์เมื่อพวกเขาทำการซื้อ จากนั้นคุณอ่านข้อมูลทั้งหมดเพื่อหาเบาะแสเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ บุคลิกของผู้ซื้อ และสิ่งอื่นๆ ที่อาจช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้ดีขึ้น เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่สิ่งที่คุณทำหลังจากการซื้อก็สำคัญพอๆ กัน หากไม่สำคัญไปกว่าทุกสิ่งที่คุณทำจนถึงจุดนั้น ทำไม? เนื่องจากการรักษาลูกค้าของคุณให้ซื้อมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งครึ่งหนึ่งของรายได้ของคุณน่าจะมาจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ตามข้อมูลจาก RJmetrics หากคุณไม่รู้จักสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณจะจมอยู่ในหล่มของการสร้างโอกาสในการขายที่มีค่าใช้จ่ายสูง การมุ่งเน้นที่การสร้างโอกาสในการขายเพียงอย่างเดียว (หรือเป็นหลัก) จะส่งผลให้ธุรกิจของคุณได้รับผลตอบแทนที่ลดลงในที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมุ่งเน้นเฉพาะการได้มาซึ่งลูกค้าและไม่เพียงพอต่อการรักษาลูกค้านั้นไม่ใช่กลยุทธ์การเติบโตที่ยั่งยืน ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งที่ดีที่สุดในธุรกิจกำลังคิดอย่างไรเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า และวิธีที่คุณจะเริ่มคิดแบบพวกเขาเพื่อนำกลยุทธ์การเติบโตมาใช้กับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม อันดับแรก คุณจะต้องคิดใหม่ว่าคุณเข้าใกล้ช่องทางการขายแบบเก่าอย่างไร หากคุณเป็นนักการตลาด ฉันจะขอให้คุณลืมบางสิ่งที่อาจฝังลึกเข้าไปในเซลล์สมองของคุณ แต่คุณเป็นนักคิดเชิงสร้างสรรค์ ฉันรู้ว่าคุณทำได้ ใช้ช่องทางการขายแบบเก่าถ้าคุณต้องการ มีลักษณะกว้างที่ด้านบนและแหลมที่ด้านล่าง มีรูปร่างคล้ายกรวยตั้งตรง และมักมีแถบสีระบุระยะต่างๆ ของวงจรชีวิตการซื้อ ด้านล่างคือที่ที่ทำการซื้อ และยังเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการเดินทางของลูกค้า หากคุณใช้ช่องทางตามตัวอักษร แต่ถ้าคุณกังวลเกี่ยวกับการตลาดแบบเติบโต ช่องทางการตลาดสมัยใหม่ไม่ควรหยุดอยู่แค่ด้านล่างสุดของกรวย …โดยมีช่วงเวลาของการซื้ออยู่ตรงกลาง สวัสดี Bow Tie Funnel คุณดูดีมากเลย! หากต้องการดูกรวยหูกระต่ายในทุกด้าน คลิกที่นี่ สิ่งที่เกิดขึ้นในช่องทางที่สะท้อนนี้หลังจากจุดซื้อ เป็นสัญลักษณ์ของการเดินทางของลูกค้าอีกครึ่งหนึ่ง ซึ่งไม่มีวันสิ้นสุด นี่คือขั้นตอนที่เหลือของการเดินทาง ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหาวิธีที่จะรักษาลูกค้าที่ผ่านช่องทางด้านแรกของกระบวนการซึ่งมุ่งเน้นไปที่การได้ลูกค้าใหม่ นี่คือจุดที่เราต้องดูความหมายสักครู่ ในทางเทคนิคแล้ว เนื่องจากเรากำลังขยายขอบเขตของช่องทางและขยายวัตถุประสงค์ของช่องทาง ให้เรียกมันด้วยชื่อเล่นที่เหมาะสมกว่า: ช่องทางการตลาดหรือการแปลง ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับช่องทางการตลาดสมัยใหม่ในบทความนี้ และหากคุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่คิดไปข้างหน้าและมุ่งเน้นการเติบโต คุณก็ทราบดีอยู่แล้วถึงความเกี่ยวข้องของช่องทางการตลาดสมัยใหม่ในยุคดิจิทัล และทำไมช่องทางการตลาดหรือการแปลงจึงเปิดขึ้นอีกครั้ง 1. มันบ่งบอกถึงวิธีที่ยอดเยี่ยมมากมายที่คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ 2. นอกจากนี้ยังหมายถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลายที่สุดที่อาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณในอนาคต การเดินทางส่วนที่สองนี้เป็นการเปิดโอกาสสำหรับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างคุณและลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก การเพิ่มผลตอบแทนของคุณให้สูงสุดโดยการปรับปรุงส่วนที่สองของการเดินทางนี้เรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้า (CRO) นี่คือ CRO ใหม่ และมุ่งเน้นไปที่ภาพสะท้อนของช่องทางการตลาดดั้งเดิม ซึ่งก็คือด้านขวาของหูกระต่าย ถ้าคุณต้องการ อย่างไรก็ตาม ในสถานะปัจจุบันของการตลาดดิจิทัล นักการตลาดส่วนใหญ่ (ส่วนหนึ่งเกิดจากโครงสร้างองค์กร) ยังคงมุ่งเน้นไปที่ CRO แบบเก่า - การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ฯลฯ - ก่อนการขาย นั่นคือการหาลูกค้าใหม่ มีบริษัทเพียง 40% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับช่องทางหูกระต่ายทั้งสองด้านเท่าๆ กัน มาดูขั้นตอนทั้งสี่ทางด้านขวาของกรวยหูกระต่ายให้ละเอียดยิ่งขึ้น ลูกค้าชั้นหนึ่งคือผู้รับใช้: บุคคลที่เพิ่งทำการซื้อและตอนนี้เปิดรับข้อมูลอย่างไม่น่าเชื่อที่จะตรวจสอบการซื้อของพวกเขา อีกด้านหนึ่งของเหรียญคือลูกค้าใหม่ของคุณอาจรู้สึกสำนึกผิดเล็กน้อยจากผู้ซื้อ คุณต้องขจัดความรู้สึกนั้นออกไปให้หมดและหาคันโยกที่เหมาะสมเพื่อดันและดึงเพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการซื้ออย่างมาก เหตุใด Amazon จึงเชิญให้คุณทวีตการซื้อของคุณทันที เนื่องจากการประกาศต่อสาธารณะ คุณได้กระตุ้นปฏิกิริยาทางจิตวิทยาบางอย่าง คุณมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามพฤติกรรมของผู้ที่ทำการซื้อเฉพาะเจาะจงบนเว็บไซต์นั้นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่ลงรอยกันทางความคิดใดๆ สิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณอย่างไร? มีโอกาสที่ดีในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของบุคคลที่คุณเพิ่งซื้อเมื่อคุณดำเนินการเชิงรุกเพื่อลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อ เชิญลูกค้าของคุณให้ดำเนินการบางอย่างทันทีเพื่อยืนยันสถานะของพวกเขาในฐานะผู้รับใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำให้เขารู้สึกเหมือนเป็นผู้แทรกซึมทันที และคุณจะต้องดำเนินการทันทีเพื่อป้องกันการหมุนเวียนที่น่ากลัว X ในการซื้อครั้งต่อไป คำเชิญให้เข้าร่วมชุมชนพิเศษเฉพาะสำหรับผู้ใช้ภายใน หรือสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อได้รับอนุญาต คุณสามารถทวีตข้อความ "ขอบคุณ" แบบสาธารณะแก่ผู้ใช้ใหม่ของคุณสำหรับการเข้าร่วมชุมชนของคุณ หรือป้อนพวกเขาโดยอัตโนมัติในการแจกของรางวัลสำหรับสมาชิกเท่านั้น นอกจากนี้ อย่าลืมดึงข้อมูลสำคัญจากผู้รับใช้ของคุณ: ถามพวกเขาว่าอะไรให้ราคาสูงสำหรับพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ เพื่อให้คุณสามารถปรับและปรับแต่งข้อเสนอของคุณต่อไปเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น เป็นตัวอย่าง (และฉันอาจจะใช้อีกครั้ง) Nordstrom ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการถามคำถามที่ถูกต้องอย่างเงียบ ๆ หลังการซื้อ ซึ่งแน่นอนว่าพวกเขาได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเล็กน้อยแต่สำคัญมากเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ยอมรับเพื่อกำหนดรูปแบบการได้มาซึ่งต่อเนื่องที่น่าทึ่งของลูกค้า . และกลยุทธ์การรักษาลูกค้า รู้ว่าช่วงเวลา "a-ha" เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของการเติบโต ใช้แบบสำรวจอัตโนมัติและแม้แต่การติดตามผลทางโทรศัพท์และอีเมลส่วนตัวเพื่อรับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากคุณมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ลองพิจารณาติดตามผลลูกค้า 100 คนแรกเป็นการส่วนตัว ลองจินตนาการถึงข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากการโทร 10 นาทีกับบุคคลเหล่านี้ และวิธีที่คุณจะนำข้อมูลเชิงลึกนั้นไปใช้กับช่องทางหูกระต่ายทั้งหมดของคุณ ลูกค้าระดับที่สองคือผู้ภักดี ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจเฉพาะของคุณ นี่อาจเป็นลูกค้าที่เปลี่ยนจากผู้ใช้ freemium ไปเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน ผู้ซื้อทั่วไป หรืออย่างอื่นทั้งหมด ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้รับอุปการะและผู้ภักดีก็คือ ผู้รับอุปการะอาจตัดสินใจซื้อด้วยสัญชาตญาณและหุนหันพลันแล่น ผู้ภักดีคนหนึ่งมีเวลาคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งนี้และตัดสินใจอย่างรอบคอบแล้วว่าจะส่งคืน (หรืออัปเกรด) คุณจะใช้ประโยชน์จากตลาดผู้ภักดีได้อย่างไร? ตามที่เพื่อนของฉัน David Skok หนึ่งในวิธีหลักคือการสร้างรูปแบบการกำหนดราคาที่สามารถปรับขนาดได้ คุณสามารถทำได้โดยนำเสนอบริการในระดับต่างๆ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ฯลฯ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แต่ละราย เช่น ผู้มีงานอดิเรกและนักแปลอิสระอาจไม่ต้องการการสนับสนุนทางโทรศัพท์ระดับสูง และจะพึงพอใจกับเวลาตอบกลับอีเมลหรือการค้นหาฐานข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง พวกเขาอาจพึงพอใจกับพื้นที่เก็บข้อมูลที่น้อยลงและตัวเลือกการปรับแต่งที่น้อยลง ตราบใดที่พวกเขาสามารถจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนที่ต่ำมากได้ X) ของแต่ละแกนราคา เพื่อนของฉันที่ Leadpages ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการกำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจน จากนั้นจึงขายตัวขับเคลื่อนมูลค่าหลังจากการซื้อ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่เริ่มต้นธุรกิจอาจต้องการปรับแต่งเพิ่มเติม บัญชีผู้ใช้หลายบัญชี พื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้น บริการลูกค้าที่ตอบสนองมากขึ้น และสิทธิพิเศษอื่น ๆ ที่มาพร้อมกับระดับการบริการที่สูงขึ้น และลูกค้าธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าคุณเป็นผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ สามารถตอบสนองต่อปัญหาได้แบบเรียลไทม์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของตนเองได้ต่อไป เราใช้วิธีการที่คล้ายกันกับรางวัลของเราที่ Pulsemotiv ระดับราคาที่เราใช้นั้นสอดคล้องกับปริมาณการใช้ผลิตภัณฑ์ของบุคคล นั่นเป็นเพราะเรารู้ว่าผู้คนจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่ให้คุณค่าโดยตรงในระยะยาวเท่านั้น ด้วยการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ SaaS ของเราในลักษณะที่อนุญาตให้ผู้ใช้จ่ายเฉพาะเมื่อได้รับมูลค่า เราได้พัฒนากลยุทธ์แบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ซึ่งจะผลักดันผู้บริโภคไปสู่ระดับความภักดีของช่องทางหูกระต่ายได้อย่างง่ายดาย การสร้างระดับบริการเหล่านี้ทำให้คุณสามารถให้บริการผู้ซื้อหลายรายในลักษณะที่เพิ่มผลกำไรสูงสุดและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า นักแปลอิสระรายนี้ไม่ต้องการจ่ายค่าบริการของบริษัทที่พวกเขาไม่เคยใช้ แต่ยินดีที่จะจ่ายสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและใช้อย่างเหมาะสม ในธุรกิจที่ไม่ใช่ SaaS ผู้ภักดีของคุณอาจเป็นคนที่ตอบสนองต่อการตลาดแบบการขายต่อเนื่อง บางทีอาจซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่คุณเสนอหรือแม้แต่ตอบสนองต่อข้อเสนอของพันธมิตรที่ทำให้คุณได้รับส่วนแบ่งกำไร พิจารณาวิธีที่คุณสามารถเสนอระดับบริการของคุณเองหรือวิธีปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณตามการกำหนดราคาตามระดับชั้นที่ช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าและผลกำไรได้สูงสุด ประเด็นคือคุณกำลังให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการหยุดทำงานและเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือระดับราคาอื่นๆ ลูกค้าระดับที่สามคือทนายความ นี่คือลูกค้าที่ทำการซื้อซ้ำครั้งใหญ่และพร้อมที่จะเริ่มใช้อิทธิพลทางสังคมของพวกเขาเพื่อโน้มน้าวใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายอื่นโดยการเขียนรีวิว ให้คำรับรอง หรือมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้สนับสนุนดำเนินการ ให้เสนอสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง เกี่ยวอะไร? นี่อาจเป็นการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครเพื่อแลกกับการเขียนรีวิวขนาดยาวหรือวิดีโอรับรอง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการอัปเกรดเป็นบริการในระดับที่สูงขึ้นหรือการรวมในกลุ่มวีไอพีพิเศษเพื่อแลกเปลี่ยนกับคำแนะนำส่วนบุคคล Brian Moran เพิ่งเปิดตัวการอัปเดตเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จอย่างมากและแคมเปญแจกของรางวัลสำหรับพันธมิตรสำหรับ SamCart เวอร์ชันใหม่ แทนที่จะ (และเกียจคร้าน) ออกข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ Brian วางแผนและเปิดตัวการเปิดตัวใหม่ด้วยตัวเลข 7 หลักหลายหลักด้วยแคมเปญส่งเสริมการขาย/การเป็นสมาชิกที่มีประสิทธิภาพมาก .. มันเจาะเข้าไปในฐานลูกค้าที่มีอยู่และล่อลวงให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ (ในแง่การตลาด นี่เป็นเกมในเครือในตัวของมันเอง) มันเป็นหนึ่งในแคมเปญพันธมิตรที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นมาเป็นเวลานาน และหรือผลประโยชน์ที่เทียบเท่าสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ และเมื่อคุณมีกองหลัง อย่าละเลยพวกเขา หากพวกเขาทวีตคุณ ให้ตอบกลับและรีทวีตด้วยความขอบคุณ หากพวกเขาโพสต์เกี่ยวกับคุณบน Facebook ให้แบ่งปันโพสต์ของพวกเขาด้วยคำขอบคุณสักสองสามคำ หากพวกเขาติดต่อคุณทางอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการตอบกลับส่วนตัวที่รับทราบสถานะของพวกเขา ไม่ใช่การตอบกลับสำเร็จรูปที่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งในคนอื่นๆ ลูกค้าระดับที่สี่คือแบรนด์แอมบาสเดอร์ คนเหล่านี้คือคนที่สมควรได้รับเงินเดือนของคุณ พวกเขาพูดถึงคุณในชีวิตจริงและออนไลน์ พวกเขาหลงใหลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณ พวกเขาลงทุนในเรื่องราวของคุณ คนของคุณ ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างแท้จริง และให้คุณค่าหรือคุณค่าของตราสินค้าแก่คุณในตลาด พวกเขาสวมเสื้อยืดของคุณและทวีตเกี่ยวกับคุณและบอกคนอื่นว่าคุณยอดเยี่ยมแค่ไหนตลอดเวลา ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณและควรได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ YouTube ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการยกย่องผู้สร้างวิดีโอ YouTube ที่แสดงให้เห็นถึงอิทธิพล (ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับบรรทัดหลักของ YouTube) ผู้สร้างวิดีโอจะได้รับของขวัญส่วนบุคคลทางไปรษณีย์เมื่อผู้ติดตามถึง 100,000 คน 1 ล้านคน หรือ 10 มม. เพื่อไม่ให้คู่ควรกับการทำ Bling เนื่องจากคุณค่าที่มองเห็นได้ ของแจกจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพูดว่า "สวัสดี ผู้สร้างวิดีโอ YouTube ที่ทรงคุณค่า คุณอยู่ในดินแดนพิเศษ และเราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จต่อไป" เพียงพอแล้วและใช่ พวกเขาจะโพสต์วิดีโอนี้ทางออนไลน์ ทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนบนวอลล์ Facebook ของพวกเขารู้เกี่ยวกับความสำเร็จนี้ ลูกค้าที่มาถึงขั้นตอนนี้ควรได้รับการยอมรับในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ข้อความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือพร้อมของขวัญพิเศษ คำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมการตลาดแบบแอฟฟิลิเอตระดับเอ็กซ์คลูซีฟแบบชำระเงิน คะแนนสะสมสองเท่า โบนัสฟรีสำหรับการซื้อทุกครั้ง หรืออย่างอื่นที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของคุณ ลูกค้าเหล่านี้เป็นคนพิเศษและพวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าคุณรู้ว่าพวกเขาพิเศษแค่ไหน ตัวอย่างเช่น สายการบินบางแห่งมอบหมายให้พนักงานยกกระเป๋าขนสัมภาระขึ้นเครื่องของลูกค้าชั้นหนึ่งขณะขึ้นและลงจากเครื่องบิน เป็นบริการเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้สายการบินแทบไม่ต้องเสียอะไรเลย แต่ทำให้ผู้โดยสารและทุกคนที่อยู่รอบข้างเข้าใจได้ชัดเจนว่าเป็นเรื่องใหญ่ เจ้าของธุรกิจ Etsy บางรายให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดด้วยการจัดส่งฟรีข้ามคืนหรือของขวัญฟรีทุกครั้งที่ซื้อ คิดเกี่ยวกับสิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความขอบคุณเป็นประจำคืออะไร? แนวคิดเรื่องการรักษาผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นการกำหนดงบประมาณสำหรับมัน... การรักษาลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ สิ่งนี้ย้อนกลับไปอย่างน้อยในทศวรรษที่ 1890 เมื่อ Sperry & Hutchinson คิดค้นแสตมป์สีเขียว (แลกเป็นของใช้ในครัวเรือน) เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าที่แจกให้ ผู้คนสะสมแสตมป์สีเขียวด้วยความเดือดดาลอย่างหาที่เปรียบไม่ได้มานานหลายทศวรรษ จนกระทั่งในปี 1970 บริษัทได้ลดมูลค่าของแสตมป์ให้ต่ำลงจนผู้คนฟ้องร้องพวกเขา ใช่ หลังจาก 70 ปีของการบ่มเพาะลูกค้าที่ภักดีรุ่นแล้วรุ่นเล่า พวกเขาก็ทำลายมันในเวลาเพียงไม่กี่ปีด้วยการลดคุณค่าของรางวัล สิ่งนี้ควรบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าที่ไม่แน่นอนและคุณต้องทำงานหนักแค่ไหนเพื่อให้ได้จำนวนการรักษาที่ดี ดังนั้นแนวคิดในการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำจึงเก่าแก่พอๆ อย่างไรก็ตาม แนวคิดในการจัดสรรทรัพยากรที่สำคัญ (กำลังสมองและงบประมาณ) เพื่อการรักษาลูกค้าที่หลายบริษัทยังไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ จนกระทั่งในช่วงปี 1990 เจ้าของธุรกิจได้ค้นพบแนวคิดที่ว่าลูกค้าที่ภักดีนั้นมีมูลค่าที่แท้จริงและวัดผลได้ แนวคิดนี้ได้รับการเสนอครั้งแรกใน Harvard Business Review โดย Frederick F. Reichheld ผู้แสดงให้บริษัทต่างๆ เห็นว่าการรักษาลูกค้าไว้จะทำให้ผลกำไรของพวกเขาเพิ่มขึ้น ฟังดูง่ายพอ แต่บางครั้งก็ต้องใช้ผู้ชายจากฮาร์วาร์ดในการสะกดคำก่อนที่ซีอีโอจะเริ่มยอมรับมนต์และเริ่มปรับเปลี่ยนการดำเนินงานตามนั้น ตอนนี้ เมื่อรู้ว่าการรักษาลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโต และ CRO สร้างผลประโยชน์ที่วัดได้ สิ่งที่คุณต้องมีคือค้นหาทรัพยากรที่เหมาะสมและเจาะลึก แต่ก่อนที่คุณจะกำหนดงบประมาณสำหรับสิ่งใดๆ และก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ CRO ของคุณ (ด้านใดด้านหนึ่งของช่องทางผูกโบว์) คุณควรพิจารณาก่อนว่าคุณกำลังดำเนินการอย่างไรตั้งแต่แรก นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อให้ใครสักคนอนุมัติงบประมาณสำหรับแผนความภักดีของลูกค้ารายใหม่ของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องสร้างข้อมูลอ้างอิงเพื่อใช้ในการทำงาน อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าเรียกว่าอัตราการเปลี่ยนใจ เพียงจำสัมผัสที่มีประโยชน์นี้ไว้ในใจ: การเลิกราของลูกค้าหมายความว่าคุณไม่ได้อะไรเลย จริงๆ แล้ว การทราบอัตราการเปลี่ยนใจปัจจุบันของคุณจะบอกให้คุณทราบว่าความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าในปัจจุบันของคุณทำงานอย่างไร หรือคุณรู้ว่าไม่ได้ผล คุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลอ้างอิงการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณตอนนี้ ก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ มิฉะนั้นคุณจะต้องทำงานอย่างงมงาย สำหรับบริษัท SaaS การวัดมูลค่าการซื้อขายมีความสำคัญเป็นพิเศษ และหากส่วนหนึ่งของรายได้ของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการแสดงโฆษณาต่อลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลของคุณ อัตราการเลิกจ้างที่สูงจะทำให้จุดจบ ปัญหาคือการวัดปั่นไม่ใช่เรื่องง่าย 4. สร้างฐานข้อมูลเพื่อเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้ จากนั้น หลังจากหลายเดือนของการรวบรวมข้อมูลนี้และคำนวณคะแนนการมีส่วนร่วม คุณจะเริ่มสร้างรายงานและวิเคราะห์รายงานนั้น โดยมองหารูปแบบเพื่อดูว่าลูกค้าเลิกสนใจที่ใดและเพราะเหตุใด ฉันแน่ใจว่าฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ตอนนี้ "บางทีฉันอาจจะบันทึกการหมุนเวียนสำหรับการฝึกอบรมการพัฒนาธุรกิจในภายหลัง" มันเป็นความคิดที่ไม่ดี นอกจากนี้ เมื่อคุณแยกตัวเลขจริงในการรักษาลูกค้าได้แล้ว คุณจะเปรียบเทียบกับอะไร ไม่มีข้อมูลที่เผยแพร่ต่อสาธารณะมากนักเกี่ยวกับอัตราการออกกลางคัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวัดเลิกใช้ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะคุณจะมีบางอย่างให้เปรียบเทียบในภายหลังเมื่อสิ่งที่ CRO ทั้งหมดเริ่มเข้ามา แต่ลองกลับมาดูว่าทำไมนักการตลาดไม่กี่คนที่ดูเหมือนจะรู้จักแนวคิด "หูกระต่าย" ของวัฒนธรรม CRO... CRO ในธุรกิจของคุณเอง เป็นธรรมชาติของมนุษย์จริงๆ เป็นเรื่องสนุกที่จะคิดหาสิ่งใหม่ ๆ แทนที่จะจดจ่ออยู่กับการรักษาสิ่งเก่า ๆ เป็นความต้องการเบื้องต้นในการแสวงหาสิ่งใหม่ มนุษย์มีความโลภ แต่ถ้าคุณไม่ได้เปิดร้านขายของกระจุกกระจิกในจุดหมายปลายทางการล่องเรือซึ่งมีนักท่องเที่ยวที่แสวงหาของที่ระลึกกลุ่มใหม่มาถึงหน้าประตูบ้านคุณทุกวัน ในที่สุดคุณจะต้องเริ่มคิดถึงการทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพอใจหากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณ เจริญเติบโต อันที่จริง ฉันไม่สามารถนึกถึงสถานการณ์การขายใด ๆ ที่ไม่สามารถทำกำไรได้หากจะพิจารณาปรับปรุงการรักษาลูกค้า แม้กระทั่งการเป็นผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวของเครื่องประดับที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกที่มีความภาคภูมิใจในจุดหมายปลายทางของเรือสำราญ แม้แต่ซุปเปอร์ฮิปสเตอร์คนนี้ก็ยังยอมปิดประตูหากเขาไม่ทุ่มเทแรงกายแรงใจเพื่อรักษาลูกค้าบางส่วนไว้ ฉันสามารถแสดงตัวเลขที่พิสูจน์ได้ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก (ทำไมฟังดูแพงกว่าถึง 25 เท่า) อาจเตือนคุณว่าผู้บริโภคมีทางเลือกมากกว่าที่เคยเป็นมาในประวัติศาสตร์ ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่พยายามรักษาพวกเขาไว้หลังการขาย พวกเขาอาจไปที่อื่นเสมอ แม้ว่าคุณจะเลือกครั้งแรกก็ตาม แต่วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้แนวคิดนี้เป็นจริง แนวคิดของการจัดสรรทรัพยากรที่สำคัญให้กับความภักดีของลูกค้า คือการแนะนำให้คุณรู้จักกับราชาแห่งการบริการลูกค้าและความภักดี: Nordstrom เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโต เราสามารถเรียนรู้จากความรู้สึกแบบเก่าของการขาย ฉันหมายถึงผู้ที่มาก่อนการฝึกอบรมการขาย และแม้กระทั่งแนวคิดของพนักงานขายมืออาชีพ... ในสภาพแวดล้อมที่ล้าสมัยนี้ เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นหลังจากการซื้อ เจ้าของธุรกิจก็ทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อลบล้างความลำบากใจจากผลลัพธ์ที่น้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบของธุรกรรมการขายที่สรุปกับเพื่อนบ้าน ร้าน Mom & Pop ที่มีการลงทุนและการอุทิศตนเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าได้หายไปในทุกวันนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเห็นเศษเสี้ยวของความคิดที่เรียนรู้นี้ได้ที่นี่และที่นั่นในโลกค้าปลีก อย่างไรก็ตาม มันหายากมากที่เมื่อมันเกิดขึ้น ผู้คนจะเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ Nordstrom มักจะนึกถึง ด้วยสูตรการบริการลูกค้าอันน่าทึ่งที่ย้อนไปถึงปี 1901 เมื่อร้านมีหน้าร้านกว้าง 20 ฟุตบนถนน Pike Street ในซีแอตเติล ตั้งแต่วันแรก วัฒนธรรมความอ่อนน้อมถ่อมตนของลูกค้าได้ทำงานเพื่อทำให้ Nordstrom เป็นราชาแห่งการบริการลูกค้า ส่วนที่เหลือของวิธีการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถเห็นได้ในทุกวันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านค้าปลีกที่หรูหรา ที่นี่ ผู้ขายได้เรียนรู้ว่าการขายไม่ได้จบลงด้วยการไล่ตามบัญชีแยกประเภท และเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ร้านค้าระดับไฮเอนด์จะฝึกพนักงานของตนไม่ให้ส่งของที่ลูกค้าซื้อที่เคาน์เตอร์ แต่ให้เดินไปส่งกระเป๋าโดยไม่มีสิ่งกีดขวาง จากนั้น หากบริบทเอื้ออำนวย พวกเขาจะถูกฝึกให้มีส่วนร่วมในการสนทนาและพาพวกเขาไปที่ประตู เป็นการประมวลผลระดับพรีเมียมที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อ หากพวกเขารู้สึกหดหู่จากความสำนึกผิดของผู้ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อสรุปการรักษาแบบวีไอพี สิ่งนี้เรียกว่าการรวม ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณทำการซื้อใน Amazon คุณไม่ต้องสงสัยว่าจะสำเร็จหรือไม่ หน้าขอบคุณ/การยืนยันจะแจ้งให้คุณทราบว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี คุณสามารถดูรายการที่เกี่ยวข้องได้ทันที แชร์การซื้อของคุณบนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความแจ้งเตือนเมื่อพัสดุของคุณจัดส่ง เมื่อผู้ค้าปลีกระดับไฮเอนด์เหล่านี้สอนให้พนักงานขายของพวกเขาออกจากเคาน์เตอร์เพื่อมอบสินค้าที่ลูกค้าซื้อแล้วเดินออกไปที่ประตู พวกเขากำลังสอนพฤติกรรมดังกล่าว และแน่นอนว่านักขายสามารถเรียนรู้พฤติกรรม แต่สิ่งที่ดีที่สุดคือพนักงานขายรู้สึกผูกพันกับวิสัยทัศน์ของบริษัท สอดคล้องกับประวัติของบริษัท และมีแรงจูงใจในการทำงานอย่างอิสระเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นพฤติกรรมนี้ควรเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ในความเป็นจริง Nordstrom ยังมีชื่อเสียงในด้าน "กฎ" และแนวทางการขายน้อยมาก แต่พนักงานขายของพวกเขาได้รับการฝึกฝนใน "วิถีนอร์ดสตรอม" ซึ่งสนับสนุนให้ใช้วิจารณญาณของตนเอง และได้รับอำนาจให้ดำเนินการตามนั้น นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ: พนักงานที่เข้าใจเรื่องราวของคุณและมุ่งมั่นในภารกิจของคุณ ฉันเรียกมันว่า StoryVesting และถ้าคุณเคยอ่านบล็อกของฉัน คุณจะรู้ว่ามันหมายถึงอะไร Nordstrom ไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว ธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นหมายถึงธุรกิจที่คำนึงถึงลูกค้าในการตัดสินใจทางธุรกิจ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการกำหนดเป้าหมายกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งด้วยการโฆษณาของคุณ หรืออาจหมายความว่าคุณให้ความสำคัญอย่างมากกับ UX ของเว็บไซต์ของคุณ หรืออาจหมายถึงการที่คุณเสนอบริการจัดส่งฟรีเพราะคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการและจะช่วยในการขาย เป็นปรัชญาทางการตลาดที่เมื่อทำถูกต้องแล้ว จะสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นและในที่สุดก็มีการแปลงมากขึ้น ในทางกลับกัน การดำเนินธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นต้องการมากกว่าการใช้เทคนิคทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มันต้องการความอ่อนน้อมถ่อมตน บริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยที่ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เป็นคติประจำใจของพนักงานทุกคน ตั้งแต่ระดับแนวหน้าไปจนถึงซีอีโอ น้อมรับความต้องการของลูกค้า มากกว่าตอบสนองความต้องการของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่ Nordstrom ทำ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทนี้จึงเป็นราชินีแห่งการบริการลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ร้านค้าของพวกเขารอดพ้นจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่ และนั่นคือเหตุผลที่แม้แต่ Saks และ Bloomingdales พยายามที่จะเป็นเหมือนพวกเขา เพราะพวกเขาเชี่ยวชาญที่สุด จะเป็น "ลูกค้าเชิง" ได้อย่างไร? ดังนั้นคุณจะอ่อนน้อมถ่อมตนต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการฟังพวกเขาอย่างตั้งใจ คุณจะต้องได้ยินจากพวกเขาในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อของคุณ รวบรวมข้อมูลด้วยวิธีที่คุณทำได้ จากนั้นทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมในธุรกิจของคุณและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการให้บริการลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ไม่มีทางเป็นไปได้ โดยเฉพาะในส่วนของนวัตกรรม หากปราศจากความมุ่งมั่นและการลงทุนอย่างเต็มที่ของพนักงานทุกคน ไม่ใช่แค่พนักงานในแผนกการตลาดเท่านั้น การเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าต้องใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและความคิดริเริ่มของแต่ละบุคคล... กรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของคุณจะต้องปรากฏอย่างเต็มที่ทั่วทั้งบริษัท และจะต้องต่อเนื่องกัน CRO จำเป็นต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งแบบไดนามิกในวัฒนธรรมบริษัทของคุณ ดังนั้นทุกวันพนักงานทุกคนจึงคิดหาวิธีใหม่ๆ เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นสำหรับลูกค้า คุณรู้หรือไม่ว่าเป้าหมายหลักของ Nordstrom ฝ่ายบริการลูกค้ายักษ์ใหญ่ในแต่ละปีคืออะไร? เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ แม้แต่ Nordstrom ก็ไม่สามารถวางใจได้ แล้วทำไมคนอื่นล่ะ? คุณจะพบพนักงานที่มีความทุ่มเทแบบนั้นเพื่อสร้างสรรค์และช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าอย่างที่ Nordstrom ทำได้อย่างไร ค้นหาผู้ที่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณอย่างจริงใจ ก่อนอื่น คุณจะต้องกำหนดและกำหนดเรื่องราวของบริษัทของคุณใหม่ (ตัวพิมพ์ใหญ่ "S" คือเจตนา) จากนั้นมองหาพนักงานที่มีคุณค่าส่วนตัวตรงกับเรื่องราวของคุณ การเป็นสมาชิกเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของสิ่งที่ฉันเรียกว่า StoryVesting ฉันเคยพูดถึง StoryVesting มาก่อนแล้ว อาจถึงขั้นสะอิดสะเอียน เพราะมันเป็นรากฐานของกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจทั้งหมดของคุณ หากไม่มีจุดเริ่มต้นที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า กลยุทธ์และยุทธวิธีของคุณ (และทีมของคุณ) ก็สามารถเติบโตได้ เมื่อคุณเชี่ยวชาญ StoryVesting แล้ว คุณจะสามารถรวบรวมคำติชมการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจากทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่ฝ่ายการตลาดเท่านั้น
เราไม่เชื่อในแผนการรวยเร็ว เราเชื่อในการทำงานหนัก การเพิ่มคุณค่า และการรับใช้ผู้อื่น และนั่นคือสิ่งที่โปรแกรมของเราออกแบบมาเพื่อช่วยคุณ ตามที่กฎหมายกำหนด เราไม่สามารถและไม่รับประกันหรือรับรองความสามารถของคุณเองในการบรรลุผลหรือสร้างรายได้จากแนวคิด ข้อมูล โปรแกรม หรือกลยุทธ์ของเรา เราไม่รู้จักคุณ และยิ่งกว่านั้น ผลลัพธ์ในชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับคุณเท่านั้น ตื่น? เราพร้อมให้ความช่วยเหลือโดยมอบกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณก้าวเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดในหน้านี้หรือในเว็บไซต์หรืออีเมลใดๆ ของเราที่เป็นสัญญาหรือรับประกันรายได้ในอนาคต ตัวเลขทางการเงินที่อ้างอิงที่นี่ หรือในเว็บไซต์หรืออีเมลใดๆ ของเรา เป็นเพียงการประมาณการหรือประมาณการหรือผลลัพธ์ที่ผ่านมาเท่านั้น และไม่ควรถือเป็นตัวเลขที่แน่นอน เกิดขึ้นจริง หรือเป็นสัญญาของรายได้ที่อาจเกิดขึ้น ตัวเลขทั้งหมดเป็นเพียงตัวบ่งชี้เท่านั้น ขอบคุณที่มา. จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป อย่าลืม: ปิดข้อเสนอราคาสูง เปลี่ยนชีวิตคุณ เราไม่เชื่อในโปรแกรม/ผลิตภัณฑ์ "รวยทันใจ" เราเชื่อว่าความสำเร็จ 100% ขึ้นอยู่กับการกระทำของคุณ คุณค่าที่คุณมอบให้ และความพยายามของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์/โปรแกรมทั้งหมดของเราออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ มีความพยายามทุกวิถีทางเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์นี้และศักยภาพของมันอย่างถูกต้อง ตัวอย่าง กรณีศึกษา และผลลัพธ์ทั้งหมดที่อธิบายไว้ในผลิตภัณฑ์นี้ไม่สามารถถือเป็นคำสัญญาหรือรับประกันว่าจะได้ผลลัพธ์เดียวกัน ศักยภาพในการสร้างรายได้นั้นขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลในการใช้ผลิตภัณฑ์ แนวคิด เทคนิค และความพยายามของเรา ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ "รวยทันใจ" ระดับความสำเร็จของคุณในการใช้เนื้อหาของเราจะขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณทุ่มเทให้กับการดำเนินโปรแกรมโดยใช้แนวคิดและเทคนิคที่ระบุไว้ ความรู้ และทักษะต่างๆ เราไม่สามารถรับประกันความสำเร็จและระดับรายได้ของคุณได้ เพราะผลลัพธ์ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสามารถของแต่ละคน เนื้อหาจากผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของเราประกอบด้วยข้อมูลตามศักยภาพที่คุณจะได้รับในอนาคต การมองการณ์ไกลของเนื้อหาแต่ละรายการของเรา เป้าหมายคือการแสดงความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับศักยภาพในการสร้างรายได้ ปัจจัยหลายอย่างจะส่งผลต่อรายได้จริงของคุณ และไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์เช่นเดียวกับเราหรือใครก็ตาม ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับรายได้จากแนวคิดและเทคนิคของเรา ผลลัพธ์ของทุกคนแตกต่างกัน และเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ข้อมูลอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถทำเงินได้มากขึ้นหรือน้อยลง หรือแม้แต่ไม่ได้เลย ความสำเร็จในโปรแกรมนี้เป็นผลมาจากการทำงานหนัก เวลา และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ไซต์นี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ Facebook หรือ Facebook Inc. นอกจากนี้ ไซต์นี้ไม่ได้รับการรับรองจาก Facebook แต่อย่างใด
- ส่งข้อความ
- ซื้อซ้ำ
- สร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ
- รายการหน้า
- ที่อยู่ธุรกิจจริงและตรวจสอบได้แสดงอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ
- การสัมมนาผ่านเว็บ: ผู้เข้าร่วมเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บสดที่พวกเขาสามารถโต้ตอบกับผู้นำเสนอผ่านการแชท
ประการแรก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องตระหนักว่าโซลูชันที่คุณนำเสนอนั้นมีอยู่จริง พวกเขาสามารถทำได้โดยการอ่านบล็อกโพสต์ของคุณ ดูวิดีโอของคุณ ไปที่ Facebook หรือ Google Ads ของคุณ หรือไปที่หน้า Landing Page ที่คุณสร้างด้วยเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page หากไม่รู้ว่าคุณเป็นใครและทำอะไร ผู้เข้าชมจะก้าวไปอีกขั้นไม่ได้เลย ความประทับใจแรกสามารถกลายเป็นความประทับใจที่ยาวนานได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจดจำบางสิ่งในขั้นตอนนี้ นอกเหนือจากข้อมูลที่กล่าวถึงข้างต้น เช่น อุตสาหกรรมที่คุณอยู่และสิ่งที่คุณนำเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร (USP) กล่าวอีกนัยหนึ่ง: อะไรที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง? เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว คุณสามารถรักษาความสนใจนั้นได้โดยสร้างความไว้วางใจและมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไป ในระดับนี้ ให้เสนอเนื้อหาส่วนบุคคล เช่น eBook ฟรี จดหมายข่าว หรือโปรโมชัน เพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดถึงแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ ณ จุดนี้ในช่องทาง สิ่งสำคัญคือต้องวัดกิจกรรมบนโฆษณาทางการตลาดของคุณ: ดูว่าคอนเวอร์ชั่นใดและผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร (ไม่ว่าจะเป็นทั้งเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page แบบสแตนด์อโลน) จากข้อมูลนี้ คุณจะสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ ความพยายามรีมาร์เก็ตติ้งของคุณจะปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หากคุณทำสำเร็จในสองขั้นตอนก่อนหน้านี้ ขั้นตอนถัดไปคือทางเลือกที่แท้จริง การตัดสินใจนี้มักขึ้นอยู่กับเกณฑ์หลายประการ และเกณฑ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอีคอมเมิร์ซจะให้ความสำคัญกับราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมถึงมองว่าแบรนด์ของคุณนำเสนอไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้ดีกว่าธุรกิจอื่นๆ หรือไม่ ใน B2B เหตุผลในการตัดสินใจซื้อจะแตกต่างกันเล็กน้อย โดยปกติแล้ว ค่าใช้จ่ายจะถูกพิจารณา แต่เครื่องมือและบริการจะได้รับการประเมินตามความง่ายในการใช้งานและการนำไปปฏิบัติ ความสามารถในการช่วยให้บรรลุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และเมตริกอื่นๆ พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องแน่ใจว่าข้อเสนอที่ได้รับช่วยปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา
Funnel Media Group คือชุดบริการพอดคาสต์ที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณและแขกของคุณดูดีทางออนไลน์ด้วยพอดคาสต์และวอดคาสต์ เราเป็นหน่วยงานบริการเต็มรูปแบบที่ช่วยคุณวางแผนการแสดงของคุณ รับการฝึกอบรมในฐานะพิธีกร เรียนรู้ส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมด ตั้งค่าโฟลว์เพื่อให้กำหนดการปกติของคุณจัดการได้และประสบความสำเร็จ เราทำมันทั้งหมด การนำไปใช้ กลยุทธ์ การบันทึก การแก้ไข การเผยแพร่ การส่งเสริมการขาย เราเติมคำในช่องว่าง การนำไปใช้ กลยุทธ์ ฉบับพิมพ์ และ/หรือ ส่งเสริมการขาย ตัดต่อ บันทึกเสียง ตัดต่อ โปรโมท สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัท แผนกของคุณ หรือแม้แต่ตัวคุณได้อย่างไร ทำไมพอดคาสต์ส่วนใหญ่ถึงล้มเหลว? ทำอย่างไรไม่ให้ไฟตก? วิธีตรวจสอบและเตรียมแขก เราจะครอบคลุมรายการขั้นตอนการเตรียมเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้สำเร็จ Dr. Pat Alagia เป็นเจ้าภาพ Dr. Michael Racke ในตอนที่สำคัญมากของ Quest Diagnostics Diagnostic Dialogues ผลการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้เริ่มแสดงให้เห็นบทบาทสำคัญที่การวินิจฉัยอาจมีบทบาทในยุคต่อไปของโรคอัลไซเมอร์ คุณเสียโอกาสในการโทรหาคุณไปกี่ครั้งแล้วกับการพยายามอย่างหนักและรวดเร็วเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ? แขกรับเชิญของ Market Dominance Guys ในวันนี้คือ Bruce Lewolt ผู้ก่อตั้ง JoyAI และ Blast Learning ซึ่งพูดถึงวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรมากขึ้น
ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ ให้รู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ ทำไมคุณถึงทำสิ่งนี้ เป็นการเปิดตัวความคิดริเริ่มหรือไม่? สร้างชื่อเสียง? เพิ่มอัตตาของผู้นำหรือลูกค้าของคุณ? ให้คุณค่าแก่ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ? เปิดประตูสู่ลูกค้าใหม่/ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า? คุณสนุกกับด้านที่เบากว่าของคุณหรือไม่? ใครจะช่วย? ทุกคนที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องรู้และอุทิศเวลาและงานเพื่อแบ่งปันความสำเร็จของพอดคาสต์ ดังนั้นคุณต้องตัดสินใจว่า: ถ้าคุณมีเงินแต่ไม่มีเวลา คุณจะจ้างภายนอกได้มากแค่ไหน? ผู้ชมของคุณคือใคร? เมื่อคุณรู้แล้ว คุณจะพบว่าคุณหาพวกเขาฟังพอดคาสต์ได้จากที่ใด นิสัยของพวกเขา พวกเขา "ฟัง" หรืออ่านคำบรรยาย ในที่ทำงานหรือบนลู่วิ่ง คุณกำลังแข่งขันกับอะไรเมื่อพวกเขาเข้ามาในเกม? คุณฟังมากเกินไปหรือไม่? นี่เป็นเรื่องที่สำคัญและพอดคาสต์จำนวนมากล้มเหลวก่อนตอนแรก คุณต้องเป็นจริง ความยาวที่เหมาะสม? เมื่อคุณทราบผู้เล่น งาน ผู้ชมทั้งหมดแล้ว คุณสามารถกำหนดระยะเวลาได้ ฉันมีรายการที่มีความยาว 25-35 นาทีเสมอ - ตอน "อาหารกลางวัน" ที่ดี คนอื่นทำไมโครตอนอย่างรวดเร็ว 4-7 นาที หลายคนรวมกัน: พวกเขาทำรายการทั้งหมดจากนั้นแยกนักเก็ตและสร้างตอน "เด่น" ใหม่จากนั้น สิ่งนี้จะช่วยคุณวางแผนเวลาที่จำเป็นสำหรับการบันทึกและแก้ไข คุณสามารถเข้าร่วมได้หรือไม่? ใครคือพรสวรรค์? ใครคือทีม? โฮสต์ที่มีศักยภาพ: นี่คือที่ที่คุณอาจต้องบอกความจริงที่ยากหรือสอง เพียงเพราะพวกเขาเป็นผู้นำที่ดีไม่ได้หมายความว่าพวกเขารู้วิธีการสัมภาษณ์ที่น่าสนใจ บางคนจะดีกว่าคนอื่น ๆ คุณอาจต้องนำโฮสต์ที่ไม่คาดคิดเข้ามา จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณได้รับความช่วยเหลือจากบริษัทภายนอก หากบริษัทต่างๆ ส่งเฉพาะลิงก์ วิดีโอ และ PDF ให้คุณ คุณต้องตัดสินใจว่านี่คือวิธีที่คุณต้องการสื่อสารกับผู้ผลิตของคุณหรือไม่ ฉันรู้ว่าสำหรับ Funnel Media Group โฮสต์ของเราชอบความสัมพันธ์ที่เรามีกับพวกเขาและยินดีอย่างยิ่งที่จะช่วยปรับปรุงพวกเขา บางครั้งผู้คนมีรูปแบบการพูดหรือนิสัยที่ไม่ดี เช่น "โดยเฉพาะ" แทนที่จะเป็นโดยเฉพาะ คุณอาจจะไม่สนใจ” แต่ถ้าคุณแชร์ข้อมูลนี้กับเครือข่าย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นักลงทุน ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องไม่เสียสมาธิไปกับรูปแบบเหล่านี้ คุณได้ยินเสียงตื่นเต้นของพวกเขาไหม? พวกเขาจะเกิดไอเดียทันทีที่พวกเขารู้จักคุณและเป้าหมายของคุณหรือไม่? พวกเขาแบ่งปันแนวคิดเหล่านี้อย่างไร? หากพวกเขาไม่เสนอไอเดียใหม่ๆ เป็นประจำ พวกเขาก็จะไม่นึกถึงคุณ รวมอะไรบ้าง? โฮสต์การฝึกอบรม พวกเขาจะบอกความจริงกับคุณเมื่อคุณต้องการปรับปรุงหรือไม่? คุณดูแล? ต้องมีคนที่มีประสบการณ์เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว การเตรียมการก่อนตอน: คุณทดสอบกับแขกรับเชิญหรือไม่? สร้างตัวอย่างตอนก่อนโพสต์ไหม ตัวเลือกสด: ถ้าคุณต้องการ การยืนยันแขก เขียนโพสต์ งานพากย์? โมเดลในแต่ละตอน การผลิต: คุณอยู่ในเซสชั่นการบันทึก? นักพากย์ทำงานเป็นพิธีกรทั่วไป: การแนะนำตัว การประกาศ การปิด? การติดตั้ง: ประเภทของการติดตั้ง? ละเอียดแค่ไหน? คุณสามารถแก้ไขเสียงที่ไม่ดีเมื่อลูกค้าเลือกที่จะปรากฏตัวจากรถหรือที่สนามบินได้หรือไม่? คุณแนะนำให้ลงทะเบียนอย่างไร? เผยแพร่ - เผยแพร่ตอนเพื่อเข้าถึงแอปพ็อดคาสท์ทั้งหมด สร้าง Guest Packs - Guest Pack มีอะไรบ้าง แพ็คเกจ "Boost" สำหรับทีมเจ้าบ้านและแขกรับเชิญจะแบ่งปันกันอย่างไร ใครเป็นคนสั่งทรานสคริปต์? คุณให้ใบรับรองผลการเรียนหรือไม่? AI หรือด้วยมือดีแค่ไหน? ใครเป็นคนจ่ายค่าที่พัก? ใครเป็นเจ้าของบัญชีโฮสติ้ง สตรีม ฮาร์ดแวร์ทั้งหมด ใบอนุญาตดนตรี โพสต์ - 2-3 เดือนต่อมา - พวกเขาจะช่วยคุณใช้เนื้อหาได้อย่างไร สร้างโพสต์สรุปหรือไม่ แล้วเหตุการณ์สำคัญในการแสดงของคุณล่ะ: มีหลายตอน ผู้ฟังจำนวนมาก จดจ่ออยู่กับหัวข้อ? พวกเขาจะเขียนข้อความเหล่านั้นให้คุณหรือคุณ? ขอพูดคุยกับโฮสต์ของคุณบางคน พวกเขาพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่? คุณต้องการทราบอะไรก่อนที่จะเริ่มสิ่งนี้ ตรวจสอบการปรากฏตัวของพวกเขาใน ListenNotes, Podchaser พวกเขาอยู่ทุกที่หรือไม่? คุณคิดค่าบริการในการอัปเดตโฆษณา บทนำ/บทนำ ทุกครั้งหรือไม่ จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนแปลงโฮสต์ เวลาตอบสนองคืออะไร? มีคนมอบหมายให้บัญชีของฉันที่เราสามารถพูดคุยด้วยหรือทั้งหมดทำผ่านอีเมล?
สิ่งเดียวที่ฉันทำแตกต่างจากสูตรคือใช้อบเชย 1/2 ลูกกับเครื่องเทศพายฟักทอง 1/2 ลูก อย่างอื่นทำตามทุกประการ ฉันคิดว่าพวกเขาได้ลิ้มรสเหมือนกับเค้กกรวยที่งาน สำหรับคนที่บ่นว่าหวานไม่พอ สิ่งที่ทำให้เค้กกรวยหวานคือไส้ นั่นคือสิ่งที่น้ำตาลไอซิ่ง (หรือผลไม้ ฯลฯ) มีไว้สำหรับ ประเภทของน้ำมันที่คุณทอดและอุณหภูมิก็สร้างความแตกต่างได้มากเช่นกัน ฉันลอง (ในเค้ก) โดยแทบไม่ใช้น้ำมันในกระทะ (ตามที่ผู้วิจารณ์คนหนึ่งพูด) และมันก็ออกมาแบนเกือบเหมือนตอร์ตียา ลองดูสิ: มันไม่ใช่อาหารลดน้ำหนัก ดังนั้นถ้าคุณต้องการของแท้ คุณจะต้องทอดใน Crisco ฉันได้ยินมาว่า Crisco ได้ออกน้ำมันที่ไม่มีไขมันทรานส์ ฉันจะต้องลองมัน ฉันคิดว่าสูตรนี้ 100% ฉันจะไม่ใส่น้ำตาลลงในแป้งเลย ฉันยังใช้ถ้วยตวงเพื่อเทแป้งลงในกระทะ เมื่อคุณเข้าใจมันค่อนข้างง่าย พวกเขาได้รับคำวิจารณ์อย่างคลั่งไคล้ที่บ้านของฉัน เราไม่กินบ่อยเกินไป
บริษัทนี้เป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ความเป็นมืออาชีพและความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการบริการลูกค้าคือสิ่งแรกที่คุณจะพบกับพวกเขาทุกวัน ฉันรู้สึกสบายใจและมั่นใจตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกตลอดกระบวนการโครงการทั้งหมด รวมถึงการสนับสนุนหลังโครงการและการติดตามผล พวกเขา "เป็นเจ้าของ" สิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ พวกเขารักษาคำพูดและภูมิใจในคุณค่าที่เสนอให้กับลูกค้า ฉันต้องการเว็บไซต์ภาพถ่ายที่สะอาด แข็งแกร่ง และมีสไตล์ และพวกเขาจัดหาเว็บไซต์นั้นตรงตามความต้องการและตอบสนองทุกรายละเอียดและความต้องการที่ "ยุ่งยาก" ของฉัน และดำเนินการต่อจนถึงทุกวันนี้ในขณะที่ฉันเขียนข้อความนี้ (ขอบคุณ Cori!) ทีมงานทั้งหมดทำงานร่วมกันและยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้า 100% เสมอ! ฉันอยากจะแนะนำ Funnel Boost Media สำหรับการตลาดหรือเว็บไซต์ การออกแบบกราฟิก บริษัทที่ยอดเยี่ยมพร้อมผู้คนที่ยอดเยี่ยมและความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม! ฉันไม่สามารถพูดได้เพียงพอและถ้าฉันสามารถให้ 8 ดาวได้ฉันจะให้ ขอบคุณทุกคนที่ Funnelboost Media!
ช่องทางการร่วมทุนเน้นการคัดเลือกโดยธรรมชาติที่มีอยู่ในกระบวนการร่วมทุน ข้อมูลนี้มาจากไหน? ข้อมูลนี้มาจากไหน? เราทราบดีว่าสตาร์ทอัพส่วนใหญ่ล้มเหลว แต่จากการดูข้อมูล เราสามารถเห็นความจริงที่ยากจะเข้าใจในตัวเลข และเข้าใจได้ดีขึ้นว่าจุดใดในวัฏจักรการระดมทุนที่สตาร์ทอัพเริ่มขาดทุน เราติดตามกลุ่มสตาร์ทอัพกว่า 1100 รายตั้งแต่เริ่มลงทุนครั้งแรกเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขาในเชิงประจักษ์ ดังนั้น เมื่อคุณได้รับทุนเริ่มต้นครั้งแรกแล้ว ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพคาดหวังอะไรได้บ้าง ข้อมูลสนับสนุนภูมิปัญญาดั้งเดิม: เกือบ 67% ของสตาร์ทอัพหยุดชะงักในบางจุดของกระบวนการร่วมทุน ไม่สามารถออกหรือระดมทุนติดตามผลได้ ในการวิเคราะห์ล่าสุดของเรา เราได้ติดตามบริษัทเทคโนโลยีมากกว่า 1100 แห่งที่ระดมเงินทุนในสหรัฐอเมริการะหว่างปี 2008 ถึง 2010 น้อยกว่าครึ่งหรือ 48% สามารถระดมทุนรอบที่สองได้ ในแต่ละรอบ มีบริษัทจำนวนน้อยลงที่มุ่งสู่การอัดฉีดทุนครั้งใหม่ และ (หวังว่าจะ) ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น มีเพียง 15% ของบริษัทของเราเท่านั้นที่ระดมเงินทุนรอบที่สี่ได้ ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นการระดมทุนรอบ Series C ข้อมูลด้านล่างให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์ มีการเพิ่มขึ้น 2 จุดเปอร์เซ็นต์ จาก 46% เป็น 48% ในบรรดาบริษัทต่างๆ ที่เปิดตัวการติดตามผลรอบแรกในการวิเคราะห์ที่อัปเดตของเรา 30% ของบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจาก Seed ได้ออกจากการเสนอขายต่อประชาชนทั่วไปครั้งแรกหรือการควบรวมและซื้อกิจการ เพิ่มขึ้น 2 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว 67% ของบริษัทจบลงด้วยการตายหรือพึ่งพาตนเองได้ (อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับบริษัท แต่ไม่ดีสำหรับนักลงทุน) นี่คือการลดลง 3 เปอร์เซ็นต์จากการวิเคราะห์ครั้งล่าสุดของเรา เป็นการยากที่จะทราบรายละเอียดที่แน่นอนของบริษัทเหล่านี้ เนื่องจากการประกาศทางการเงินได้รับการประโคมข่าวมากมาย แต่ไม่ใช่กระแสเงินสดหรือความสามารถในการทำกำไร นอกจากนี้บางธุรกิจก็สะดุดเหมือนธุรกิจซอมบี้เป็นเวลาหลายปีก่อนที่จะปิด ไม่ต้องพูดถึงการมรณกรรมของบริษัทต่างๆ มักจะเกิดขึ้นโดยไม่มีการประกาศอย่างเป็นทางการ กล่าวคือ ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า "มรณบัตรของสตาร์ทอัพ" (แม้ว่าสตาร์ทอัพจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะยินดีแบ่งปันความล้มเหลวในการชันสูตรพลิกศพ) ไม่น่าแปลกใจเลยที่โอกาสในการเป็นยูนิคอร์นยังคงต่ำในการวิเคราะห์ใหม่ของเรา โดยอยู่ที่ประมาณ 1% (1,07%) โดยมี 12 บริษัทที่ได้รับสถานะนี้ บริษัทเหล่านี้บางแห่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงสูงสุดแห่งทศวรรษ เช่น Uber, Airbnb, Slack, Stripe และ Docker บริษัท 13 แห่งออกจากตำแหน่งด้วยมูลค่ามากกว่า 500 ล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงผู้นำประเภทต่างๆ เช่น Instagram, Zendesk และ Twilio ในขณะที่บริษัทเกือบครึ่ง (48%) ทำการติดตามผลในรอบแรก แต่มากกว่าครึ่ง (63%) ของบริษัทเหล่านี้ติดตามผลรอบที่สองหลังจากนั้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะอยู่ในขั้น Series B เวลาเฉลี่ยที่จะเพิ่มขึ้นระหว่างเดือนยังคงค่อนข้างสม่ำเสมอในทุกรอบ ประมาณ 20 เดือน ในรอบที่ 6 เวลาในการปรับลงยังคงอยู่ประมาณ 5 เดือน ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทระยะสุดท้ายที่มีขนาดเล็ก แต่ก็แสดงให้เห็นว่านักลงทุนมีความกระตือรือร้นที่จะลงทุนในขั้นตอนนี้มากขึ้น ขนาดข้อตกลงเฉลี่ยที่รายงานคือ 350 ดอลลาร์ ในขณะที่ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 000 ดอลลาร์ และช่องว่างระหว่างค่ามัธยฐานและขนาดรอบเฉลี่ยมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แสดงให้เห็นว่ารอบเมกะในระยะต่อมามีอคติเฉลี่ยสูงขึ้น ในรอบที่หก จำนวนเงินเฉลี่ยของรอบคือ 40 ล้านดอลลาร์ แต่ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 120 ล้านดอลลาร์ การวิเคราะห์นี้มีกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีในสหรัฐฯ UU ที่ระดมทุนเมล็ดพันธุ์รอบแรกในปี 2008 2009 หรือ 2010 และติดตามไปจนถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2018 เมื่อพิจารณาจากช่วงวันที่ดังกล่าว บริษัทเหล่านี้มีเวลาพอสมควรในการหาเงินทุนติดตามผลและออก แบ่งส่วนจะไม่นับเป็นรอบสุดท้าย แต่จะนับเฉพาะรอบการดำเนินการเท่านั้นเป็นรอบสุดท้าย ควรสังเกตว่าโดยทั่วไปแล้ว ข้อตกลงเมล็ดพันธุ์ในปี 2008-2010 มีความสำคัญน้อยกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน พวกเขาได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการระเบิดของความเสี่ยงในระดับจุลภาคและความถี่ในการทำธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นโดยกองทุนหลายขั้นตอน หากเราทำการวิเคราะห์นี้ซ้ำในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตัวเลขอาจดูแตกต่างออกไปมาก และมีแนวโน้มว่าจะมีสัดส่วนที่น้อยกว่าของบริษัทที่ได้รับเงินทุน Series A และ Series B จากบริษัทเทคโนโลยี 1,098 แห่งที่เราติดตามซึ่งระดมทุนรอบที่สองในสหรัฐอเมริกาในปี 2008-2010 น้อยกว่าครึ่งหรือ 46% สามารถระดมทุนรอบที่สองได้ ในแต่ละรอบ มีบริษัทจำนวนน้อยลงที่มุ่งสู่การอัดฉีดทุนครั้งใหม่ และ (หวังว่าจะ) ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น มีเพียง 14% ของบริษัทของเราเท่านั้นที่ระดมเงินทุนรอบที่สี่ได้ ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นการระดมทุนรอบ Series C ข้อมูลด้านล่างให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์ การวิเคราะห์นี้มีกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีในสหรัฐฯ UU ที่ระดมทุนเมล็ดพันธุ์รอบแรกในปี 2008 2009 หรือ 2010 และติดตามถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2017 เมื่อพิจารณาจากช่วงวันที่ บริษัทเหล่านี้มีเวลามากพอที่จะติดตามผล - ในการจัดหาเงินทุนและถอนออก แบ่งส่วนจะไม่นับเป็นรอบสุดท้าย แต่จะนับเฉพาะรอบการดำเนินการเท่านั้นเป็นรอบสุดท้าย ควรสังเกตว่าโดยทั่วไปแล้ว ข้อตกลงเมล็ดพันธุ์ในปี 2008-2010 มีความสำคัญน้อยกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน พวกเขาได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการระเบิดของความเสี่ยงในระดับจุลภาคและความถี่ในการทำธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นโดยกองทุนหลายขั้นตอน หากเราทำการวิเคราะห์นี้ซ้ำในอีกไม่กี่ปีนับจากนี้ ตัวเลขอาจแตกต่างกันมาก และอาจมีบริษัทส่วนน้อยที่ได้รับเงินทุน Series A และ Series B เกือบครึ่งหนึ่ง (46%) ของบริษัทที่ระดมทุนเริ่มต้นในปี 2008-2010 ลงเอยด้วยการระดมทุนรอบที่สอง 306 (28%) ของบริษัทที่ระดมเงินทุนในปี 2008-2010 ออกจาก M&A หรือ IPO ในการจัดหาเงินทุนทั้ง 6 รอบ บริษัทเหล่านี้บางแห่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงสูงสุดแห่งทศวรรษ เช่น Uber, Airbnb และ Slack 70% ของบริษัทจบลงด้วยการหายไปหรือเป็นอิสระ ขนาดข้อตกลงเฉลี่ยที่รายงานคือ 400 ดอลลาร์ ในขณะที่ค่ามัธยฐานอยู่ที่ 000 ดอลลาร์ และช่องว่างระหว่างขนาดมัธยฐานและขนาดรอบมัธยฐานจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แสดงให้เห็นว่ารอบเมกะในระยะต่อมามีอคติค่าเฉลี่ยสูงขึ้น ในรอบที่ห้า จำนวนเงินเฉลี่ยของรอบคือ 40 ล้านดอลลาร์ แต่ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 175 ล้านดอลลาร์ 61% ของบริษัทที่ระดมทุนรอบที่สองหลังจากเริ่มต้นสามารถเปิดรอบที่สองตามมาได้หลังจากนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันง่ายกว่าสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะระดมเงินทุนหลังเมล็ดพันธุ์ครั้งที่สองได้ง่ายกว่าการจัดหาเงินทุนหลังเมล็ดพันธุ์ก้อนแรก Nutanix, Covermymeds, Twilio, Trade Desk และ Instagram รายงานนี้พิจารณาจากกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีที่ระดมทุนเริ่มต้นในปี 2009 และ 2010 โดยติดตามย้อนหลังไปถึง 19/11/2015 นี่เป็นเวลาที่สุกงอมพอที่เราจะทำการวิเคราะห์นี้ หมายความว่าบริษัทเหล่านี้มีเวลามากพอที่จะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว ควรสังเกตว่าโดยทั่วไปแล้ว ข้อตกลงเมล็ดพันธุ์ในปี 2009-2010 มีความสำคัญน้อยกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน พวกเขาได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการระเบิดของ micro-VC และความถี่ที่เพิ่มขึ้นของการทำธุรกรรมครั้งแรกโดยกองทุนหลายขั้นตอน หากเราทำการวิเคราะห์ซ้ำในอีกไม่กี่ปีนับจากนี้ ตัวเลขอาจแตกต่างกันมาก น้อยกว่าครึ่ง (40%) ของบริษัทที่ระดมทุนรอบ Seed หรือ Seed VC ในปี 2009-2010 ระดมทุนรอบที่สอง อินสตาแกรม, Uber และ Slack 77% ของบริษัทต่าง ๆ ล้มหายตายจากไป (ผลประกอบการตกต่ำ) หรือพึ่งตนเองได้ (เป็นผลดีต่อบริษัท แต่อาจไม่ใช่ผลดีสำหรับนักลงทุน) เป็นการยากที่จะทราบรายละเอียดที่แน่นอนของบริษัทเหล่านี้ เนื่องจากการประกาศทางการเงินได้รับการประโคมข่าวมากมาย แต่ไม่ใช่กระแสเงินสดหรือความสามารถในการทำกำไร นอกจากนี้ การตายขององค์กรมักจะเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ ในช่วงกลางดึก (แม้ว่าสตาร์ทอัพจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเต็มใจแบ่งปันความล้มเหลวหลังการชันสูตร) 56% ของบริษัทที่เพิ่มรอบติดตามหลังจาก Seed ของพวกเขาสามารถสร้างรอบติดตามที่สองได้หลังจากนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง การระดมทุนหลังการระดมทุนครั้งที่สองทำได้ง่ายกว่าการระดมทุนหลังการระดมทุนครั้งแรก (ตามที่ระบุไว้ มีเพียง 40% ของบริษัทเท่านั้นที่สามารถระดมทุนหลังการระดมทุนได้) อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทต่างๆ เข้าสู่ขั้นกลางและขั้นสูง สัดส่วนของบริษัทที่จัดการเพื่อเพิ่มทุนตามมาจะลดลง สำหรับการตรวจสอบรอบที่สามหลังจาก Seed เปอร์เซ็นต์จะลดลงเหลือ 39% จากนั้นเป็น 38% สำหรับรอบที่สี่ และต่อไปเรื่อยๆ สำหรับผู้ประกอบการที่ระดมทุนหลายรอบหรือผู้ร่วมทุนที่ตัดสินใจลงทุนในบริษัทต่างๆ Funnel ข้างต้นตรงกับประสบการณ์ของคุณอย่างไร?
BookIt เป็นแบรนด์ที่รู้วิธีการสนุกสนาน ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์เชี่ยวชาญในการพักผ่อนแบบรวมทุกอย่างในทะเลแคริบเบียนและเม็กซิโก และอะไรจะดีไปกว่าการพบปะผู้คนใหม่ๆ นี่คือสิ่งที่ BookIt นึกถึงเมื่อตัดสินใจขยายธุรกิจด้วยการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่ไม่เคยจองการเดินทางบนเว็บไซต์มาก่อน เมื่อเริ่มต้นที่ด้านบนสุดของช่องทางและลงทุนในการค้นหาที่ไม่มีแบรนด์ BookIt สามารถเข้าถึงผู้ใช้ใหม่ด้วยราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) ที่สม่ำเสมอ แต่นอกเหนือจากแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพแล้ว BookIt ยังต้องการรักษาลูกค้าใหม่เหล่านี้ไว้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายเพื่อมูลค่าสูงสุดในขณะที่เพิ่มปริมาณการค้นหาโดยตรง อินทรีย์ และแบรนด์ BookIt จึงหันไปหา DELVE ซึ่งเป็นเอเจนซีด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญในการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัล ข้อมูล และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงแคมเปญของลูกค้า BookIt และ DELVE ร่วมกันออกแบบโปรแกรมที่จะสร้างความเท่าเทียมของแบรนด์และเพิ่มประสิทธิภาพตลอดกระบวนการโดยมีการเข้าชมใหม่สุทธิที่ด้านบนและ ROI ที่คำนึงถึงต้นทุนที่ด้านล่าง DELVE ระบุเป้าหมายพร็อกซีตามเมตริกของไซต์ เช่น การตีกลับ อัตราและเวลาบนไซต์ ซึ่งจะทำให้ทีมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้แบบเรียลไทม์ ด้วยการทำความเข้าใจผลกระทบของเมตริกพร็อกซีเหล่านี้ต่อเป้าหมายสุดท้าย DELVE จึงสามารถปรับ ROI และประสิทธิภาพตลอดทั้งช่องทางได้