En marzo, la empresa constructora más grande del Reino Unido, Nationwide, anunció que sus 13.000 empleados pueden elegir dónde trabajar. Una encuesta al personal mostró que el 57% quería trabajar a tiempo completo desde casa, mientras que el 36% dijo que preferiría una combinación de trabajo en la oficina y en casa. En octubre de 2020, Microsoft informó a sus empleados de su objetivo de brindar la mayor flexibilidad posible. Más tarde, Bill Gates predijo que más de la mitad de todos los viajes de negocios y más del 30% de los días de oficina no regresarían después de la pandemia. Estos son solo dos ejemplos destacados de cómo la respuesta al COVID-19 está cambiando la forma en que trabajamos. Como señaló el director ejecutivo de Nationwide, "cómo hacemos nuestro trabajo es más importante que desde dónde lo hacemos". Durante los bloqueos, con los viajes suspendidos, muchas organizaciones se están dando cuenta de que pueden reducir los costos y tener empleados más felices al respaldar el trabajo flexible, pero no está destinado a ser completamente basado en el hogar. Estamos viendo un cambio hacia un entorno de trabajo híbrido, tanto en el hogar como en la oficina y con "hubs" centrales creados como espacios de reunión. Sin embargo, aunque los empleados pueden darse el lujo de elegir, los empleadores deben considerar opciones y crear una estrategia de comunicación y participación para mantener conectados a esta nueva fuerza de trabajo dispersa y a sus clientes. También deben asegurarse de que sus nuevas formas de trabajar sean sostenibles a largo plazo. Sobre el Autor Divya Wakankar es responsable de las soluciones de comunicación digital en BICS Tener empleados en oficinas estáticas es un entorno predecible. Los sistemas de comunicación están cableados, se conocen los requisitos. Una fuerza de trabajo remota requiere diferentes soluciones de conectividad, no solo para la comunicación entre empleados, sino para mantener un servicio al cliente de alta calidad. Se necesitaban "soluciones rápidas" inmediatamente cuando ocurrió la pandemia, pero un año después, muchas grandes organizaciones todavía grababan mensajes en sus sistemas de contacto por voz y avisos en sus sitios web. `` Debido al COVID-19, es posible que tarde más de lo habitual en responder. Han tenido 12 meses para implementar soluciones de trabajo ágiles y flexibles: es hora de adaptarse al nuevo mundo. Las empresas deben adoptar los nuevos servicios de comunicaciones y conectividad que respaldarán una fuerza laboral fluida. Estos deben poder aumentar o disminuir según la demanda, y hacerlo rápidamente para que sean lo más rentables posible. Hoy eso significa servicios de comunicación en la nube. Las llamamos las cuatro C: conferencias, centros de contacto, comercio electrónico y comunicaciones unificadas. El interés y la demanda de números basados en la nube y troncales SIP eran altos incluso antes de que COVID-19 nos impusiera el cambio, y el crecimiento de los servicios de conferencias y centros de contacto basados en la nube significa que la demanda aumentará. Los números asequibles basados en la nube son esenciales para que las organizaciones mantengan una comunicación y colaboración fluidas entre sus empleados, clientes y cadenas de suministro. También son imprescindibles para respaldar el enorme aumento en el número de consumidores que ahora dependen del comercio electrónico digital para sus productos y servicios, así como para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Las marcas que adoptan las comunicaciones basadas en la nube se beneficiarán de una mayor participación de los clientes y de las ventas. Estos se transmiten a través de varios canales, lo que brinda a los clientes la opción de cómo desean interactuar con la marca, y también se encuentran sin problemas en otras áreas, como alertas de mensajes de aplicaciones a nadie para la entrega de paquetes y contraseñas de un solo uso para la seguridad. Las comunicaciones multicanal basadas en la nube presentan una gama de nuevas oportunidades para la participación personalizada de la marca. También hay un aumento en la demanda de servicios de capacidad, con el reemplazo de la infraestructura de hardware local por servicios alojados en la nube. La tendencia inicial era que las empresas tuvieran conectividad punto a punto con un solo proveedor de nube. Sin embargo, el uso de una infraestructura de múltiples nubes, o híbrida, es cada vez más frecuente, con diferentes tipos de tráfico asignados al proveedor de la nube o en el centro de datos que mejor se adapte a sus necesidades. Con esta conectividad multipunto, las organizaciones podrían ver sus flujos de trabajo servidos por AWS, algunos por Microsoft Azure, otros por Google Cloud Platform, y estas organizaciones necesitarán interconectividad entre estos proveedores para tener un servicio en la nube transparente. La pandemia nos ha demostrado lo esencial que es contar con servicios de comunicación y colaboración efectivos. La disponibilidad de la nube hace que estos servicios sean más accesibles, más eficientes, más rentables y más seguros. Las comunicaciones en la nube se han convertido en la base de cómo haremos negocios en el futuro y cómo se conectarán nuestra fuerza laboral y nuestros clientes. Los servicios en la nube seguirán impulsando un cambio de paradigma en las operaciones comerciales y el comportamiento del consumidor.