ความกลัวว่าวันหนึ่งหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่เวิร์กสเตชันของเราเป็นเรื่องปกติ แม้ว่าหุ่นยนต์จะทำงานร่วมกับมนุษย์อยู่แล้วในหลายอุตสาหกรรมก็ตาม อย่างไรก็ตามไม่ใช่ในแบบที่คุณคิด กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) ใช้หุ่นยนต์หรือพนักงาน AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจทำงานและปริมาณงานที่หลากหลายได้โดยอัตโนมัติ TechRadar Pro ได้พูดคุยกับ Guy Kirkwood หัวหน้าฝ่ายการประกาศของ UiPath เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ RPA เพื่อทำให้ปริมาณงานของตนเป็นแบบอัตโนมัติ
UiPath ช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร
ด้วยแพลตฟอร์มอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) UiPath ช่วยให้องค์กรต่างๆมีหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ที่สามารถใช้ในการทำงานซ้ำ ๆ และงานทางโลกได้โดยอัตโนมัติ สิ่งที่คนงานไม่ชอบทำในตอนแรก ด้วยการสนับสนุนของหุ่นยนต์เหล่านี้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่มีกลยุทธ์และน่าพอใจมากขึ้นสร้างผลกำไรที่สำคัญในการผลิตและโอกาสที่มากขึ้นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ตัวอย่างเช่นหนึ่งในลูกค้าชาวญี่ปุ่นของ UiPath คือ Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) ได้ประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่าหนึ่งล้านชั่วโมงด้วยการใช้ RPA
(เครดิตรูปภาพ: UiPath)
บริษัท ก่อตั้งขึ้นในโรมาเนียและย้ายไปนิวยอร์กในเวลาต่อมา อะไรเป็นแรงจูงใจในการย้ายครั้งนี้และได้รับค่าตอบแทน?
UiPath ย้ายสำนักงานใหญ่ไปที่นิวยอร์กซิตี้ในปี 2017 นิวยอร์กเป็นศูนย์กลางที่ได้รับการยอมรับสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ บริษัทกระตือรือร้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนธุรกิจและเทคโนโลยีที่มีชีวิตชีวา นอกจากนี้ ลูกค้ารายแรกๆ ของบริษัทหลายรายยังตั้งอยู่ในนิวยอร์ก รวมถึงสถาบันการเงิน ธนาคาร และบริษัทประกันภัย ความใกล้ชิดของลูกค้าเหล่านี้ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และช่วยให้ UiPath สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและคู่ค้าที่มีอยู่และในอนาคต ความใกล้ชิดนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงนิวยอร์กเท่านั้น ปัจจุบัน UiPath มีอยู่ใน 34 ประเทศ และเข้าใจดีว่าความรู้และความสัมพันธ์ในท้องถิ่นเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับการเติบโตที่มีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์? รายได้ของ UiPath แบ่งเท่าๆ กันระหว่างอเมริกา (37%) ยุโรป (34%) และเอเชีย (29%); การกระจายตัวอย่างสม่ำเสมอนี้ถือเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่มีอายุเพียงสี่ปีเท่านั้น ในที่สุด นิวยอร์กก็ดึงดูดผู้มีความสามารถด้านเทคโนโลยีชั้นนำ (โดยเฉพาะนักพัฒนา) เนื่องจากมีประชากรจำนวนมากและมีโรงเรียนใกล้เคียง นับตั้งแต่ย้ายมา UiPath รู้สึกประหลาดใจกับความสามารถด้านเทคโนโลยีที่ NYC มอบให้มาโดยตลอด มากเสียจนนับตั้งแต่ย้ายเข้าไปอยู่ในอาคารใหม่ที่ Park Avenue ในช่วงฤดูร้อนปี 2018 พนักงานก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และบริษัทจำเป็นต้องสร้างพื้นที่เพิ่มเติมในบรูคลินบริษัท ต่างๆใช้ RPA เพื่อทำให้งานทางโลกเป็นอัตโนมัติได้อย่างไรและคุณช่วยยกตัวอย่างประเภทของกระบวนการอัตโนมัติให้เราได้อย่างไร
บริษัทต่างๆ กำลังใช้ RPA เพื่อจัดการการรักษาขนาดใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่ปรับแต่งได้สำหรับแต่ละบริษัท ปัจจุบัน RPA ถูกนำมาใช้ในเกือบทุกอุตสาหกรรมและทุกสายงาน รวมถึงไอที การเงินและการบัญชี ทรัพยากรบุคคล และการบริการลูกค้า RPA สามารถใช้สำหรับงานได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการกรอกแบบฟอร์มหรือสเปรดชีต การจัดระเบียบข้อมูลขาเข้า หรือการประมวลผลธุรกรรม สิ่งที่ "ใหม่" ใน RPA คือการสร้างผลประโยชน์ให้กับพนักงานและบริษัท ตัวอย่างเช่น State Auto ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยเหนือภูมิภาคที่ตั้งอยู่ในเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ ใช้ RPA สำหรับงานธุรการ ผู้ตรวจสอบบัญชีอัตโนมัติของรัฐจะทบทวนกฎนับพันข้อเพื่อสร้างคำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลงอัตรา กฎที่ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบจะต้องได้รับการบันทึกไว้ โดยกำหนดให้ต้องป้อนข้อมูลตามปกติด้วยระบบที่แยกจากกันและไม่เชื่อมต่อกัน 65,000 ระบบ การเลือกรหัส และการเลือกแบบเลื่อนลง เมื่อมีโรบ็อต กิจกรรมนี้จึงรวดเร็วและปราศจากข้อผิดพลาด ช่วยให้ผู้ใช้พ้นจากงานที่น่าเบื่อและน่าวิตก การใช้โซลูชัน RPA ของ UiPath ที่ State Auto ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า XNUMX ชั่วโมง ชั่วโมงเหล่านี้ไม่ได้แปลว่าต้องตกงาน แต่เป็นมูลค่าเพิ่มอย่างแท้จริงที่ทำให้เกิดการเติบโตอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน RPA ยังปรับปรุงความพึงพอใจในงาน เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงการบริการลูกค้า CEO ของลูกค้า UiPath ในไอร์แลนด์กล่าวว่า "ตั้งแต่เราตั้งค่าระบบอัตโนมัติ เพลงสร้างอารมณ์ขององค์กรของเราเปลี่ยนไป เรามีพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น และตอนนี้เราวัดการบริการของเราในแง่ของคำชมมากกว่าการร้องเรียน ไม่มีอะไรจะทำ ด้วยเทคโนโลยี เรากำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวัฒนธรรมบริการไอทีขัดขวางการนำ RPP ไปใช้หรือไม่
บริการด้านไอทีช่วยในการนำ RPA ไปใช้ เนื่องจาก CIO มีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการนำหุ่นยนต์ไปใช้ เพื่อให้การใช้งาน RPA ประสบความสำเร็จ แผนกไอทีและหน่วยธุรกิจต้องร่วมมือกัน ปฏิบัติตามเป้าหมาย และทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ ในตอนแรก RPA ถูกมองว่าเป็นวิธีการหลีกเลี่ยงการรอให้ฝ่ายไอทีจัดเตรียมการเชื่อมต่อระหว่างระบบกับระบบ (API) ที่สงวนไว้สำหรับทีมไอทีแบบดั้งเดิม ด้วยการทำงานผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ RPA จึงสามารถให้ผลประโยชน์แบบเดียวกันหรือดีกว่านั้นได้เร็วกว่าและราคาถูกกว่ามาก ดังนั้นจึงถือเป็นภัยคุกคามต่อ DSI และมีการอธิบายอย่างดูหมิ่นด้วยวิธีต่างๆ: "น้ำยาสกปรก" หรือ "น้ำยาปูนปลาสเตอร์เหนียว" โชคดีที่ตอนนี้สถานการณ์นี้ถูกแทนที่ด้วยการตระหนักว่า RPA สามารถนำมาใช้ในแผนกไอทีได้เช่นเดียวกัน สำหรับการรีเซ็ตรหัสผ่าน การรวม ITSM และ BPM/ERP เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานของคุณในการดำเนินธุรกิจ
เครดิตรูปภาพ: Shutterstock (เครดิตรูปภาพ: เครดิตรูปภาพ: Shutterstock)
องค์กรจะหาจุดสมดุลระหว่างไอทีและธุรกิจได้อย่างไร?
เช่นเดียวกับกิจกรรมหรือบริการใดๆ ที่ทำงานร่วมกับกิจกรรมอื่น การแก้ปัญหาคือการเป็นหุ้นส่วน องค์กรด้านไอทีจะต้องมั่นใจว่าองค์กรมีกระบวนการและเครื่องมือด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแลที่เพียงพอ (และแข็งแกร่ง) พร้อมที่จะปกป้องข้อมูลองค์กร ในทางกลับกัน ธุรกิจเองก็จะต้องรู้สึกสบายใจ เมื่อรู้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศกำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงไปสู่อนาคตที่เป็นอัตโนมัติยิ่งขึ้น ซึ่งหุ่นยนต์และมนุษย์ทำงานร่วมกัน พันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ UiPath ยอมรับสิ่งนี้: ตัวอย่างเช่น Oracle ใช้ RPA ไม่ใช่ API เพื่อเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ มากมายที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ซึ่งมีราคาถูกกว่า เร็วกว่า และเร็วกว่า แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเนื่องจากมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของแนวแอปพลิเคชัน ลองคิดดูว่า หากทั้งสองระบบมีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ RPA ก็สามารถใช้เป็นบริดจ์ได้UiPath วางแผนที่จะขยายไปยังพื้นที่สำนักงานและลูกค้าเพิ่มเติมอย่างไร?
ด้วยความสำเร็จที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของ RPA ในแบ็คออฟฟิศ ส่วนใหญ่มาจากผลงานอันยอดเยี่ยมที่ Blue Prism ผู้ประดิษฐ์ RPA และคู่แข่งรายก่อนๆ ได้แสดงให้เห็นมาตั้งแต่ปี 2002 มีความต้องการเพิ่มขึ้นในการใช้ประโยชน์จาก RPA ในแผนกต้อนรับส่วนหน้า RPA ถูกนำมาใช้ในสำนักงานใหญ่แล้วเพื่อลดเวลาการทำธุรกรรมในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และช่วยให้พนักงานจัดการกับคำขอที่เข้ามาจำนวนมาก RPA ยังสามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าโดยการตรวจสอบปฏิทินการติดต่อ โดยเรียกใช้การแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลาที่พนักงานจะติดตามผลกับลูกค้าหรือจัดการกับข้อร้องเรียน ยิ่งไปกว่านั้น RPA ยังสามารถส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น นี่คือเหตุผลที่ UiPath พบความสมดุลระหว่างหุ่นยนต์ที่ไม่ต้องดูแล (ซึ่งทำงานในกิจกรรมที่ไม่มีใครอยากทำ) และหุ่นยนต์ที่ถูกติดตาม (ที่ช่วยให้มนุษย์ดำเนินการและปรับปรุงงานที่กำลังทำอยู่) ต้องการปฏิบัติตาม) มีการเปลี่ยนแปลง ในปี 2018 อัตราส่วนร้อยละคือ 64:36 สำหรับบุคคลที่ไม่ได้รับการดูแล วันนี้เวลา 46:54 น. เพื่อสนับสนุนหุ่นยนต์ที่ถูกติดตาม < p class="บอร์กโดซ์-ภาพ-ตรวจสอบ">
เครดิตรูปภาพ: Shutterstock (เครดิตรูปภาพ: Shutterstock)