แม้ว่าผลกระทบทั้งหมดจากโควิด-19 ยังคงต้องรอดูต่อไป แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน การหยุดชะงักทั้งหมดนี้ทำให้ธุรกิจหันมาใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูล ปลอดภัย และเชื่อมต่อกัน ในช่วงเวลานี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก บริษัทต่างๆ ได้ย้ายไปทำงานจากที่บ้าน ดำเนินการตามแบบจำลองขนาดหรือจัดส่งเท่านั้น และอาจถึงขั้นแตกแขนงออกไปสู่อุตสาหกรรมใหม่ๆ เพื่อรักษาแสงสว่างเอาไว้ การหยุดชะงักทั้งหมดนี้ทำให้ธุรกิจหันมาใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูล ปลอดภัย และเชื่อมต่อกัน การเปลี่ยนไปใช้การสื่อสารทางไกลและการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ในหลายกรณีทำให้บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างชุมชนมากขึ้น การมีส่วนร่วมและการสื่อสารของพนักงานกลายเป็นสิ่งสำคัญในห้องประชุมอย่างรวดเร็ว และลูกค้าหลายรายของเราพบว่าพวกเขาสามารถใช้ Workplace เพื่อสร้างวัฒนธรรมสำนักงานออนไลน์ได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้ก็ตาม เราไม่ได้อยู่ด้วยกัน ยกตัวอย่างเครือร้านอาหาร Honest Burger ซึ่งแม้ว่าพนักงานจะพักงานและต้องจองครัวเพื่อจัดส่งซ้ำหลายครั้ง แต่ก็ยังสามารถช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อ ให้ความบันเทิง และรับทราบข้อมูลบน Workplace ผ่านการประชุมทางวิดีโอและการสตรีมได้อย่างเต็มที่ ถ่ายทอดสดกลุ่มและแชท
แนวทางไฮบริดในการกลับไปทำงาน
บริษัทควรพิจารณาอะไรบ้างเมื่อจัดการพนักงานที่เดินทางกลับสำนักงาน นอกสถานที่ และผู้ที่ทำงานจากระยะไกล อันดับแรก บริษัทต้องคิดถึงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานของตน ชีวิตในบ้านแต่ละหลังไม่เหมือนกัน และการแพร่ระบาดทำให้สังคมส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือมากขึ้น ตั้งแต่พ่อแม่ที่เรียนหนังสือจากที่บ้านไปจนถึงผู้ปกครองที่คอยปกป้อง หรือเพียงแค่สองคน - บริษัทต่างๆ จะต้องตระหนักถึงสิ่งนี้และดำเนินการตามนั้น โดยเสนอความยืดหยุ่นที่จำเป็น ที่สำคัญยังหมายความว่าแผนการกลับไปทำงานแบบ 'ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน' จะไม่ทำงานและจะทำให้ธุรกิจมองข้ามการติดต่อ การจัดหาพื้นที่ให้ทุกคน "พบปะกันตรงกลาง" จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้บริษัทอยู่ในหน้าเดียวกัน ขณะนี้ผู้เข้าร่วมเสมือนจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาในการประชุมทุกครั้ง บริษัทต่างๆ จึงไม่ยอมรับอีกต่อไปหลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว และจริงๆ แล้ว พวกเขาไม่ควรมีความคิดในภายหลังตั้งแต่แรก เช่นเดียวกับในกรณีที่มีการระบาดใหญ่ การสนทนาทางวิดีโอสามารถเป็นตัวสร้างสมดุลที่ดีสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกล โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจสำหรับผู้เข้าร่วมที่อยู่นอกสำนักงาน และช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาได้อย่างแท้จริง การมุ่งมั่นที่จะมอบความยืดหยุ่นและจัดลำดับความสำคัญของพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลเพื่อยกระดับสนามแข่งขันจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินงานอย่างมีประสิทธิผลด้วยพนักงานแบบผสมผสาน และพนักงานทุกคนจะรู้สึกมีคุณค่าเท่าเทียมกันและเชื่อมโยงกับสำนักงานใหญ่นโยบายการกลับไปทำงาน
อะไรควรเป็นลำดับความสำคัญสำหรับบริษัทที่เริ่มใช้นโยบายการกลับเข้าทำงานสำหรับพนักงานของตน จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องติดตามนโยบายและข้อบังคับขององค์กรใหม่เพื่อสนับสนุนพวกเขา การอัปเดตเหล่านี้ต้องมีความชัดเจน ทันเวลา และทุกคนเข้าถึงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากหลายคนไม่สามารถหันไปถามเพื่อนร่วมงานได้ว่ามีบางสิ่งบันทึกไว้ที่ไหนอีกต่อไป การมีนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลคงที่และแนวปฏิบัติด้านสุขภาพและความปลอดภัยมาตรฐาน พร้อมด้วยข้อความล่าสุดจากเพื่อนร่วมงานและผู้นำในแอปพลิเคชันออนไลน์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาเพียงแอปเดียวถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอัปเดต คนประจำวันภายในและภายนอกสำนักงาน สร้างเครื่องมือ 'Swiss Army Knife' เพื่อให้พนักงานเข้าถึงได้ง่ายและไม่ยุ่งยาก ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นแนวหน้า ในสำนักงาน หรือที่บ้าน นอกจากนี้ยังช่วยเผยแพร่ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและทำให้ทุกคนรู้ว่าต้องทำอย่างไรในกรณีที่มีการระบาดในระดับภูมิภาคในบ้านเกิดหรือสำนักงานใกล้บ้าน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ก็คือ การเมืองและการสนทนาไม่สามารถเป็นแบบจากบนลงล่างได้เสมอไปในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลง บริษัทควรใช้เวลาและใช้กระบวนการที่จำเป็นสำหรับพนักงานในการให้ข้อเสนอแนะ มีส่วนร่วมกับบริษัท และเสนอแนะแนวคิด การสนทนาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเช่นนี้สามารถช่วยนำเสนอแนวคิดที่สำคัญและนำธุรกิจและพนักงานมารวมกัน เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตที่หลักปฏิบัติในการทำงานสามารถพัฒนาต่อไปได้อย่างราบรื่นงานระยะไกล
ในอนาคตการทำงานทางไกลจะเป็นบรรทัดฐานหรือไม่? คุณคิดว่าบริษัทต่างๆ จะต้องเติบโตและลงทุนในด้านใดบ้างเพื่อให้สามารถสนับสนุนการทำงานทางไกลได้มากขึ้นในอนาคต ในสถานการณ์ที่ยากลำบากเหล่านี้ ธุรกิจจำนวนมากเดินทางมาไกลขนาดนี้ โดยต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพนักงาน ลูกค้า และชุมชน จากความก้าวหน้านี้ ตอนนี้เป็นเรื่องยากที่จะกลับไปใช้ชีวิตอย่างเมื่อก่อน และในหลายกรณี การพยายามก็อาจไม่เกิดผลด้วยซ้ำ แน่นอนว่าจะต้องมีคนงานในโรงงานและร้านค้าปลีก พ่อครัว และแพทย์ที่ไม่สามารถทำงานจากที่บ้านได้อยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม บทเรียนที่ได้รับและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการทำงานแบบกระจายตัวจะต้องสร้างขึ้นสำหรับอนาคต จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ ใช้เวลานี้เพื่อไตร่ตรองถึงความแข็งแกร่งใหม่ๆ ที่พวกเขาได้พัฒนาขึ้น รวบรวมข้อมูลและคำติชมจากทั่วทั้งบริษัทเพื่อพิจารณาว่าพนักงานของพวกเขาต้องการอะไร อะไรสามารถปรับปรุงได้ และสิ่งใดที่ได้ผล ดีขึ้นแล้ว. การใช้เวลานี้เพื่อไตร่ตรองจะช่วยผลักดันให้ทั้งบริษัทมารวมตัวกัน ส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันในระยะต่อไปของการฟื้นฟู นับจากนี้ไป เราคาดหวังว่าบริษัทหลายแห่งจะลงทุนในการพัฒนาความสามารถในการทำงานจากระยะไกลและวัฒนธรรมชุมชน สิ่งนี้จะช่วยดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ในระยะยาวโดยทำให้กระบวนการจ้างงานเป็นประชาธิปไตย อนุญาตให้ผู้ดูแล มารดา ผู้มีความสามารถจากนอกเมืองหรือประเทศที่องค์กรตั้งอยู่ และผู้คนจากทุกสาขาอาชีพได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจในรูปแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน ในการสร้างวัฒนธรรมของการไม่แบ่งแยกสำหรับทุกคนอย่างแท้จริง บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญและลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถแสดงตนจากระยะไกลได้อย่างแท้จริง และเชื่อมช่องว่างระหว่างเพื่อนร่วมงานที่อยู่ห่างไกล เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานสิ่งนี้ ตั้งแต่ AR และ VR ไปจนถึงวิดีโอ ได้รับการกำหนดให้เปลี่ยนวิธีที่เราทำงานร่วมกันและกำหนดความหมายของสำนักงานใหม่ตลอดไป- การันดีพ อานันท์ รองประธานและหัวหน้าฝ่ายเวิร์คเพลส เฟซบุ๊ก