เกี่ยวกับผู้เขียน Tracey Robinson เป็นผู้อำนวยการฝ่าย Cognitive Implementation ที่ Amelia, IPsoft ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการนำความรู้ความเข้าใจไปใช้ที่ IPsoft เธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลการใช้งาน Amelia ตัวแทนเสมือนของ IPSoft และยังเป็นแฟนกีฬาอีกด้วย
AI ได้บุกโจมตีโลกกีฬาในหลาย ๆ ด้าน นักกีฬาและทีมติดตามการวิเคราะห์ที่สร้างโดยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางกายภาพและคาดการณ์แนวโน้มของคู่แข่ง
การแข่งขันสำคัญๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฟุตบอลและมอเตอร์สปอร์ต ได้รวมเอาปัญญาประดิษฐ์และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) เข้าด้วยกันเพื่อติดตามผู้เล่นและทำการตัดสินใจที่ไม่สามารถตัดสินได้ แม่นยำต่อสายตามนุษย์
ช่องกีฬาและสโมสร เช่น Arsenal FC และ Sky Sports ได้เริ่มใช้แชทบอทเพื่อให้บริการคำถามที่พบบ่อยในระดับพื้นฐานแก่แฟน ๆ บนเว็บไซต์ของพวกเขา
ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการเร่งความเร็วของกีฬา ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากีฬาและแฟน ๆ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการสื่อสารอัตโนมัติระหว่างแฟน ๆ และสโมสรหรือลีกที่พวกเขาชื่นชอบผ่านผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ
ด้วยการใช้ IVA บนไซต์ทีมกีฬาและแอปมือถือ องค์กรต่างๆ สามารถให้บริการตัวแทนขายตั๋วและเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกด้านการตลาดแก่แฟนๆ หลายล้านคนได้
แทนที่จะจ้างพนักงานตลอดเวลาเพื่อมุ่งเน้นไปที่การขายตั๋วและการซื้อเสื้อสำหรับแฟนบอลที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น แฟรนไชส์สามารถปรับใช้ทีมงานผู้ช่วยที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาและเติมฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและทันสมัยและบริการแฟรนไชส์ .
นอกจากนี้ เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสามารถเริ่มสร้างโปรไฟล์แฟนๆ เพื่อปรับแต่งการสื่อสารและแนะนำตั๋วเกมได้ และผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณต้องการซื้อ
การใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเป็นแนวทางที่คุ้มค่าและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการให้บริการตามความต้องการโดยผู้เชี่ยวชาญแก่แฟนๆ ทุกคน เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับทีมโปรดของพวกเขา
คุณจะได้สถานที่ที่ดีที่สุดที่บ้าน
แตกต่างจากแชทบอตที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลสคริปต์ตามกำหนดเวลาการโทรและตอบกลับที่เข้มงวด ผู้ช่วยเสมือนจะให้การตอบกลับที่เหมาะสมตามคำขอของลูกค้าโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถให้รายการที่นั่งที่ถูกที่สุดสำหรับเกมนั้นแก่อลิซ ในขณะที่ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยเธอค้นหาตั๋วที่ตรงกับความต้องการของเธอมากที่สุด
ด้วยการพูดคุยกับ IVA และให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ในสนามกีฬา (บางส่วนหรืออัฒจันทร์ของสนามกีฬา ที่นั่งเฉพาะ ใกล้ร้านค้าหรือบาร์ ฯลฯ) ผู้ช่วยเสมือนจะรวบรวมชุดความตั้งใจรวมกับข้อเท็จจริงทางประวัติศาสตร์ และใช้ข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับบัตรที่นั่งเพื่อให้ผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น:
อลิซ: "ฉันอยากจะชมการแข่งขันในวันที่ 16 กรกฎาคม โดยทั่วไปฉันชอบอยู่บ้านมากกว่าและไม่สามารถใช้จ่ายมากกว่า 100 ยูโรเพื่อซื้อตั๋วได้"
ผู้ช่วยเสมือน: "ฉันหาตั๋วให้คุณได้ แต่แสงแดดมักจะส่องตรงที่นั่งในบ้านในช่วงฤดูร้อน คุณแน่ใจหรือว่าคุณชอบที่นั่งเหล่านี้"
อลิซ: "มีอะไรอยู่ใกล้ๆ ในเงามืดหรือเปล่า?"
ผู้ช่วยเสมือน: “ใช่ ให้เวลาฉันสักครู่ในขณะที่ฉันค้นหาตัวเลือกบางอย่างให้กับคุณ”
เมื่อคำนึงถึงความต้องการของอลิซ (วันแข่งขัน ขอบสนาม ค่าตั๋ว) รวมถึงข้อมูลสถานการณ์ (ช่วงเวลาของปี เวลาของเกม ความคิดเห็นของลูกค้าก่อนหน้านี้) VAT สามารถคาดการณ์ความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ . ให้บริการลูกค้าอย่างเชี่ยวชาญ
IVA ไม่เพียงแต่รวบรวมคำขอของคุณโดยใช้หุ่นยนต์และตอบกลับด้วยรายการคำตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับแชทบอตระดับต่ำ IVA ใช้ความรู้และประสบการณ์ของตัวเองจากการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อนเพื่อให้การตอบสนองเชิงรุกและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า
ขายใบขับขี่.
การใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ยังมีประโยชน์ในการเพิ่มยอดขายตั๋วฤดูกาล ขณะเดียวกันก็รักษาระดับการบริการลูกค้าไว้ได้เหมือนเดิม โดยทั่วไปจะต้องมีการซื้อแบบกลุ่มหรือการสนทนาเชิงลึกกับตัวแทนทีม ต้องขอบคุณผู้ช่วยเสมือนที่ทำให้ทีมสามารถมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับแฟน ๆ ทั้งสองโลกได้: พวกเขาสามารถปรับแต่งแพ็คเกจได้ตามความต้องการโดยไม่ต้องเปลืองชั่วโมงแรงงานของมนุษย์
ผู้ช่วยเสมือนสามารถใช้กระบวนการคิดที่ซับซ้อนแบบเดียวกับที่มีรายละเอียดในตัวอย่างเกมเดียวด้านบน เพื่อช่วยลูกค้าซื้อชุดการสมัครสมาชิกตามฤดูกาลในอุดมคติโดยมีข้อกำหนดเฉพาะ:
อลิซ: "ฉันอยากนั่งที่บ้านมากกว่า และทุกสุดสัปดาห์ฉันก็จะต้องมีตั๋วเพิ่มอีกสองใบ"
ผู้ช่วยเสมือน: "ฉันสามารถจัดแพ็คเกจให้กับคุณได้ตามความต้องการเหล่านี้ ดวงอาทิตย์มีแนวโน้มที่จะส่องแสงตรงที่นั่งในบ้านในช่วงฤดูร้อน ฉันระบุเกมแปดเกมที่อาจเป็นปัญหา คุณต้องการให้แปดเกมมีความคล้ายคลึงกับเกมเหล่านั้นไหม วันที่ 16 เมษายนคุณมีหรือเปล่า?”
อลิซ: "ใช่ ฉันชอบที่นั่งพวกนั้น"
การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
เมื่อคำนึงถึงกิจกรรมการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า ประวัติการเข้าชม และการตั้งค่ากำหนด AI จึงสามารถให้คำแนะนำการขายเชิงรุกได้ หาก Alice เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของทีม ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะสามารถแนะนำเธอไปสู่การซื้อในอุดมคติได้
ตัวอย่างเช่น: อลิซบอกผู้ช่วยเสมือนว่าลูกสาวของเธอขอเสื้อฟุตบอลส่วนตัวสำหรับวันเกิดของเธอ แต่อลิซไม่รู้ว่าเธอต้องการสีอะไรเพราะชุดเหย้าของทีมนั้นแตกต่างกัน ผู้ช่วยเสมือนสามารถใช้สิ่งที่รู้เกี่ยวกับอลิซในระหว่างการโต้ตอบและการซื้อครั้งก่อนๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดซื้อ:
ผู้ช่วยเสมือน: “เธอรู้สีเสื้อที่เธอต้องการไหม?”
ลูกค้า: "ใช่ นั่นคือสีที่ทีมงานใส่เมื่อคืนก่อน"
ผู้ช่วยเสมือน: "นี่น่าจะเป็นชุดออกเดินทางของเรา คุณเพิ่งซื้อเสื้อยืดจากชุดบ้านเด็กของเรา ให้ฉันสั่งขนาดเดียวกันไหม"
ลูกค้า: "ตอนนี้เธอสูงขึ้นแล้ว คุณมีผู้ใหญ่ตัวเล็กมากไหม?"
ผู้ช่วยเสมือน: "ใช่แล้ว เราจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงนี้ไว้สำหรับการซื้อในอนาคต"
วิธีที่ชาญฉลาดในการเล่นกีฬา
ปัญญาประดิษฐ์ยังคงส่งผลกระทบต่อกีฬาสำหรับนักกีฬาและทีม และผลกระทบต่อแฟนๆ นั้นช้าแต่แน่นอน ในขณะที่สมาคม สโมสร และช่องกีฬาเริ่มปรับใช้ AI เพื่อดึงดูดลูกค้า แฟนๆ จะได้เห็นการปรับปรุงที่สำคัญในการโต้ตอบกับทีม
การบริการลูกค้าในวงการกีฬามักจะไม่เปิดเผยตัวตน แต่ด้วยการถือกำเนิดของผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะ แฟนๆ จะได้รับอุปกรณ์มากกว่าที่พวกเขาต้องการ และผู้ที่สนับสนุนและคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวและเชี่ยวชาญตามความต้องการ
Tracey Robinson ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการนำองค์ความรู้ไปใช้ที่ IPsoft