ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักรถูกห้ามไม่ให้ขายโทรศัพท์ที่ปลดล็อคให้กับลูกค้า ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนผู้ให้บริการได้ง่ายขึ้นเพื่อค้นหาข้อตกลงที่ดีกว่า
ตามเนื้อผ้า โทรศัพท์ที่ให้ไว้ภายใต้สัญญาผูกติดอยู่กับเครือข่ายเฉพาะกับผู้ให้บริการที่จำเป็นในการปลดล็อกอุปกรณ์เหล่านั้นเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาขั้นต่ำของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นกระบวนการที่ไม่สะดวก หากรหัสปลดล็อกล่าช้าหรือใช้งานไม่ได้ อาจส่งผลให้บริการสูญหาย ในขณะที่บางคนอาจไม่ทราบว่าอุปกรณ์ล็อกอยู่
สถานการณ์นี้หมายความว่าหลายคนเลือกที่จะเจรจาสัญญาใหม่กับผู้ให้บริการรายเดียวกันเมื่อพวกเขาสามารถให้บริการที่อื่นได้ดีขึ้น อื่นๆ อยู่ในอัตราเดียวกัน จ่ายมากเกินไป เพราะได้ชำระค่าสินค้าที่รวมกันแล้ว
ผู้ให้บริการบางราย รวมถึง O2, Sky, Three และ Virgin Media ได้เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติเพื่อเสนอโทรศัพท์ที่ปลดล็อคเป็นมาตรฐานแล้ว อย่างไรก็ตาม Ofcom ตัดสินใจว่าจำเป็นต้องมีการแทรกแซงอย่างเป็นทางการมากขึ้น
เขากล่าวเมื่อปีที่แล้วว่าค่าใช้จ่ายและการดำเนินการเพิ่มเติมที่จำเป็นในการปลดล็อกอุปกรณ์นั้นไม่เป็นที่ยอมรับและไม่สอดคล้องกับความปรารถนาของเขาที่จะผลักดันการแข่งขันในตลาดมือถือในสหราชอาณาจักรและทำให้ผู้ให้บริการเปลี่ยนเครื่องทำได้ง่ายที่สุด ตอนนี้กฎได้มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการแล้ว
มาตรการอื่น ๆ ที่ดำเนินการโดยหน่วยงานกำกับดูแล ได้แก่ ความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนตัวดำเนินการโดยการส่งข้อความเดียว ผู้ให้บริการต้องตอบกลับ SMS ยกเลิกภายในหนึ่งนาทีด้วยรหัส PAC ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่กับเครือข่ายอื่น ขจัดอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการเปลี่ยนแปลง