ยอดขายโทรศัพท์มือถือที่ Dixons Carphone ลดลงหนึ่งในห้าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากผลกระทบของไวรัสโคโรนาได้ชดเชยความพยายามในการฟื้นฟูกิจกรรม ก่อนการปิดตัวลง แผนกมือถือของบริษัทกำลังจะขาดทุน 90 ล้านยูโร ส่งผลให้แผนปิดที่ตั้ง Carphone Warehouse แบบสแตนด์อโลน 531 แห่ง อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ทำให้ร้าน "3-in-1" เหล่านี้ต้องปิดตามไปด้วย ในขณะที่ความต้องการสินค้า เช่น ทีวี ตู้เย็น และตู้แช่แข็ง มีคำสั่งซื้อไฟฟ้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 22% (รวมถึงเพิ่มขึ้น 144% ในเดือนเมษายนปีเดียว) การโอนยอดขายจากมือถือไปยังอินเทอร์เน็ตลดลงมาก
ไดซอน คาร์โฟน
รายรับจากโทรศัพท์มือถือลดลงเหลือ 1,6 พันล้านยูโร ส่งผลให้ขาดทุน 104 ล้านยูโรภายในแผนก ในขณะเดียวกัน ยอดขายไฟฟ้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์เพิ่มขึ้น 1% เป็น 4.6 พันล้านยูโร และรายได้ของกลุ่มลดลง 3% เป็น 10.2 พันล้านยูโร กำไรสุทธิเพิ่มขึ้นจาก 339 ล้านยูโรเป็น 166 ล้านยูโร Dixons Carphone ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกโทรศัพท์มือถือรายสุดท้ายของสหราชอาณาจักร กำลังประสบปัญหาในการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค ตลาดที่อิ่มตัวและรอบการอัปเกรดที่ยาวนานขึ้นจะลดค่าธรรมเนียมการต่ออายุสัญญา ทำให้อัตราสำหรับซิมเท่านั้นและโทรศัพท์ที่ไม่มีซิมเป็นที่นิยมมากขึ้น ทำให้อัตรากำไรลดลง Alex Baldock CEO ได้วางกลยุทธ์ Omnichannel เป็นหัวใจของวาระการเปลี่ยนแปลงของเขา โดยบริษัทกล่าวว่ายอดขายร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 64% จากช่วงเวลาก่อนการยึดสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังมีการเติบโตของบริการสินเชื่อและผลิตภัณฑ์ความคุ้มครองเพิ่มเติม บริษัทเสริมว่าการปิดร้านค้าเดี่ยวของ Carphone Warehouse เป็นขั้นตอนสำคัญในการขจัดความสูญเสียที่หน่วยเคลื่อนที่ Dixons กล่าวในเวลานั้นว่าร้านค้าขนาดเล็กไม่สามารถทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่จะได้รับบริการที่ดีกว่าจากห้างสรรพสินค้าและแพลตฟอร์มออนไลน์ของพวกเขา Baldock กล่าวว่า บริษัทกำลังดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังทางการเงิน แต่เตือนนักลงทุนเกี่ยวกับความท้าทายทางเศรษฐกิจมหภาคที่จะเกิดขึ้น "สิบเดือนแรกของปีเป็นเรื่องของการทำตามสัญญาของเราและเร่งการเปลี่ยนแปลงของ Dixons Carphone" เขากล่าว "เมื่อร้านค้าของเรากลับมาเปิดใหม่ เราทำผลงานได้ดี ในขณะที่เรายังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งในการขายออนไลน์ กล่าวคือ เราคาดว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคจะอ่อนตัวลงในช่วงปลายปีนี้ และเราระมัดระวังในการวางแผน" อย่างมากในช่วงวิกฤตนี้ และเราจะ ทำธุรกิจได้ดีขึ้นกับมันเราได้ปูทางสำหรับวิธีใหม่ๆ ในการจับจ่าย เราได้ทำให้เพื่อนร่วมงานของเราทำงานได้เร็วขึ้นและเราได้เห็นว่าเทคโนโลยีจะต้องมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในชีวิตของทุกคนอย่างไร นอกจากนี้ เรายังมั่นใจมากขึ้นกว่าที่เคยว่า Dixons Carphone มีกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และผู้ถือหุ้นของเราในอีกหลายปีข้างหน้า"