Cuando Nick Jeffery asumió el cargo de CEO de Vodafone UK en septiembre de 2016, tenía mucho que hacer. Jeffery se incorporó a la empresa por primera vez en 2004 y pasó la mayor parte de la década como director ejecutivo de la división Enterprise del grupo, donde gestionó la adquisición e integración de 1.000 millones de libras esterlinas. Cable e inalámbrico. Cuando se le pidió que ocupara la primera posición, Vodafone estaba lidiando con un entorno regulatorio difícil y una competencia feroz. Los márgenes se redujeron y la reputación del operador se dañó después de una debacle de facturación que resultó en una multa de € 4.6 millones.
12 เดือนที่ยอดเยี่ยม
No fue un momento del todo desesperado para uno de los pioneros originales de las comunicaciones móviles, pero había trabajo por hacer si el operador con sede en Newbury quería aprovechar la nueva era de la movilidad. En 1985, su red realizó la primera llamada de teléfono móvil al Reino Unido. Siete años después, activó el primer mensaje de texto enviado a cualquier lugar. Con 5G, IoT y digitalización en el horizonte, sintió la oportunidad de innovar nuevamente. Un programa de inversión en red de cuatro años de € 4 mil millones vio la convergencia de las redes móviles y fijas centrales de Vodafone en una sola infraestructura: mayor capacidad, mayor resiliencia y menor latencia y tiempo de inactividad. revisión de los sistemas internos para servir mejor a los clientes. Las actualizaciones del sitio dieron como resultado la expansión y mejora de su servicio móvil y permitieron el lanzamiento de 5G, mientras que ha habido una expansión significativa de la red IoT de Vodafone. El operador desea responder a las futuras demandas de los consumidores y las empresas, sean las que sean. El esfuerzo fue un gran éxito y estamos encantados de anunciar que Jeffery ha superado los premios Power 50 de la industria móvil, una lista de las personas más influyentes de la industria.กลับไปที่รากของ Vodafone
"¡Vodafone UK definitivamente ha encontrado su mojo!" le dijo a LaComparacion Pro, refiriéndose a una declaración similar hace dos años. Jeffery dice que ser nombrado Persona del Año es el resultado del esfuerzo del equipo y la razón fundamental de la estrategia de la empresa desde que tomó las riendas. " es una reflexión sobre lo que Vodafone en su conjunto ha logrado durante el último año. Realmente tenemos el liderazgo más increíble dedicado a hacernos un gran éxito y hemos dado un paso adelante para lograr una meta muy clara en los últimos cuatro años. es una combinación de todos estos esfuerzos. “Tenemos una historia fantástica como innovadores y ... nos hemos convertido en una de las grandes multinacionales que surgieron del Reino Unido durante los últimos 30 años. “Volvimos a nuestras raíces como innovadores y nuestro éxito se basó en ser una empresa que realmente se preocupaba por los clientes y estaba dispuesta a hacer un esfuerzo adicional con cosas como 5G y ofertas ilimitadas. "Tenemos una marca mucho más moderna y con visión de futuro y estamos devolviendo a la empresa al estado de una empresa líder en el Reino Unido". Si bien Jeffery admite que todavía hay trabajo por hacer en términos de satisfacción del cliente (Vodafone sigue siendo el operador de telefonía móvil más quejumbroso en el Reino Unido según Ofcom), ha habido mejoras definitivas desde los días oscuros del principios de 2016. Aunque la satisfacción del cliente está satisfecha. está por debajo del promedio de la industria del 93 por ciento, nueve de cada diez de los clientes del operador están satisfechos con su servicio. El lanzamiento de la red 5G de Vodafone ha sido un éxito, especialmente en Londres, donde algunos evaluadores independientes lo han declarado el mejor de todos los operadores. Este es un gran impulso para la empresa que tiene una sólida herencia en el mercado corporativo. Sin embargo, no se trata solo de las grandes ciudades. Los cuatro operadores móviles se han suscrito a la Red Rural Compartida (SRN) de € 1 mil millones, que proporciona un marco para que los operadores compartan infraestructura en lugares de difícil acceso.บทบาทที่เปลี่ยนไปของการเชื่อมต่อ
Jeffery dice que la industria móvil del Reino Unido es "increíblemente competitiva" y todos los operadores quieren la mejor red. Sin embargo, agrega que la pandemia de coronavirus ha aumentado el papel de la conectividad dentro de la sociedad. Millones de personas ahora dependen de su conexión móvil para trabajar, jugar y comunicarse, y él cree que la perspectiva de Vodafone ha cambiado. Al igual que sus competidores, la empresa tomó medidas para garantizar que su red y sus servicios de soporte fueran lo suficientemente resistentes para hacer frente a la demanda adicional y que nadie se viera privado de los servicios que necesitaba. durante el bloqueo. "La capacidad de Vodafone UK para adaptarse al bloqueo fue espectacular ... fue un testimonio de la calidad operativa del equipo que tenemos en toda la empresa", dice. “Covid-19 nos ha obligado a cuestionar nuestro papel en la sociedad y el servicio al cliente. Es por eso que hemos proporcionado datos ilimitados y gratuitos a los trabajadores del NHS y a las personas vulnerables. Queremos contribuir a satisfacer las necesidades de la sociedad en general. No solo nuestros clientes. " Después de 12 meses exitosos, es tentador reflexionar sobre lo que le depara el próximo año a Vodafone mientras continúa con su implementación 5G. Existe el espectro constante del Brexit, una subasta de espectro (una que Vodafone quería reemplazar con un proceso de asignación) y la incertidumbre causada por la pandemia en curso. Las predicciones son difíciles en el mejor de los casos, pero Jeffery confía en que Vodafone progresará. “Tenemos planes muy bien desarrollados”, dice. “En redes, continuaremos brindando excelente cobertura, altas velocidades y excelente servicio. Continuaremos mejorando el servicio y la atención al cliente e innovaremos digitalmente como lo hemos hecho en los últimos dos años. " sobre todo, estaremos atentos a la disrupción en el mercado del Reino Unido de una manera inteligente que sea ideal para los clientes y para el negocio. "- สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้นำที่มีความสามารถสูงเหล่านี้และรายการ Power 50 ที่เหลือโปรดคลิกที่นี่
อดีตผู้ชนะรางวัล Power 50 บุคคลแห่งปี:
- 2019: Marc Allera ซีอีโอ EE และ BT Consumer
- 2018: Marc Allera ซีอีโอ EE และ BT Consumer
- 2017: David Dyson ซีอีโอของ Three UK
- 2016: Sebastian James ซีอีโอของกลุ่ม Dixons Carphone
- 2015: Sebastian James ซีอีโอของกลุ่ม Dixons Carphone
- 2014: Andrew Harrison ซีอีโอของ Carphone Warehouse
- 2013: Olaf Swantee ซีอีโอสหรัฐอเมริกา
- 2012: Simon Stanford รองประธานฝ่ายเครือข่ายและโทรคมนาคมสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ซัมซุงสหราชอาณาจักร
- 2011: Guy Laurence กรรมการผู้จัดการ Vodafone UK
- 2010: Tom Alexander ซีอีโอของ Everything Everywhere
- 2009: Andrew Harrison ซีอีโอของ Carphone Warehouse
- 2008: Kevin Russell ซีอีโอของ Three UK
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