ลูกค้าของ TalkTalk มักจะไม่ค่อยพอใจกับบริการบรอดแบนด์ของตน ในขณะที่ผู้ใช้บริการมือถือมักพอใจกับระดับการบริการของตน ตามการสำรวจความพึงพอใจล่าสุดของ Ofcom การวิจัยโดยหน่วยงานกำกับดูแลเปิดเผยว่า 93% ของผู้บริโภคพอใจกับระดับการให้บริการของผู้ให้บริการมือถือของตน เทียบกับ 91% ในปีที่แล้ว และมีเพียง 3% เท่านั้นที่ไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนบนมือถือ (MVNO) มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งที่ใหญ่กว่า ลูกค้า Giffgaff และ Tesco Mobile มีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจสูงกว่าค่าเฉลี่ยและแนะนำบริการนี้ให้เพื่อน MVNO อีกรายคือ Sky Mobile เข้าสู่การจัดอันดับตัวจับเวลาแรกและได้รับการร้องเรียนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งหมายความว่า Sky ได้รับยอดรวมต่ำที่สุดในตลาดการสื่อสารทั้งสี่ ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ บรอดแบนด์ โทรศัพท์พื้นฐาน และโทรทัศน์ ความพึงพอใจต่อคุณภาพการรับสัญญาณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในโครงสร้างพื้นฐานของตน จำนวนการร้องเรียนลดลง 15% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดย Ofcom ได้รับ 17 ต่อ 100,000 ในตลาดบรอดแบนด์ ลูกค้า 83% พึงพอใจ (เทียบกับ 80% ของปีที่แล้ว) และ 13% มีเหตุผลที่จะบ่น (เทียบกับ 15%) อย่างไรก็ตาม มีคนเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่พอใจกับวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขา TalkTalk เสร็จสิ้นต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับตัวชี้วัดหลายตัว รวมถึงความพึงพอใจ โอกาสในการอ้างอิง และการจัดการข้อร้องเรียนของคุณ โดยรวมแล้ว จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับบรอดแบนด์ลดลง 23 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว จาก 75 ต่อ 100,000 เหลือ 58 รายการ "บริการแย่อาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้คนและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อ" ลินด์เซย์กล่าว Fussell หัวหน้ากลุ่มผู้บริโภคที่ Ofcom "เมื่อซื้อโทรศัพท์หรือบริการบรอดแบนด์ คุณภาพมีความสำคัญพอๆ กับราคา ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง"