แอปเปิล, ม้าลาย, แอนดรอยด์? ไม่สำคัญว่าคุณจะเลือกจัดเตรียมทีมแนวหน้าด้วยวิธีใด หากคุณไม่สามารถทราบได้ว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณแก้ปัญหาอะไรให้กับพวกเขา
สิ่งที่คุณไม่ควรทำ
สถานการณ์สมมติ: บริษัทผู้ผลิตขนาดใหญ่ตัดสินใจติดตั้งแท็บเล็ตที่ทนทานให้กับผู้จัดการแผนก 60 คนเพื่อรวบรวมข้อมูลในที่ทำงาน บริษัทปฏิบัติตามคำแนะนำและแนะนำระบบการจัดการอุปกรณ์เพื่อให้ฝ่ายไอทีสามารถจัดการและรักษาความปลอดภัยระบบเหล่านี้ได้จากระยะไกล ผู้บริหารระดับสูงนั่งคุยกับผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และตัดสินใจเลือกอินเทอร์เฟซแบบสำเร็จรูปที่พวกเขารู้สึกว่าตรงตามความต้องการส่วนใหญ่ของบริษัท จากนั้นจึงสั่งให้พนักงานเริ่มใช้ระบบใหม่
คุณคิดว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
ขณะที่เจ้าหน้าที่ทำงานกับเครื่องมือใหม่เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง พวกเขาพบว่าองค์ประกอบอินเทอร์เฟซบางอย่างเกะกะหรือไม่เกี่ยวข้อง คุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างถูกซ่อนอยู่ในเมนู (หรือแอพ) ที่ไม่มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่นๆ
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังไม่รองรับงานหลักบางงาน ซึ่งหมายความว่าผู้ปฏิบัติงานต้องหาวิธีแก้ไขเฉพาะบุคคล ซึ่งบางงานได้รับการสนับสนุน เมื่อระบบเริ่มใช้งานจริง บริษัทพบว่าสถานที่บางแห่งมีปัญหาในการเข้าถึงเครือข่ายอย่างมาก ข้อมูลสำคัญล้าสมัย ซึ่งหมายความว่าพนักงานต้องปรึกษากันอยู่เสมอเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่เก่ากว่า
ผลลัพธ์?
พนักงานหยุดใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมและถอยกลับไปใช้กระบวนการเดิมโดยไม่แจ้งผู้บริหารระดับสูง ทำให้เกิดช่องโหว่ของข้อมูลในทันที และบั่นทอนความสามารถของบริษัทในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดเพื่อประสิทธิภาพใหม่
ฝ่ายบริหารสงสัยว่าเหตุใดข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่พวกเขาคาดหวังจึงดูไม่สมจริง และเหตุใดประสิทธิภาพการทำงานจึงลดลง
พนักงานของคุณอาจเป็นลูกค้าของคุณ
นี่เป็นตัวอย่างสมมติแน่นอน แต่มันเผยให้เห็นความท้าทายบางอย่างที่บริษัทต่างๆ พยายามปลดปล่อยประสิทธิภาพทางดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีต้องเผชิญ เมื่อพวกเขาเข้าใกล้งานด้วยกรอบความคิดแบบลำดับขั้น
การแปลงทางดิจิทัลไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม เพราะมันเป็นวลีที่จับใจความได้สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันนับล้าน ก็ไม่มีประโยชน์อะไรหากไม่ได้ทำให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถใส่เทคโนโลยีทั้งหมดในโลกลงในธุรกิจของคุณได้ แต่ถ้าคุณไม่ใช้เวลาค้นหาว่าปัญหาใดที่คุณต้องการแก้ไข การลงทุนก็มีแนวโน้มที่จะล้มเหลว
ในกรณีนี้ ความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริหารระดับสูงคือการพูดคุยกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีก่อนที่จะพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายของโครงการ ลูกค้ารายนี้ไม่ใช่ผู้บริหารระดับสูงตามความคิดของผู้บริหารระดับสูง แต่เป็นหัวหน้าแผนก 60 คนที่จะใช้อุปกรณ์เหล่านี้
ผู้มีอำนาจตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหานอกกรอบก่อนที่จะพูดคุยกับพนักงาน เป็นผลให้พวกเขาสั่งโซลูชันที่ไม่ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ในห่วงโซ่ ไม่เพียงแค่นั้น แต่ตัวเลือกยังทำให้กระบวนการที่มีอยู่ซับซ้อนเกินไปโดยขัดขวางงานที่มีอยู่
กล่าวโดยย่อ: ความฉลาดทางเทคโนโลยีทั้งหมดนี้ไม่ได้ผลในสังคม
เทคโนโลยีสำหรับมนุษย์ ไม่ใช่สำหรับพวกเขา
Elon Musk กล่าวในปี 2018 ว่า “ใช่ ระบบอัตโนมัติมากเกินไปที่ Tesla เป็นความผิดพลาด พูดให้ถูกคือความผิดพลาดของฉัน มนุษย์ถูกประเมินต่ำไป
หรืออย่างที่ Steve Jobs ของ Apple เคยกล่าวไว้ว่า "Apple ควรเป็นสถานที่ที่ทุกคนสามารถเดินเข้ามาและแบ่งปันความคิดกับ CEO ได้"
กล่าวอีกนัยหนึ่ง พนักงานแนวหน้าของคุณจำเป็นต้องได้รับการรับฟัง ไม่ใช่แค่เห็นเท่านั้น นี่เป็นความท้าทายอย่างแท้จริงที่หลายบริษัทต้องเผชิญอย่างรวดเร็วในการทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่เป็นดิจิทัล ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าขันเนื่องจากการบริโภคไอทีควรสอนพวกเขาแล้วในตอนนี้ว่าประโยชน์สูงสุดจะมาจากโซลูชันที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกเสมอ
แน่นอนว่า Apple รู้เรื่องนี้ดี: หลักเกณฑ์อินเทอร์เฟซสำหรับมนุษย์ที่มีชื่อเสียงเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้ประสบความสำเร็จในตลาดผู้บริโภค หลักเกณฑ์เดียวกันนี้ยังอธิบายว่าทำไมลูกค้าธุรกิจจำนวนมากขึ้นจึงเลือกอุปกรณ์ของ Apple ด้วยเหตุผลเดียวกันทุกประการ: ใช้งานง่าย ความคุ้นเคย และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี
แน่นอนว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายที่ล้มเหลวในการเปลี่ยนบริษัทจากแฟนตาซี การเปิดตัวแบบจับจดนี้ล้มเหลวในการพิจารณาประสบการณ์ของพนักงานอย่างครบถ้วน และเป็นจูบแห่งความตายสำหรับบริษัทใดก็ตามที่พยายามใช้ระบบและกระบวนการใหม่
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เทคโนโลยีที่คุณใช้ในที่ทำงานไม่ควรดีเท่าเทคโนโลยีที่คุณใช้ที่บ้านเท่านั้น แต่ควรเหมาะสมกับงานที่คุณพยายามดำเนินการด้วย คุณไม่ควรต้องรับมือกับแรงเสียดทานเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ เทคโนโลยีที่คุณใช้ควรช่วยให้คุณทำงานเสร็จเร็วขึ้น โดยไม่หยุดไม่ให้คุณทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่
ฉันลืมจำนวนครั้งที่ผู้คนพูดแบบนี้กับฉันเมื่อพูดถึงแนวทางของพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จภายในบริษัทของพวกเขาหรือในนามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในขณะที่หลายบริษัทยังไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเทคโนโลยีมือถือสามารถช่วยธุรกิจของตนได้อย่างไร มันเป็นสิ่งที่ต้องทำซ้ำตลอดไป
การเปลี่ยนแปลงทำถูกต้อง
การเปิดตัว Volvo ที่รายงานเมื่อเร็วๆ นี้เป็นตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์การเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น วิศวกรยานยนต์ได้รับอุปกรณ์สวมใส่เพื่อช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการพัฒนาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ทีมงานด้านประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ผลิตรถยนต์ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับบุคคลที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือวิศวกรที่จะใช้โซลูชันดังกล่าว จากนั้นพวกเขาก็พัฒนาระบบที่กำหนดเองสำหรับพวกเขา ซึ่งรวมถึงการลบฟีเจอร์ที่นักพัฒนาคิดว่าเดิมทีวิศวกรต้องการ และรวมถึงฟีเจอร์ที่พวกเขาไม่คาดคิดว่าจะต้องใช้ด้วย
ผลลัพธ์? วิศวกรพึงพอใจและติดต่อลูกค้าได้ดีขึ้น
เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหญ่ คุณควรพูดคุยกับบุคคลที่มีหน้าที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปก่อน
การเปลี่ยนแปลงต้องเริ่มต้นที่หัวใจของธุรกิจและไหลออกไป ไม่ใช่ที่จุดสูงสุดของธุรกิจแล้วไหลลงมา เรารู้อยู่แล้วว่าทุกสิ่งที่ไหลนั้นไม่ค่อยกระจายกัน
ทำไมธุรกิจของคุณถึงแตกต่างออกไป?
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การลงทุนด้านเทคโนโลยีต้องแก้ปัญหาของพนักงานของคุณ เมื่อทำแล้ว อย่างอื่นก็ต้องตามมา
ติดตามฉันบน Twitter หรือเข้าร่วมกับฉันที่ AppleHolic's bar & grill และกลุ่มสนทนาของ Apple บน MeWe
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.