เกี่ยวกับผู้เขียน
Andrew Filev เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Wrike ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการงานบนคลาวด์
ขณะนี้องค์การอนามัยโลกยอมรับอย่างเป็นทางการว่าความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานเป็นปรากฏการณ์ทางอาชีพ นี่เป็นครั้งแรกที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจำแนกโรคว่าเป็นอันตรายจากการทำงาน เหตุใดจึงกลายเป็นหัวข้อสำคัญเช่นนี้?
หากคุณมองไปที่ช่วงสิบปีที่ผ่านมาของเศรษฐกิจโลกคุณจะพบว่าการแข่งขันค่อนข้างยาก เศรษฐกิจเกือบจะทรุดตัวลงในปี 2009 และได้สร้างใหม่ขึ้นมาใหม่ เป็นปีเดียวกับที่การใช้สมาร์ทโฟนและโซเชียลเน็ตเวิร์กเริ่มเร่งขึ้นอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเหล่านี้ได้สร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับแบรนด์ต่างๆให้ดำเนินการเร็วขึ้นกว่าเดิมมาก
แบรนด์ต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและสร้างรายได้จากช่องทางดิจิทัลใหม่ ๆ ในความเป็นจริงบางคนเรียกยุคปัจจุบันของเราว่า "ยุคหลังดิจิทัล" เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคมาถึงจุดที่ประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็วเป็นอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดใด ๆ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่พวกเขาไม่สามารถให้บริการอยู่รอดได้ กองกำลังใหม่เหล่านี้สนับสนุนให้คนงานเชื่อมต่อกับนายจ้างผ่านอุปกรณ์ของพวกเขาไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
น่าเสียดายที่เทคโนโลยีได้พัฒนาเร็วกว่าฉลาก เรายังคงเชื่อว่าเพราะเราสามารถสื่อสารกับงานของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์เราจึงต้อง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานอยู่ แต่การแจ้งเตือนทางโทรศัพท์และการสั่นเตือนอยู่ตลอดเวลาจะเตือนคุณว่ายังมีงานที่ต้องทำ หลังจากทศวรรษที่ผ่านมาความเครียดทั้งหมดนี้ไม่ยั่งยืนจนประเทศต่างๆเช่นฝรั่งเศสและญี่ปุ่นใช้กฎหมายตัดการเชื่อมต่ออย่างถูกต้องและการปฏิรูปอื่น ๆ เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถหาจุดสมดุลได้
ในความคิดของคุณผู้นำธุรกิจควรมีบทบาทอย่างไรในการจัดการความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน
เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความยืดหยุ่นของพนักงานได้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่นับตั้งแต่นั้นมาถึงจุดที่ผลตอบแทนลดลงแทนที่จะรวมการสื่อสารกลับทำให้เรามีข้อความและการแจ้งเตือนมากมาย ผู้นำทางธุรกิจควรคิดเชิงรุกเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีที่สร้างความเครียดให้กับพนักงานของตนและพยายามปรับปรุงกองบันทึกต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีสนับสนุนทีมของพวกเขา ไม่ได้เป็นเพียงแหล่งที่มาของความว้าวุ่นใจหรือเป็นภาระ
แทนที่จะปล่อยให้ทีมของคุณทำงานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเทคโนโลยีของคุณควรส่งเสริมความยืดหยุ่นและช่วยให้พนักงานสามารถปรับแต่งได้ ผู้นำต้องแสดงตัวอย่างในส่วนนี้และเคารพขีด จำกัด ของทีมของตน ในการสำรวจที่เราจัดทำขึ้นเกี่ยวกับความเครียดในการทำงานพบว่าคนงานในสหราชอาณาจักรมากกว่าหนึ่งในสี่ (28%) กล่าวว่าการได้รับ SMS หรืออีเมลจากเจ้านายนอกเวลาทำงานมีผลกระทบอย่างมากต่อระดับความเครียดของพวกเขา . แน่นอนว่านี่หมายความว่า บริษัท ต่างๆต้องนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ในการวางแผนโครงการ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นน้อยกว่าที่จะต้องรีบเร่งในนาทีสุดท้ายเพื่อบรรลุเป้าหมาย
เทคโนโลยีทางธุรกิจมีบทบาทอย่างไรต่อความเครียดและความสุขของพนักงาน?
เมื่อข้อมูลมีโครงสร้างและสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ต้องการใช้ในการทำงานเทคโนโลยีทางธุรกิจสามารถลดความเครียดและเร่งความเร็วในการทำงานได้ ผู้คนชอบที่จะมีประสิทธิผลและหงุดหงิดเมื่อพวกเขาคิดว่าเทคโนโลยีไม่อนุญาตให้ทำงาน อย่างไรก็ตามเมื่อเทคโนโลยีขัดขวางการผลิตความเครียดก็เพิ่มขึ้น นอกจากนี้เทคโนโลยียังขัดขวางการผลิตในหลาย ๆ ด้าน
- ค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร: มีการสื่อสารภายในระบบหรือสแต็กของระบบมากมายจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแยกสัญญาณออกจากเสียงรบกวน
- การแยกส่วน: คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในวันของคุณในการพยายามค้นหาข้อมูลที่คุณแน่ใจว่าคุณได้เห็นคุณไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน สิ่งนี้ทำให้โครงการช้าลงและบังคับให้ทีมใช้แหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งหมายความว่าบางส่วนอาจล้าสมัยไม่สมบูรณ์หรือไม่เกี่ยวข้อง
- การยศาสตร์ - ใช้เทคโนโลยีที่ยากหรือช้าซึ่งเป็นที่มาของความไม่พอใจสำหรับทุกคนที่พยายามใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ ในยุคหลังดิจิทัลเทคโนโลยีทางธุรกิจต้องใช้งานง่ายเหมือนกับแอปพลิเคชันส่วนตัวที่เราใช้ทุกวันบนโทรศัพท์ของเรา
ฉันไม่สามารถเน้นความสำคัญของการลดความเครียดและความยุ่งยากในการแสดงได้มากพอ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำการสำรวจพบว่าผู้ใช้กรุ๊ปแวร์การจัดการงานในสหราชอาณาจักรมีโอกาสมากกว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ถึง 61% ที่จะบอกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ที่ "ดีมาก" กับผู้จัดการของพวกเขา . พวกเขายังมีโอกาสมากกว่าที่ไม่ใช่ผู้ใช้ถึง 152% ที่จะพูดว่าภารกิจของ บริษัท ของพวกเขาฟังดู "ดังเกินไป" แสดงว่าถ้าคุณสามารถให้คนทำงานได้อย่างราบรื่นพวกเขาก็จะพบกับความสุขแทน แรงงาน.
บริษัท ต่างๆสามารถสั่งซื้อเทคโนโลยีเพื่อช่วยต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายของพนักงานได้อย่างไร?
ทศวรรษที่ผ่านมาการยอมรับเทคโนโลยีจากด้านล่างเป็นแนวโน้มที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่โดดเด่นด้วยเทคโนโลยีที่ซ้ำซ้อนและซ้ำซ้อนมากมายซึ่งแตกต่างกันไปจากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง ในเวลานั้นแนวโน้มที่ดีคือการมีส่วนร่วมของคนงานอีกครั้งเมื่อเทคโนโลยีของ บริษัท ล้าสมัยไปมาก แต่ทำให้เกิดปัญหาด้านการรักษาความลับความปลอดภัยและการกระจายตัวของข้อมูล
ผู้จัดการฝ่ายไอทีต้องตรวจสอบระบบของตนดูว่ามีการใช้แอปพลิเคชันภายในทีมจำนวนเท่าใดและตรวจสอบช่องว่างที่ระบบเหล่านี้สร้างขึ้น ในช่องว่างเหล่านี้มีกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองที่เจ็บปวดสำหรับคนงานที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลตรงกันซึ่งกันและกัน
ในโลกแห่งอุดมคติทีมต่างๆใน บริษัท จะวางแผนโครงการและทำงานร่วมกันในโซลูชันเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว ตามความเป็นจริงสิ่งนี้อาจใช้หลายระบบ แต่จำเป็นต้องรวมเข้าด้วยกันในลักษณะที่ช่วยให้การทำงานและการอัปเกรดสามารถส่งผ่านจากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งและจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งได้อย่างง่ายดาย อีกระบบหนึ่งเพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามสายงานและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกำจัดไซโลและกำจัดงานประจำ งาน
การจัดการการทำงานร่วมกันช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถเสนองานที่ยืดหยุ่นได้ แต่วิธีอื่นจะช่วยจัดการความเหนื่อยหน่ายของพนักงานได้อย่างไร?
พลังทางจิตใจบางอย่างเป็นรากเหง้าของความเหนื่อยหน่ายและหนึ่งในนั้นคือแนวคิดเรื่องการควบคุมการรับรู้ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะมีความเครียดน้อยลงเมื่อพวกเขารู้สึกว่าสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ ซอฟต์แวร์ CWM ช่วยให้ผู้คนสามารถควบคุมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทำให้พวกเขาสามารถทำงานในแบบที่ต้องการออกแบบเวิร์กโฟลว์และดูโครงการและงานในแบบของคุณ
สาเหตุสำคัญอีกประการหนึ่งของความเครียดคือความไม่พอใจในการรอให้ผู้คนทำในสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้โครงการก้าวหน้า ความท้าทายคือคนมักไม่รู้ลำดับความสำคัญของงานหรือไม่มีบริบทที่จำเป็นในการเริ่มต้น และ GCM กำหนดลำดับความสำคัญและสามารถเก็บการสนทนาเอกสารและปฏิทินที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว
คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเรียกว่างานที่ซ่อนอยู่หรืองานที่เป็นงาน แต่ไม่จำเป็นต้องทำตามแผนโครงการ กำหนดเวลาการประชุมตอบอีเมลจัดการเวอร์ชันเอกสาร - งานทั้งหมดที่ใช้เวลาทำงานเป็นส่วนใหญ่ไม่ว่าเราจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม GCM สามารถทำให้ฟังก์ชันเหล่านี้ทำงานโดยอัตโนมัติหรือลดจำนวนลงทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับผู้คนในการมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างผลลัพธ์
ความคาดหวังที่ไม่เป็นจริงก็เป็นเรื่องยากเช่นกันและความท้าทายก็คือผู้บริหารไม่สามารถมองเห็นภาระงานของทีมได้ แพลตฟอร์ม CGM สามารถให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสามารถของพนักงานในการมอบหมายงานกำหนดเวลาและจัดลำดับความสำคัญของงาน 51% ของคนงานในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าการได้รับมอบหมายงานที่มีกำหนดเวลาที่ไม่สมจริงมีผลกระทบอย่างมากต่อความเครียดของพวกเขาและการจัดการทรัพยากรสามารถช่วยสร้างสมดุลให้กับงานภายในทีม
เนื่องจากสามารถบรรลุกำหนดเวลาที่เป็นจริงการจัดการทรัพยากรจึงสามารถเพิ่มขีดความสามารถของทีมได้ พวกเขายังติดตามงานเพิ่มเติมเพื่อให้ทีมสามารถเริ่มวางแผนและลดความผิดพลาดในนาทีสุดท้ายจากความล่าช้าที่มองไม่เห็นซึ่งจะช่วยลดอีเมลและข้อความในช่วงดึก
คนงานส่วนใหญ่มีการปรับใช้เทคโนโลยีที่ล้มเหลวอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระหว่างอาชีพของพวกเขา ดังนั้นเมื่อคุณแนะนำเครื่องมือใหม่คุณจะประหลาดใจ การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญในโครงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ต้องเปลี่ยนนิสัยทุกวันสำหรับผู้คนจำนวนมาก คุณสามารถใช้เงินจำนวนมากไปกับเทคโนโลยีและทำให้มันพังเพราะไม่มีใครใช้มันดังนั้นคุณต้องมีแผน บริบทและความชัดเจนในการสื่อสารกับพนักงานของคุณว่าเหตุใดคุณจึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เริ่มต้นด้วย "ทำไม" และมองจากมุมมอง "มีอะไรอยู่ในร้าน" เพื่อช่วยขายไอเดียให้กับพนักงานของคุณ ยิ่งคุณสามารถกำหนดความเชื่อมโยงระหว่างแอปพลิเคชันและผลลัพธ์ได้ดีเท่าไหร่ผู้ใช้ของคุณก็จะได้รับความนิยมและกระตือรือร้นในการนำไปใช้มากขึ้นเท่านั้น เราสนับสนุนให้ผู้ใช้ของเราเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานที่สำคัญอันดับแรกตอบสนองความต้องการในทันทีจากนั้นสร้างความสำเร็จนี้เพื่อขยายการใช้งานด้วยความช่วยเหลือของกรณีการใช้งานอื่น ๆ
นอกจากนี้ยังจำเป็นอย่างยิ่งที่โซลูชันจะมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพนักงานของคุณ คุณอาจไม่มีโชคมากนักที่บังคับให้ผู้คนใช้เครื่องมือที่ทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างที่พวกเขาทำคุณต้องมีเครื่องมือที่ใช้งานได้เหมือนกับพวกเขา แต่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ
การเลือกใช้เครื่องมือที่ถูกต้องและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะให้ผลตอบแทนในระยะยาว
Andrew Filev เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Wrike ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการงานบนคลาวด์