โดย Stewart Wolpin ลำโพงอัจฉริยะที่สั่งงานด้วยเสียงมีความเป็นส่วนตัวเพียงใด ภาพที่ถ่ายด้วยกล้อง Wi-Fi มีความปลอดภัยแค่ไหน? ผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมเข้ากันได้และฉลาดแค่ไหน?
นี่เป็นเพียงคำถามบางส่วนที่ผู้ค้าปลีกที่พยายามขายผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมใหม่ ๆ ต้องเผชิญกับผู้บริโภคในชั้นการขาย
ผู้ค้าปลีกไม่ต้องการเครื่องตรวจจับควันอัจฉริยะเพื่อตรวจจับความร้อนของประเภทบ้านอัจฉริยะ ABI Research กล่าวว่าตลาดอุปกรณ์สมาร์ทโฮมจะมีมูลค่าเกือบ 12 หมื่นล้านยูโรในปีนี้ โดยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 24,8 พันล้านยูโรภายในปี 2024 แต่ในขณะที่ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกอาจทราบเกี่ยวกับเทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ ผู้บริโภคจำนวนมากยังใหม่กับ IoT ซึ่งมักจะต้องการแก้ปัญหาระยะสั้นหนึ่งหรือสองปัญหา
ดูเพิ่มเติม: บ้านอัจฉริยะคืออะไร?
“การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าตลาดนี้ยังคงเป็นตลาดที่ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และผู้บริโภคส่วนใหญ่กำลังหันไปใช้อุปกรณ์สมาร์ทโฮมเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างหรือไม่เหมือนใคร” อดัม ไรท์ นักวิเคราะห์วิจัยอาวุโสของ IDC กล่าว “การเดินทางนี้มักจะเริ่มต้นด้วยอุปกรณ์ความบันเทิงบนเครือข่าย เช่น สมาร์ททีวี คอนโซลเกมอัจฉริยะ เครื่องเล่น DVD/Blu-ray และ set-top box และอุปกรณ์สตรีมมิ่งที่เชื่อมต่ออยู่ จากนั้นขั้นตอนต่อไปมักจะเป็นการรักษาความปลอดภัย/การเฝ้าระวังภายในบ้าน เช่น กล้องที่เชื่อมต่อสำหรับการใช้งานในร่ม/กลางแจ้ง เซ็นเซอร์ประตูและหน้าต่าง ฯลฯ และสิ่งอื่นๆ ที่เพิ่มความสะดวกสบาย และความประหยัดให้กับบ้าน: เทอร์โมสตัทอัจฉริยะ หลอดไฟอัจฉริยะ หุ่นยนต์ทำความสะอาดที่เชื่อมต่อ ฯลฯ แน่นอนว่ามือใหม่มักจะตั้งคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขา "ได้ยิน" บ่อยครั้งเพื่อตอบสนองต่อรายงานที่มีรายละเอียดสูงเกี่ยวกับภาพที่ละเอียดอ่อนซึ่งถูกขโมยจากกล้องรักษาความปลอดภัย Wi-Fi หรือการสนทนาที่บันทึกไว้ไม่ว่าในทางใดทางหนึ่ง เป็นอันตรายจากการควบคุมเสียงของลำโพงอัจฉริยะ ซึ่งมักมีบ้านอัจฉริยะ ความท้าทายในการขายอุปกรณ์ให้กับผู้ค้าปลีก
โชคดีที่ผู้ค้าปลีกทราบดีว่าปัญหาด้านความปลอดภัยในบ้านอัจฉริยะเหล่านี้ส่วนใหญ่มีมากเกินไป แต่มักปกปิดปัญหาการติดตั้งและการใช้งานที่เป็นเรื่องธรรมดามากกว่า
"มีบางคนที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แต่ก็ไม่มากเท่าที่คุณคิด" Kris Dybdahl รองประธานฝ่าย Audio/Video ของ Bjorn ในซานอันโตนิโอกล่าว "เราเห็นคำถามพุ่งสูงขึ้นเมื่อสื่อพูดถึงเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ครั้งใหญ่ แต่น่าเสียดายที่ผู้บริโภคโดยทั่วไปไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้มากเท่าที่ฉันคิดว่าควรจะเป็น"
"ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้บริโภคบางรายจะกังวลเกี่ยวกับช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในกล้องวิดีโอ หรือปัญหาด้านความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัวในอุปกรณ์สมาร์ทโฮม" Jonathan Collins ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ ABI Research กล่าว "ตามที่กล่าวมา ผู้บริโภคส่วนใหญ่พอใจกับความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัวที่อุปกรณ์และระบบมอบให้ หรืออย่างน้อยก็สบายใจเพียงพอเมื่อพิจารณาจากราคาและประโยชน์ของระบบ บ้านอัจฉริยะที่จะชดเชยความกังวลของคุณ"
ดูเพิ่มเติมที่: การพัฒนาประสบการณ์การค้าปลีกในยุคของบ้านอัจฉริยะ แต่คำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเชื่อผิดๆ ที่ว่าผู้พูดมักจะฟังและบันทึกทุกสิ่งที่คุณพูด เกิดขึ้น และจำเป็นต้องแก้ไข
ทำงานด้วยกัน
(เครดิตรูปภาพ: Best Buy) แม้ว่าการพูดคุยเกี่ยวกับการแฮ็กกล้องรักษาความปลอดภัย Wi-Fi และการฟังลำโพงเสียงจะดูเซ็กซี่กว่า แต่จริงๆ แล้วผู้ค้าปลีกกำลังเผชิญกับปัญหาที่ร้ายแรงกว่า เช่น ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์สมาร์ทโฮม คอลลินส์ตั้งข้อสังเกตว่า “อันดับหนึ่งสำหรับเราคือลูกค้าที่ต้องการรู้ว่ามันจะได้ผล” Dybdahl ของ Bjorn กล่าว ปัญหาความเข้ากันได้ “อาจมีผลกระทบที่ใหญ่กว่าเนื่องจากผู้บริโภคประสบปัญหาในการทำงานร่วมกันระหว่างอุปกรณ์และระบบที่มีอยู่และส่วนเพิ่มเติมใหม่” Collins กล่าว "ก่อนหน้านี้ ชุดอุปกรณ์และบริการที่ได้รับการคัดสรรจะซ่อนความซับซ้อนจากผู้ใช้ปลายทาง เนื่องจากอุปกรณ์สมาร์ทโฮมทำการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคและมีแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำงานร่วมกันระหว่างอุปกรณ์ใหม่และอุปกรณ์ที่มีอยู่" ในที่สุด เทรนด์ก็ผสานเข้าด้วยกันเพื่อปัดเป่าปัญหาความเข้ากันได้ของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้น: การครอบงำของระบบนิเวศของแบรนด์ไม่กี่แห่ง: Amazon Alexa, Google Assistant และ Apple HomeKit ในระดับที่น้อยกว่า ดูสิ่งนี้ด้วย: ผู้บริโภคกำลังซื้ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมจากผู้ค้าปลีกประเภทต่างๆ มากกว่าที่เคย “Amazon ทำ / ทำงานกับอุปกรณ์เกือบทุกอย่างเท่าที่จะจินตนาการได้ Google ค่อนข้างคล้ายกัน Apple กำลังประสบปัญหาและอาจจะต่อสู้ไปอีกนานจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแนวทาง เพราะใช่ พวกเขาเป็นระบบนิเวศที่ปิดมาก และมีระบบนิเวศของอุปกรณ์/คู่ค้าขนาดเล็ก” ไรท์ จาก IDC กล่าว “ในขณะที่การกำหนดมาตรฐานใดๆ ยังคงเป็นเรื่องไกลตัว ในระยะเวลาอันใกล้นี้ ผู้เล่นรายใหญ่ต่างมองหาอุปกรณ์ที่หลากหลาย ภายใต้ชื่อแบรนด์เดียวกัน เพื่อลดความซับซ้อนของข้อกังวลด้านการทำงานร่วมกันสำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้าของพวกเขา” Collins จาก ABI กล่าวเสริม ระบบนิเวศที่มีตราสินค้าก็ดูเหมือนว่าจะกำจัดข้อเสียเปรียบของบ้านอัจฉริยะอย่างแพร่หลาย ซึ่งก็คือฮับ “โดยทั่วไปฮับจะแยกลูกค้าได้เร็วกว่าสิ่งอื่นใด” Abt's Taylor ให้ข้อสังเกต "มีผลิตภัณฑ์คุณภาพเพียงพอในท้องตลาดที่คุณสามารถเติมบ้านทั้งหลังได้โดยไม่ต้องใช้ฮับ" ในขณะที่รับประกันความเข้ากันได้ของระบบนิเวศ ผู้ค้าปลีกยังต้องเผชิญกับผู้บริโภคที่งุ่มง่ามทางเทคนิคที่พยายามนำทางการติดตั้ง DIY และการใช้งานจริง “ไม่ใช่ทุกคนที่สะดวกใจที่จะถอดประกอบเทอร์โมสตัทแบบมีสาย กริ่งประตู หรือโปรเจ็กเตอร์” เทย์เลอร์กล่าว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าปลีกจำนวนมากขึ้นอย่างเช่น Abt จึงเสนอบริการติดตั้งบ้านอัจฉริยะ
ค่าไร้สาย
(เครดิตรูปภาพ: Pixabay) แง่มุมหนึ่งของกระบวนการขายบ้านอัจฉริยะที่ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกอาจมองข้ามมากที่สุด: Wi-Fi บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคไม่ทราบถึงความแรงหรือระยะของ Wi-Fi ของตนโดยสิ้นเชิง -Fi - หรือเป็นไปได้มากว่าไม่ใช่ ซึ่งมักจะนำไปสู่ประสบการณ์การติดตั้งและการใช้งานที่ไม่ดี “จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องรู้ว่าพวกเขามี Wi-Fi อะไรบ้าง” Dybdahl กล่าว ในกรณีส่วนใหญ่ เรายืนยันว่าต้องมีขั้นต่ำสำหรับการใช้งานที่ถูกต้อง” นอกจากนี้ Abt ยังระบุการตั้งค่า Wi-Fi ของผู้บริโภค “100% ตลอดเวลา” เทย์เลอร์กล่าวซ้ำ "เมื่อพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับกล้องที่แสดงวิดีโอได้สูงสุด 4K ความเร็วอินเทอร์เน็ตและประสิทธิภาพของเราเตอร์เป็นสิ่งสำคัญ" แต่ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกราย รวมถึงผู้บริโภคเท่านั้นที่ตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับ Wi-Fi "ฉันสงสัยว่าผู้ค้าปลีก/ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่ใส่ใจที่จะให้ความรู้แก่ตนเองเกี่ยวกับสถานการณ์ Wi-Fi พวกเขาเพียงต้องการกระตุ้นยอดขายของอุปกรณ์" ไรท์ จาก IDC กล่าว "อย่างไรก็ตาม Amazon ฉลาดมากในด้านนี้ เพราะพวกเขาตระหนักดีว่าเครือข่ายไร้สายที่ดีคือกุญแจสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงซื้อ Eero และในไม่ช้า เราจะได้เห็นพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของพวกเขา" ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าการทำการตลาดอย่างแข็งขันของอุปกรณ์สมาร์ทโฮมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ความเข้ากันได้ และ Wi-Fi “การสาธิตและการแสดงผลในร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายอุปกรณ์สมาร์ทโฮม” ไรท์แห่ง IDC กล่าว "พวกเขาช่วยขจัดความซับซ้อนที่อยู่รอบๆ อุปกรณ์เหล่านี้ และช่วยให้ผู้ขายสามารถสาธิตวิธีการที่อุปกรณ์สามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น"