ไมโครซอฟต์ เราต้องคุยกัน คุณได้ทำสิ่งต่างๆ กับซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งทำให้ฉันสงสัยว่าคุณรับฟังลูกค้าของคุณจริงๆ หรือเปล่า
ฉันเห็นคุณเขียนโค้ดและใช้สิ่งที่ไม่สมเหตุสมผล ขั้นแรก ให้ยอมรับว่าผู้ใช้ใช้งาน Windows เพราะพวกเขาต้องการแอปพลิเคชันหลักหรือคุณสมบัติ (หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าพวกเขาได้ย้ายไปยังแพลตฟอร์มอื่นแล้ว) ทวีตล่าสุดนี้โดนใจฉัน: “คุณค่าที่ Windows มีต่อผู้บริโภคและธุรกิจทุกวันนี้ไม่ใช่งานฉลองสำหรับตา มีแอพมากกว่า 30 ปี ซึ่งหลายแอพน่าจะเลิกใช้ไปนานแล้ว ถ้าฉันเริ่มต้นใหม่ ฉันต้องยอมแพ้ และแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ก็ไร้ค่า
การดึงดูดสายตาไม่ได้ช่วยอะไรจริงๆ อันที่จริงมันสามารถขัดขวางความพึงพอใจของลูกค้า Windows แต่ช่วงหลังๆ นี้ ผมเห็นคนจับตามองเยอะมาก
ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ใน Windows 10 และ 11 ได้ใช้คุณลักษณะใหม่ที่เรียกว่า Find Highlights ได้รับการส่งเสริมให้เป็นการปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของ Windows โดยนำเหตุการณ์ ไฟล์ และทรัพยากรที่สำคัญและมีความหมายมาสู่ผู้ใช้ ไฮไลต์การค้นหาทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจ สำหรับอดีต จะแสดงข้อมูลที่มีความหมาย เช่น วันหยุด วันเกิด และช่วงเวลาการศึกษาอื่นๆ ตามภูมิภาคของผู้ใช้ ในทางกลับกัน ผู้ใช้ทางธุรกิจจะเห็นไฟล์ที่เกี่ยวข้อง ผู้ติดต่อ และข้อมูลองค์กรอื่นๆ
สิ่งสำคัญคือคุณต้องตระหนักว่าแนวคิดเรื่อง "ผู้ใช้ทั่วไปเทียบกับผู้ใช้ระดับองค์กร" ไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไปในโลกที่ทำงานจากที่บ้านที่เราอาศัยอยู่ในขณะนี้ ให้มุมมองและการดำเนินการต่างๆ แก่ผู้ใช้ โดยขึ้นอยู่กับเครื่อง Windows ที่พวกเขาใช้ การใช้ซ้ำทำให้เกิดความสับสน หยุดคิดว่าผู้ใช้ "ปกติ" ควรได้รับการปฏิบัติแตกต่างจากผู้ใช้ "องค์กร" เราต่างก็ต้องการระบบปฏิบัติการที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าพีซีของฉันเริ่มทำงานเมื่อฉันต้องการและใช้งานได้ เมื่อเลี้ยงลูกแบบนี้ คุณจะจบลงด้วยการปล่อยให้ผู้คนคิดว่าพวกเขาติดไวรัสและสงสัยว่าจะทำอย่างไร พวกเราที่จัดการเครื่อง Windows มักถูกถามคำถามเกี่ยวกับ "การปรับปรุง" เหล่านี้อยู่ตลอดเวลา (สำหรับบันทึก หากคุณต้องการกำจัดไฮไลท์การค้นหา คำแนะนำอยู่ที่นี่)
สิ่งที่ฉันหมายถึงคือการอัปเดตเหล่านี้มักไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนต้องการ พวกเขาไม่ต้องการ "ไฮไลต์" จากการค้นหา แต่ต้องการให้การค้นหาใช้งานได้จริง
ประสบการณ์ใช้งาน Windows 11 ในปัจจุบันเป็นอีกงานหนึ่งที่กำลังดำเนินการอยู่โดยมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย ตามที่ Rafael Rivera ชี้ให้เห็น Windows 11 25120 กำลังทดสอบช่องค้นหาเดสก์ท็อปใหม่บนเดสก์ท็อป โดยที่ผลลัพธ์จะแสดงใน Microsoft Edge เสมอ โดยข้ามเบราว์เซอร์เริ่มต้นที่กำหนดค่าไว้ (สำหรับ Windows 11 Insider หากคุณต้องการดูฟังก์ชันนี้ คุณจะต้องดาวน์โหลดเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานการทดสอบทางเลือกได้ ตามที่ริเวร่าชี้ให้เห็น ให้ดาวน์โหลดเครื่องมือ ViVe เปิดพร้อมท์คำสั่งที่ยกระดับ และไปที่ โฟลเดอร์ที่มี ViveTool ที่แยกออกมา ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ที่พรอมต์คำสั่ง: vivetool addconfig 37969115 2 และช่องค้นหาจะเปิดใช้งาน)
ใช่ Microsoft คุณบอกเราว่า "ฟองรหัสทดสอบ" เหล่านี้อาจไม่สิ้นสุดในฟีเจอร์รุ่นสุดท้ายที่วางจำหน่าย แต่ก็น่าสนใจที่จะเห็นว่าคุณใช้เวลาอย่างไร
บางทีคุณควรตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ เช่น วิดเจ็ตสภาพอากาศที่ดีขึ้น เป็นต้น จริงๆ. ไปที่แอปคำติชมใน Windows 10 แล้วคุณจะเห็นจุดบกพร่องที่ได้รับการโหวตมากกว่า 1400 ครั้ง ปัญหาคือส่วนสภาพอากาศของแอพ Weather ไม่แสดงเวลาอีกต่อไป อย่างน้อยก็สำหรับผู้ใช้บางคน
ตอนนี้ฉันเห็นเวลาที่แสดงในแอป Weather ของฉันแล้ว แต่เห็นได้ชัดว่าคนอื่นเห็นปัญหา ปัญหาอยู่ที่ "การเปลี่ยนแปลงการเลี้ยงลูก" ที่คุณทำ บางสิ่งจะเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันและไม่ชัดเจนว่าปัญหาคือจุดบกพร่อง ความผิดพลาดชั่วคราว หรือบางสิ่งโดยเจตนา บ่อยครั้งเมื่อมีการประกาศการเปลี่ยนแปลง อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ก่อนที่จะมีคนเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นปรากฏบนคอมพิวเตอร์ของตนจริงๆ และเมื่อถึงเวลานั้นผู้ใช้หลายคนอาจจะลืมไปแล้ว หรือพวกเขาคิดว่าคอมพิวเตอร์ถูกแฮ็กหรือมีไวรัส เมื่อไฮไลต์การค้นหามาถึง ผู้ใช้บางคนคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับคอมพิวเตอร์ของตน และด้วยวิดเจ็ตสภาพอากาศ มันเป็นจุดบกพร่องหรือคุณสมบัติกันแน่? พวกเราไม่รู้.
แม้แต่สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจและผู้ดูแลระบบ Help Desk ด้านไอที โมเดลนี้ก็ทำให้เกิดความสับสน เมื่อมีคนโทรหาแผนกช่วยเหลือที่มีปัญหา ผู้ดูแลระบบอาจไม่ทราบเพราะไม่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นบนเวิร์กสเตชันของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงต้องไปที่เวิร์กสเตชันจากระยะไกลเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น มันอยู่ไกลจากอุดมคติ
และตอนนี้ Office ใช้วิธี "ต่อรองราคา" ผลักดันให้ทุกคนที่เลือกช่องทางธุรกิจรายครึ่งปีไปยังช่องทางรายเดือน ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงและการปรับแต่งจะปรากฏบ่อยขึ้น (สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งในสำนักงานของฉัน วันหนึ่งฉันเห็นพฤติกรรมบางอย่างใน Office จากนั้นในวันถัดไปก็เปลี่ยนไป จากนั้นฉันจึงต้องค้นหาหมายเลขเวอร์ชันของ Office เพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไม)
Microsoft คุณอาจต้องเลี้ยงลูกการเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีนี้ เพื่อให้สามารถวัดการใช้งานและทรัพยากรได้ แต่สำหรับพวกเราที่ใช้คอมพิวเตอร์ มักจะทำให้ตกใจและสับสน และบังคับให้เราต้องตรวจสอบว่าทำไมจู่ๆ บางสิ่งถึงแตกต่างออกไป คุณสามารถแก้ปัญหานี้ได้ด้วยความชัดเจนยิ่งขึ้นโดยการเปลี่ยนแปลงระบบของเรา
โปรด?
ลิขสิทธิ์ © 2022 IDG Communications, Inc.