ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมลดลงจนถึงระดับที่เห็นได้ก่อนการระบาดใหญ่ ตามตัวเลขล่าสุดจาก Ofcom
หน่วยงานกำกับดูแลเผยแพร่ข้อมูลทุก ๆ สามเดือนเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและสนับสนุนให้ผู้ให้บริการปรับปรุงบริการและวิธีจัดการกับข้อร้องเรียน
ปริมาณข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นในช่วงปิดตัวลง เนื่องจากผู้คนจำนวนมากพึ่งพาบ้านและการเชื่อมต่อบรอดแบนด์มากขึ้นสำหรับการทำงาน การศึกษา การสื่อสาร และความบันเทิง
ช่วงเวลาอ้างอิงครั้งก่อนครอบคลุมตั้งแต่มกราคมถึงมีนาคมและเป็นตัวเลขรายไตรมาสสูงที่สุดในรอบสามปี อย่างไรก็ตาม รายงานของ Ofcom ฉบับล่าสุดมุ่งเน้นไปที่เดือนเมษายนและมิถุนายน ซึ่งสอดคล้องกับการผ่อนคลายข้อจำกัดการล็อกดาวน์จำนวนมาก ซึ่งช่วยให้พฤติกรรมก่อนเกิดโรคระบาดจำนวนมากกลับมาอีกครั้ง
เช่นเดียวกับในไตรมาสก่อน ผู้บริโภคดูพึงพอใจอย่างมากกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของตน เนื่องจากมีข้อร้องเรียนจำนวนน้อยเมื่อเทียบกับตลาดอื่นๆ
ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 2 ข้อร้องเรียนต่อลูกค้า 100,000 ราย ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงขึ้นสำหรับ Tesco Mobile, BT Mobile, Sky Mobile, EE และ O2 สาม (3), Vodafone (3) และ Virgin Media (4) ถูกอ้างว่าเป็นผู้ดำเนินการที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์มากที่สุด
การร้องเรียนเกี่ยวกับ Virgin Media ลดลงอย่างมากในตลาดทั้ง XNUMX แห่ง (มือถือ โทรศัพท์พื้นฐาน ทีวีแบบเสียเงิน และบรอดแบนด์) แต่ผู้ให้บริการทีวีแบบบอกรับเป็นสมาชิกที่ร้องเรียนมากที่สุด Sky ซึ่งครองหมวดหมู่นี้ตามธรรมเนียม เป็นผู้ให้บริการที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์น้อยที่สุด
Sky ยังเป็นผู้ให้บริการบรอดแบนด์ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์น้อยที่สุดด้วย โดย EE TalkTalk ดึงดูดการร้องเรียนมากที่สุดที่ 19 ต่อ 100.000 มากกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 12
“เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็นจำนวนข้อร้องเรียนทั่วกระดานจนถึงระดับก่อนเกิดการแพร่ระบาด แต่ผู้ให้บริการไม่สามารถนิ่งเฉยกับการบริการลูกค้าของตนได้” เฟอร์กัล ฟาร์ราเกอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคของ 'Ofcom กล่าว “ผู้ที่มีการร้องเรียนสูงอย่างต่อเนื่องมีงานต้องทำมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ "
กำลังมองหาผู้ให้บริการรายใหม่? อาจถึงเวลาตรวจสอบข้อเสนอโทรศัพท์มือถือที่ดีที่สุดของเรา