ผลการศึกษาใหม่พบว่าผู้คนจำนวนมากกำลังซื้อโทรศัพท์มือถือใหม่ทางออนไลน์แทนที่จะซื้อตามถนนใหญ่เนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา หมายความว่าผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการขนส่งจะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับบทบาทของร้านค้าจริงในโลก 'ที่จะอัปโหลด. จากข้อมูลของ CCS Insight พบว่า 63% ของชาวอังกฤษที่ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เมื่อปีที่แล้วทำการซื้อทางออนไลน์ เพิ่มขึ้นจาก 52% ในปี 2019 และ 36% ก่อนหน้านั้น มาตรการแยกตัวและการเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าร้านโทรศัพท์มือถืออาจเปิดทำการระหว่างการปิดประเทศ แต่ปัจจุบันปิดอยู่ ในขณะเดียวกัน Carphone Warehouse ได้ปิดสาขา 500 แห่งในเดือนมีนาคม
ร้านโทรศัพท์มือถือ
อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์แนะนำว่าการระบาดใหญ่เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดแนวโน้มขาขึ้น ผู้บริโภคชื่นชอบความสะดวกสบายและราคาที่ถูกลงทางออนไลน์ แต่สะดวกกว่ามากในการหาข้อมูลด้วยตัวเอง ในอดีต มีความปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพกับอุปกรณ์ที่เลือกไว้และเพื่อการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันเมื่อพูดถึงข้อตกลงตามสัญญาที่ซับซ้อน Kester Mann ผู้อำนวยการฝ่ายผู้บริโภคและการเชื่อมต่อของ CCS Insight กล่าวว่า "แทนที่จะรอให้ถนนกลับสู่ภาวะปกติ ชาวอังกฤษที่กระหายการเชื่อมต่อยินดีที่จะซื้ออุปกรณ์โดยไม่ต้องเห็นอุปกรณ์เหล่านี้ด้วยตัวเองก่อน" “ผลการสำรวจของเราสะท้อนถึงความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นในการซื้อโดยพิจารณาจากคุณลักษณะที่ระบุไว้ ความคุ้นเคยกับแบรนด์หลัก รูปลักษณ์และการทำงานของพวกเขา และคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว “โรคระบาดได้นำการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรมาสู่วิธีการจับจ่ายของผู้คน ซึ่งจะกระตุ้นการเติบโตของช่องทางออนไลน์ในอีกหลายปีข้างหน้า” อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าการล่มสลายของ Main Street ในตอนนี้ แต่ร้านค้าสามารถมีบทบาทที่แตกต่างออกไปในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์ Omnichannel ที่กว้างขึ้น หนึ่งในห้าของชาวอังกฤษจะไปที่ร้านสนับสนุนด้านเทคนิค ในขณะที่ 18% จะไปหาอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริม และ 13% จะไปเพื่อพูดคุยเรื่องสัญญา "ร้านโทรศัพท์จะยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมนี้ แต่บทบาทของร้านเหล่านี้กำลังพัฒนาไปอย่างเห็นได้ชัด" แมนน์กล่าวเสริม “ผู้ค้าปลีกต้องหาจุดสมดุลระหว่างการขาย การสนับสนุนลูกค้า และการแสดงเทคโนโลยีใหม่เพื่อสร้างความตื่นเต้นที่จำเป็นอย่างมากในอุตสาหกรรม บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะเป็นบริษัทที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการนำกลยุทธ์เสริมประสบการณ์การขายมาใช้ในทุกขั้นตอน CCS ยังพบหลักฐานว่าการซื้อขายเหรียญและตลาดซื้อขายจะเติบโตตามราคาโทรศัพท์มือถือที่สูงขึ้น การเน้นที่ความยั่งยืน และความต้องการกรณีการใช้งานใหม่ๆ เช่น การทำงานและการเรียนรู้จากระยะไกล อย่างไรก็ตาม ยังเป็นไปได้ที่ผู้คนจะใช้โทรศัพท์นานขึ้น และอุตสาหกรรมจะถอยห่างจากวงจรการอัพเกรดแบบมาตรฐานสองปี