เกี่ยวกับผู้เขียน
Derek Bryan เป็นรองประธาน EMEA ของ Verizon Connect
เมื่อเราคิดถึงการปฏิบัติการของยานพาหนะรุ่นต่อไปความสนใจเป็นพิเศษจะต้องจ่ายให้กับแนวคิดเรื่องยานยนต์อิสระ แต่เส้นเวลาสำหรับการนำยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองมาใช้อย่างแพร่หลายนั้นไม่สามารถคาดเดาได้ Elon Musk ผู้ก่อตั้ง Tesla กล่าวว่ารถยนต์ของ บริษัท จะ "เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์" ภายในปี 2017 (ซึ่งเป็นความจริงที่ยังไม่ได้รับการยอมรับ) แต่ในปีนั้นหนึ่งในผู้นำด้านเทคโนโลยีรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติในอุตสาหกรรมผู้ผลิตรถยนต์กล่าวว่ารถยนต์ได้รับรางวัล ' ยังไม่เกิดขึ้นในทศวรรษหน้า "
ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการยานพาหนะในอนาคตจึงมีประสิทธิผลมากขึ้นในการพิจารณาเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สามารถช่วยให้การปฏิบัติงานบนยานพาหนะสามารถแข่งขันได้แทนที่จะแทนที่แนวคิดของผู้ขับขี่ เทคโนโลยียานพาหนะที่เกิดขึ้นใหม่ในปัจจุบันส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมพนักงานขับรถและผู้จัดการกองยานพาหนะเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่นี่เราตรวจสอบนวัตกรรมจำนวนหนึ่งที่นำมาใช้ในอุตสาหกรรมนี้แล้วรวมถึงการพัฒนาในอนาคตของการดำเนินงาน
พลังคอมพิวเตอร์
การประมวลผลคอมพิวเตอร์อัลกอริทึมหรือการเรียนรู้ของเครื่องตลอดจนความก้าวหน้าในการจัดเก็บข้อมูลได้เปิดโอกาสที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลมากกว่าหนึ่งเทราไบต์แบบเรียลไทม์ในแต่ละวัน ความสามารถในการรวบรวมวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้สร้างบริการตามความต้องการที่ช่วยให้เราดูโทรทัศน์สตรีมเพลงสั่งซื้อรถแท็กซี่หรือจองห้องพักในโรงแรมผ่านโทรศัพท์มือถือของเรา หรือออนไลน์แทบจะในทันที ซึ่งควรเป็นไปได้สำหรับทั้งผู้บริโภคและพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่
ด้วยพลังการประมวลผลที่เพิ่มขึ้นผู้ดูแลสามารถสืบค้นแหล่งข้อมูลหลายแหล่งสำหรับตัวอย่างขนาดใหญ่หรือเชื่อมโยงชุดข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อให้ข้อมูลโดยละเอียดมากขึ้น ในขณะเดียวกันการประมวลผลเพิ่มเติมจะสร้างวิธีการใหม่ ๆ ในการทำให้ข้อมูลเพิ่มเติมเข้าใจง่ายขึ้นหรือแม้กระทั่งทำให้เป็นอัตโนมัติ สิ่งนี้จะก้าวหน้าต่อไปเนื่องจากอุตสาหกรรมใช้ประโยชน์จากความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามบริบทมากขึ้นจากการรวมกันของอุปกรณ์ต่างๆเช่นยานพาหนะอุปกรณ์เคลื่อนที่และคอมพิวเตอร์ เซ็นเซอร์อื่น ๆ ที่เปิดใช้งานโดยอินเทอร์เน็ต
แม้ว่าการนำยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองมาใช้อย่างแพร่หลายอาจใช้เวลานาน แต่พลังในการประมวลผลของยานพาหนะที่ไม่ใช่ระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ขณะนี้ยานพาหนะสามารถสื่อสารข้อมูลกับผู้จัดการได้มากขึ้นกว่าเดิม รายละเอียดการวินิจฉัยเครื่องยนต์เช่นอุณหภูมิระดับน้ำมันหรือเชื้อเพลิงชิ้นส่วนที่สึกหรอสิ่งของภายในรถเช่นการใช้เข็มขัดนิรภัยจำนวนผู้โดยสารและแม้แต่สิ่งที่อยู่ในวิทยุ
ประโยชน์ด้านการจัดการ
สิ่งนี้ช่วยให้การจัดการยานพาหนะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้จัดการสามารถคาดการณ์ปัญหาเครื่องยนต์ที่อาจเกิดขึ้นและวางแผนการบำรุงรักษายานพาหนะก่อนที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังอาจได้รับข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถปรับปรุงความปลอดภัยหรือความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากเครื่องยนต์ของยานพาหนะไม่ทำงานการเดิมพันนั้นปลอดภัยเพียงพอผู้ขับขี่อาจล่าช้า สิ่งนี้สามารถสื่อสารกับลูกค้าหรือคนงานอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ หรือหากเครื่องทำความร้อนของรถเปิดอยู่อย่างต่อเนื่องผู้จัดการสามารถจัดหาเครื่องแบบที่ดีกว่าเพื่อช่วยให้ผู้ขับขี่อบอุ่นและหลีกเลี่ยงการเจ็บป่วยในขณะที่ลดการใช้เชื้อเพลิง
พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สามารถคาดหวังประสบการณ์ที่ไม่ติดขัดโดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรืออัปเดตผู้จัดการขณะปฏิบัติงานอีกต่อไปในขณะที่ผู้จัดการจะได้รับประโยชน์ ข้อมูลที่มีค่าโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่นสมมติว่าพนักงานในภาคสนามติดตั้งจานดาวเทียมให้กับลูกค้า หากการติดตั้งใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามบริบทสามารถกำหนดได้โดยอัตโนมัติและมอบหมายงานถัดไปของคุณให้กับตัวแทนบริการภาคสนามอื่นหรือสื่อสารช่วงเวลาของวัน การมาถึงลูกค้ารายต่อไปที่วางแผนไว้อย่างแม่นยำโดยทั้งหมดนี้ไม่มีการแทรกแซงของพนักงาน หรือผู้จัดการ
การรู้จำเสียง
การนำเทคโนโลยีการรู้จำเสียงมาใช้อย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์มีการพัฒนาไปมากเพียงใด ในขณะที่ไม่น่าเชื่อถือ แต่การป้อนตามคำบอกด้วยเสียงจะเริ่มแทนที่การพิมพ์ในคำถามออนไลน์ การสอบถามทางโทรศัพท์มือถือยี่สิบเปอร์เซ็นต์เกิดขึ้นด้วยเสียงในปี 2016 ในขณะที่ความแม่นยำอยู่ที่ประมาณ 95% การรู้จำเสียงที่ได้รับการปรับปรุงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ซึ่งช่วยให้สามารถป้อนข้อมูลแบบแฮนด์ฟรีเปิดใช้งานและสื่อสารกับผู้จัดการได้ ซึ่งหมายความว่าพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลกับงานในมือ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในพื้นที่ของยานพาหนะเนื่องจากช่วยสร้างประสบการณ์การทำงานในภาคสนามที่ดีและปลอดภัยยิ่งขึ้น
หลายปีก่อนแนวคิดของการสตรีมภาพยนตร์โทรทัศน์หรือการแข่งขันกีฬาในรูปแบบความคมชัดสูงบนอินเทอร์เน็ตไม่ใช่ตัวเลือก แต่ด้วยเทคโนโลยีการเชื่อมต่อและการบีบอัดวิดีโอที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเราสามารถสร้างการสื่อสารที่มีการนำทางด้วยภาพมากขึ้นระหว่างพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และสำนักงาน เซ็นเซอร์ภาพระหว่างสำนักงานและพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สามารถเปิดใช้งานบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยอนุญาตให้ตรวจหาการวินิจฉัยจากระยะไกลหรือคำแนะนำจากผู้จัดการ ตัวอย่างเช่นวิศวกรที่ทำงานในไซต์สามารถใช้วิดีโอเพื่อปรึกษากับบุคคลในสำนักงานจากระยะไกลเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมแทนที่จะต้องออกจากไซต์หรือส่งคนงานไปอีก
เทคโนโลยีจะช่วยปรับปรุงความคล่องตัวและการทำงานภาคสนามอย่างต่อเนื่อง การปรับใช้เทคโนโลยีที่ดีขึ้นจะช่วยลดภาระงานของพนักงานแทนที่จะเพิ่มภาระงาน สำหรับคนงานจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นต้องการการแทรกแซงน้อยลงและสร้างกระบวนการที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรายงานในสำนักงาน สำหรับผู้จัดการเทคโนโลยีจะช่วยให้มองเห็นประสิทธิภาพของตัวแทนภาคสนามมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าไม่มีการ จำกัด จำนวนข้อมูลที่สามารถรวบรวมเชื่อมโยงและวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กรทำให้ปลอดภัยมากขึ้นทำกำไรได้มากขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น
Derek Bryan เป็นรองประธาน EMEA ของ Verizon Connect