แม้ว่าจำนวนการติดเชื้อและการเสียชีวิตเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาจะยังคงสูงมากทั่วทั้งละตินอเมริกา แต่การพัฒนาในอนาคตบ่งชี้ว่าสามารถควบคุมได้เมื่อผ่านไปหลายเดือน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าไวรัสโคโรนาได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบอย่างมากในชีวิตประจำวันของประชาชนทุกคน ขณะเดียวกันเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้วพวกเขาก็ได้เปิดตัว พลวัตการบริโภค ที่ไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องที่เกิดขึ้นจนถึงกลางเดือนปี 2020
ที่ ข้อ จำกัด ด้านการเคลื่อนไหว และ การคุมขัง ทำให้ประชาชนเลิกซื้อของเหมือนเดิมหรือถ้ายังทำอยู่ก็ให้เลือกซื้อ ผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคสิ่งเดียวที่เป็นไปได้ในหลาย ๆ กรณีและปลอดภัยที่สุดในการหลีกเลี่ยงการติดเชื้อ
ความท้าทายด้านลอจิสติกส์หลังการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ
Santiago Navarro ประธานประจำละตินอเมริกาของแพลตฟอร์มการค้าแบบร่วมมือกัน VTEX ชี้ให้เห็นว่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้เปลี่ยนจากการเป็นมากกว่าแฟชั่นเล็กๆ น้อยๆ ไปสู่บางสิ่งที่สำคัญสำหรับเศรษฐกิจใดๆ ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ในบางบริษัท สัดส่วนยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 80% ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ซึ่งบังคับให้องค์กรเหล่านี้เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในระดับลอจิสติกส์
Sergio Pérez กรรมการบริหารฝ่ายบัญชีองค์กรในละตินอเมริกาของบริษัทที่ปรึกษา Newmark เสนอข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ หนึ่งในสามผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านอีคอมเมิร์ซถูกส่งคืน นี่เป็นสิ่งสำคัญในระดับเศรษฐกิจ เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนไม่มีมูลค่าการกู้คืน และเนื่องจากหลายบริษัทถูกบังคับให้ทำ เสริมระบบโลจิสติกส์อย่างมากเพื่อรองรับความต้องการที่สูง
อนาคตภายในภาคโลจิสติกส์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาพื้นที่จัดเก็บที่มี ประสิทธิภาพระดับสูงในคอมโบคุณภาพ-เวลา-การตอบสนองและทั้งหมดนี้ควบคู่ไปกับการประหยัดต้นทุนและการบริการลูกค้าที่ดี
สถานประกอบการทางกายภาพเป็นพื้นที่การทำธุรกรรม
Navarro ไม่เชื่อว่าการเติบโตในวงกว้างของอีคอมเมิร์ซจะทำให้ตลาดหายไป การค้าทางกายภาพแต่มันส่งผลต่อความคิดของ เปลี่ยนพื้นที่เหล่านี้ให้เป็นสถานที่ที่มีมูลค่าเพิ่มสูง
ดังนั้นร้านค้าจึงสามารถรวมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เข้ากับการค้าทางกายภาพและมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการได้ จุดสนับสนุน การต้อนรับลูกค้า และเป็นสถานที่สัมผัสประสบการณ์ความมุ่งมั่นระหว่างผู้บริโภคและสถานประกอบการในระดับที่มากขึ้น
ในขณะเดียวกัน การเติบโตของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้หมายถึงการสูญเสียสถานประกอบการขนาดเล็กเสมอไป ผู้ค้าปลีกรายย่อยสามารถพบได้ใน การรวมกันระหว่างอีคอมเมิร์ซและร้านค้าทางกายภาพ สถานการณ์ที่การผูกขาดขนาดใหญ่เช่น Amazon และ Mercado Libre ไปไม่ถึง
เป็นไปไม่ได้ที่จะแข่งขันด้านการขายหรือเรียกเก็บเงินกับยักษ์ใหญ่อย่าง Ebay แต่ก็ไม่มีโอกาสเสมอไป จุดจัดส่งที่อยู่ในระยะที่ลูกค้าเดินไปได้เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายย่อยที่จัดตั้งขึ้นอย่างดีในอาณาเขตสามารถมีได้
ความท้าทายในการเข้าถึงลูกค้าและการให้ลูกค้าเข้าถึงร้านค้าออนไลน์
นอกเหนือจากปัญหาด้านลอจิสติกส์และการจัดเก็บแล้ว ปัญหาที่เกี่ยวข้องอีกประการหนึ่งคือบริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงยุคใหม่ที่มีความเป็นดิจิทัลและเป็นสากล หลายพันบริษัทต้องทำ เริ่มกระบวนการกลับคืนสภาพที่พวกเขาระงับไว้มานานหลายปี
แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจนกระทั่งถึงช่วงวิกฤตโควิด 19 แต่การแพร่ระบาดกลับกลายเป็นช่องทางการขายที่สำคัญอย่างแท้จริง หลายบริษัทต้องไปทำงานแล้วไป บริการอีคอมเมิร์ซ ที่ทำให้สามารถดึงดูดลูกค้าได้
หากการแข่งขันทั้งหมดเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต คุณต้องมองหาสูตรที่ดึงดูดลูกค้า ในทางกลับกัน ปัญหาความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลยังคงมีอยู่มาก เนื่องจากผู้คนหลายสิบล้านคนในภูมิภาคนี้ยังไม่มี การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และราคาไม่แพงซึ่งลดความเป็นไปได้ในการพัฒนาของชุมชนนั้นลงอย่างมาก
ในสถานการณ์เช่นนี้ ความท้าทายที่การค้าอิเล็กทรอนิกส์ต้องเผชิญนั้นมีความหลากหลายแต่ก็น่าตื่นเต้น มีความชัดเจนเพียงอย่างเดียวเท่านั้น อีคอมเมิร์ซจะยังคงอยู่ต่อไป
แม้ว่าจำนวนการติดเชื้อและการเสียชีวิตเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาจะยังคงสูงมากทั่วทั้งละตินอเมริกา แต่การพัฒนาในอนาคตบ่งชี้ว่าสามารถควบคุมได้เมื่อผ่านไปหลายเดือน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าไวรัสโคโรนาได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบอย่างมากในชีวิตประจำวันของประชาชนทุกคน ขณะเดียวกันเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้วพวกเขาก็ได้เปิดตัว พลวัตการบริโภค ที่ไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องที่เกิดขึ้นจนถึงกลางเดือนปี 2020
ที่ ข้อ จำกัด ด้านการเคลื่อนไหว และ การคุมขัง ทำให้ประชาชนเลิกซื้อของเหมือนเดิมหรือถ้ายังทำอยู่ก็ให้เลือกซื้อ ผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคสิ่งเดียวที่เป็นไปได้ในหลาย ๆ กรณีและปลอดภัยที่สุดในการหลีกเลี่ยงการติดเชื้อ
ความท้าทายด้านลอจิสติกส์หลังการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ
Santiago Navarro ประธานประจำละตินอเมริกาของแพลตฟอร์มการค้าแบบร่วมมือกัน VTEX ชี้ให้เห็นว่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้เปลี่ยนจากการเป็นมากกว่าแฟชั่นเล็กๆ น้อยๆ ไปสู่บางสิ่งที่สำคัญสำหรับเศรษฐกิจใดๆ ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ในบางบริษัท สัดส่วนยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 80% ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ซึ่งบังคับให้องค์กรเหล่านี้เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในระดับลอจิสติกส์
Sergio Pérez กรรมการบริหารฝ่ายบัญชีองค์กรในละตินอเมริกาของบริษัทที่ปรึกษา Newmark เสนอข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ หนึ่งในสามผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านอีคอมเมิร์ซถูกส่งคืน นี่เป็นสิ่งสำคัญในระดับเศรษฐกิจ เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนไม่มีมูลค่าการกู้คืน และเนื่องจากหลายบริษัทถูกบังคับให้ทำ เสริมระบบโลจิสติกส์อย่างมากเพื่อรองรับความต้องการที่สูง
อนาคตภายในภาคโลจิสติกส์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาพื้นที่จัดเก็บที่มี ประสิทธิภาพระดับสูงในคอมโบคุณภาพ-เวลา-การตอบสนองและทั้งหมดนี้ควบคู่ไปกับการประหยัดต้นทุนและการบริการลูกค้าที่ดี
สถานประกอบการทางกายภาพเป็นพื้นที่การทำธุรกรรม
Navarro ไม่เชื่อว่าการเติบโตในวงกว้างของอีคอมเมิร์ซจะทำให้ตลาดหายไป การค้าทางกายภาพแต่มันส่งผลต่อความคิดของ เปลี่ยนพื้นที่เหล่านี้ให้เป็นสถานที่ที่มีมูลค่าเพิ่มสูง
ดังนั้นร้านค้าจึงสามารถรวมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เข้ากับการค้าทางกายภาพและมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการได้ จุดสนับสนุน การต้อนรับลูกค้า และเป็นสถานที่สัมผัสประสบการณ์ความมุ่งมั่นระหว่างผู้บริโภคและสถานประกอบการในระดับที่มากขึ้น
ในขณะเดียวกัน การเติบโตของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้หมายถึงการสูญเสียสถานประกอบการขนาดเล็กเสมอไป ผู้ค้าปลีกรายย่อยสามารถพบได้ใน การรวมกันระหว่างอีคอมเมิร์ซและร้านค้าทางกายภาพ สถานการณ์ที่การผูกขาดขนาดใหญ่เช่น Amazon และ Mercado Libre ไปไม่ถึง
เป็นไปไม่ได้ที่จะแข่งขันด้านการขายหรือเรียกเก็บเงินกับยักษ์ใหญ่อย่าง Ebay แต่ก็ไม่มีโอกาสเสมอไป จุดจัดส่งที่อยู่ในระยะที่ลูกค้าเดินไปได้เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายย่อยที่จัดตั้งขึ้นอย่างดีในอาณาเขตสามารถมีได้
ความท้าทายในการเข้าถึงลูกค้าและการให้ลูกค้าเข้าถึงร้านค้าออนไลน์
นอกเหนือจากปัญหาด้านลอจิสติกส์และการจัดเก็บแล้ว ปัญหาที่เกี่ยวข้องอีกประการหนึ่งคือบริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงยุคใหม่ที่มีความเป็นดิจิทัลและเป็นสากล หลายพันบริษัทต้องทำ เริ่มกระบวนการกลับคืนสภาพที่พวกเขาระงับไว้มานานหลายปี
แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจนกระทั่งถึงช่วงวิกฤตโควิด 19 แต่การแพร่ระบาดกลับกลายเป็นช่องทางการขายที่สำคัญอย่างแท้จริง หลายบริษัทต้องไปทำงานแล้วไป บริการอีคอมเมิร์ซ ที่ทำให้สามารถดึงดูดลูกค้าได้
หากการแข่งขันทั้งหมดเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต คุณต้องมองหาสูตรที่ดึงดูดลูกค้า ในทางกลับกัน ปัญหาความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลยังคงมีอยู่มาก เนื่องจากผู้คนหลายสิบล้านคนในภูมิภาคนี้ยังไม่มี การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และราคาไม่แพงซึ่งลดความเป็นไปได้ในการพัฒนาของชุมชนนั้นลงอย่างมาก
ในสถานการณ์เช่นนี้ ความท้าทายที่การค้าอิเล็กทรอนิกส์ต้องเผชิญนั้นมีความหลากหลายแต่ก็น่าตื่นเต้น มีความชัดเจนเพียงอย่างเดียวเท่านั้น อีคอมเมิร์ซจะยังคงอยู่ต่อไป