ในบางแง่ ทุกคนในโลกต้องเปลี่ยนนิสัยและไลฟ์สไตล์ในแต่ละวันในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเพื่อให้สอดคล้องกับกฎการล็อกดาวน์ รวมถึงการทำงานจากที่บ้าน สำหรับผู้ที่ถูกบังคับให้อยู่บ้านเนื่องจากสภาวะสุขภาพที่อ่อนแอหรือการดูแลคนที่คุณรัก บริษัทจัดส่งด้านอุปสงค์ได้กลายเป็นบริการที่จำเป็นในการจัดหาสิ่งของที่จำเป็นเช่นอาหารและผลิตภัณฑ์ เภสัชกร เกี่ยวกับผู้เขียน Bartek Kunowski รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ Glovo แต่ผู้บริโภคไม่ใช่กลุ่มเดียวที่ได้รับประโยชน์จากอุตสาหกรรมการจัดส่งในช่วงโควิด-19 เนื่องจากร้านค้าและร้านอาหารในท้องถิ่นหลายแห่งปิดตัวลง ความสามารถในการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในการดำเนินธุรกิจต่อไปในช่วงที่มีการระบาดใหญ่
การดำเนินการจัดส่งตามความต้องการ
เทคโนโลยีเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินการจัดส่งตามความต้องการทั้งหมด โควิด-19 เป็นบททดสอบขั้นสูงสุดเพื่อดูว่าระบบและพันธมิตรจะรับมือกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้อย่างไร ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์ข้อมูล และเครื่องมือคาดการณ์มีบทบาทสำคัญในการทำให้ธุรกิจและชีวิตประจำวันเชื่อมต่อกัน และด้วยนวัตกรรมเหล่านี้ เราจึงสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม ประหยัดเวลา ลดของเสีย และใช้บริการจัดส่งได้ดีขึ้น นี่เป็นแนวโน้มที่ควรดำเนินต่อไปเมื่อเราเริ่มหลุดพ้นจากการแพร่ระบาดครั้งนี้ เราได้กล่าวถึงโอกาสในการให้บริการที่เทคโนโลยีสามารถนำมาสู่การจัดส่งตามความต้องการเท่านั้น ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่เราเห็นว่าเทคโนโลยีพัฒนาไปตั้งแต่ช่วงโควิด-19 แนวคิดของ “ไร้สัมผัส” ไม่ใช่นวัตกรรมใหม่ แต่ตั้งแต่เกิดสถานการณ์โควิด-19 เป็นต้นมา แนวคิดนี้ได้กลายเป็นวิธีการสำคัญสำหรับธุรกิจในการรับชำระเงินจากแอปชำระเงินบนมือถืออย่างปลอดภัย ผู้ค้ารายย่อยบางรายเริ่มใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสช้ากว่า และสาเหตุหลักมาจากต้นทุนค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตรเครดิตของผู้ขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้ามีขนาดเล็ก ก่อนเกิดสถานการณ์โควิด-19 สหราชอาณาจักร ยุโรป และเอเชียต่างยอมรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสอย่างสงบ แต่ในสหรัฐอเมริกา วัฒนธรรม "แตะและจ่าย" เป็นเรื่องยากและดำเนินการได้ช้า ลูกค้าและ SMEs จำนวนมากยังคงติดอยู่กับเงินสดและรูดบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต แม้ว่าสหราชอาณาจักรและยุโรปจะเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสรายใหญ่ที่สุด แต่คนรุ่นเก่าก็ใช้นวัตกรรมนี้มากพอๆ กับประชากรอายุน้อย โควิด-19 เป็นตัวเร่งให้กลุ่มประชากรสูงอายุหันมาใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัส เนื่องจากผู้ขายหลายรายไม่รับเงินสดเนื่องจากข้อกังวลด้านสุขภาพและความปลอดภัย ไม่เพียงปลอดภัยสำหรับพวกเขาในการซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังปลอดภัยกว่าสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งและพนักงานที่ให้บริการพวกเขาด้วย การชำระเงินในภาคนี้ยังไม่หยุดเติบโต PayPal เพิ่งประกาศว่าจะเปิดตัวแอพมือถือใหม่ที่จะอนุญาตให้ลูกค้าใช้รหัส QR เพื่อชำระเงินเกือบทุกที่ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่ไม่ต้องการใช้เงินสดสามารถจ่ายเงินให้ผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย นวัตกรรมนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อพนักงานขับรถส่งของตามต้องการ เนื่องจากตอนนี้พวกเขาสามารถรับการชำระเงินด้วยตนเองได้โดยไม่ต้องแตะต้องเงินหรือเสี่ยงต่อสุขภาพ
การนำเสนอโดรนและหุ่นยนต์
การจัดส่งโดรนและหุ่นยนต์เป็นประเด็นร้อนมาหลายปีแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างสมบูรณ์ว่าเป็นวิธีการส่งมอบและรับคำสั่งซื้อตามปกติ ความจำเป็นในการจัดส่งแบบไร้สัมผัสโดยสิ้นเชิงในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมาได้ผลักดันให้เทคโนโลยีนี้มีความเร็วมากเกินไป การส่งโดรนระหว่างการแพร่ระบาดถือเป็นเส้นชีวิตสำหรับภูมิภาคห่างไกลและเข้าถึงยาก ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร โดรนถูกใช้เป็นวิธีที่ปลอดภัยกว่าในการจัดหาเวชภัณฑ์ให้กับโรงพยาบาลบนเกาะไวท์ เนื่องจากโดรนจำกัดการติดต่อระหว่างมนุษย์ นอกเหนือจากโควิด-19 แล้ว การจัดส่งด้วยโดรนยังสามารถช่วยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้อีกด้วย ความแออัดในเมืองของเราเป็นปัญหาร้ายแรง และรัฐบาลทั่วโลกก็มุ่งมั่นที่จะลดปัญหาดังกล่าวมากขึ้น เหตุการณ์ล่าสุดได้แสดงให้เห็นถึงผลเชิงบวกที่การลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนมีต่อโลกของเรา เนื่องจากระดับมลพิษลดลงอย่างมาก โดรนอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีวิธีลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนโดยไม่กระทบต่อความเร็ว แม้ว่าโดรนจะเดินทางบ่อยกว่า แต่ก็พบว่าปล่อยก๊าซเรือนกระจกน้อยกว่ารถบรรทุกส่งของ วิทยาการหุ่นยนต์ยังได้รับความสนใจในช่วงที่เกิดโรคระบาด เนื่องจากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายยาประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการทางออนไลน์จำนวนมาก แน่นอนว่าบริษัทจัดส่งจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นและหุ่นยนต์ก็สามารถเสนอมือเพิ่มเติมเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น Ocado ได้ประกาศแผนการระดมทุน 1 พันล้านยูโรเพื่อรับมือกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและช่วยเหลือพันธมิตร การลงทุนส่วนใหญ่จะลงทุนในคลังสินค้าอัตโนมัติด้วยมือหุ่นยนต์ เพื่อเร่งการประมวลผลและการจัดส่ง เนื่องจากจำเป็นต้องมีการเว้นระยะห่างทางสังคมในระยะยาว หุ่นยนต์ผู้ช่วยประเภทนี้จึงมีส่วนดีต่อสุขภาพและความปลอดภัย และลดการแพร่กระจายของไวรัสในมนุษย์ด้วย
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการส่งมอบที่มืด
การใช้ครัวสีเข้มและซูเปอร์มาร์เก็ตประสบความสำเร็จอย่างมากในยุโรปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และโควิด-19 ได้ขยายวงกว้างขึ้นเท่านั้น เมื่อร้านอาหารและร้านค้าปิดตัว เจ้าของธุรกิจจะรู้สึกกดดันในการจ่ายค่าเช่าแต่ไม่สามารถใช้พื้นที่ได้ บริษัทจัดส่งจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เสนอห้องครัวสีเข้มและร้านค้าให้กับสมาชิกโดยไม่ต้องเช่า ช่วยลดความจำเป็นในการเช่าพื้นที่ทางกายภาพ และช่วยให้ผู้ที่ยังคงมองหาการค้าขายในขณะที่ถูกล็อคดาวน์ การจัดส่งที่มืดไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงินสำหรับพันธมิตร แต่ยังประหยัดเวลาได้มากอีกด้วย เมื่อรวมกับปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ร้านค้าและห้องครัวที่มืดจะสามารถปรับเมนูและสายผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในพื้นที่เฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น ในลอนดอนในคืนวันศุกร์ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นความต้องการบริการส่งพิซซ่าเพิ่มขึ้น ดังนั้นร้านอาหารจะต้องมีอาหารและส่วนผสมให้พร้อมใช้ อัลกอริธึมจะเรียนรู้จังหวะและรูปแบบของเมืองเพื่อให้แน่ใจว่าพ่อค้ามีสินค้าที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการ ไวรัสโคโรนาเป็นที่จับตามองสำหรับหลายอุตสาหกรรม และการส่งมอบเป็นกุญแจสำคัญสำหรับพวกเราหลายคนในช่วงล็อกดาวน์ และเป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะกล่าวว่าอุตสาหกรรมนี้จะต้องอยู่ในจุดที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงหากไม่มีเทคโนโลยีและนวัตกรรม สิ่งประดิษฐ์มาจากความจำเป็น และโควิด-19 คือบททดสอบขั้นสุดท้ายของการคลอดบุตร ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และทำให้พวกเขามีความเคลื่อนไหวเพื่อพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการ