การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการค้าปลีกหมายความว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลมากขึ้น มีทางเลือกมากขึ้น และเข้าใจราคามากขึ้น ชีวิตในล็อกดาวน์ได้ขยายและเร่งการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปมากขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาและส่งผลกระทบต่อเนื่องยาวนาน พฤติกรรมการซื้อใหม่และความคาดหวังของผู้บริโภคทำให้บริษัทค้าปลีกค้นหาช่องทางใหม่และขับเคลื่อนนวัตกรรมในวงกว้าง การหยุดชะงักเมื่อเร็วๆ นี้นำมาซึ่งโอกาสใหม่ๆ แต่ก็เผยให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญในความสามารถของผู้ค้าปลีกในการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการและความพร้อมใช้งาน ในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยและการจับจ่ายแบบไร้สัมผัส ผู้ค้าปลีกหลายรายประสบปัญหาในการรับมือกับความต้องการออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น การขาดแคลนสินค้าคงคลังเนื่องจากรูปแบบอุปสงค์ที่ไม่สมมาตร และความไม่สมดุลของพนักงานเพื่อตอบสนองการบริการลูกค้าและคำสั่งซื้อ ในขณะที่โฟกัสไปที่สุขภาพของพนักงาน ต้นทุนและเงินทุนอย่างเหมาะสม ในระยะยาว เราเห็นว่าลูกค้ารายย่อยของเราเตรียมที่จะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และความท้าทาย การวางแผนการแบ่งประเภทช่องทาง Omni, การรักษาการมองเห็นสินค้าคงคลัง, การจัดการคำสั่งซื้อ, การส่งมอบไมล์สุดท้าย, การรวมช่องทางและการรับประกันความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทานได้กลายเป็นความสำคัญสูงสุด ผู้ค้าปลีกที่สามารถจัดการทั้งหมดนี้ได้ในขณะที่ใช้ข้อเสนอมูลค่าทางธุรกิจใหม่ ๆ จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าสำหรับอนาคต เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องบูรณาการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าเพื่อแก้ปัญหาเร่งด่วนและค้นพบคุณค่าแบบทวีคูณผ่านการแทรกแซงด้วยอัลกอริทึม เส้นทางการขายแบบอัลกอริทึมต้องการ:
- ใช้แนวทางธุรกิจแบบครบวงจรเพื่อสร้างองค์กรที่แข็งแกร่งโดยอิงจากพื้นฐานที่ให้ข้อมูล
- สร้างห่วงโซ่คุณค่าที่เป็นหนึ่งเดียวที่ตัดผ่านไซโลขององค์กรและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าจะใช้การแทรกแซงของอัลกอริทึมในที่ใดและอย่างไรภายในห่วงโซ่คุณค่า Y
- มีรูปแบบการดำเนินงานที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศ นั่นคือ ระบบนิเวศแบบรวมศูนย์
องค์กรแบบครบวงจรในช่องทางต่างๆ สำหรับการค้าปลีกแบบอัลกอริธึม
เพื่อการเติบโต ธุรกิจต้องการมุมมองเดียวของลูกค้า โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาใช้ช่องทางใด สิ่งนี้ต้องการการรวมระบบธุรกิจอย่างราบรื่นเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงองค์กรโดยใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักรทั่วทั้งองค์กรจะช่วยให้เกิดความคล่องตัวมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ส่วนสำคัญของสิ่งนี้คือการลงทุนในประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและพนักงานค้าปลีก การเปิดใช้งานรถเข็นรายการเดียว คำสั่งซื้อรายการเดียว รายการสินค้าที่ต้องการรายการเดียวในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมดเป็นไปได้แล้วผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รวมเป็นหนึ่งเดียวที่มีอยู่ในขณะนี้ คุณลักษณะตะกร้าสินค้าทั่วโลกช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนเส้นทางการช็อปปิ้งระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น จากแอปออนไลน์หรือมือถือเป็นคีออสก์ จากแอปที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าไปจนถึงการชำระเงิน การใช้เทคโนโลยีเช่นนี้สามารถช่วยพนักงานค้าปลีกได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ขายสามารถค้นหาสินค้าที่ไม่มีในร้านค้าและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าดิจิทัลของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการขายต่อได้ แนวทางแบบหลายช่องทางมีความสำคัญต่อการรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งในขณะที่เราเข้าสู่พื้นที่ค้าปลีกหลังโควิด แนวทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักรช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามความคาดหวังของลูกค้าและภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้ ในเวลาที่ความปลอดภัยมีความสำคัญสูงสุด เครื่องช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอการช้อปปิ้งแบบไร้สัมผัสและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่แรก
ห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจร: การย้ายจากไซโลไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่คุณค่า
AI ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ผู้ที่สามารถระบุวิธีสร้างมูลค่าสูงสุดจากการแทรกแซงด้วยอัลกอริทึมคาดว่าจะได้รับผลประโยชน์มหาศาล ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว และการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกไม่สามารถทำงานในไซโลได้อีกต่อไป พลังของการค้าปลีกแบบอัลกอริทึมสามารถถูกควบคุมได้โดยการรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจตามขนาด ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้ได้มุมมองแบบข้ามช่องทางของราคา การแบ่งประเภท โปรโมชั่น และการส่งมอบระยะสุดท้าย ผู้ค้าปลีกสามารถใช้โซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบสนองข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ รับคำแนะนำสำหรับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และกำหนดลูกค้าใหม่ ประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น สำหรับบริษัทที่ต้องดิ้นรนกับต้นทุนการดำเนินงานและการใช้รถบรรทุก โซลูชันการเติมสินค้าด้วยนิวรัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเปลี่ยนโฉมซัพพลายเชนได้ ด้วยการสร้างแบบจำลองและการเพิ่มประสิทธิภาพแบบหลายมิติที่ใกล้เคียงเรียลไทม์พร้อมกันทั่วทั้งร้านค้า ศูนย์กระจายสินค้า และการขนส่ง บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงเวลาทำงานและประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดของเสียและต้นทุนการบริการ สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย การรวบรวมข้อมูลตลอดการเดินทางจากทุกช่องทางเป็นสิ่งจำเป็น ในการเปิดใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์สเกลขนาดใหญ่ในทุกช่องทาง ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องจัดเตรียมการเดินทางของลูกค้าผ่านโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจและขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบอัลกอริทึมห่วงโซ่ของระบบคำแนะนำทั้งหมดตามเวลาจริง แม้ว่าผู้ค้าปลีกยังคงเผชิญกับปัญหาพื้นฐาน เช่น การหดตัว ของเสีย ความถูกต้องของสินค้าคงคลัง และผลิตภาพแรงงาน แต่การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมมหภาคกำลังดึงพวกเขาไปในทิศทางต่างๆ ซึ่งทำให้ต้องมีการรีเซ็ตครั้งใหญ่ . สิ่งเหล่านี้รวมถึงการกำหนดบทบาทของร้านค้าใหม่ การปรับโครงสร้างต้นทุนของร้านค้าใหม่ การสำรวจรูปแบบธุรกิจใหม่ และการเตรียมพนักงานเพื่อปรับตัวให้เข้ากับวิถีใหม่ โซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพลิกโฉมการดำเนินงานของร้านค้าแบบครบวงจรและปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการคิดค้นการดำเนินงานใหม่ จัดเก็บผ่านการแปลงเป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัติทางปัญญา
ระบบนิเวศแบบครบวงจร: การย้ายจากผลิตภัณฑ์ไปสู่การทำงาน
การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคและตลาดที่กำลังเติบโตกำลังบังคับให้บริษัทต่าง ๆ ต้องคิดทบทวนการค้าปลีกและสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ ผู้ค้าปลีกกำลังเปลี่ยนกลยุทธ์จากผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางเป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้น ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกและลูกค้ากำลังเปลี่ยนจากสถานะการทำธุรกรรมเป็นผู้ให้บริการโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้น ผู้ค้าปลีกสร้างและดำเนินการระบบนิเวศที่มักจะก้าวข้ามขอบเขตดั้งเดิมของคู่ค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ผู้ค้าปลีกที่มีความคิดก้าวหน้ากำลังปรับใช้กลยุทธ์การทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กร และทำงานร่วมกับพันธมิตรระบบนิเวศรายใหม่เพื่อเป็นผู้ดูแลประสบการณ์ของลูกค้า เครือข่ายไม่สามารถถูกจำกัดไว้สำหรับพันธมิตรที่มีมายาวนานและคงที่อีกต่อไป พันธมิตรระยะสั้นและไดนามิกรุ่นใหม่จะต้องอยู่ร่วมกัน ผู้ค้าปลีกต้องระบุ "สิ่งที่จะเกิดขึ้น" ด้วย ตัวอย่างเช่น การสร้างแบบจำลองสมาร์ทกริดที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนซัพพลายเออร์แบบไดนามิกในกรณีที่ห่วงโซ่อุปทานล่าช้าหรือหยุดชะงัก ด้วยการใช้วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัทต่างๆ สามารถสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ และสร้างข้อเสนอทางการตลาดที่ไม่เหมือนใครเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศในลักษณะนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงยอดขาย เพิ่มรายได้ออนไลน์ และเพิ่มทราฟฟิกดิจิทัลด้วยคำสั่งซื้อและคอนเวอร์ชั่นเฉลี่ยที่สูงขึ้น ถึงเวลาสำหรับการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญ ผู้ค้าปลีกต้องระบุช่องว่างสำหรับการแทรกแซงอัลกอริทึมในห่วงโซ่คุณค่าของตน ภาพรวมแบบองค์รวมที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายและขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมข้อมูลที่ครอบคลุมธุรกิจ ลูกค้า และซัพพลายเออร์จะช่วยให้พวกเขาสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ผู้ค้าปลีกที่ใช้อัลกอริธึมเหล่านี้มีโอกาสที่ดีที่สุดในการรับมือกับความท้าทายของวันนี้และวันพรุ่งนี้ และสร้างโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ